經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 錢玉娟 4月10日傍晚，簡(jiǎn)仁賢剛下飛機(jī)，就扎進(jìn)了位于上海徐匯的辦公室。晚間9點(diǎn)，匆匆吃了幾口飯后，他接入了記者發(fā)起的線上對(duì)話。

一個(gè)多月前，他掌管的竹間智能科技（上海）有限公司（下稱“竹間智能”）發(fā)布內(nèi)部通知，宣布對(duì)虧損的業(yè)務(wù)線進(jìn)行優(yōu)化，部分部門和崗位停工停產(chǎn)6個(gè)月，以進(jìn)行業(yè)務(wù)重組。一時(shí)間，這家曾經(jīng)備受推崇的明星AI（人工智能）公司，被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

正是預(yù)見到AI的爆發(fā)式增長(zhǎng)，簡(jiǎn)仁賢在2015年從微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)的任上辭職創(chuàng)業(yè)。憑借在NLP（自然語言處理）領(lǐng)域的深厚技術(shù)背景，竹間智能9年間累計(jì)融資額超10億元人民幣，也曾開發(fā)出國(guó)內(nèi)首個(gè)具備通用語義推理引擎的人工智能對(duì)話平臺(tái)。

自2023年啟動(dòng)All in（全力投入）大模型策略以來，竹間智能的運(yùn)營(yíng)情況并沒有達(dá)到預(yù)期。一位竹間智能前員工告訴記者，公司的“大模型相關(guān)產(chǎn)品面市時(shí)聲勢(shì)大，但真正愿意掏錢的人少”。

對(duì)于竹間智能這次的重大調(diào)整，簡(jiǎn)仁賢解釋：在目前的資本環(huán)境下，必須證明自己能夠造血，所以要把一些虧損比較多的項(xiàng)目裁減掉。他也強(qiáng)調(diào)，竹間智能目前在聚焦現(xiàn)有的客戶，業(yè)務(wù)上有客戶復(fù)購(gòu)和續(xù)簽，實(shí)際上并不像網(wǎng)傳的那么糟糕。

今年初，簡(jiǎn)仁賢將竹間智能的策略調(diào)整為Half in（部分投入）大模型，即通過小模型去構(gòu)建成熟的商業(yè)場(chǎng)景，大模型在背后提供能力加持。這樣的策略是不是能夠應(yīng)對(duì)原有的視覺、語音和NLP類型產(chǎn)品市場(chǎng)飽和度高的挑戰(zhàn)，仍然有待觀察。但簡(jiǎn)仁賢的工作重心卻著實(shí)已經(jīng)發(fā)生了改變——他的角色，從過去專注帶團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品、攻技術(shù)，轉(zhuǎn)為開始親自跑客戶。他認(rèn)識(shí)到，在新興行業(yè)，技術(shù)人最懂AI產(chǎn)品的落地。

反思竹間智能在2023年大模型浪潮中的擴(kuò)張，簡(jiǎn)仁賢說：“如果回到2023年初，我會(huì)‘讓子彈飛一會(huì)兒’。”

以下為經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)和簡(jiǎn)仁賢的對(duì)話摘錄：

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：今年2月調(diào)整的公告發(fā)出之后，資方或合作伙伴有沒有頻繁地追問你？

簡(jiǎn)仁賢：頻繁倒是不會(huì)。客戶關(guān)心的是，調(diào)整會(huì)不會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響？其實(shí)客戶要看的是你還有沒有服務(wù)能力。我們的服務(wù)在進(jìn)行，客戶就放心了。

我們不再盲目擴(kuò)張，而是聚焦現(xiàn)有的客戶。客戶應(yīng)該都是比較接受的，有很多復(fù)購(gòu)和續(xù)簽。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：竹間智能大模型備案的時(shí)間點(diǎn)是2023年12月，短短兩個(gè)月后，公司就主動(dòng)地做出一個(gè)這么大的調(diào)整。你經(jīng)歷了怎樣的思考，才決定在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，發(fā)出這樣一份公告？

簡(jiǎn)仁賢：我們每一年都做新的策略和調(diào)整，只是今年動(dòng)作比較大。現(xiàn)在的資本環(huán)境比較差，我們必須證明自己能夠造血，必須裁減一些虧損比較多的項(xiàng)目，去做業(yè)務(wù)重組。這是一家企業(yè)轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中的必經(jīng)之路。這跟大模型備案沒有關(guān)系。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：竹間智能在2021年、2022年的時(shí)候，整體規(guī)模最高達(dá)到數(shù)百人，此后逐年都有瘦身，但今年年初的調(diào)整是最大的一次。除了外部大環(huán)境，你是否也考慮了盈利問題？

簡(jiǎn)仁賢：很簡(jiǎn)單，我們要扭虧為盈。除非是現(xiàn)在剛成立的新公司，（行業(yè)內(nèi)）其他成熟的公司基本上都要扭虧。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：當(dāng)時(shí)有沒有考慮到這個(gè)決定會(huì)造成內(nèi)部的動(dòng)蕩。你的預(yù)判是怎么樣的？最后的效果能接受嗎？

簡(jiǎn)仁賢：我們沒有辦法去預(yù)判到所有可能產(chǎn)生的結(jié)果，只能盡量避免不好的情況發(fā)生。我不擔(dān)心媒體的報(bào)道，那都是一時(shí)的，你自己能生存才是長(zhǎng)久的。

如果一家公司長(zhǎng)期虧損下去，那么我作為創(chuàng)始人兼CEO（首席執(zhí)行官）是很不負(fù)責(zé)任的。我們要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，還要對(duì)股東負(fù)責(zé)。那我們就要做必須做的事情，哪怕會(huì)造成一些負(fù)面影響。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：你設(shè)想過的最壞情況是什么？

簡(jiǎn)仁賢：我沒有想過。你改了以后絕對(duì)不是最壞的情況，你不改才會(huì)碰到最壞的情況，所以你必須承擔(dān)你現(xiàn)在做的決定可能造成的影響。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：有一些市場(chǎng)上的聲音，把竹間智能定義為在上一波AI浪潮中憑借傳統(tǒng)NLP技術(shù)活下來的企業(yè)。因此，新一波大模型浪潮起來后，竹間智能會(huì)活得異常艱難。外界是否存在誤判？

簡(jiǎn)仁賢：我覺得無所謂。英偉達(dá)這樣的公司，也是很多次在谷底的，他的股價(jià)也曾經(jīng)跌到（每股）3美元。那你看看他現(xiàn)在變成了2萬多億美元市值的公司。當(dāng)初英偉達(dá)給游戲機(jī)做顯卡的時(shí)候，有多少人嘲笑他，“游戲的范圍太小了，做不大的”，果然他股價(jià)漲不上來。但英偉達(dá)一直守著游戲機(jī)不放。

后來有區(qū)塊鏈、比特幣，有人拿他的顯卡去挖礦，他（的股價(jià)）就爆了。后來比特幣完了，外界又嘲笑他，“顯卡也沒用了”。到了2017年，有人拿他的東西來做transformer（編者注：一種序列模型），他就又火了。老是聽別人說長(zhǎng)道短，跟隨著輿論做事，這不是一個(gè)做企業(yè)（的正確方式）。我從來不看也不聽外界對(duì)我或者竹間智能講了什么。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：作為創(chuàng)始人，這段時(shí)間你感覺是至暗時(shí)刻嗎？

簡(jiǎn)仁賢：我創(chuàng)辦竹間智能8年半了，每一天都很艱難，你永遠(yuǎn)看不到輕松的一天。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：竹間智能已經(jīng)創(chuàng)立8年多了，給人的感覺是，他已經(jīng)不是一家創(chuàng)業(yè)公司了。

簡(jiǎn)仁賢：每一天都是創(chuàng)業(yè)的第0天（Day Zero），沒有一家企業(yè)可以安穩(wěn)無事。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：接下來，竹間智能要把資源和精力聚焦到成熟的小模型產(chǎn)品當(dāng)中。這樣的策略調(diào)整是基于怎樣的考量？

簡(jiǎn)仁賢：我們2023年開發(fā)出來很多非常棒的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品落地的速度，不如我們想象得那么快，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)還沒準(zhǔn)備好，很多人還不懂AI，還需要被教育。我們要順著市場(chǎng)的勢(shì)頭走，不想再去教育那些還不懂的人。你硬要推，那肯定會(huì)虧錢。

在大模型上我們退一步，我們不是All in，是Half in。我們用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品再加上大模型，這種產(chǎn)品組合在市場(chǎng)上還是有很多商機(jī)的。所以縮減業(yè)務(wù)是指，不再去給客戶做定制化的東西，也不做一次性的項(xiàng)目。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：從開始調(diào)整到現(xiàn)在，過去一個(gè)多月了，新策略有見效嗎？

簡(jiǎn)仁賢：有老客戶想要做大模型，但是他無法承擔(dān)那么大的成本。如果一個(gè)客戶要做大模型又要做本地部署，他的資本開支會(huì)很多，比如他要花幾百萬元或上千萬元買GPU（圖形處理器）。老客戶現(xiàn)在一般會(huì)用我們的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品局部去接大模型，他承擔(dān)的成本低，也可以體驗(yàn)到大模型的效益。未來等到整個(gè)大模型的硬件、算力成本都降下來了，他再做大模型就水到渠成了。所以現(xiàn)在很多客戶都希望我們?cè)谛∧Ｐ蜕厦娼o他們加大模型的能力，而不是把我們的小模型產(chǎn)品全部換掉。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：我好奇你當(dāng)下跟客戶談產(chǎn)品落地的狀態(tài)，因?yàn)槟闶且粋€(gè)技術(shù)型老板，這種轉(zhuǎn)變對(duì)于你個(gè)人來說挑戰(zhàn)大嗎？

簡(jiǎn)仁賢：當(dāng)然需要轉(zhuǎn)變。在新的科技領(lǐng)域和模式里，如果CEO本身不會(huì)銷售，公司基本上很難生存下去。除了技術(shù)人員之外，沒有任何一個(gè)傳統(tǒng)的軟件銷售懂大模型，懂AI落地。如果還光靠他們銷售的話，這家公司就會(huì)走回老路。

當(dāng)然技術(shù)銷售也不能只會(huì)講技術(shù)，你必須有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。除了你的場(chǎng)景，你要讓客戶理解你強(qiáng)的地方。所以必須由我出面（去做銷售）。這樣有幾個(gè)好處，我們能夠找到匹配我們產(chǎn)品的市場(chǎng)，未來也會(huì)有利潤(rùn)，能夠自己造血。而不是像以前花了大量的精力和成本，但回報(bào)慢。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：什么時(shí)候能看到盈利？

簡(jiǎn)仁賢：至少要半年一年才可以看得到。我們順著這個(gè)邏輯做，結(jié)果就會(huì)出來。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：針對(duì)竹間智能9年的發(fā)展歷程，你有反思做過哪些錯(cuò)誤的決策嗎？

簡(jiǎn)仁賢：講不清楚，真的是太多了。擴(kuò)張?zhí)焓且粋€(gè)，我們有兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)都在做擴(kuò)張。創(chuàng)業(yè)后的第三年、第四年，那時(shí)候大環(huán)境好，我們做擴(kuò)張。到了大模型出現(xiàn)的時(shí)候，又做擴(kuò)張。如果再回去的話，我可能會(huì)好好地把我們的產(chǎn)品復(fù)制完以后再去做擴(kuò)張。如果回到2023年初，我會(huì)“讓子彈飛一會(huì)兒”。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：在AIGC（生成式人工智能）這條賽道上，竹間智能的優(yōu)勢(shì)是什么？

簡(jiǎn)仁賢：產(chǎn)品力。我們的平臺(tái)能力是最強(qiáng)的。在做產(chǎn)品跟解決方案落地的時(shí)候，做的質(zhì)量效果也是最好的。現(xiàn)在能夠接上大模型的這些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品里面，我們做的是To B（面向企業(yè)客戶）里面最好的，所以很多客戶才會(huì)用。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：你認(rèn)為竹間智能有哪些短板需要補(bǔ)齊？

簡(jiǎn)仁賢：我們有很多短板，包括市場(chǎng)能力、營(yíng)銷都是短板。雖然說我們的產(chǎn)品是優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)能力也很強(qiáng)，但我覺得還要再加強(qiáng)，效率上面很多東西也是可以提升的。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：如果把竹間智能的一些事項(xiàng)按優(yōu)先級(jí)排序，你現(xiàn)在會(huì)怎么排？

簡(jiǎn)仁賢：我們把現(xiàn)有客戶作為最高優(yōu)先級(jí)，這比獲得新客戶還重要，服務(wù)好他們，讓他們滿意，能夠復(fù)購(gòu)。然后再把標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，復(fù)制到新的客戶那里。把這些工作做好，自然而然就可以造血了。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：對(duì)于竹間智能的未來，你有怎樣的期許？

簡(jiǎn)仁賢：活下來就很重要。我的資方說，要活下來。我的股東也跟我說，用時(shí)間換取空間。無論你做什么決定、遇到什么困難，只有活著，才有機(jī)會(huì)。