伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)見頂與流量紅利逐漸退潮的腳步，知識(shí)變現(xiàn)作為一種新興的商業(yè)模式，正以其獨(dú)特的魅力吸引著越來(lái)越多人入局。

然而，對(duì)于不少站在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)岸邊的賽道玩家而言，想要擁抱知識(shí)變現(xiàn)，還需要一個(gè)助力的“跳板”，助其橫跨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的鴻溝。

作為一家深耕私域運(yùn)營(yíng)多年的SaaS服務(wù)商，小鵝通正是眾多數(shù)字化“跳板”中頗具代表的一個(gè)。自2020年推出訓(xùn)練營(yíng)產(chǎn)品以來(lái)，經(jīng)過三年多時(shí)間的實(shí)踐與打磨，小鵝通對(duì)流量環(huán)境的變化和企業(yè)獲客的痛點(diǎn)有著深切的體會(huì)。

去年4月，小鵝通打造了7天知識(shí)變現(xiàn)訓(xùn)練營(yíng)，讓大批商家與客戶玩轉(zhuǎn)了訓(xùn)練營(yíng)的功能，并利用這一模式提高了用戶互動(dòng)率，為企業(yè)與品牌沉淀了一批高價(jià)值用戶。過去14個(gè)月里，小鵝通3天、7天訓(xùn)練營(yíng)共舉辦了160期，覆蓋人數(shù)達(dá)25000人。

為了讓更多玩家快速走出“新手村”，9月初，小鵝通再次推出了面向新購(gòu)客戶的體系化學(xué)習(xí)服務(wù)《新手指導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》。我們與兩位剛從新手訓(xùn)練營(yíng)“畢業(yè)”的學(xué)員聊了聊，發(fā)現(xiàn)小鵝通并不只是一個(gè)“跳板”那么簡(jiǎn)單。

社群化學(xué)習(xí)，助力用戶從新手到高手

“感覺這期訓(xùn)練營(yíng)最大的收獲要?dú)w功于我的鵝教練，從他那里得到了不少新的啟發(fā)和指引。”

來(lái)自深圳的90后潘潘，在一家傳統(tǒng)文化教育公司做品牌運(yùn)營(yíng)已有四年。與不少傳統(tǒng)線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一樣，她所在公司的轉(zhuǎn)型契機(jī)源于前兩年受疫情影響，無(wú)法開展線下課程。

2021年，看到不少同行都在轉(zhuǎn)型做小鵝通，潘潘的公司也把原來(lái)在直播課平臺(tái)的課程內(nèi)容重新設(shè)計(jì)逐漸轉(zhuǎn)到小鵝通上，很快就收獲了顯著成效。但隨著知識(shí)變現(xiàn)市場(chǎng)的走紅，對(duì)玩家們的運(yùn)營(yíng)能力需求也開始不斷提升。

為了響應(yīng)客戶不斷反饋的需求，小鵝通訓(xùn)練營(yíng)應(yīng)勢(shì)而生。訓(xùn)練營(yíng)集合了小鵝通以往在知識(shí)變現(xiàn)產(chǎn)品體系之上形成的社群管理、數(shù)據(jù)分析、督學(xué)機(jī)制以及豐富的營(yíng)銷工具等功能，為客戶之間搭建了一個(gè)互相學(xué)習(xí)、交流、鏈接，讓經(jīng)驗(yàn)流動(dòng)的社群化學(xué)習(xí)“道場(chǎng)”。

隨著一期期訓(xùn)練營(yíng)的開展，這個(gè)“道場(chǎng)”匯聚了大量來(lái)自各行各業(yè)的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)者，最終組建成了小鵝通教練聯(lián)盟，截至目前已歷經(jīng)了100期。

有著多年在線教培從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的殷超凡，正是潘潘口中的那個(gè)“鵝教練”。曾在大學(xué)任教3年的他，走出校門后就一頭扎進(jìn)了在線教育行業(yè)，一晃十個(gè)春秋已經(jīng)過去。

如今已經(jīng)成為教練聯(lián)盟一員的殷超凡，仍記得曾經(jīng)他第一次參加訓(xùn)練營(yíng)，當(dāng)時(shí)組長(zhǎng)說(shuō)的一句話：訓(xùn)練營(yíng)可以幫你解決你以后肯定會(huì)遇到的問題。

“這個(gè)過程中，我確實(shí)也解決了遇到的很多問題。” 殷超凡分享表示，之前他們對(duì)于私域的理解就局限于拉個(gè)群，但參加過訓(xùn)練營(yíng)之后才了解了更成系統(tǒng)的私域運(yùn)營(yíng)方式。而在成為教練之后，通過和學(xué)員溝通交流，又進(jìn)入到一個(gè)溫故而知新、互相成就的過程。

據(jù)了解，9月剛推出的《新手指導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》，目前已連續(xù)3期順利結(jié)營(yíng)，共有351位學(xué)員參與、28位組長(zhǎng)帶隊(duì)，3位教練陪跑，在和小鵝通創(chuàng)始人CEO鮑春健連麥互動(dòng)下，完成了7天集訓(xùn)。

上半年已經(jīng)參加過一次訓(xùn)練營(yíng)的潘潘在這期活動(dòng)中同樣獲益不淺，她表示：“我們的運(yùn)營(yíng)思維有時(shí)候還適應(yīng)不了付費(fèi)知識(shí)這種新的變現(xiàn)模式，所以需要一個(gè)像聯(lián)盟中教練這樣的引路人。”

在成都從事心理咨詢師職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的黃炳宏對(duì)此深有體會(huì)，身為新手營(yíng)1期組長(zhǎng)的他認(rèn)為，教練最重要的能力之一是經(jīng)驗(yàn)，“這種經(jīng)驗(yàn)不光是從一些產(chǎn)品示例中總結(jié)出來(lái)的，更是在大量的實(shí)踐案例中沉淀下來(lái)的”。

在他看來(lái)，訓(xùn)練營(yíng)之所以能讓新手快速成長(zhǎng)的另一大魔力在于社群化學(xué)習(xí)產(chǎn)生的鏈接。通過同行與同行的鏈接、組長(zhǎng)與組員的鏈接、資源與人脈的鏈接，開啟運(yùn)營(yíng)新思維，業(yè)務(wù)新思路。

就黃炳宏所在的心理咨詢職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)而言，本身經(jīng)營(yíng)是偏保守的，在變現(xiàn)模式和運(yùn)營(yíng)思維層面，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并沒有很好的一個(gè)參考對(duì)象。

“在轉(zhuǎn)型做新媒體、做知識(shí)變現(xiàn)的路上，我們最初一直在猶豫，也感到很茫然。” 黃炳宏表示，在訓(xùn)練營(yíng)能看到不少同行分享自身的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，與之交流學(xué)習(xí)，這對(duì)他來(lái)說(shuō)才是最大的助力。

小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人COO樊曉星表示：“我們和這些優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)官們，一起組建的小鵝通教練聯(lián)盟，讓原本需要費(fèi)盡心思探索的個(gè)性化業(yè)務(wù)問題，有了清晰具體的引路人，事事可咨詢，時(shí)時(shí)有輔導(dǎo)，大大降低了大家的學(xué)習(xí)門檻。”

體系化售后，做有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)

如果用一個(gè)詞來(lái)形容小鵝通，黃炳宏給出的答案是“飽滿”。

已是從業(yè)第7年的他見證了行業(yè)從Room的小班在線課到今天知識(shí)變現(xiàn)時(shí)代的更迭。他回憶到，最早接觸小鵝通還是在疫情之前，當(dāng)時(shí)他們最常用的一個(gè)功能是邀請(qǐng)碼，用于給內(nèi)部學(xué)員提供一些可以回放的福利課程。

而現(xiàn)在，小鵝通對(duì)他們來(lái)說(shuō)早已不再只是一個(gè)簡(jiǎn)單的線上課程回放工具，平臺(tái)上營(yíng)銷板塊的優(yōu)惠券、階梯拼團(tuán)等功能，能夠精準(zhǔn)的幫助其達(dá)到理想的裂變效果。

“飽滿”這個(gè)詞體現(xiàn)在售后服務(wù)上，是成體系化和有溫度的產(chǎn)品服務(wù)。

“現(xiàn)在市面上不乏一些其它平臺(tái)，也和不少試過其他平臺(tái)的同行聊過，對(duì)比看來(lái)小鵝通的服務(wù)可能是最好的。” 黃炳宏表示，小鵝通基本可以做到隨時(shí)回答客戶提出來(lái)的問題，從應(yīng)答率窺豹一斑，足見其背后體系化的走向。

讓潘潘印象深刻的是，他們剛開始搭建店鋪時(shí)，有一次碰到緊急情況，凌晨一兩點(diǎn)去群里反饋，沒想到隨后就有值班的工作人員來(lái)幫助其解決問題。

“感覺365天，24小時(shí)都有人值班。”潘潘如是說(shuō)。她還補(bǔ)充到，在小鵝通社區(qū)里有一個(gè)客戶集中反饋的“吐槽區(qū)”，在那里客戶“吐槽”功能反饋會(huì)公開顯示“排期中”、“在完善”、“已上線”等進(jìn)度。

這也讓她感到小鵝通作為平臺(tái)真的是一直陪在商家客戶身邊共同進(jìn)步。

這個(gè)喜歡被學(xué)員稱為“大表姐”的90后姑娘，另一個(gè)身份是一家致力于創(chuàng)業(yè)陪跑服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司的CEO。對(duì)營(yíng)銷策劃、品牌創(chuàng)新表現(xiàn)出濃烈興趣的她，盡管接觸小鵝通只有不到一年時(shí)間，但已經(jīng)從內(nèi)心認(rèn)可這個(gè)平臺(tái)和后者所在做的事。

最初作為商家參加訓(xùn)練營(yíng)，“大表姐”就被折服了，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)小鵝通創(chuàng)始人CEO鮑春健竟然每期都親自直播連麥與學(xué)員互動(dòng)，“我都好奇他們手上到底帶了多少個(gè)群？又要付出多大的精力？” 

這也讓她感到這家公司真的是一邊在仰望星空，一邊又在腳踏實(shí)地做事。而作為訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)員，她也收獲了不少高效學(xué)習(xí)的方法與干貨。“大表姐”表示，如一些她比較喜歡的直播連麥，她會(huì)全程看回放，把重要的筆記、需要的課程做成思維導(dǎo)圖，反復(fù)復(fù)盤沉淀。 

“我們的鵝圈子分享意愿和信任度都特別高，你會(huì)發(fā)現(xiàn)群里會(huì)有很多各個(gè)行業(yè)值得去學(xué)習(xí)的榜樣。”“大表姐”也很喜歡稻盛和夫的一句名言：利他是商業(yè)的原點(diǎn)。

在長(zhǎng)期在訓(xùn)練營(yíng)與學(xué)員對(duì)話的小鵝通創(chuàng)始人CEO鮑春健看來(lái)，很多客戶之所以遇到業(yè)務(wù)問題，大部分情況下并不是因?yàn)楣δ苄缘膯栴}，而是卡在對(duì)公域私域等“新概念”的認(rèn)知上，以及運(yùn)營(yíng)方法和業(yè)務(wù)實(shí)操上。這些問題早晚都會(huì)隨著小鵝通訓(xùn)練營(yíng)的不斷深入對(duì)話迎刃而解。

值得一提的是，《新手指導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》將向所有購(gòu)入小鵝通SaaS產(chǎn)品的新購(gòu)客戶全面開放。自9月4日起購(gòu)入小鵝通產(chǎn)品的新客戶，均可與客戶經(jīng)理或服務(wù)管家溝通入營(yíng)，完成新手起步的體系化指導(dǎo)服務(wù)。

鮑春健表示，知識(shí)是為了提升認(rèn)知，私域是為了構(gòu)建信任，而服務(wù)就是最好的營(yíng)銷。這也是我們自身一直以來(lái)的實(shí)踐，也是我們想要和更多人，一起分享的心得。

而在這場(chǎng)知識(shí)變現(xiàn)掀起的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮里，與用戶對(duì)話、伴其共同成長(zhǎng)，或許才是真正的“捷徑”所在。