（圖片來(lái)源：受訪者供圖）

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 黃一帆 2020年的黃智，回頭看5年前的自己，認(rèn)為那時(shí)堅(jiān)決的將“幾乎所有咨詢(xún)賺來(lái)的錢(qián)”砸到數(shù)字化中去這件事非常正確。

數(shù)字化的意義，為信公咨詢(xún)帶來(lái)的不僅是人工效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平的提升，更為重要的是數(shù)字化使得公司的“業(yè)務(wù)漏斗”發(fā)生了變化。

信公咨詢(xún)創(chuàng)始人黃智告訴記者，此前，信公“業(yè)務(wù)漏斗”流向與其業(yè)務(wù)發(fā)展歷程一致，從服務(wù)客戶(hù)信披業(yè)務(wù)為切入，再逐漸擴(kuò)展到包括股權(quán)激勵(lì)、投資者關(guān)系管理等其它業(yè)務(wù)板塊，再引導(dǎo)到信公的數(shù)字化產(chǎn)品“小安”。流量自專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)業(yè)務(wù)流通到數(shù)字化平臺(tái)，現(xiàn)在信公咨詢(xún)的業(yè)務(wù)模式因數(shù)字化的建立已經(jīng)發(fā)生了變化。

據(jù)黃智透露，目前A股總量4000多家上市公司中有3200多家公司在小安平臺(tái)上注冊(cè)并使用，其中有越來(lái)越多的公司開(kāi)始付費(fèi)。

“80%的上市公司知道信公小安，企業(yè)在注冊(cè)后，一部分用戶(hù)會(huì)支付SAAS的費(fèi)用，而有進(jìn)一步的個(gè)性化需求才會(huì)尋求咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)協(xié)助。數(shù)字化目前已成為信公非常重要的流量入口，這也是為什么信公更名為科技集團(tuán)的原因。”黃智告訴記者。

咨詢(xún)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2016年，黃智花費(fèi)了巨大的精力和費(fèi)用對(duì)信公進(jìn)行數(shù)字化的改造。實(shí)際上，咨詢(xún)行業(yè)的數(shù)字化問(wèn)題在當(dāng)時(shí)已有許多討論，但國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)少有斥巨資投入其中。而在近幾年，數(shù)字化變革逐漸成為行業(yè)共識(shí)。

“本土的咨詢(xún)會(huì)特別依賴(lài)某一個(gè)人，標(biāo)志性的人物決定最終企業(yè)的盤(pán)子能夠做多大。我們希望減少這種依賴(lài)。”黃智告訴記者。

支撐黃智堅(jiān)持進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化變革的另一原因是信公年紀(jì)尚輕。員工人均年齡僅28歲的公司，充滿(mǎn)著闖勁。

而回歸商業(yè)本身，外部也存在市場(chǎng)需求。“客戶(hù)告訴我們，董辦人員的數(shù)字化程度是很低。當(dāng)時(shí)董辦還沒(méi)有數(shù)字化平臺(tái)，開(kāi)會(huì)文件還需要手寫(xiě)簽章。國(guó)內(nèi)的證券市場(chǎng)數(shù)字化水平很高，就唯有這一塊數(shù)字化程度很低。”黃智表示，既然內(nèi)外都有數(shù)字化的需求，堅(jiān)定了其投資數(shù)字化的決心。“當(dāng)時(shí)我們拿著咨詢(xún)幾乎手上所有賺到的錢(qián)都砸到數(shù)字化里面去了，要建中臺(tái)。”

在探索的過(guò)程中，黃智坦言當(dāng)時(shí)走過(guò)彎路。“我們咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)出身的人去做數(shù)字化，知道方向和大趨勢(shì)是對(duì)的，但是要具體怎么落地的路徑，我們實(shí)際上是不理解的。”黃智告訴記者。

在最早期，黃智想過(guò)要將數(shù)字化全部外包，讓外部提供一套平臺(tái)解決方案，但是實(shí)際過(guò)程中，黃智發(fā)現(xiàn)數(shù)字化這件事很難讓外部公司介入并搭建平臺(tái)。信息披露業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的信公實(shí)際需求與成熟的企業(yè)管理平臺(tái)搭建有很大的不同。

“因?yàn)樗麄儾欢覀冞@個(gè)行業(yè)，搭不出來(lái)。另外，現(xiàn)在資本市場(chǎng)包括規(guī)則的變化發(fā)展太快，需要持續(xù)的運(yùn)營(yíng)和投入。”黃智發(fā)現(xiàn)，還是需要內(nèi)部建立數(shù)字化團(tuán)隊(duì)來(lái)解決這些問(wèn)題。

“咨詢(xún)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能靠外包，因?yàn)閿?shù)字化是一個(gè)過(guò)程。”黃智告訴記者，后續(xù)信公自建30多人的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，陸續(xù)請(qǐng)來(lái)了在知名互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)維專(zhuān)家。

變化

數(shù)字化為信公帶來(lái)了顯著的變化。

在2016年信公進(jìn)行數(shù)字化變革后，在擴(kuò)張速度上超過(guò)了其它咨詢(xún)公司。

“我們自己感受，在有了很多的數(shù)據(jù)庫(kù)、智力資源能夠到中臺(tái)之后，新來(lái)的員工能在更短的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)訓(xùn)練，并達(dá)到可以服務(wù)客戶(hù)的狀態(tài)。”黃智表示。

“數(shù)字化的意義在于，在咨詢(xún)行業(yè)每個(gè)人在服務(wù)的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生自己的案例和經(jīng)驗(yàn)，可以在平臺(tái)上分享，存在信公內(nèi)部的系統(tǒng)中。”黃智告訴記者，這使得企業(yè)員工共同成長(zhǎng)的速度會(huì)變得更快，而最終達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

“當(dāng)時(shí)我們覺(jué)得很了不起，在規(guī)模不是很大的時(shí)候，愿意投資幾千萬(wàn)去做這樣的事。”黃智告訴記者。

信公所經(jīng)歷的數(shù)字化變革后所誕生的另一具象成果就是信公小安，即是目前信公的線上服務(wù)平臺(tái)。

據(jù)黃智介紹，現(xiàn)在信公所有工作人員使用信公小安工作。而在外部，4000家上市公司有3200家上市公司在小安平臺(tái)上注冊(cè)并使用各種功能，其中越來(lái)越多的上市公司付費(fèi)。有些公司有個(gè)性化和復(fù)雜化的問(wèn)題就需要找到信公的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

“從業(yè)務(wù)的角度，信公是先做數(shù)字化再做小安。但目前業(yè)務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生變化。80%的上市公司知道信公小安，不然不會(huì)花時(shí)間去注冊(cè)。而愿意付SAAS的費(fèi)用，更大的需求找信公咨詢(xún)的團(tuán)隊(duì)，數(shù)字化就變成漏斗相對(duì)成功的地方。”黃智認(rèn)為，這也是為什么信公稱(chēng)為科技集團(tuán)。“因?yàn)樾殴呀?jīng)完成了咨詢(xún)投資數(shù)字化，數(shù)字化已經(jīng)變成信公業(yè)務(wù)的大漏斗，成為非常重要的流量入口。”

黃智表示，前期公司比較大的投入在小安上，研發(fā)投入甚至一度接近營(yíng)收規(guī)模的10%，但目前信公咨詢(xún)已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)健發(fā)展階段。

“信息披露業(yè)務(wù)看起來(lái)很小，實(shí)際上涵蓋很大。因?yàn)樾畔⒉粔蛑卮螅鲜泄揪筒恍枰丁?rdquo;黃智告訴記者，之所以信公咨詢(xún)會(huì)從原來(lái)的信息披露業(yè)務(wù)逐步拓展至如今的多元業(yè)務(wù)板塊實(shí)際上是在業(yè)務(wù)進(jìn)行中自然產(chǎn)生需求，從原來(lái)的信披身份過(guò)渡到提供其他業(yè)務(wù)的新身份并不會(huì)令客戶(hù)在認(rèn)知上有所阻礙。“信公起步比較早，已經(jīng)把信公的高質(zhì)量金字塔模型中各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)進(jìn)行了數(shù)字化升級(jí)，相對(duì)來(lái)說(shuō)更全面。數(shù)字化投入其實(shí)和每家企業(yè)對(duì)于數(shù)字化的認(rèn)識(shí)有關(guān)，2015年-2016年我們燒錢(qián)做數(shù)字化業(yè)務(wù)的時(shí)候，客戶(hù)也沒(méi)有太多。但是我們意識(shí)到咨詢(xún)的本質(zhì)就是做知識(shí)的生意，如果知識(shí)留在每個(gè)人身上，肯定很難實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。”黃智告訴記者。

黃智表示，“在當(dāng)時(shí)，數(shù)字化解決不了很多的問(wèn)題，我們只是覺(jué)得有需要去這樣做。我始終認(rèn)為，如果數(shù)字化無(wú)法實(shí)現(xiàn)就很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展，所以我們堅(jiān)定不移。”