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    國內(nèi)首家相互制壽險組織挺進上海市場 打造“保險+”服務體驗

    上海證券報2024-05-27 07:40

    上證報中國證券網(wǎng)訊(記者 何奎)5月26日,信美人壽相互保險社(下稱“信美相互人壽”)上海分社正式開業(yè),這是繼2022年其深圳分社成立后開設的第二家分支機構(gòu),也是其服務當?shù)貢T、協(xié)同當?shù)厍篮献鞯年P(guān)鍵陣地,具有重要的戰(zhàn)略性意義。

    據(jù)介紹,信美相互人壽是我國首家且唯一的相互制壽險組織,其沒有股東,保單持有人的地位與股份制公司的股東地位相類似,購買一年期以上長期保單的即為會員,組織為會員所擁有,經(jīng)營盈余由會員共享,可通過多種方式分配會員。

    信美相互人壽共同創(chuàng)始人、副董事長、總裁胡晗表示,此次選擇在上海開設第二家分社,主要有兩大原因。第一,作為我國的超大城市、國際金融中心,上海具有得天獨厚的地位、區(qū)位及資源優(yōu)勢,呈現(xiàn)出高速、可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢,形成了龐大的保險市場。與此同時,上海監(jiān)管部門也鼓勵保險機構(gòu)的高效穩(wěn)健經(jīng)營,尤其是產(chǎn)品和服務的打磨,深度傾聽并滿足消費者多樣化的需求。第二,信美相互人壽的數(shù)字化基因和“相互制”特色在上海這片開放的創(chuàng)新土壤中生長,可以與股份制保險公司優(yōu)勢互補,信美相互人壽在服務中高凈值客群和互聯(lián)網(wǎng)普及人群的“雙翼戰(zhàn)略”也與上海群體相契合,可以滿足消費者的差異化保險保障和服務需求,共同推動上海保險市場的發(fā)展。

    設立分支機構(gòu)不僅為了擴大經(jīng)營區(qū)域,還可以增強信美相互人壽對屬地會員的服務能力,為持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎。信美相互人壽上海分社成立的同時,其“華東會員服務中心”也同步成立,除協(xié)助進行會員保單服務之外,也將為會員及客戶提供屬地化、差異化的康養(yǎng)管理服務,打造“保險+”的極致保險服務體驗。

    數(shù)據(jù)顯示,截至2023年年報發(fā)布,信美相互人壽已連續(xù)四年盈利并實現(xiàn)了累計盈利,會員總數(shù)突破10萬人,展現(xiàn)了其穩(wěn)健發(fā)展、積極創(chuàng)新的良好態(tài)勢。截至目前,信美相互人壽旅居服務已覆蓋江蘇、安徽、浙江、云南、海南、廣西,旅居養(yǎng)老體驗團開團100余次,簽約酒店增至10家,超過3000人體驗了具有信美特色的旅居養(yǎng)老服務。

    作為信美相互人壽上海分社首位保單客戶,太保壽險原董事長徐敬惠對其優(yōu)質(zhì)的服務深有感觸。他在接受上海證券報記者采訪時說:“我全程參加了投保過程,信息輸入、雙錄、售后回訪,一套流程下來僅用了20分鐘,給了我很好的投保體驗,讓我感受到了他們?nèi)硇奶嵘蛻舴諆r值、增強客戶獲得感和體驗感的企業(yè)文化。”

    徐敬惠表示,信美相互人壽上海分社的成立,給上海市場注入了新活力,其數(shù)智化、差異化、低成本經(jīng)營特色將與股份制壽險公司形成優(yōu)勢互補,也將豐富和完善上海保險市場的發(fā)展環(huán)境。選擇成為信美相互人壽會員,以會員身份參與其中,能夠?qū)W習和感悟新事物,更加身臨其境地感受相互制的業(yè)務特點與生態(tài)化服務。

    在業(yè)內(nèi)人士看來,相互保險組織沒有外部股東,由全體投保人共同所有,不存在投保人與保險人之間的利益沖突。此外,相互保險組織具有典型的“小而美”特色優(yōu)勢,其運營成本低、經(jīng)營更加靈活、創(chuàng)新能力較強,因此能夠制定出較低的保險費率。

    隨著會員數(shù)量的穩(wěn)定增長,不斷優(yōu)化對會員的細分運營,是信美相互人壽更加精準滿足會員對服務需求的基礎,也是其堅定執(zhí)行會員服務中心戰(zhàn)略的保障。此次信美相互人壽對會員權(quán)益內(nèi)容進行全面升級迭代,并對等級進行進一步細分,將原先的五個層級擴展至六個,通過匹配差異化服務,增強其與會員的交互和會員對其服務的體驗感。

    除健康、養(yǎng)老等服務外,為會員提供多元的產(chǎn)品線也是信美相互人壽作為保險機構(gòu)的首要責任。據(jù)了解,其將在下半年推出高端醫(yī)療險產(chǎn)品,該產(chǎn)品可以為會員提供定制化的醫(yī)療資源和服務,面向會員透明運營,并結(jié)合相互制特有的會員服務抓手提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性,持續(xù)為會員提供高品質(zhì)的健康保障。

    面臨外部嚴峻環(huán)境及內(nèi)部新舊動能切換過程中的諸多挑戰(zhàn),信美相互人壽創(chuàng)始人、董事長楊帆表示,2023年公司提出要堅持圍繞“可持續(xù)、健康、發(fā)展”三個戰(zhàn)略關(guān)鍵詞,堅守以壽險主業(yè)為中心、投資為基座;數(shù)智化為左翼、THH康養(yǎng)模式為右翼的“三叉戟”布局,堅持以會員為中心導向,著力推動高質(zhì)量發(fā)展。

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