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    哈啰租車舉辦商家大會,解鎖2024年三大戰(zhàn)略關鍵詞

    2024-03-14 12:56

    剛剛過去的龍年春節(jié),隨著返鄉(xiāng)、旅游場景的復蘇,各地租車市場普遍迎來“熱辣滾燙”的行情。新的一年,租車市場又有哪些新的趨勢?在這個方興未艾、品牌集中度逐年提升的行業(yè)背景下,租車行業(yè)從業(yè)者怎樣才能守正出奇,抓住行業(yè)發(fā)展中的機會?

    日前,哈啰租車舉辦品牌店2024商家大會,匯聚百余家品牌店經(jīng)營者和行業(yè)人士,共同探討租車行業(yè)的趨勢、機會。哈啰租車品牌店也借此場合發(fā)布2024年全域營銷、服務升級、生態(tài)賦能三大戰(zhàn)略關鍵詞,助推品牌商戶經(jīng)營和服務再上臺階。 

    發(fā)展趨勢迅猛,哈啰租車成為行業(yè)最大“黑馬”

    隨著旅游市場的恢復,租車市場持續(xù)發(fā)展,近兩年租車行業(yè)主要品牌,在車隊規(guī)模和市場體量都有了明顯的增長。隨著更多品牌、公司下場,近兩年租車行業(yè)的競爭也變得異常激烈。用這個行業(yè)自己的話說,“越來越卷了”。

    在這樣的背景下,成立不到3年的哈啰租車卻快速迎來高速發(fā)展。已達成6000+商家入駐,20萬+在線車輛的規(guī)模,服務網(wǎng)店覆蓋600多個城市,100%覆蓋機場、高鐵站的成績,快速躋身行業(yè)第一梯隊。

    在搭建平臺化租車體系的同時,哈啰租車也已啟動品牌店的開拓進程。至目前,哈啰租車品牌店開業(yè)門店已經(jīng)覆蓋了全國22個省5個自治區(qū),112個城市。據(jù)哈啰租車商家大會的信息,今年其目標要完成全國地級市的全面覆蓋。

    來自安徽的趙女士原先原來從事汽車4S店、車輛維修及兩輪出行相關業(yè)務,是租車行業(yè)的“小白”。2023年11月時經(jīng)介紹接觸哈啰租車。經(jīng)過4個月的運營,車隊規(guī)模從20臺升至41臺,哈啰渠道出租率增至60%,月完單收入翻10倍。進入今年2月份,線上+線下訂單超18萬,月均收入接近8萬元。

    另有浙江租車商戶從事汽車短租行業(yè)8年多,加盟哈啰租車品牌店后,僅2個月時間出租率從30%一躍至60%以上,GMV實現(xiàn)翻倍增長。

    哈啰租車品牌店業(yè)務負責人吳瀟霞表示,激烈競爭的表象背后,租車行業(yè)受益于用戶使用習慣、旅游市場復蘇、租車線上流量加持等利好因素,行業(yè)正在從過去的魚龍混雜,快速步入行業(yè)規(guī)范發(fā)展,品牌集中度快速提升的階段。也正是源于變化,這個行業(yè)正面臨著前所未有的機遇。

    哈啰租車的快速崛起,一方面是因為抓住了互聯(lián)網(wǎng)+在租車行業(yè)的機會,聯(lián)合哈啰、飛豬、滴滴、高德等諸多線上平臺為商家賦能,另一方面也是緣于哈啰租車過去兩年在“修煉內(nèi)功”上的厚積薄發(fā)。除通過履約線上化、經(jīng)營數(shù)字化等方面幫門店經(jīng)營提效外,哈啰租車在供應鏈、服務保障和商家培訓方面,給到商戶最切實地支持。

    如在服務保障上,哈啰租車品牌店實現(xiàn)了對每一個差評的回訪,確保用戶的問題得到解決,獲得了用戶對哈啰租車品牌店的信任。品牌店的整體用戶次月復購率遠超行業(yè)整體水平。

    聚焦品牌、服務,打造租車行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力

    哈啰租車負責人張重騏現(xiàn)場表示,新能源車帶來的汽車產(chǎn)業(yè)巨變,自駕客群的快速擴大,線上化率和頭部化率的快速提升,都在給租車這個行業(yè)注入巨大的發(fā)展動能。但與此同時,“服務好用戶,服務好商家”,這兩個命題在租車行業(yè)長久以來都沒有得到很好回答,這是哈啰選擇進入、并堅定投入的原因。

    租車是低頻次的消費,這導致了過去很多年,許多不誠信經(jīng)營的商戶反而生存的更好。劣幣驅(qū)逐良幣的市場里,用戶需要品牌、但又缺少品牌,這極大抑制了租車市場應有的快速增長。新的一年,哈啰租車的相關工作,也會圍繞品牌和服務重點展開。

    在過去發(fā)展的基礎上,哈啰租車解鎖2024年三大戰(zhàn)略關鍵詞:全域營銷、服務升級和生態(tài)賦能。

    一方面,哈啰租車會在今年加強品牌在線上和線下的曝光和傳播,并且設置資金池,讓商家伙伴一起參與到品牌的投放計劃中,共同打響哈啰租車品牌在用戶心中的知名度。另一方面,哈啰租車今年將繼續(xù)推行門店標準化服務,并通過車機、saas等軟硬件能力,幫助標準動作的落實。

    “在此基礎上,今年我們還希望去打造有驚喜感、超出用戶預期的服務體驗。我們希望在用戶的用車全過程中,提供及時的響應,對異地用戶提供本地特色的景點和餐廳介紹,讓用戶感受到服務的溫度。另外,我們會實現(xiàn)自主取還車的能力,并嘗試搭建我們品牌店的異地取還車網(wǎng)絡,為不同需求的用戶提供服務。”吳瀟霞表示。

    哈啰租車品牌店還期望為商家伙伴提供更好的saas和供應鏈能力,以幫助門店實現(xiàn)服務標準化、經(jīng)營數(shù)字化、決策智能化,全方位幫助門店服務客戶和提升訂單,使得門店經(jīng)營質(zhì)量得以提升。此外,哈啰租車會在供應鏈、培訓等方面給到商戶更全面優(yōu)質(zhì)的賦能及支持。

    來安徽合肥的哈啰租車合肥南站品牌店負責人蘭煉在商家大會表示,門店剛開業(yè)時,即用哈啰品牌店的服務手冊標準對員工進行了專門的培訓,并將服務加入到員工的考核中,在哈啰租車總部人員的支持下,整個門店運營至今實現(xiàn)零差評。除服務標準外,哈啰總部還從線上經(jīng)營、獲客渠道搭建、車型建議、事故處理、保險風控等維度給予細致指導。

    張重騏表示,在做好品牌店商家服務的同時,哈啰租車從品牌側(cè)會嚴格執(zhí)行管理要求,幫助商戶在短期利益和長期價值之間做出正確的取舍。這既是品牌和門店雙向成就的過程,也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的唯一路徑。

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