2024年4月，成立于1999年的瑞爾集團將迎來25周年慶典。

截至目前，瑞爾集團擁有針對高端市場的牙科診療品牌瑞爾齒科和覆蓋中端的牙科診療機構瑞泰口腔兩個品牌。根據(jù)瑞爾集團2023/24財年中期業(yè)績報告顯示，截至2023年9月30日，集團旗下牙科醫(yī)生人數(shù)959人，牙椅1530張，在全國15個城市擁有123家門店。

回顧25年的發(fā)展歷程，瑞爾集團創(chuàng)始人、董事長鄒其芳認為，瑞爾在發(fā)展的不同階段，有不同的目標。在完成了過去25年的成長與發(fā)展后，伴隨著近年來后疫情時代市場發(fā)生的巨大變化；新的集采政策帶來的價格影響；新一代消費者消費習慣的改變；以及大環(huán)境調整帶來的不確定性，“健康快速的發(fā)展”將成為瑞爾集團下一步的發(fā)展目標。

在接受沈建緣采訪時，鄒其芳表示，“瑞爾集團走到現(xiàn)在，‘為國人帶來健康自信微笑’的初心未變。下一個25年，通過‘健康而快速的發(fā)展’，成長為國際領先的口腔醫(yī)療企業(yè)。”

健康而快速的發(fā)展

兩年前，瑞爾集團在港交所成功上市，成為“中國口腔連鎖第一股”。截至 2023年 9 月 30 日，瑞爾集團牙椅數(shù)較2023年3月31日增長 6%。經營年限超過6年以上的門店數(shù)量超過60%，經營年限超過3年的門店數(shù)量接近87%。

雖然疫情對業(yè)務發(fā)展造成影響，但鄒其芳認為，“消費者對口腔健康的需求一直以來都在穩(wěn)步增長。”

“患者為什么會選擇我們？”為了回答這個問題，不久前瑞爾集團在進行了市場調研，數(shù)據(jù)顯示，瑞爾集團約60%的客戶都來自口碑相傳。鄒其芳說，“25年前，一批志同道合的人聚集到一起。老客戶的信任和支持是我們抗壓和抗周期的關鍵。未來，不僅要繼續(xù)秉持共同的企業(yè)文化和價值觀，更要以創(chuàng)新和專業(yè)能力，不斷提升醫(yī)療品質和服務水平，服務好客戶。”

對瑞爾集團來說，競爭的核心競爭力并非獲客能力，而是吸引和留住客戶的能力和有能力的醫(yī)生群體。新的發(fā)展階段，下一個25年。如何將這些能力轉化為更具影響力的品牌？

在2024年的《新年致辭》中，鄒其芳寫道，“以規(guī)模為目標的發(fā)展策略必須進行調整，盈利要成為我們今后發(fā)展的首要目標。”

根據(jù)弗若斯特沙利文統(tǒng)計，中國口腔醫(yī)療服務市場規(guī)模在 2021-2025 年復合增長率有望提升為 19.9%，市場規(guī)模由 1450 億元增加為 2998 億元，其中民營口腔將占據(jù)80%以上的市場規(guī)模。其次，我國每年人均口腔消費金額僅為16.7 美元，相比美國與日本的 474 美元和246 美元。意味著仍有巨大提升空間。

賦能進取者

瑞爾集團中，擁有碩士及以上學位的牙科醫(yī)生將近50%，截至2023年9月30日，在瑞爾集團工作超過五年、十年及十五年的牙醫(yī)占集團牙醫(yī)總數(shù)的38.0%、14.0%及6.4%，顯示出較高的雇員留存率。保持牙醫(yī)團隊的穩(wěn)定，不僅有助于提升患者的忠誠度和復診率，更是形成競爭優(yōu)勢，獲得業(yè)績增長的保障。

從2011年起，瑞爾集團開始參與中國牙病防治基金會發(fā)起的“孤殘兒童口腔疾病綜合防治項目”，通過每年舉辦慈善高爾夫球賽進行募捐，截至2023年，“瑞爾杯”慈善高球賽共籌資善款186.82萬元，健康教育覆蓋人數(shù)4萬余人，口腔檢查人數(shù)2萬余人人，窩溝封閉治療2萬余顆，齲齒填充近萬顆。瑞爾的醫(yī)生和護士們也利用自己的業(yè)余時間參加了公益活動，為孩子們提供義診。

為了鼓勵更多優(yōu)秀牙科醫(yī)生在瑞爾發(fā)展自己的職業(yè)生涯。據(jù)了解，瑞爾集團正在推進合伙人機制，鄒其芳希望，醞釀中的合伙人計劃可以最大程度地釋放牙科醫(yī)生個體的能動性。“擁有追隨我們25年的員工和信任我們的患者，是對我們最大的獎勵。我們相信通過這樣的機制調動大家的能動性可以加速發(fā)展，這也是文化傳承的非常重要的環(huán)節(jié)，如果我們能做好，就可以事半功倍。”

現(xiàn)階段，瑞爾集團通過推進數(shù)字化進程，將牙科醫(yī)生的KnowHow轉化為提供優(yōu)質口腔護理的系統(tǒng)化服務。目前，瑞爾集體的數(shù)字化不僅應用于牙科醫(yī)生的的精準治療；醫(yī)生的培養(yǎng)和工作流程，也結合供應鏈，進行業(yè)務精細化管理。同時運用數(shù)字化技術設備，如 3D 打印等為患者提供個性化服務。

通過數(shù)字基礎設施，不僅為牙科醫(yī)生提供明確的醫(yī)療質量、合規(guī)指南和治療標準，也利于提高運營效率。瑞爾集團的SaaS平臺和醫(yī)療質量管理系統(tǒng)不僅為患者及時提供個性化診療，也可以借助先進的電子病歷（或 EMR）系統(tǒng)維護患者信息，為患者提供高質量的后續(xù)服務。

鄒其芳堅信，“未來的牙科患者，仍然需要可信賴的人類。”但并不妨礙他對人工智能等新的技術形態(tài)會給口腔醫(yī)療帶來的顛覆式創(chuàng)新仍滿懷期待。“挑戰(zhàn)最大的不是其他方面，而是我們自身。雖然我不確定我們能否實現(xiàn)，但是我們需要持續(xù)朝這個方向努力。”鄒其芳說，“這是顛覆性的行業(yè)變化，你無法避免。必須開拓視野，不斷學習。”在他看來，25周年只是一個新的起點。而不斷學習將幫助瑞爾“追求更有質量的生命”。

沈建緣/文