經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 葉心冉 1月10日下午，李洪在新西蘭等待轉(zhuǎn)機(jī)，下一站她將飛往墨爾本。

李洪的父母在墨爾本工作，她已經(jīng)兩年多沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他們了，而這兩年對(duì)她來(lái)說(shuō)亦是人生發(fā)生重要變化的兩年，她從戀愛(ài)步入婚姻，今年10月，她完成了婚禮，然而父母還未正式見(jiàn)過(guò)女婿。丈夫設(shè)想，見(jiàn)到李洪父母第一面的時(shí)候，要立馬上前去喊一聲“爸、媽”。

1月10日晚間，飛機(jī)抵達(dá)墨爾本，在見(jiàn)面的第一刻，一聲“爸、媽”由于些許的拘謹(jǐn)沒(méi)有脫口而出，取而代之的是一個(gè)非常正式的握手。李洪開玩笑地說(shuō)，“我老公慫了，哈哈。”團(tuán)圓到來(lái)的這一刻，李洪真的非常開心。

李洪的爸媽、弟弟、妹妹都在國(guó)外，因?yàn)橐咔椋詈榻Y(jié)婚的時(shí)候，他們都沒(méi)有辦法出席，至親之人沒(méi)有陪伴在側(cè)，這是李洪心里失落的角落。

以往的每年春節(jié)，李洪都會(huì)從上海飛往墨爾本，與父母共度新年。她記得非常清楚，2020年1月19日，農(nóng)歷新年前夕，她飛往墨爾本，不久，國(guó)內(nèi)新冠疫情爆發(fā)，新年過(guò)后，無(wú)法歸國(guó)，李洪一直在墨爾本待到了5月份。

與父母一別兩年多的時(shí)間，終于，她終于再次見(jiàn)到父母了。

馬涵秋也有接近三年沒(méi)有見(jiàn)過(guò)自己的母親了。1月4日，她從上海飛往新西蘭，那是她的另一個(gè)家——涵秋的父母均在新西蘭。

再度見(jiàn)到媽媽，涵秋內(nèi)心五味雜陳，“感覺(jué)她一下蒼老了很多。”涵秋的母親剛“陽(yáng)康”不久，看上去還很虛弱。

2020年，涵秋也是在新西蘭一直滯留，直到2020年8月份才返回國(guó)內(nèi)，此間，再?zèng)]有出境。之前往返國(guó)內(nèi)與新西蘭是稀松平常的事情，然而這次到達(dá)新西蘭奧克蘭機(jī)場(chǎng)，一股陌生感撲面而來(lái)。以往，落地打車回家，用涵秋的話說(shuō)，“是肌肉記憶的事情”，但是這次她慌了神，一時(shí)間她都忘記了怎么前往市中心。

由于沒(méi)有隨身攜帶信用卡，且現(xiàn)金余額無(wú)法支持她乘坐出租車，她在機(jī)場(chǎng)尋找其他交通工具，這一刻，回家變得不熟練了。

由于父母都剛剛“陽(yáng)康”，她沒(méi)有讓父母來(lái)機(jī)場(chǎng)，并且涵秋讓父母提前為自己租了一個(gè)短期公寓，她想先自行隔離幾天。在新西蘭的這幾年，涵秋的母親并未感染新冠，前不久，他們與從國(guó)內(nèi)返回的朋友聚了一次餐，父母就雙雙病倒了。

坐上前往市區(qū)的車子，司機(jī)詢問(wèn)涵秋，這次再來(lái)新西蘭，有什么不一樣的感受。涵秋說(shuō)，感覺(jué)什么都沒(méi)變，但是好像一切又都變了。她在重新適應(yīng)這里的生活。

以前每年春節(jié)來(lái)新西蘭，涵秋都有一種度假之感，這里是夏季，到處走走玩玩，讓涵秋感到放松、舒適、無(wú)憂無(wú)慮。然而這幾天，奧克蘭一直在飄雨，她的心情也并不放松。在前往新西蘭的航班上，咳嗽聲不斷，涵秋擔(dān)心自己會(huì)被感染，然后再度傳染給父母，這幾天她還在觀察自己的狀態(tài)。并且，見(jiàn)到與兩年前記憶中不一樣的母親，一種非常復(fù)雜的情緒在涵秋心里纏繞，這幾年，他們都經(jīng)歷了太多太多的事情，已難言無(wú)憂無(wú)慮。

“絲滑”出境

這次前往墨爾本，并非是李洪突然下的決定，2022年11月，李洪就“鐵了心”今年一定要來(lái)墨爾本過(guò)年了。12月6日，定下機(jī)票后，“新十條”還未發(fā)布，她也做好了回國(guó)將會(huì)被隔離的準(zhǔn)備，當(dāng)時(shí)李洪還跟朋友講，說(shuō)不定回國(guó)就不用隔離了。

結(jié)果李洪的期待成真了，事態(tài)一步步向好發(fā)展。

但不料12月底的時(shí)候，李洪感染了新冠病毒但無(wú)癥狀，當(dāng)時(shí)澳洲方面突然要求入境需提供核酸陰性證明，李洪非常擔(dān)心如果沒(méi)有轉(zhuǎn)陰，行程可能會(huì)被耽誤。所以當(dāng)時(shí)一方面著眼于盡快恢復(fù)，另一方面關(guān)照先生千萬(wàn)不要被傳染。

還好，一切也較為順利。出境之前，他們提前準(zhǔn)備好了紙質(zhì)版的疫苗接種記錄以及核酸陰性證明，值機(jī)的時(shí)候只讓出示了核酸證明，海關(guān)也僅是詢問(wèn)出行的目的，就允許通過(guò)了。入境墨爾本也非常順利，“航司的態(tài)度很好，整個(gè)過(guò)程的體驗(yàn)非常絲滑。”李洪說(shuō)。

涵秋也有類似的“絲滑”體驗(yàn)，只在出發(fā)的時(shí)候進(jìn)入海關(guān)方面的小程序填報(bào)了一些事宜，海關(guān)詢問(wèn)的時(shí)候，回答說(shuō)是去見(jiàn)父母，就很順利的通過(guò)了。

只不過(guò)排在涵秋前面的人士遇到了些許的麻煩，當(dāng)時(shí)他拿著工作簽證，被要求出示勞動(dòng)合同，但是因?yàn)樯形春炗喓贤詻](méi)有辦法出示，后來(lái)其被盤問(wèn)了好一陣，登機(jī)的時(shí)候，涵秋發(fā)現(xiàn)他就坐在隔壁，意味著他沒(méi)有被卡，也得以通過(guò)，他們聊了幾句，因?yàn)樗o(hù)照上有之前別國(guó)的工作簽證，提供了一定的證明。

涵秋入境新西蘭也沒(méi)有查驗(yàn)太多資料，“所有人都非常絲滑地下了飛機(jī)。”涵秋說(shuō)。

行業(yè)的重啟

出境游的恢復(fù)指日可待。“一個(gè)行業(yè)的復(fù)蘇正式開始了。”1月9日，白帆旅行的創(chuàng)始人白帆在朋友圈中寫下這句話。白帆旅行隸屬于川旅集團(tuán)，是西北一家專注自由行和定制旅行的公司。

白帆告訴記者，2022年7月到12月，公司業(yè)務(wù)基本停滯，進(jìn)項(xiàng)為零，非常艱難。自12月份開始慢慢復(fù)蘇，現(xiàn)在春節(jié)國(guó)內(nèi)游已經(jīng)預(yù)約了四支出行隊(duì)伍，并且每天都有來(lái)咨詢的顧客。

出境游方面，因?yàn)樾袠I(yè)剛剛重啟，產(chǎn)業(yè)鏈條上的從業(yè)者們也在慢慢籌備。白帆預(yù)判，真正的復(fù)蘇要到2023年的寒假，二季度開始預(yù)計(jì)會(huì)有復(fù)蘇的苗頭出現(xiàn)，暑假會(huì)迎來(lái)一波小高潮。

這波重啟，白帆在顧客需求中發(fā)現(xiàn)了一些明顯的變化。2023年1月，甘南藏區(qū)春節(jié)大法會(huì)重啟，此前3年未能如期舉行。這次1月份重啟，白帆將這一人文攝影旅行的產(chǎn)品發(fā)布在相關(guān)平臺(tái)，他發(fā)現(xiàn)，來(lái)咨詢的顧客首要關(guān)注的信息點(diǎn)是一個(gè)旅行團(tuán)共計(jì)多少人。白帆說(shuō)，這是非常明顯的變化，以前顧客會(huì)首要詢問(wèn)價(jià)格，但是現(xiàn)在他們重點(diǎn)關(guān)注人數(shù)。在得知是25人為一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，有顧客會(huì)問(wèn)是否有人數(shù)更少的團(tuán)隊(duì)。

“疫情過(guò)后，旅行的安全感被排在了第一位。”白帆說(shuō)。除此之外，白帆也明顯發(fā)現(xiàn)，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注人文藝術(shù)之旅，比如探訪村莊、壁畫、民族變遷等等，不喜低價(jià)的大團(tuán)游，他們愈加希望能掌控自己的行程。

白帆認(rèn)為，滿足個(gè)性化需求的定制游將是未來(lái)的趨勢(shì)之一，在這其中，更加了解目的地特征、服務(wù)更加專業(yè)完備的垂直型供應(yīng)商將會(huì)獲得更多青睞。

境外的文旅從業(yè)者也在期盼中國(guó)旅客的回歸。1月9日，泰國(guó)素萬(wàn)那普機(jī)場(chǎng)舉行儀式歡迎中國(guó)出入境政策調(diào)整后首個(gè)中國(guó)赴泰國(guó)航班旅客，泰國(guó)副總理兼衛(wèi)生部長(zhǎng)阿努廷到現(xiàn)場(chǎng)迎接。

白帆也看到了相關(guān)的報(bào)道，據(jù)他反映，確實(shí)咨詢東南亞行程的顧客會(huì)多一些。白帆表示，馬爾代夫的文旅供應(yīng)商還為他發(fā)來(lái)圖片，告訴他，他們正在培訓(xùn)員工講漢語(yǔ)。

為了迎接真正復(fù)蘇的到來(lái)，近期，白帆也開始忙碌了起來(lái)，他在重新與境外的公司、酒店等文旅供應(yīng)商建立聯(lián)系。

這當(dāng)中，定制游服務(wù)的模式其實(shí)也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。白帆介紹，他們作為整合供應(yīng)商，過(guò)去一環(huán)扣一環(huán)中，話語(yǔ)權(quán)會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移，比如旅客到達(dá)目的地后，地接方的話語(yǔ)權(quán)更重，但現(xiàn)在，他們作為最先接觸到C端的供應(yīng)方，希望能在整個(gè)流程中提高話語(yǔ)權(quán)重，讓供應(yīng)鏈條上的各方能即時(shí)配合公司，為顧客提供流暢的體驗(yàn)，即時(shí)解決問(wèn)題，滿足訴求。這樣對(duì)整個(gè)公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)社群傳播將帶來(lái)更為健康的造血能力。

1月11日，根據(jù)飛常準(zhǔn)數(shù)據(jù)，目前出境航班量較2019年同期的恢復(fù)量約10.5%。從業(yè)者等待慢慢恢復(fù)中。