近年來,網(wǎng)紅賣課風生水起。一些網(wǎng)紅披著情商、財商、成功學、精英教育等外衣,向粉絲銷售所謂的“IP課程”,不少課程雖價格昂貴卻備受追捧。
一些網(wǎng)友認為,知識付費無可厚非,粉絲買網(wǎng)紅的課程是“一個愿打一個愿挨”;但也有很多網(wǎng)友質(zhì)疑,網(wǎng)紅賣課是假,制造焦慮后把粉絲當“韭菜”收割是真。
由于缺乏相關(guān)標準和規(guī)范,網(wǎng)紅賣課市場呈現(xiàn)出野蠻生長的狀態(tài),從業(yè)者資質(zhì)良莠不齊、課程普遍同質(zhì)化,網(wǎng)紅根據(jù)自身的“咖位”對課程隨意定價、消費者退費維權(quán)難等問題屢見不鮮。
“知識付費”背后暗藏陷阱
近年來,AI技術(shù)熱度空前高漲,互聯(lián)網(wǎng)上充斥著各種AI培訓課程,吸引了無數(shù)追求知識更新的學習者,張譯(化名)便是其中之一。
“課程宣稱沒有門檻,學會了就能源源不斷地讓AI自動創(chuàng)作變現(xiàn),這讓我很想嘗試。”張譯毫不猶豫地花費近1000元購買課程。但學完課程后,他并沒有從AI中獲得任何收益,反而發(fā)現(xiàn)自己按課程要求所購買的AI軟件在網(wǎng)上隨處可見且完全免費。他意識到自己上當受騙了。
“10節(jié)課編程入門速成”“5分鐘掌握寫作技巧”“7節(jié)課學會理財”……各大平臺上,以快速入門、迅速見效為賣點的課程隨處可見。一些不良商家精準拿捏用戶需求,通過夸大宣傳、虛假包裝等手段高價售賣缺少實質(zhì)內(nèi)容的課程,吸引像張譯這樣一批又一批人為之買單。很多人在付費之后,并未獲得等價的知識或服務(wù)。
有業(yè)內(nèi)人士稱,網(wǎng)絡(luò)授課門檻較低,除了醫(yī)療行業(yè)外,對其他行業(yè)的從業(yè)人員資質(zhì)沒有明確要求。“一些沒有CFA(特許金融分析師證書)的‘講師’可以教人如何‘年入百萬’,沒有心理咨詢師資格證的人也可以教授心理課程。”
同時,平臺對知識付費內(nèi)容的審核機制不足,監(jiān)管和處罰力度不夠,為“網(wǎng)紅導師”提供了可乘之機。一些網(wǎng)紅將知識付費演變出多種商業(yè)模式,如類傳銷、私董會、商業(yè)陪跑等,輕松實現(xiàn)動輒上千萬元的高收入。
“套路式”賣課為何有人買單
“18歲賺到人生第一桶金100萬元,25歲買勞斯萊斯,28歲是一家短視頻流量變現(xiàn)公司的老板”“22歲買寶馬,加入寶馬圈,2013年買了6000平米的大樓開工廠”“出道1個月變現(xiàn)1000萬元”……“網(wǎng)紅導師”常常用夸張話術(shù)“現(xiàn)身說法”,忽悠粉絲購買課程。
“這不是一門課,而是一次改變家族命運的機會。”在網(wǎng)紅“董太太”的課程售賣過程中,不少人被這句標語所打動。“董太太”長期以精英形象示人,通過曬出和名人的合影以及圍繞“打破階層固化”“富人如何教育孩子”等話題的探討,迅速積累了257萬粉絲,成為傳授精英教育之道的網(wǎng)紅。不過,今年5月,“董太太”因課程內(nèi)容與實際嚴重不符等問題被媒體點名。
類似套路在網(wǎng)紅賣課中屢見不鮮。“炫、罵、蹭、抄、騙、割是短視頻培訓常見的套路模式。”據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,目前市面上一些教人技能變現(xiàn)的課程培訓,比如各種寫作課、音視頻剪輯課、私域流量轉(zhuǎn)化課等,基本都是“免費引流-制造焦慮-勸導買課-繳費入坑”的套路。
即使網(wǎng)紅賣課存在諸多問題,仍有大量消費者愿意為之買單。“在信息爆炸時代,很多人都面臨‘信息焦慮’。作為文化產(chǎn)業(yè)的新興業(yè)態(tài),知識付費行業(yè)方興未艾,規(guī)模龐大,風險與機遇并存。”河南省社會科學院新聞與傳播研究所副研究員劉蘭蘭表示,當前,知識付費在經(jīng)歷了現(xiàn)象化崛起、市場化發(fā)展后,逐步走上了產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路,在高速發(fā)展過程中出現(xiàn)了“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。
法律灰色地帶亟待破局
付費只需輕輕一點,維權(quán)卻是投訴無門、退費困難。記者在新浪黑貓投訴平臺上以“網(wǎng)課”作為關(guān)鍵詞進行搜索,出現(xiàn)4萬多個詞條,充斥著虛假宣傳、無法退費、課程未能如期更新等問題。
湖南金厚律師事務(wù)所律師章熊表示,由于知識付費產(chǎn)品是無形內(nèi)容,無法為用戶提供標準化、具象化的統(tǒng)一評價標準,而公眾對課程價值的評判因人而異,個人體驗、喜好等因素都會影響對產(chǎn)品的甄別,課程是否真的“注水”,往往都是見仁見智。因此,這類知識服務(wù)類糾紛往往存在法律法規(guī)模糊地帶,維權(quán)存在一定難度,也需要收集更多的證據(jù)。
除此之外,平臺管控不力,為消費者維權(quán)增添了更多障礙。為了吸引更多的人來買課,網(wǎng)紅們往往會通過平臺投放廣告。有的平臺為了自己的利益,對“問題網(wǎng)紅”和“問題課程”睜一只眼閉一只眼。
“短視頻平臺需承擔起更大的監(jiān)管責任,要對商家的知識付費產(chǎn)品嚴格審核,打通舉報投訴渠道,確保知識付費產(chǎn)品政治正確、內(nèi)容真實、版權(quán)合法、監(jiān)管有力。”劉蘭蘭表示。
“知識付費行業(yè)應(yīng)在國家相關(guān)部門的引導下逐步設(shè)置從業(yè)門檻,并加快建立起行業(yè)標準,打造完整的知識付費消費權(quán)益保障機制。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為,可以參考傳統(tǒng)型商品,建立知識付費型消費評價機制,并建立相應(yīng)的投訴受理調(diào)處機制和多元化糾紛解決機制。
來源:工人日報 作者:余嘉熙 楊召奎 王佳寧