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    堅持“萬能的淘寶”定位,2024年加大用戶核心體驗投入

    2024-02-07 21:34

    2月7日晚,在2024財年第三季度業(yè)績分析師電話會上,阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘表示,將在用戶核心體驗上加大投資,在消費分級體系下,為不同消費群體提供“好貨、好價、好服務(wù)”,支持淘天重拾增長和穩(wěn)固市場領(lǐng)導(dǎo)地位。因此,2024年對于淘天集團(tuán)是綜合能力提升之年,也會是一個投入的大年。

    吳泳銘表示,在全球競爭最激烈的中國電商市場,淘天集團(tuán)GMV繼續(xù)保持領(lǐng)先,是消費者購物和商家經(jīng)營的主力平臺,商品豐富度繼續(xù)保持領(lǐng)先;而在商品價格力、服務(wù)和產(chǎn)品體驗等方面,仍需要做針對性的投入和提升。

    2024年淘天將在用戶核心體驗上加大投資,重點投入幾個方面:一是加大對品牌商品和產(chǎn)業(yè)帶商品的投入,強(qiáng)化平臺供給優(yōu)勢;二是加大投入產(chǎn)品能力建設(shè)和商家與平臺的商業(yè)模式關(guān)系優(yōu)化,在淘寶平臺上創(chuàng)造出更優(yōu)的性價比;三是投資于消費者服務(wù)全程體驗的提升;四是提升用戶消費頻次,平臺消費體驗和服務(wù)質(zhì)量的提升能夠帶來用戶消費頻次的提升,也會帶來用戶增長效率的顯著提升。

    針對備受市場關(guān)注的價格力策略,吳泳銘強(qiáng)調(diào):“我們關(guān)注的價格力是在好貨基礎(chǔ)上的好價,這是消費者跨越周期的需求,也是做生意的本份。”

    淘寶天貓今天仍是領(lǐng)先的購物平臺和商家經(jīng)營主陣地,“通過2024年的綜合能力建設(shè),我們對淘天重回增長非常有信心”,吳泳銘說。

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