按照舉報的信息地址,2024年1月底,記者來到陜西,找到了化名小李的投訴者。小李今年26歲,多年來一直在外打工,雖然辛苦但日子過得很充實,而最近一年,他卻陷入了深深的痛苦中。
投訴人 小李:焦慮、頭痛,晚上也失眠。對生活沒有希望了,看不到希望,看不到光。
一個本該朝氣蓬勃的年輕人,過去的一年時間,究竟經(jīng)歷了什么?小李介紹,這一切全部源自于一款名為同程金融的App。一年前,家中變故讓小李一時間囊中羞澀,但他又不好意思向朋友開口借錢。
投訴人 小李:在網(wǎng)上通過網(wǎng)友接觸到同程金融App可以借錢。網(wǎng)上說購買它的禮品卡,就能回收變現(xiàn),變成現(xiàn)金。
明明是借錢,為何要先買卡、再回收、再變現(xiàn),才能借到錢?著急中,小李在網(wǎng)上下載了同程金融App,找到了網(wǎng)友提到的禮品卡,這張禮品卡被包含在一個禮包中。需要注意的是,這個禮包可以通過分期付款的方式購買,分一期,時間是一個月。只要你申請,就可以先把同程金融App的禮包拿到手,一個月之后再付錢。可申請拿到的這張禮品卡到手了,怎么變成錢?
投訴人 小李:把禮品卡全部通過它的商城回收賣了,填寫自己的收款賬戶,就把錢打給我了。
借錢之后,小李才覺察到,同程金融App上借錢給他,是層層誘導(dǎo)的。消費者在同程金融App上,先通過分期付款的方式申請到了一個禮包,然后消費者把禮包中的禮品卡,通過同程金融App上的回收通道再賣給同程金融App,同程金融App會把這筆錢轉(zhuǎn)到消費者的賬戶,由于消費者是按分期一個月的方式購買禮包,因此,一個月之后,消費者就得把買禮包的錢還給同程金融App。
讓人費解的是,同程金融App為什么不直接貸款給消費者,非要繞這么大一圈子才讓消費者拿到錢?這究竟是禮包產(chǎn)品,還是變相發(fā)放金融貸款?
投訴人 小李:它給你提供卡券(禮品卡),然后又給你提供變現(xiàn)的場所,說白了,也就是缺錢才會去這個場所購買這個東西,這個就是貸款。
但在與同程金融App的客服人員進(jìn)行詢問時,客服人員對此進(jìn)行了否認(rèn)。
同程金融App客服:咱們這個并不屬于貸款,這就是正常的一個商品,您可以理解為是肯德基那種套餐。
同程金融App客服:不是貸款,它是用平臺給您的額度去購買東西,是一個信用付款方式。
雖然兜了一個大圈子,小李為了應(yīng)急,總算是通過禮包變現(xiàn)拿到了錢,可到手這筆錢,他事后越算賬,越覺得不對勁。
通過同程金融App上的變現(xiàn)通道,禮品卡的額度要打94折,1800元的禮品卡變現(xiàn)后只能到手1800元乘以0.94,也就是1692元。
到這里,套路才剛剛開始,僅變現(xiàn)這一個步驟,借款額度的6%就被扣除了。而接下來,在小李提供給記者的禮包訂單中可以看到,禮包的價格是2448元,其中包括1800元的禮品卡和648元的各類會員權(quán)益折扣卡、高鐵貴賓廳優(yōu)惠券、機(jī)場貴賓廳優(yōu)惠券等。
投訴人 小李:我的關(guān)注點只是在禮品卡能變現(xiàn),會員權(quán)益一個都沒有兌換,因為不劃算,我就算用了這些權(quán)益,自己還要另外付錢。比如高鐵休息室、飛機(jī)場休息室,我們本來就缺錢,也根本就沒有這些出行必要。
雖然根本用不到這些五花八門的會員權(quán)益優(yōu)惠券,但為了能拿到錢,小李還是硬著頭皮分期買下了禮包,到手只有1692元,一個月后卻要還2448元,也就是說小李在還款時必須為禮包強(qiáng)行搭售的其他商品買單。
禮包中強(qiáng)行搭售的各類會員權(quán)益優(yōu)惠券究竟值不值648元?記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一家同程金融App上禮品卡的供應(yīng)商,工作人員表示,這類會員權(quán)益和優(yōu)惠券的成本極低,如果用戶不激活使用,同程金融就不需要支付任何費用。
同程金融禮品卡供應(yīng)商:我們是按照產(chǎn)品實際使用給你結(jié)算,你使用一個會員權(quán)益充值,我就按次收費,用戶未使用的會員權(quán)益留存是你的。
投訴人 小李:我問的一些網(wǎng)友,絕大部分都沒有用過這些權(quán)益。
記者了解到,同程金融App上的這類禮包搭配組合是在不斷變化的,現(xiàn)在又出現(xiàn)了“禮品卡會員權(quán)益優(yōu)惠券實物商品”的組合,強(qiáng)行搭售的花樣又增加了,這又暗藏著怎樣的貓兒膩?
以這份標(biāo)價2450元的禮包為例,禮品卡只有1700元,會員權(quán)益優(yōu)惠券標(biāo)價605元,蕙優(yōu)美妍牌的10包潔面巾標(biāo)價145元。需要注意的是,同程金融App上介紹說,這款潔面巾原價209元,145元是折后價,看上去消費者購買這些產(chǎn)品很劃算。但記者查詢到,這款潔面巾在主流電商平臺上銷量寥寥,甚至根本尋找不到。這是不是同程金融App在禮品上虛標(biāo)的一款產(chǎn)品呢?記者根據(jù)潔面巾的產(chǎn)品信息找到了生產(chǎn)廠家,真實價格讓人大跌眼鏡。
記者:跟蕙優(yōu)美妍做一樣的。
蕙優(yōu)美妍洗臉巾生產(chǎn)商 負(fù)責(zé)人:每平方米75克,18(厘米)×20(厘米),每包50抽,現(xiàn)在是每包2.95元。
標(biāo)價145元,廠家實際售價竟然不到30元,禮包價格水分之大可見一斑。表面看來,禮包明碼標(biāo)價,童叟無欺,但虛標(biāo)價格,本質(zhì)上是變相提高了消費者借錢的成本。
國家相關(guān)部門曾出臺針對部分“現(xiàn)金貸”平臺加強(qiáng)監(jiān)管的文件,專門指出“對部分平臺通過強(qiáng)行搭售會員服務(wù)和商品變相抬高利率、通過虛假購物再轉(zhuǎn)賣放貸等手段,逃避監(jiān)管,變相開展‘現(xiàn)金貸’業(yè)務(wù),坑害金融消費者的亂象進(jìn)行清理整頓。”
消費者從同程金融App上借錢成本到底有多高?
投訴人 小李:購買禮包的價格一共是40000多元,但是我實際所有的,包括兌換、回收,到手只有28000多元。
一番復(fù)雜的禮品包裝,一次改頭換面的回收變現(xiàn),小李近三分之一的錢,就這樣被同程金融消化了,但還款的數(shù)額,卻是實實在在的四萬多元。
投訴人 小李:每天想的就是利息,拆東墻補(bǔ)西墻,買了第一次過后,就感覺人一直被套在里面出不來。
被同程金融App套住的消費者還有很多。
投訴人 王先生:等到實在是缺錢的時候,還會再借一遍,就最后變成惡性循環(huán),已經(jīng)比較上癮了。
很多借錢的消費者由于難堪,并不愿意直面3·15記者的鏡頭,更多的人只能在網(wǎng)絡(luò)上,展開對同程金融App這款變相高利貸的禮包產(chǎn)品進(jìn)行投訴。僅在一家投訴平臺上,關(guān)于同程金融的投訴就高達(dá)36755條,其中有相當(dāng)一部分是投訴這類禮包貸款產(chǎn)品的。
如此變相進(jìn)行高利率的產(chǎn)品,消費者如此多的投訴,同程金融公司對此又是怎樣的態(tài)度?記者查詢到,同程金融App的開發(fā)者是上海旅濟(jì)科技有限公司,根據(jù)企業(yè)工商信息中登記的注冊地址,記者前往尋找,但在這里辦公的卻是另一家公司。
公司接待:4樓、5樓都只有我們一家公司,沒有你要找的公司,沒有這樣的公司,這里沒有。
一家號稱金融業(yè)務(wù)的公司,公司按照法律規(guī)定登記的工商地址,查無此處,這很讓記者感到意外。按照國家《中華人民共和國公司法》規(guī)定:公司營業(yè)執(zhí)照應(yīng)當(dāng)載明公司的名稱、住所、注冊資本、經(jīng)營范圍、法定代表人姓名等事項。公司營業(yè)執(zhí)照記載的事項發(fā)生變更的,公司應(yīng)當(dāng)依法辦理變更登記,由公司登記機(jī)關(guān)換發(fā)營業(yè)執(zhí)照。
無奈,記者繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)公開信息上尋找同程金融公司的蹤跡。公開信息顯示,同程金融隸屬同程數(shù)科旗下。記者以消費者的身份來到同程數(shù)科公司,一位徐經(jīng)理接待了記者。徐經(jīng)理否認(rèn)了同程金融App上的禮包產(chǎn)品是貸款。
同程數(shù)科公司公共事務(wù)部 徐經(jīng)理:它不是貸款產(chǎn)品,它就是正常的一個電商產(chǎn)品。
徐經(jīng)理表示,這款禮包產(chǎn)品合規(guī)合法,不存在任何問題。
記者:多出來的800元我不認(rèn)可。這800元分配在會員權(quán)益里,我也不認(rèn)可。因為會員權(quán)益我用不到,也用不了。
同程數(shù)科公司公共事務(wù)部 徐經(jīng)理:你用不到,為什么要買?肯定是合法合規(guī)的,我可以建議你去報警,或者到當(dāng)?shù)氐墓ど趟对V。
徐經(jīng)理表示,上海旅濟(jì)科技有限公司是同程金融的運營商,售后問題同程數(shù)科無法解決,她給了記者一個電話號碼,稱是上海旅濟(jì)科技有限公司的客服電話,但記者在接下來的一天中撥打了多次該號碼,均無人應(yīng)答。第二天,記者又一次來到同程數(shù)科公司,這次卻被大樓物業(yè)告知無法進(jìn)入。
物業(yè)公司 前臺:公司這邊說,如果沒有對接,是沒有辦法上去的。昨天接待你的那個人,她也說需要再去找對接人才能上去。
(來源:央視財經(jīng))