經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 王帥國 12月4日，“東風(fēng)風(fēng)神奕炫家族年度粉絲盛典”在廣州市太古倉碼頭文化創(chuàng)意園區(qū)舉辦。在此次活動中，東風(fēng)風(fēng)神推出了與粉絲共創(chuàng)、專為Z世代消費(fèi)群體打造的暗夜·奕炫MAX。新車型定價(jià)12.79萬元—13.79萬元，將于12月12日開啟預(yù)訂。

奕炫是東風(fēng)風(fēng)神主打的一款轎車產(chǎn)品，目前其已經(jīng)形成由多款車組成的“奕炫家族”，包括奕炫、奕炫MAX、此次上市的暗夜·奕炫MAX三款轎車（另有一款奕炫GS屬于跨界SUV）。

奕炫家族對東風(fēng)風(fēng)神的銷量貢獻(xiàn)很大。數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)風(fēng)神自5月份以來持續(xù)銷量過萬，1—11月累計(jì)銷量108115輛，同比增幅75%。今年11月，東風(fēng)風(fēng)神開票15816輛，同比增幅138%，其中奕炫家族貢獻(xiàn)的銷量超過萬輛。

相較于奕炫MAX，暗夜·奕炫MAX可以理解為是一個特別設(shè)計(jì)版本，該車迎合目前消費(fèi)市場興起的“性能+機(jī)甲”元素。整個車身采用磨砂涂裝，在格柵、輪輞等多處采用大量采用黑金設(shè)計(jì)元素來體現(xiàn)“暗黑”的意味，采用擾流套件、尾翼與雙邊四出尾喉等運(yùn)動套件來強(qiáng)化“性能”印象。

提及性能，這是奕炫家族的一個主要賣點(diǎn)。暗夜·奕炫MAX搭載了東風(fēng)風(fēng)神最新推出的馬赫動力及馬赫混動（MHD），零百加速6.81秒。在不久前東風(fēng)風(fēng)神舉行的一次公開測試中，奕炫MAX的零百加速成績超過了寶馬320Li、大眾速騰與豐田卡羅拉雙擎等3款國內(nèi)豪華及合資熱銷產(chǎn)品。

除動力性能外，暗夜·奕炫MAX底盤基于DSMA高級模塊化架構(gòu)打造，由CTCC冠軍戰(zhàn)隊(duì)調(diào)校，四輪獨(dú)立懸掛表現(xiàn)出較強(qiáng)的賽道性能，麋鹿測試最佳成績?yōu)?7.91km/h。

除了車輛本身的產(chǎn)品力迎合年輕消費(fèi)者的喜好，東風(fēng)風(fēng)神的銷量增長與其服務(wù)理念亦不無關(guān)系。今年5月，東風(fēng)風(fēng)神在其原有的服務(wù)品牌2.0基礎(chǔ)上，全新推出了“C位服務(wù)計(jì)劃”，并將核心服務(wù)主張定為：誠心誠意敢承諾，互助共創(chuàng)趣生活。

東風(fēng)風(fēng)神的“C位服務(wù)計(jì)劃”主要是圍繞年輕客戶的需求來展開，覆蓋用戶買車用車全周期。例如，提升客戶用車期間，方便溝通、快速響應(yīng)的能力；維修保養(yǎng)，上門免費(fèi)取送車服務(wù)；十年不限里程質(zhì)保、30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)退換車、三年十萬公里發(fā)動機(jī)核心零部件質(zhì)量問題免費(fèi)換新車的三大承諾。

此外，東風(fēng)風(fēng)神試水與用戶“共創(chuàng)”，如在內(nèi)飾選材上，東風(fēng)風(fēng)神應(yīng)粉絲要求，針對暗夜·奕炫MAX，使用黑色麂皮絨、金色安全帶，在酷黑麂皮絨運(yùn)動座椅上點(diǎn)綴暗夜專屬刺繡logo，以體現(xiàn)車輛的專屬身份。

實(shí)際上，自今年下半年以來，東風(fēng)風(fēng)神已舉辦多場面向車主與粉絲的活動，頻頻展開與用戶“共創(chuàng)”的行動。不僅如此，東風(fēng)風(fēng)神此次還升級了車友組織，推出奕炫家族專屬車友活動聚集地——“東風(fēng)神DUN局”。

從“粉絲盛典”舉辦，到暗夜·奕炫MAX的上市，再到“東風(fēng)神DUN局”的成立，東風(fēng)風(fēng)神不斷豐富“C位服務(wù)計(jì)劃”的內(nèi)涵，其目的均是更好地為用戶提供車輛價(jià)值之外的增值服務(wù)，讓車企與用戶溝通效率更高，“共創(chuàng)”價(jià)值更深入。

事實(shí)上，強(qiáng)化效率、與用戶“共創(chuàng)”，是新勢力車企擅長做的事情，針對汽車用戶的服務(wù)已經(jīng)從產(chǎn)品本身拓展到汽車全生命周期。而傳統(tǒng)車企也開始紛紛效仿，從線上、線下多元渠道打造屬于各自品牌的用戶服務(wù)品牌。

在自主汽車品牌當(dāng)中，如領(lǐng)克、上汽MG、長安汽車、東風(fēng)風(fēng)神、北京汽車等等，目前各品牌的主要發(fā)力點(diǎn)比較趨同，均在于強(qiáng)化產(chǎn)品的性能與定制特色，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)方面的“用戶思維”。在這一大趨勢中，東風(fēng)風(fēng)神目前表現(xiàn)尚可，而后續(xù)其能否保持良好的局面，還有賴于是否有更多“爆款”產(chǎn)品的出現(xiàn)和更深入服務(wù)的推進(jìn)。