深圳建行大廈

隨著房企們紛紛擠入物業(yè)新賽道，越來(lái)越多物管企業(yè)奔赴港交所，希望有朝一日能夠在此敲響那面上市銅鑼。數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)赴港IPO的物業(yè)公司已經(jīng)超過(guò)20家。在越發(fā)熱鬧的物管領(lǐng)域中，一家名為“招商積余”的企業(yè)值得一提。

作為為數(shù)不多的A股上市物管企業(yè)，招商積余無(wú)疑是一家值得深入研究的物企范本。

據(jù)招商積余已披露的2021年第一季度報(bào)告顯示，其經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)頗為亮眼，一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入22.11億元，較上年同期增長(zhǎng)26.17%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)1.17億元，較上年同期大增96.42%。

2021年上半年，得益于其獨(dú)特的發(fā)展模式，招商積余更是高歌猛進(jìn)，市場(chǎng)整體呈現(xiàn)快速、穩(wěn)步發(fā)展。在2021年初完成高管換屆之后，招商積余堅(jiān)定“12347”的戰(zhàn)略定力，并著力打造“沃土云林”商業(yè)模式。“沃土云林”模式以基礎(chǔ)服務(wù)、平臺(tái)增值服務(wù)和專業(yè)服務(wù)三大業(yè)務(wù)構(gòu)成，為客戶提供全業(yè)態(tài)、全價(jià)值鏈、全場(chǎng)景的綜合解決方案，構(gòu)建“沃土·云·林”生態(tài)循環(huán)，最終達(dá)成持續(xù)建設(shè)“中國(guó)領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)商”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

擴(kuò)大非住領(lǐng)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

在剛剛過(guò)去的2021年上半年度，招商積余在增量方面，堅(jiān)持市場(chǎng)化發(fā)展路徑，聚焦重點(diǎn)業(yè)態(tài)，確保了半年度業(yè)績(jī)指標(biāo)有質(zhì)量的完成。

眾所周知，在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，大部分頭部物管企業(yè)的業(yè)務(wù)重心都是放在住宅領(lǐng)域。近年來(lái)，越來(lái)越多的物業(yè)企業(yè)開(kāi)始布局非住宅物業(yè)領(lǐng)域。隨著競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，如何深挖細(xì)分領(lǐng)域打造差異化優(yōu)勢(shì)，將成為物業(yè)下半場(chǎng)的新重點(diǎn)。

與許多同行不同，招商積余早已在非住領(lǐng)域占得先機(jī)，并持續(xù)擴(kuò)大成果。尤其是今年上半年，招商積余持續(xù)在各細(xì)分業(yè)態(tài)呈現(xiàn)全方位覆蓋的發(fā)展態(tài)勢(shì)，通過(guò)強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)拓展取得市場(chǎng)份額的同比大幅增長(zhǎng)。辦公類物業(yè)新增中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行、京東總部大廈4號(hào)樓、上海交銀大廈等大型寫字樓；商業(yè)類物業(yè)新增溫州甌海銀泰、溫州世貿(mào)銀泰、武漢首地財(cái)富中心等代表項(xiàng)目；園區(qū)物業(yè)類物業(yè)新增中興南京園區(qū)、成飛航星園等代表項(xiàng)目；政府類物業(yè)新增嘉善縣機(jī)關(guān)事務(wù)中心、深圳坪山公安局、江寧開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)等代表項(xiàng)目；學(xué)校類物業(yè)新增北京師范大學(xué)、廣州中醫(yī)藥大學(xué)等知名高校；醫(yī)院類物業(yè)新增湖南921醫(yī)院、湖南922醫(yī)院、福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院等知名醫(yī)院；場(chǎng)館類物業(yè)新增深圳少年宮、中國(guó)宋慶齡青少年科技文化交流中心、阿里蘇州灣體育館等代表項(xiàng)目；交通類物業(yè)新增合肥軌道交通3號(hào)線、濟(jì)南軌道交通2號(hào)線、佛山西站綜合交通樞紐等代表項(xiàng)目；公園類物業(yè)新增深圳中心公園、深圳陽(yáng)臺(tái)山公園、深圳兒童樂(lè)園等代表項(xiàng)目。

招商積余在這些具有高度差異化的細(xì)分市場(chǎng)全面發(fā)力，發(fā)揮服務(wù)產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了大批高質(zhì)量項(xiàng)目的落地，進(jìn)一步鞏固非住領(lǐng)先地位。

除了強(qiáng)勁的市場(chǎng)拓展，招商積余還成功通過(guò)合資合作、總對(duì)總等多渠道全方位發(fā)力，做寬“沃土”，發(fā)掘市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)合資合作，招商積余進(jìn)駐山東健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心、濟(jì)南國(guó)金中心、煙臺(tái)朝陽(yáng)所城、濟(jì)南城投大廈等優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。尤其在新興的城市服務(wù)領(lǐng)域中，招商積余與深圳馬巒街道達(dá)成戰(zhàn)略合資合作，助力馬巒街道全域物業(yè)化改革，開(kāi)辟城市服務(wù)合作新模式。“總對(duì)總”業(yè)務(wù)也取得重大突破，據(jù)悉，招商積余為此成立了專項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作小組，從公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門到業(yè)務(wù)單位，建立有效聯(lián)動(dòng)，在阿里、華為、中興等多個(gè)大客戶中實(shí)現(xiàn)一大批重點(diǎn)項(xiàng)目的落地。

“內(nèi)外兼修”獲市場(chǎng)認(rèn)可

對(duì)于物業(yè)公司而言，服務(wù)是立身之本，能否得到市場(chǎng)的認(rèn)可關(guān)鍵在于服務(wù)是否完善到位。如果說(shuō)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模是一種對(duì)外舉措，那么“服務(wù)”和“管理”則是關(guān)于一家物管企業(yè)能否穩(wěn)步發(fā)展的內(nèi)功基礎(chǔ)。

顯然，堅(jiān)持“內(nèi)外兼修”的招商積余深諳此道。除了積極拓展增量市場(chǎng)之外，招商積余也在“對(duì)內(nèi)”發(fā)力。聚焦客戶需求，根據(jù)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)屬性，制定各細(xì)分業(yè)態(tài)項(xiàng)目整體解決方案，多年發(fā)展下來(lái)，招商積余已經(jīng)具備了一體化服務(wù)的能力，這也是其差異化優(yōu)勢(shì)的綜合體現(xiàn)。

同時(shí)，該公司緊跟數(shù)據(jù)化趨勢(shì)，打造了智慧物業(yè)π平臺(tái)及招商通兩大智慧系統(tǒng)，智能化應(yīng)用已覆蓋公司全部在管項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)管理賦能及業(yè)務(wù)賦能。

不斷提升服務(wù)能力的同時(shí)，招商積余還從內(nèi)部強(qiáng)化管控，確保在管項(xiàng)目的滿意度。

今年上半年，招商積余進(jìn)一步優(yōu)化、完善客戶服務(wù)機(jī)制并加大續(xù)簽管控力度，同時(shí)強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用，并匹配激勵(lì)制度，有效提高了續(xù)簽工作成效。從數(shù)據(jù)上看，招商積余今年上半年通過(guò)不斷夯實(shí)在管項(xiàng)目穩(wěn)定基礎(chǔ)，續(xù)約率達(dá)到了99%。

合肥市軌道交通3號(hào)線項(xiàng)目

中國(guó)宋慶齡青少年科技文化交流中心

注：部分圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)