經濟觀察網(wǎng) 記者 胡群 你留意過家里老人喜歡用手機干什么嗎？每天會用多長時間看手機？

12月23日，南都大數(shù)據(jù)研究院、中山大學國家治理研究院、中國老齡產業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《2021智慧助老模式觀察報告》（以下簡稱《報告》）顯示，60歲以上受訪者中，54.92%受訪老年人平均每天用手機App在3-5個小時，近八成受訪老年人平均每天用手機App超過3小時。受訪老人手機使用深度、數(shù)字化生活能力不一，長輩們每天用手機App時長不同，其常用手機功能亦有較大差異。每天使用手機App在3小時以內的老年人群，常用的手機功能分別是出示健康碼信息登記、在社交媒體聊天以及在手機上繳水電費；每天使用手機App在3-5小時的長輩們，首選是線上投資理財；每天使用手機App在5-7小時的長輩們，首選是網(wǎng)上購物、外賣訂餐。

然而，老年人群對智能手機使用并沒有那么自信，超三成中青年人群認為家中長輩對手機電子產品使用足夠熟練，但受訪老年人群體認為“非常熟練”的不到兩成。孩子們以為長輩們學2-5次就會，但超八成受訪老人家們表示，要學會電子產品新技能需要指導4-10次。

然而，你可曾問過老人們希望學會哪些手機操作技能？

《報告》調查顯示，近50%的受訪老年人群希望學會網(wǎng)絡購物，36.87%的受訪老年人群希望學會社交聊天，24.42%的受訪老年人群希望學會視頻直播。這與中青年受訪者的期望差距較大。孩子們更希望長輩們學會防騙技巧（59.70%）。畢竟，老年人群往往是不法分子更容易攻擊的對象。

當前中國老齡化進程在加快。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口超了2.6億，占全部人口的比重為18.7%。國際上將一個國家60歲以上人口占全部人口比重超過10%，定義為老齡化社會，10%-20%之間屬于輕度老齡化，20%-30%之間為中度老齡化，超過30%是重度老齡化。而2022年中國將迎來退休高峰期。

《報告》顯示，全國網(wǎng)民中，60周歲以上人群占比12.2%。也就是說，全國仍有1.5億以上老年人并未走進數(shù)字時代。

《報告》認為，全國還有1億多老年人群對于智能手機的運用存在困難，幫助老年人群消除“數(shù)字鴻溝”已成趨勢。中國老齡產業(yè)協(xié)會監(jiān)事長張士文表示，共同研討數(shù)字化助老趨勢，讓老年人樂享數(shù)字生活，非常有意義。幫助老年群體快速融入數(shù)字生活，既是拓展增量市場，助力內循環(huán)、新消費的現(xiàn)實需要；也是激發(fā)企業(yè)科技創(chuàng)新，實現(xiàn)科研成果產業(yè)化的重要動力源泉。

今年年初，在國家反詐中心、工信部反詐中心指導下，由各地政府部門、志愿者組織、支付寶等企業(yè)共同參與的藍馬甲公益行動啟動。“藍馬甲的‘合伙人’有政府、企業(yè)、公益組織、媒體，目前已經超過了100家，志愿者規(guī)模也突破了1.77萬人。”藍馬甲發(fā)起人馬琳說，目前，助老志愿服務更為多樣化，既有進社區(qū)講座、駐點，也開設防騙展、體驗點，教授的課程內容也更豐富，甚至包括幫老人學打網(wǎng)約車。

經過近一年的努力，藍馬甲公益行系列公益講座覆蓋已經在40多個城市3200個社區(qū)，志愿者人數(shù)1.77萬，駐點服務近10000場次，一對一老人答疑76000人次，人均服務時長20分鐘。

藍馬甲公益行動已取得一定進展。支付寶藍馬甲數(shù)據(jù)顯示，適老化改造之前老年人說話速度慢，聽不懂普通話，對發(fā)送、卸載等操作都不熟悉，需要從頭教起，平均服務時長30分鐘以上，App適老化改造后老年人均來電時長縮短至9.48分鐘。