主持人：在您的文章中稱，人力成本以及成為國內(nèi)團購網(wǎng)站的一個大難題。而美國的團購網(wǎng)站只需要一個呼叫中心就能搞定一切。導(dǎo)致這種差異的因素何在？

楊陽：這一點與中國的商家對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識有很大關(guān)系。百度在中國有幾千人的團隊為中國的廣告主、中小企業(yè)服務(wù)。因為中國的中小企業(yè)是需要這些人教他們使用電腦、在線的軟件。這是一種知識普及型教育。

在國外并不需要這樣。Google只有一套系統(tǒng)，我們連Google的客服電話都很難找到。因為他們相信他們的系統(tǒng)是完美的，可以解決一切，你給Google發(fā)郵件，他們的工作人員會給你回復(fù)。但是在中國，如果你沒有一個呼叫中心，沒有客服，那么很多商家由于不會用，也就無法與團購網(wǎng)站達(dá)成協(xié)議。包括阿里巴巴也有龐大的銷售團隊。

其實在中國，很多電子商務(wù)公司是很“重”的，是一種勞動密集型的公司，不太像電子商務(wù)公司。就是因為中國互聯(lián)網(wǎng)普及的晚，雖然現(xiàn)在網(wǎng)民成長起來了，但是中小企業(yè)成長的速度相對較慢。民營企業(yè)、中小企業(yè)的老板還不能熟練的使用這些先進(jìn)的工具。這是一個重要的問題。

另外，大部分商家，對于互聯(lián)網(wǎng)并不是非常了解。所以很多團購網(wǎng)站在多開一個城市的時候，要增加一、二十個員工，他們的目的就是要在當(dāng)?shù)氐纳虘粽労献鳌．?dāng)一個商戶做過一次團購之后，很多團購公司都會尋求與這個商家合作。因為一旦商家做過一次團購，其他的團購網(wǎng)站就會知道這個商家有意愿做團購，很多競爭對手就會尋求與這個商家合作。

主持人：這個同質(zhì)化很嚴(yán)重的行業(yè)，一個團購企業(yè)最終能生存下來的要素有哪些？

楊陽：目前來看，最重要的就是要有錢。團購是燒錢的，如果你的錢能支撐你燒過更長時間，你的競爭對手死掉了。那么一切的優(yōu)勢都有可能向生存下來的團購網(wǎng)站傾斜，包括用戶、商家，如果都被集中到一個團購網(wǎng)站的時候，有可能會產(chǎn)生一種規(guī)模優(yōu)勢。但是這種規(guī)模優(yōu)勢，在團購行業(yè)看來，還需要觀察。因為團購網(wǎng)站并不像實物的銷售一樣，能夠產(chǎn)生規(guī)模優(yōu)勢。

因為所有的團購網(wǎng)站目前都在做服務(wù)業(yè)。這些服務(wù)業(yè)都是本地化服務(wù)的服務(wù)能力是非常有限的。這種服務(wù)能力的不足制約了團購的盈利能力。我們以理發(fā)店為例，一個普通的理發(fā)店推廣費用和服務(wù)能力都非常有限。如果團購網(wǎng)站與理發(fā)店合作，每天只團這一單的話，根本支持不了團購網(wǎng)站的生存。所以中國的團購網(wǎng)站一天要多單，所以規(guī)模優(yōu)勢是很難形成的。

除非團購網(wǎng)站能談下來全國性的、連鎖的公司，比如肯德基、麥當(dāng)勞。但是，這些公司可能是不需要團購的。這是一個很矛盾的地方。

主持人：您文章中提到，團購網(wǎng)站的洗牌即將到來，行業(yè)格局的變化趨勢業(yè)內(nèi)人士怎么看？

楊陽：我在與胡琛（團800聯(lián)合創(chuàng)始人）聊的時候，他提到了一點：現(xiàn)在的團購在向啞鈴形發(fā)展，也就是現(xiàn)在的團購要不就是最大的，要不就是最小的。胡琛提到了一個小型地地方性團購網(wǎng)站，這類公司有可能有本地的資源，比如他們的人脈熟、跟當(dāng)?shù)氐姆?wù)公司有很深的淵源、他們了解當(dāng)?shù)厝说南M習(xí)慣、他們可能有物流，他們能做一些全國性團購網(wǎng)站做不了的事情，這都是本地化團購公司成功的因素。

另外一方就是全國性的大型團購網(wǎng)站，他們的談判能力、影響力、信譽度，這可能都是其他的網(wǎng)站比不了的。

最痛苦的就是中型的團購網(wǎng)站，這些網(wǎng)站既不靠大的這邊也不靠小的這邊。

主持人：也就是說他們向上爬，爬不上去；被擠下來，他們又適應(yīng)不了當(dāng)?shù)氐氖袌鲆蟆?/p>

楊陽：對，中型團購網(wǎng)站的團隊可能不夠靈活，打不過本地的團購網(wǎng)站。在這種情況下，可能會有一大批被淘汰。

主持人：是不是說團購的洗牌即將開始，或者冬天即將到來了呢？

楊陽：根據(jù)從團800了解到的情況，從今年1月份到8月底，已經(jīng)有四五百家團購網(wǎng)站被他們標(biāo)成“灰色”。這說明這些團購網(wǎng)站的更新速度已經(jīng)從每周更新一次，降到了一個月一次。如果是這樣的話，就說明這些網(wǎng)站在商戶開拓上遇到了強大的阻力，他們已經(jīng)無法向消費者提供產(chǎn)品了。這是一個團購網(wǎng)站走向沒落的開始。

主持人：這些網(wǎng)站占到國內(nèi)團購行業(yè)的多大比例呢？

楊陽：根據(jù)團800的數(shù)據(jù)，中國的團購行業(yè)在定點的時候有5000家團購網(wǎng)站，那么也就是說有10%的團購網(wǎng)站已經(jīng)開始發(fā)生問題了。

主持人：也就是說我們已經(jīng)感到了秋風(fēng)瑟瑟，冬天馬上就要來了。