經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 汪青 5月26日,中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2021年第一季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)。《通報》顯示,2021年一季度,保險消費投訴37,892件,同比增長129.73%。其中,平安人壽、中國人壽和太平洋人壽的投訴量位列人身保險公司前三位;人保財險、平安財險和太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。
《通報》顯示,2021年一季度保險消費投訴同比增長1.3倍。其中,涉及財產(chǎn)保險公司15539件,同比增長83.20%,占投訴總量的41.01%;人身保險公司22353件,同比增長178.99%,占投訴總量的58.99%。
具體來看,平安人壽、中國人壽、太平洋人壽投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽5213件,同比增長229.52%;中國人壽2595件,同比增長186.42%;太平洋人壽2054件,同比增長153.89%。
人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。人保財險3507件,同比增長95.59%;平安財險2746件,同比增長79.01%;太平洋財險1197件,同比增長129.75%。
從投訴涉及的主要事由來看,在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中,理賠糾紛11085件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的71.34%;銷售糾紛1897件,占比12.21%。此外,從險種的角度看,財險業(yè)第一大險種車險的投訴和壽險業(yè)普通人壽保險的投訴最多。
人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。其中,人保財險2373件,同比增長144.89%;平安財險1463件,同比增長261.23%;太平洋財險1000件,同比增長151.89%。
在涉及人身保險公司投訴中,理賠糾紛3206件,占人身保險公司投訴總量的14.34%;銷售糾紛9208件,占比41.19%。
人民健康、平安人壽、中國人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。其中,人民健康516件,同比增長205.33%;平安人壽344件,同比增長247.47%;中國人壽338件,同比增長128.38%。
此外,《通報》還指出,2021年第一季度,財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.14件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.49件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.43件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張,萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。其中,易安財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。陽光農(nóng)險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。華匯人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司第一。華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。華匯人壽、鼎誠人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司前兩位。
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