陳春花/文
對(duì)一些人來(lái)說(shuō),組織是痛苦之地,內(nèi)卷、競(jìng)爭(zhēng)壓抑著真正的創(chuàng)造力,人們無(wú)法滿(mǎn)足于組織中的自我狀態(tài),卻又找不到解決之道。
正如查爾斯·漢迪說(shuō):“在我看來(lái),有時(shí)候組織會(huì)成為禁錮人們靈魂的監(jiān)獄。我自己在組織中工作時(shí)常常會(huì)有這種體驗(yàn)。”
阿吉里斯把“正式組織的要求和健康個(gè)性的發(fā)展是不協(xié)調(diào)的”定義為組織管理當(dāng)中的第一原理。正式組織的責(zé)任約束,健康人的自由個(gè)性,兩者之間天然沖突,如何找到一條可解決之路,讓我開(kāi)始熱衷于探究組織自身的力量,組織中人的發(fā)展,以及組織發(fā)展所面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。
01 什么是組織?
了解和關(guān)注組織是每一個(gè)人必須掌握的知識(shí),尤其是管理者。但是,大多數(shù)組織中的個(gè)體并不理解什么是組織。
我對(duì)組織的定義是:為了完成具體目標(biāo)而從事于系統(tǒng)化的努力的人的組合。組織的含義包括四個(gè)方面:一個(gè)實(shí)體;重點(diǎn):人員;系統(tǒng)化的努力:分工合作;明確的目標(biāo):生產(chǎn)商品或提供服務(wù)。
解讀1:組織是一個(gè)“實(shí)體”
組織有兩種形式:非正式組織、正式組織。正式組織意味著:權(quán)力、責(zé)任、目標(biāo);非正式組織意味著:情感、興趣、愛(ài)好。
之所以說(shuō)企業(yè)是一個(gè)實(shí)體,就是它面對(duì)正式組織的含義,即權(quán)力、責(zé)任、目標(biāo),這三個(gè)元素意味著壓力。
我常說(shuō),如果你到了一個(gè)公司,感受到來(lái)自這三個(gè)方面的壓力,即分工明確、績(jī)效嚴(yán)謹(jǐn)、目標(biāo)清晰,那么你應(yīng)該感到慶幸,因?yàn)槟銇?lái)到了一個(gè)好的正式組織中。
我也常告訴輕易辭職的人,如果你只是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)感覺(jué)到不快樂(lè)就離開(kāi),那么你到另外一個(gè)企業(yè)也一定不會(huì)快樂(lè)。因?yàn)橹蒙碛谝粋€(gè)組織內(nèi),就意味著要承擔(dān)壓力。如果你顯得很能干而又快樂(lè),那是因?yàn)槟愕淖晕夜芾肀容^好——比如你處理好了正式組織與非正式組織的關(guān)系,在一個(gè)非正式組織(如家庭、朋友圈等)中釋放了你的情感。但是,你不要企圖從正式組織中獲得這些。
解讀2:重點(diǎn)是“人”
這里的“人”并不是指“這個(gè)人”,而是指“角色”,我們?cè)谝粋€(gè)組織中重要不重要,不是取決于你“這個(gè)人”,而是取決于你所承擔(dān)的責(zé)任。
當(dāng)我們?nèi)ダ斫饨M織時(shí)一定要把自己放到角色上——也就是自己的正式身份中。在組織中,人其實(shí)是很渺小的,這是組織的屬性所決定的。因此,管理者一定要尊重人,因?yàn)榻M織已經(jīng)給個(gè)體太大壓力了。
解讀3:“分工”是組織的根本方法
組織的存在就源于它的目標(biāo),而分工能夠幫助它實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。有兩個(gè)事實(shí):(1)組織離開(kāi)任何人都是沒(méi)有問(wèn)題的,因?yàn)榻M織存在是由目標(biāo)牽引的,只要目標(biāo)在,組織就不愁沒(méi)有人來(lái);(2)好的組織讓不能勝任的人可以勝任。為什么?因?yàn)榉止ぃ繕?biāo)靠分工完成。
解讀4: 組織因“目標(biāo)”而存在
有個(gè)很艱難的認(rèn)知,我必須告訴大家:組織真的不是由“人”構(gòu)成的。組織是由目標(biāo)構(gòu)成的。這個(gè)組織之所以有效,是因?yàn)樗哪繕?biāo)有效。好的組織,目標(biāo)都是明確的。
02 組織管理的基本命題變了
在工業(yè)時(shí)代,個(gè)人一定要對(duì)目標(biāo)做貢獻(xiàn),如果個(gè)人不能服從目標(biāo),組織就淘汰你。
但今天,組織跟外部、跟環(huán)境的關(guān)系,組織自己不能控制了,因?yàn)榄h(huán)境變得非常不穩(wěn)定,變化不可預(yù)測(cè),而個(gè)人跟目標(biāo)、跟組織的關(guān)系,也有了變化,組織管理的基本命題開(kāi)始變了。
這四對(duì)關(guān)系,我稱(chēng)之為組織管理的基本命題,即個(gè)體跟目標(biāo)的關(guān)系;個(gè)體與組織的關(guān)系;組織與環(huán)境的關(guān)系;組織與變化的關(guān)系。?
在工業(yè)時(shí)代,個(gè)體與組織的關(guān)系是個(gè)人服從組織,個(gè)人與組織目標(biāo)的關(guān)系是個(gè)人必須對(duì)組織目標(biāo)有貢獻(xiàn),不存在其他關(guān)系;在組織與環(huán)境、組織和變化關(guān)系中,都是組織大,組織可以形成一個(gè)相對(duì)的小環(huán)境,變化也沒(méi)有那么劇烈,各個(gè)行業(yè)相對(duì)穩(wěn)定,在一個(gè)行業(yè)跑個(gè)30年是沒(méi)問(wèn)題的。
所以在這四對(duì)關(guān)系之下,產(chǎn)生了經(jīng)典管理理論,包括科層制、分工體系、流程、激勵(lì)、薪酬、評(píng)價(jià)體系、KPI等。
?但是,數(shù)字時(shí)代來(lái)了,四對(duì)關(guān)系的命題開(kāi)始變了。
第一,個(gè)體變成強(qiáng)個(gè)體,不再是簡(jiǎn)單服從的關(guān)系,個(gè)人具有更強(qiáng)自主性,可以流動(dòng);
第二,組織目標(biāo)必須涵蓋個(gè)人目標(biāo),否則個(gè)人就不會(huì)選擇加入組織,從組織視角來(lái)說(shuō),就不能像原來(lái)那么強(qiáng)勢(shì)了;
第三,外部因素成為影響組織績(jī)效的關(guān)鍵因素,原來(lái)組織自己做好,就有績(jī)效,但現(xiàn)在組織不能控制;
第四,環(huán)境本身的變化不可預(yù)測(cè),也就是說(shuō)我們沒(méi)有穩(wěn)定的環(huán)境。
03 組織管理的核心轉(zhuǎn)變:從實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)到兼顧人的意義
過(guò)去的組織管理,只有一個(gè)目標(biāo),就是績(jī)效,工業(yè)時(shí)代基本就是沿著這個(gè)邏輯。但今天我們必須完成另一件事情——讓人在組織中有意義。他不愿意成為組織當(dāng)中的一個(gè)螺絲釘,只為組織績(jī)效去做努力,他必須感受到個(gè)人意義。
感受個(gè)人的意義,需要從勝任力到創(chuàng)造力的調(diào)整。在這個(gè)背景下,需要員工跟組織之間有一個(gè)共享價(jià)值的設(shè)計(jì),包括三個(gè)方面的問(wèn)題:
員工價(jià)值定位。很多時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)比較在意企業(yè)的價(jià)值定位,但沒(méi)有去在意員工的價(jià)值定位,沒(méi)有辦法讓他真正感受到在組織中成長(zhǎng)的樂(lè)趣。
員工與企業(yè)契約關(guān)系。員工跟企業(yè)之間的關(guān)系,不僅是經(jīng)濟(jì)契約勞動(dòng)合同,還有兩個(gè)很有意思的契約,一個(gè)叫社會(huì)契約,一個(gè)叫心理契約。
分享設(shè)計(jì)。最后是分享的設(shè)計(jì),財(cái)富、權(quán)利、機(jī)會(huì)等等,都是這個(gè)概念。
企業(yè)發(fā)展有一個(gè)非常大的挑戰(zhàn),就是我們要有能力理解變化、駕馭變化并且利用變化。理解駕馭和利用變化的條件就是要依賴(lài)于組織中人的成長(zhǎng),人的學(xué)習(xí)力要能夠跟變化并行或者超越變化。這也是今天組織要兼顧績(jī)效目標(biāo)和人的意義的關(guān)鍵之所在。