丁少將/文 進(jìn)入秋冬季,熱水器、壁掛爐的需求逐漸升溫,這對(duì)萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)、A.O.史密斯、林內(nèi)、能率等國(guó)內(nèi)外品牌都帶來(lái)了利好。尤其是北方地區(qū),自采暖家庭對(duì)于壁掛爐有著剛性需求。當(dāng)前,正值雙十一大促周期,疊加國(guó)家以舊換新補(bǔ)貼紅利,很多消費(fèi)者都有更換家里的老舊壁掛爐的打算。然而,據(jù)丁科技網(wǎng)觀察發(fā)現(xiàn),壁掛爐以舊換新,仍存在一些“消費(fèi)堵點(diǎn)”,亟待相關(guān)方打通。
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一是,產(chǎn)品準(zhǔn)備不充分。有消費(fèi)者向丁科技網(wǎng)反映,其想為家里更換一臺(tái)采暖壁掛爐,咨詢了幾家頭部企業(yè),客服推薦的一級(jí)能效產(chǎn)品適合的房子面積基本都在80-160平米,性價(jià)比不高,沒(méi)有適合60平米房子的一級(jí)能效產(chǎn)品;推薦的二級(jí)能效的產(chǎn)品雖然適合60平米的房子,但補(bǔ)貼額度低,且能耗高,其并不滿意。
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二是,拆機(jī)和配件要單獨(dú)收費(fèi)。經(jīng)過(guò)咨詢發(fā)現(xiàn),不少頭部品牌并不推薦消費(fèi)者在線上平臺(tái)選擇平臺(tái)企業(yè)的“以舊換新”服務(wù),而是讓消費(fèi)者領(lǐng)取政府以舊換新15%-20%的補(bǔ)貼后直接下單。理由是,這樣不用先回收舊機(jī)器,因?yàn)榕f機(jī)器平臺(tái)企業(yè)回收價(jià)很低(20元左右)。但是,直接下單后,安裝師傅到家拆機(jī)是需要單獨(dú)付費(fèi)的(電商平臺(tái)以舊換新拆機(jī)免費(fèi)),并且很多配件都需要付費(fèi)購(gòu)買(mǎi),比如連接水管、燃?xì)夤艿取?/p>
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三是,送裝無(wú)法做到一天完成。壁掛爐的“身材”普遍較大,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),送裝無(wú)法一體對(duì)日常生活會(huì)帶來(lái)較大的影響。如果選擇電商平臺(tái)的“以舊換新”,需要在下單后先收舊機(jī),再送新機(jī),這會(huì)造成時(shí)間上的“空檔期”,影響拆機(jī)收舊后的洗浴和采暖。即便是直接領(lǐng)補(bǔ)貼下單,廠商也是在送機(jī)后再由消費(fèi)者預(yù)約按照,存在一定的時(shí)間周期,如此不僅體積龐大的機(jī)器要放在家里數(shù)天,而且舊機(jī)器還需要自行處理,帶來(lái)了很多麻煩。
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綜上,一級(jí)能效產(chǎn)品沒(méi)有照顧小戶型家庭、拆機(jī)和配件費(fèi)用需要單獨(dú)收費(fèi)、送裝不能一體完成,這給消費(fèi)者帶來(lái)了諸多不好的體驗(yàn)。丁科技網(wǎng)認(rèn)為,壁掛爐、熱水器企業(yè)應(yīng)該真正站在消費(fèi)者的角度,在產(chǎn)品、服務(wù)兩個(gè)方面深度對(duì)接和滿足用戶需求,用高品質(zhì)的豐富產(chǎn)品和全流程的無(wú)憂服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者,而不是簡(jiǎn)單依靠以舊換新的補(bǔ)貼紅利來(lái)“躺贏”。(丁科技網(wǎng)原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來(lái)源:丁科技網(wǎng))