沈建緣/文

AI無疑正給人們的生活和工作帶來巨大的變化。但在商業(yè)世界，AI如何在企業(yè)級市場更好地應用，在包括工業(yè)、金融、零售，以及教育和醫(yī)療等領域通過與傳統(tǒng)產業(yè)的結合獲得創(chuàng)新和增長？同樣正成為新的議題。

5月17日，全球企業(yè)應用軟件解決方案提供商SAP在美國奧蘭多的SAP 藍寶石大會上，發(fā)布了包括嵌入業(yè)務解決方案的企業(yè)級AI，幫助客戶輕松處理關鍵業(yè)務問題。大會期間，SAP還推出綠色賬本，使企業(yè)得到實際的、而非估算的碳排放數(shù)據，像管理營收和利潤一樣，擁有數(shù)據可視性、準確性和可靠性，高效管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

圖注：

SAP CEO 柯睿安 (Christian Klein)

SAP CEO 柯睿安 (Christian Klein) 表示：“面對復雜的環(huán)境、關鍵產品和技能短缺、以及新的可持續(xù)發(fā)展監(jiān)管政策，企業(yè)正面臨更多迫在眉睫的問題和挑戰(zhàn)。將更多創(chuàng)新集合在一起，對任何企業(yè)的發(fā)展都至關重要。”

Christian Klein認為，以客戶為中心是SAP得以成功的關鍵。疫情之后，企業(yè)客戶面臨的挑戰(zhàn)包括保持業(yè)務持續(xù)性、供應鏈穩(wěn)健、商業(yè)模式轉型、應對通脹等等,SAP如何通過技術幫助客戶解決這些問題至關重要。“AI將改變我們如何開發(fā)、部署和運行軟件，因此對SAP影響重大。而把AI嵌入解決方案，也將改變客戶的業(yè)務。”

之前，SAP分別與IBM、微軟、谷歌擴大合作。將 IBM Watson AI 嵌入 SAP 解決方案中，幫助用戶以自然語言功能提高工作效率；SAP 和Google Cloud則宣布推出一款綜合開放數(shù)據產品，使客戶能夠構建一個端到端的數(shù)據云，通過 SAP Datasphere和Google Cloud的數(shù)據云，把整個企業(yè)環(huán)境中的數(shù)據整合在一起。

來自 SAP 系統(tǒng)中的數(shù)據，是企業(yè)最有價值的資產之一，包含有關供應鏈、財務預測、人力資源記錄、全渠道零售等關鍵信息。通過在 Google Cloud 上輕松組合來自SAP系統(tǒng)和其他來源的數(shù)據，企業(yè)可以完整保留自身業(yè)務的環(huán)境，同事建立完善的數(shù)據基礎，來大大加速其數(shù)字化轉型。

與微軟之間的深化合作，雙方將SAP SuccessFactors（HR云）解決方案與Microsoft 365 Copilot、Copilot in Viva Learning、以及微軟的Azure OpenAI Service進行整合，幫助企業(yè)更好地吸引和留住員工、提高員工技能。

除了在AI領域與各種大型語言模型提供商合作之外，SAP也開發(fā)自己的AI技術。與其他公司相比，SAP是截然不同的AI玩家。

“SAP做的是商業(yè)AI。我們把訓練的AI模型或增強的大型語言模型，嵌入到SAP的企業(yè)應用軟件中，如財務軟件、供應鏈軟件、人力資源軟件等。SAP關注的是如何利用這些產品，結合客戶數(shù)據予以增強，更好地為客戶所用。”SAP執(zhí)行董事會成員、首席技術官穆悅庚 （Juergen Mueller）表示。

早在8 年前，SAP已開始了AI之旅，至今已在整個產品組合中實施了 130 多個不同的AI用戶案例。將SAP的專長與AI技術相結合形成通用性的平臺是Juergen Mueller的重要工作。在他看來，如何能為客戶提供最好的幫助是SAP AI應用的價值核心。

SAP執(zhí)行董事會成員、客戶成功業(yè)務負責人羅旭凱（Scott Russell）則表示，在全球經濟衰退的情況下，企業(yè)客戶更不會盲目試錯，而是希望將風險更低，在財務方面保持審慎，并希望能有快速回報。這就意味著，SAP要跟上用戶需求，就必須通過將經驗與有效模型結合后判斷趨勢，與時俱進。

“SAP不能仰仗以往的成功，必須努力和每個行業(yè)的每個客戶學習，傾聽他們的聲音，了解他們的需求，賦能他們完成數(shù)字化轉型的過程。”Scott Russell說。

在 SAP 發(fā)布的突破性成果中，既有嵌入業(yè)務解決方案的負責任的 AI，又有基于分類帳核算的碳足跡追蹤解決方案，還有能夠提升供應鏈韌性的專為不同行業(yè)打造的SAP商業(yè)網絡。借助這些成果，SAP 將幫助客戶在云端革新業(yè)務模式，以可持續(xù)發(fā)展為核心開展運營，并在持續(xù)的變化中提升業(yè)務敏捷性。

Christian Klein表示，“市場受到沖擊、監(jiān)管政策多變、關鍵技能短缺，面對如此環(huán)境，要想攀登高峰，就要打造自己的能力，而不是讓山峰遷就你。SAP希望以50多年來積累的行業(yè)和流程專長以及開創(chuàng)性企業(yè)級技術的深厚底蘊，確保我們的客戶贏在當下，致勝未來。”

訪談：

——對話SAP執(zhí)行董事會成員、首席技術官穆悅庚 （Juergen Mueller）

圖注：

?

沈建緣：在SAP的AI的戰(zhàn)略發(fā)布之后，對技術研發(fā)團隊來說需要具備什么樣新的能力？

Juergen Mueller：因為已經開展AI業(yè)務多年，我們有極強的數(shù)據科學能力，但僅有這些是不夠的。要知道，很多機器學習的項目雖然有好的模式，都并沒有變成產品，而是半途而廢了。因此，除了數(shù)據科學家之外，我們需要完整的團隊，有做AI運營的、訓練的、數(shù)據保護的、AI倫理的，大家需要一起協(xié)作。

沈建緣：如何從SAP原來的經驗和案例當中提取出足夠的模型，以AI倫理沒有偏見地進行數(shù)據訓練？

Juergen Mueller：我們的客戶非常重視數(shù)據保護，這對我們來說也非常重要。我們在 SAP 建立了一個AI委員會，有內部專家也有外部專家，我們還與研究機構合作研究如何保護數(shù)據。我們培訓了所有SAP的開發(fā)人員，尤其是所有接觸機器學習和AI的人員，讓他們了解數(shù)據保護。我們也嚴格遵守安全軟件開發(fā)生命周期，并通過數(shù)據保護機制加強安全，提高員工意識。我們有很多層安全機制，妥善保護客戶數(shù)據，因為客戶對我們非常信任。

沈建緣：衡量一個AI模型，是衡量從項目到產品再到平臺的速度，還是構建模型的完整性？

Juergen Mueller：好問題。我們會優(yōu)先考慮對客戶重要的用戶案例，能真正帶來業(yè)務價值的，因此客戶采納率是重要指標。目前，共有2萬多家客戶在使用SAP的商業(yè)AI。

——對話SAP執(zhí)行董事會成員、客戶成功業(yè)務負責人羅旭凱（Scott Russell）

圖注：

沈建緣：AI在實現(xiàn)賦能客戶、通向客戶成功的過程中，如何通過廣泛的生態(tài)系統(tǒng)合作來解決“最后一公里”問題？SAP在這方面有什么計劃？

Scott Russell：找到跟客戶需求相關聯(lián)的用戶案例，真正讓客戶覺得AI技術的應用是有幫助的。所以，需要花時間學習和聆聽，只有在了解了客戶的需求后，才能為他們量身打造真正需要的案例。這也是為什么生態(tài)系統(tǒng)的攜手合作太重要了。要想推動技術的實現(xiàn)，幫助企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)造價值，必須要和生態(tài)合作伙伴攜手做這事。我們會不斷地拓展合作的內容和合作的伙伴。包括本地的、區(qū)域的和全球的，不斷地投入發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)，打造一個有活力的生態(tài)系統(tǒng)，對SAP來講是個重要的策略。我們的SAP中國研究院有4000多名研發(fā)工程師，還有700多家合作伙伴和我們一起服務客戶。

沈建緣：以你過往的服務咨詢的經驗，你認為數(shù)字化轉型是否正進入一個黃金周期？

Scott Russell：我不確定現(xiàn)在是不是黃金周期，但肯定是一個令人興奮的時代，原因有兩點：第一點，SAP的生態(tài)伙伴策略調整之后，SAP每掙一塊錢就可以讓生態(tài)系統(tǒng)的伙伴們掙七塊錢，這些伙伴來自于系統(tǒng)集成商、分銷商、顧問等等，我們給這個生態(tài)系統(tǒng)帶來了更多的商業(yè)機會。第二點，二三十年以前，這個行業(yè)還會有爭論，IT是不是一個企業(yè)的成本中心？但現(xiàn)在大家都一致達成共識，數(shù)字化平臺是一個企業(yè)最根本的基礎，它能夠讓企業(yè)非常快速地應對變化和實現(xiàn)創(chuàng)新。我們看到市場競爭會越來越激烈，必須在每個不同的市場有非常強的本地實力，能夠在本地參與競爭，同時很快地調整自身，適應不同市場的變化。在AI的加持下，更會如此，企業(yè)更會重視數(shù)字化轉型。

沈建緣：SAP部署AI如何選擇重點行業(yè)？挑戰(zhàn)更多來自生態(tài)系統(tǒng)的重組，還是技術創(chuàng)新，亦或是讓這些技術落地？

Scott Russell：首先要強調的是，SAP最核心的實力是我們對于行業(yè)豐富的知識，把行業(yè)豐富的知識融入到解決方案中。做行業(yè)有兩種方法：一是，基礎型的行業(yè)能力，它是一個核心模塊，嵌入解決方案，適用于所有的行業(yè)客戶。它盡管是來做某一些行業(yè)的洞察，但對所有行業(yè)都適用。二是，以行業(yè)為導向的不同的解決方案，比如零售、消費品、離散制造、汽車等等，首先這些行業(yè)客戶對行業(yè)屬性解決方案的期待非常之高，客戶基數(shù)也特別大。我們現(xiàn)在還有業(yè)務技術云平臺（BTP），它可以讓我們的客戶以及我們的合作伙伴在這個平臺上再延伸出新的行業(yè)相關的解決方案。這個平臺上有數(shù)據、有業(yè)務流程，還可以與SAP其他產品進行整合。以前的客戶要么在SAP上放應用，要么只能到一個非SAP的環(huán)境做，現(xiàn)在BTP平臺延展出去了，讓生態(tài)合作伙伴都可以在這個平臺上創(chuàng)新，它提升了SAP的實力，也讓我們的生態(tài)系統(tǒng)能夠更好地和我們一起共同創(chuàng)新。

沈建緣：在復雜、充滿不確定性的外部環(huán)境影響下，SAP全球董事會對中國市場是否仍有非常高的預期？如果要實現(xiàn)持續(xù)的增長，挑戰(zhàn)在哪里？

 Scott Russell： SAP中國業(yè)務在持續(xù)增長，因此我肯定會有這樣的期待，希望一直保持增長。6月份我將訪問中國，也是疫情后來華的第一位SAP董事會成員，我非常興奮有這樣的機會。

 我這次訪問中國的主要目的有三點：第一，聆聽客戶聲音，學習了解客戶真正的需求。6月份我會在北京參加SAP峰會，大概有上千名客戶現(xiàn)場出席，我特別希望有機會在大會上分享SAP的策略，不過更重要的是聆聽和了解客戶的需求。第二，跟客戶一起制定路線圖，每一個客戶都有獨特的數(shù)字化轉型需求，盡管目標一致，都是希望能夠成為有AI加持的、智慧的、協(xié)同的、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。但是，怎么走這個路線圖的走法每個企業(yè)各不相同。這取決于他們的能力、現(xiàn)有的數(shù)字化系統(tǒng)以及生態(tài)合作伙伴。所以，我希望能跟重要客戶一起，制定滿足他們需求的路線圖。

 第三，我此次訪華希望給跟SAP的客戶、合作伙伴和員工提振信心，并親自傳遞一個信息，就是中國市場對SAP非常重要，SAP會持續(xù)加深對中國的承諾。