經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 汪青 5月26日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2021年第一季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）。《通報》顯示，2021年一季度，保險消費投訴37,892件，同比增長129.73%。其中，平安人壽、中國人壽和太平洋人壽的投訴量位列人身保險公司前三位；人保財險、平安財險和太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。

《通報》顯示，2021年一季度保險消費投訴同比增長1.3倍。其中，涉及財產(chǎn)保險公司15539件,同比增長83.20%，占投訴總量的41.01%；人身保險公司22353件,同比增長178.99%，占投訴總量的58.99%。

具體來看，平安人壽、中國人壽、太平洋人壽投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽5213件，同比增長229.52%；中國人壽2595件，同比增長186.42%；太平洋人壽2054件，同比增長153.89%。

人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。人保財險3507件，同比增長95.59%；平安財險2746件，同比增長79.01%；太平洋財險1197件，同比增長129.75%。

從投訴涉及的主要事由來看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛11085件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的71.34%；銷售糾紛1897件，占比12.21%。此外，從險種的角度看，財險業(yè)第一大險種車險的投訴和壽險業(yè)普通人壽保險的投訴最多。

人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。其中，人保財險2373件，同比增長144.89%；平安財險1463件，同比增長261.23%；太平洋財險1000件，同比增長151.89%。

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛3206件，占人身保險公司投訴總量的14.34%；銷售糾紛9208件，占比41.19%。

人民健康、平安人壽、中國人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。其中，人民健康516件，同比增長205.33%；平安人壽344件，同比增長247.47%；中國人壽338件，同比增長128.38%。

此外，《通報》還指出，2021年第一季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.14件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.49件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.43件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張,萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。其中，易安財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。陽光農(nóng)險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。華匯人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司第一。華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。華匯人壽、鼎誠人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司前兩位。