剛剛過去的龍年春節(jié)，隨著返鄉(xiāng)、旅游場景的復蘇，各地租車市場普遍迎來“熱辣滾燙”的行情。新的一年，租車市場又有哪些新的趨勢？在這個方興未艾、品牌集中度逐年提升的行業(yè)背景下，租車行業(yè)從業(yè)者怎樣才能守正出奇，抓住行業(yè)發(fā)展中的機會？

日前，哈啰租車舉辦品牌店2024商家大會，匯聚百余家品牌店經(jīng)營者和行業(yè)人士，共同探討租車行業(yè)的趨勢、機會。哈啰租車品牌店也借此場合發(fā)布2024年全域營銷、服務升級、生態(tài)賦能三大戰(zhàn)略關鍵詞，助推品牌商戶經(jīng)營和服務再上臺階。 

發(fā)展趨勢迅猛，哈啰租車成為行業(yè)最大“黑馬”

隨著旅游市場的恢復，租車市場持續(xù)發(fā)展，近兩年租車行業(yè)主要品牌，在車隊規(guī)模和市場體量都有了明顯的增長。隨著更多品牌、公司下場，近兩年租車行業(yè)的競爭也變得異常激烈。用這個行業(yè)自己的話說，“越來越卷了”。

在這樣的背景下，成立不到3年的哈啰租車卻快速迎來高速發(fā)展。已達成6000+商家入駐，20萬+在線車輛的規(guī)模，服務網(wǎng)店覆蓋600多個城市，100%覆蓋機場、高鐵站的成績，快速躋身行業(yè)第一梯隊。

在搭建平臺化租車體系的同時，哈啰租車也已啟動品牌店的開拓進程。至目前，哈啰租車品牌店開業(yè)門店已經(jīng)覆蓋了全國22個省5個自治區(qū)，112個城市。據(jù)哈啰租車商家大會的信息，今年其目標要完成全國地級市的全面覆蓋。

來自安徽的趙女士原先原來從事汽車4S店、車輛維修及兩輪出行相關業(yè)務，是租車行業(yè)的“小白”。2023年11月時經(jīng)介紹接觸哈啰租車。經(jīng)過4個月的運營，車隊規(guī)模從20臺升至41臺，哈啰渠道出租率增至60%，月完單收入翻10倍。進入今年2月份，線上+線下訂單超18萬，月均收入接近8萬元。

另有浙江租車商戶從事汽車短租行業(yè)8年多，加盟哈啰租車品牌店后，僅2個月時間出租率從30%一躍至60%以上，GMV實現(xiàn)翻倍增長。

哈啰租車品牌店業(yè)務負責人吳瀟霞表示，激烈競爭的表象背后，租車行業(yè)受益于用戶使用習慣、旅游市場復蘇、租車線上流量加持等利好因素，行業(yè)正在從過去的魚龍混雜，快速步入行業(yè)規(guī)范發(fā)展，品牌集中度快速提升的階段。也正是源于變化，這個行業(yè)正面臨著前所未有的機遇。

哈啰租車的快速崛起，一方面是因為抓住了互聯(lián)網(wǎng)+在租車行業(yè)的機會，聯(lián)合哈啰、飛豬、滴滴、高德等諸多線上平臺為商家賦能，另一方面也是緣于哈啰租車過去兩年在“修煉內(nèi)功”上的厚積薄發(fā)。除通過履約線上化、經(jīng)營數(shù)字化等方面幫門店經(jīng)營提效外，哈啰租車在供應鏈、服務保障和商家培訓方面，給到商戶最切實地支持。

如在服務保障上，哈啰租車品牌店實現(xiàn)了對每一個差評的回訪，確保用戶的問題得到解決，獲得了用戶對哈啰租車品牌店的信任。品牌店的整體用戶次月復購率遠超行業(yè)整體水平。

聚焦品牌、服務，打造租車行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力

哈啰租車負責人張重騏現(xiàn)場表示，新能源車帶來的汽車產(chǎn)業(yè)巨變，自駕客群的快速擴大，線上化率和頭部化率的快速提升，都在給租車這個行業(yè)注入巨大的發(fā)展動能。但與此同時，“服務好用戶，服務好商家”，這兩個命題在租車行業(yè)長久以來都沒有得到很好回答，這是哈啰選擇進入、并堅定投入的原因。

租車是低頻次的消費，這導致了過去很多年，許多不誠信經(jīng)營的商戶反而生存的更好。劣幣驅(qū)逐良幣的市場里，用戶需要品牌、但又缺少品牌，這極大抑制了租車市場應有的快速增長。新的一年，哈啰租車的相關工作，也會圍繞品牌和服務重點展開。

在過去發(fā)展的基礎上，哈啰租車解鎖2024年三大戰(zhàn)略關鍵詞：全域營銷、服務升級和生態(tài)賦能。

一方面，哈啰租車會在今年加強品牌在線上和線下的曝光和傳播，并且設置資金池，讓商家伙伴一起參與到品牌的投放計劃中，共同打響哈啰租車品牌在用戶心中的知名度。另一方面，哈啰租車今年將繼續(xù)推行門店標準化服務，并通過車機、saas等軟硬件能力，幫助標準動作的落實。

“在此基礎上，今年我們還希望去打造有驚喜感、超出用戶預期的服務體驗。我們希望在用戶的用車全過程中，提供及時的響應，對異地用戶提供本地特色的景點和餐廳介紹，讓用戶感受到服務的溫度。另外，我們會實現(xiàn)自主取還車的能力，并嘗試搭建我們品牌店的異地取還車網(wǎng)絡，為不同需求的用戶提供服務。”吳瀟霞表示。

哈啰租車品牌店還期望為商家伙伴提供更好的saas和供應鏈能力，以幫助門店實現(xiàn)服務標準化、經(jīng)營數(shù)字化、決策智能化，全方位幫助門店服務客戶和提升訂單，使得門店經(jīng)營質(zhì)量得以提升。此外，哈啰租車會在供應鏈、培訓等方面給到商戶更全面優(yōu)質(zhì)的賦能及支持。

來安徽合肥的哈啰租車合肥南站品牌店負責人蘭煉在商家大會表示，門店剛開業(yè)時，即用哈啰品牌店的服務手冊標準對員工進行了專門的培訓，并將服務加入到員工的考核中，在哈啰租車總部人員的支持下，整個門店運營至今實現(xiàn)零差評。除服務標準外，哈啰總部還從線上經(jīng)營、獲客渠道搭建、車型建議、事故處理、保險風控等維度給予細致指導。

張重騏表示，在做好品牌店商家服務的同時，哈啰租車從品牌側(cè)會嚴格執(zhí)行管理要求，幫助商戶在短期利益和長期價值之間做出正確的取舍。這既是品牌和門店雙向成就的過程，也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的唯一路徑。