吳晨/文 后新冠時(shí)代給全球帶來的最大變化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速。以新基建中最為亮眼的云計(jì)算為例，全球在7月和8月云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施的投入，相當(dāng)于2018和2019年的總和。在線工作、教育、娛樂的爆炸式增長，創(chuàng)造出巨大的“隱形”需求。

類似的爆炸式增長在國內(nèi)新基建領(lǐng)域會(huì)表現(xiàn)出哪些新的增長機(jī)會(huì)？比較國內(nèi)和海外市場，有兩個(gè)重要的區(qū)別。

中國原本就是消費(fèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的市場，中國經(jīng)濟(jì)又率先從新冠疫情中走出，恢復(fù)正增長。從這兩點(diǎn)來推斷，中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速與海外會(huì)略有不同。如果說海外是在線業(yè)務(wù)爆炸式發(fā)展的話，中國新基建的機(jī)會(huì)則更聚焦于如何幫助業(yè)已龐大的B2C業(yè)務(wù)提升管理水平，同時(shí)幫助創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)更好地持續(xù)指數(shù)化增長。換句話說，新基建中會(huì)涌現(xiàn)出大量幫助C端企業(yè)數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型和升級的B2B企業(yè)的機(jī)會(huì)。

全球企業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展史有類似的參考系。目前參與并購TikTok美國業(yè)務(wù)的甲骨文（Oracle）和德國的SAP就是兩家值得關(guān)注的企業(yè)。雖然它們現(xiàn)在已經(jīng)很難跟全球的互聯(lián)網(wǎng)巨頭相提并論，但是這兩家公司各自是美國和德國制造經(jīng)驗(yàn)的縮影。無論是甲骨文擅長的企業(yè)數(shù)據(jù)庫管理還是SAP推廣的企業(yè)ERP系統(tǒng)，都是基于歐美大型跨國制造企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的積累，都是對這種管理經(jīng)驗(yàn)的梳理、總結(jié)和固化，并通過B2B服務(wù)的方式將這些管理經(jīng)驗(yàn)更大程度地推廣。

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也催生了更多類似的公司。Salesforece是從在線CRM（客戶關(guān)系管理）起家發(fā)展成為在線企業(yè)管理服務(wù)SAAS（軟件即服務(wù)）公司；9月初上市即股價(jià)翻番的Snowflake公司則是抓住了跨云平臺(tái)服務(wù)管理的細(xì)分企業(yè)需求。

中國過去五年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式發(fā)展，幫助企業(yè)積累了海量的大數(shù)據(jù)，也推動(dòng)人工智能和人臉識(shí)別等新技術(shù)的飛越，以及各種消費(fèi)場景中商業(yè)模式的迭代創(chuàng)新。C端的發(fā)展必然撬動(dòng)起巨大的B2B企業(yè)管理服務(wù)的機(jī)會(huì)：美團(tuán)正在做針對它所服務(wù)的社區(qū)商業(yè)的后端供應(yīng)鏈管理提升；諸多公司都在推廣微信場景內(nèi)的整合數(shù)字營銷方案；本土在線差旅管理和智能報(bào)銷體系也越來越與國內(nèi)電子商務(wù)和智能出行無縫銜接；而像來也科技這樣提供智能小機(jī)器人的創(chuàng)新公司的涌現(xiàn)，也在幫助推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)工作者的效率升級。

流量紅利催生的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)超前發(fā)展，讓企業(yè)管理服務(wù)有“補(bǔ)短板”的需求，需要快速滿足C端指數(shù)級增長帶來的管理能力提升的缺口。因此對新基建的著眼點(diǎn)，不僅應(yīng)當(dāng)在硬件和云基礎(chǔ)設(shè)施上對企業(yè)發(fā)展提供助力，還應(yīng)當(dāng)推動(dòng)提供軟性基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的企業(yè)快速發(fā)展，讓它們在管理經(jīng)驗(yàn)、流程和方法上為新興企業(yè)做大做強(qiáng)和傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供動(dòng)能。

B2B公司的發(fā)展邏輯也與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代B2C企業(yè)指數(shù)級增長不同。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，軟件工程師和市場營銷人員的結(jié)合，就可能在一個(gè)細(xì)分市場中找到好的風(fēng)口，迎來爆炸式增長。B2B則不同，它特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)行業(yè)中標(biāo)桿客戶的重要性。這么做也與企業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)相關(guān)。企業(yè)服務(wù)提供商，首先需要在服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)的過程中，學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，建立認(rèn)知優(yōu)勢，總結(jié)用戶的使用經(jīng)驗(yàn)，并把這樣的經(jīng)驗(yàn)固化為產(chǎn)品和服務(wù)；此外，標(biāo)桿企業(yè)也能夠成為產(chǎn)品和服務(wù)的背書，有利于進(jìn)一步推廣。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式增長，也對企業(yè)管理服務(wù)的便利性提出更高要求。全球很多企業(yè)服務(wù)提供商，包括新冠疫情中獲得10倍增長的在線視頻會(huì)議平臺(tái)Zoom，都有從C端向B端轉(zhuǎn)化的經(jīng)歷。免費(fèi)向C端客戶提供服務(wù)，目的是培養(yǎng)消費(fèi)者的用戶習(xí)慣。很多消費(fèi)者同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理者，一旦形成用戶習(xí)慣，就很容易在企業(yè)內(nèi)部推廣付費(fèi)的高端服務(wù)。同樣，當(dāng)管理者習(xí)慣了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中各種服務(wù)的便利性之后，他們對企業(yè)服務(wù)的要求也會(huì)變得同樣苛刻：未來的企業(yè)管理服務(wù)一定是數(shù)字化的、基于大數(shù)據(jù)的、甚至涵蓋一定人工智能的解決方案。

企業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)涌現(xiàn)出的最大機(jī)會(huì)，將是前沿移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的梳理、總結(jié)和推廣，它們會(huì)成為新基建中涌現(xiàn)出隱形冠軍。

（作者系《經(jīng)濟(jì)學(xué)人·商論》執(zhí)行總編輯）