“圖難于其易，為大于其細(xì)。”美孚1號車養(yǎng)護(hù)（長春鯨智養(yǎng)車北環(huán)城店）店長陳繼全常常將這句話掛在嘴邊，并身體力行。

大到業(yè)務(wù)布局，小到服務(wù)細(xì)則，只要是汽后行業(yè)的份內(nèi)事，陳繼全總能從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，從規(guī)律中總結(jié)出策略。開業(yè)以來，鯨智養(yǎng)車北環(huán)城店不僅在3個月內(nèi)實現(xiàn)盈虧平衡，還多次登上抖音平臺長春市汽修保養(yǎng)人氣榜和好評榜，客戶留存率更是高達(dá)90%。陳繼全用自己的堅守，展現(xiàn)出了“細(xì)節(jié)”的力量。

美孚1號車養(yǎng)護(hù)（長春鯨智養(yǎng)車北環(huán)城店）店長陳繼全

以細(xì)致運(yùn)營 引車主關(guān)注

對于鯨智養(yǎng)車北環(huán)城店的開業(yè)，陳繼全記憶猶新。“北環(huán)城店是我們的第二家店，老店的服務(wù)有口碑，我們就想著新店也應(yīng)該不難做起來。開業(yè)選在了去年五一，期待借著假期拉動一下門店銷售，結(jié)果沒想象的那么美好。”

究其原因，門店位置處于老城區(qū)較為偏遠(yuǎn)的地塊，大門口還有一條長達(dá)70米的綠化帶遮擋。但陳繼全毫不慌張，在與運(yùn)營顧問快速溝通后，他立馬確定了通過短視頻平臺引流的方案。

“我相信我們門店服務(wù)的質(zhì)量，再加上美孚1號車養(yǎng)護(hù)的品牌支持，我們可以通過引流項目快速吸引客戶群，再通過專業(yè)化的細(xì)節(jié)服務(wù)留住客戶。”

借助門店配備的自動洗車機(jī)，美孚1號車養(yǎng)護(hù)幫助門店迅速上架了9.9元快洗套餐，同時支持了數(shù)位本地達(dá)人輸出探店視頻吸引客戶關(guān)注，很快便實現(xiàn)了單月300單的到店成交。

與此同時，門店的自媒體賬號也以差異化策略開展運(yùn)營。通過不同車型的細(xì)分服務(wù)項目、不同場景下車輛的常見問題等內(nèi)容，快速幫助門店建立了專業(yè)形象。此外，門店還會定期開展直播活動，線上實時解答客戶問題，增強(qiáng)客戶信任。

經(jīng)過團(tuán)隊的共同努力，門店一度登上了抖音平臺長春市汽修保養(yǎng)人氣榜第1名、保養(yǎng)好評榜第2名，客流持續(xù)穩(wěn)定增長。

以細(xì)心服務(wù) 贏客戶信任

對于留客，陳繼全同樣頗有心得。來過鯨智養(yǎng)車北環(huán)城店的車主，常會在不經(jīng)意間感受到門店那份恰恰好的細(xì)致關(guān)懷。來做發(fā)動機(jī)艙清潔的車主，不僅能收獲潔凈規(guī)整的前艙，玻璃水也會被加到滿滿當(dāng)當(dāng)；來做輪胎修補(bǔ)的車主，不僅車胎修補(bǔ)如常，還能免費(fèi)體驗一次便捷的自動洗車……

除了這些“以客為先”的細(xì)節(jié)服務(wù)，在更多看不見的地方，陳繼全也用無數(shù)細(xì)節(jié)展現(xiàn)了汽后老兵的水準(zhǔn)。

“比如門店的裝修，獨(dú)立分區(qū)、良好采光是基礎(chǔ)，偏暖的色調(diào)能提升客戶的舒適感。在布局上，也必須要保證室內(nèi)空間的合理度，這樣才好設(shè)置工位區(qū)域和間隔，提升空間利用率的同時，保障員工的流暢操作和客戶的體驗。”

對諸多細(xì)節(jié)的極致追求，來自他性格中的嚴(yán)謹(jǐn)，也得益于其獨(dú)特的汽后背景。陳繼全曾在汽后連鎖品牌總部，擔(dān)任過多年的運(yùn)營、招商經(jīng)理等職位。

“之前的從業(yè)經(jīng)歷，讓我不僅了解消費(fèi)者想要什么服務(wù)，也知道了門店主想收獲什么，品牌應(yīng)該提供什么。如何讓門店優(yōu)勢在這三者間權(quán)衡施展，都是細(xì)節(jié)，也是我認(rèn)為自己的長處所在。”

人與人交往，常會被細(xì)節(jié)打動，汽后行業(yè)也是同樣。開業(yè)一年間，鯨智養(yǎng)車北環(huán)城店實現(xiàn)了90%的用戶留存率，口碑傳播、老帶新效應(yīng)都相當(dāng)顯著。

以細(xì)節(jié)預(yù)判 拉門店效益

在服務(wù)之上，陳繼全對業(yè)務(wù)的動態(tài)把握同樣是“細(xì)節(jié)滿滿”。黑土地上成長的人最懂四季節(jié)律，他對汽后業(yè)務(wù)的季節(jié)性布局也有著深入心得。

“一般來說，春秋兩季會是保養(yǎng)高峰，大家會在溫度變化前，提前調(diào)整愛車的狀態(tài)，保障之后的日常行駛，同時也會提前對輪胎進(jìn)行檢測調(diào)整。相對應(yīng)的，夏天冬天保養(yǎng)需求就會減弱。冬天因為氣候干燥溫度低，零部件收縮硬化，底盤調(diào)整與異響相關(guān)問題會比較多……”

基于以上洞察，陳繼全總能搶在客戶需求之前調(diào)整經(jīng)營策略。通過前瞻的補(bǔ)貨備貨，員工的服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)及動態(tài)績效調(diào)整，鯨智養(yǎng)車北環(huán)城店掌握了汽后市場的“季節(jié)規(guī)律”，運(yùn)營效益也隨之提升。

陳繼全與門店技師的日常培訓(xùn)

不止于季節(jié)性的趨勢預(yù)判，陳繼全對汽后行業(yè)的整體發(fā)展也有著自己的洞察。“高端品質(zhì)化”是他認(rèn)定的未來發(fā)力點(diǎn)。

在短視頻平臺，鯨智養(yǎng)車北環(huán)城店以豪華品牌車輛問題為切入點(diǎn)，著力打造高技術(shù)附加的底盤整備專項業(yè)務(wù)，同時借助美孚1號車養(yǎng)護(hù)的品牌形象賦能，持續(xù)吸引中高端車型客戶關(guān)注。

在陳繼全的潛心運(yùn)營下，如今由線上引流進(jìn)店的客戶占到了70%以上，其中中高端車型客戶超過60%，底盤件相關(guān)營業(yè)額相較開業(yè)初期實現(xiàn)12倍增長，盈利空間持續(xù)提升。

透過細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。陳繼全憑借對汽后服務(wù)的細(xì)節(jié)關(guān)注，帶領(lǐng)門店在客戶服務(wù)與運(yùn)營管理上精益求精，正如他自己所言：“觀察并思考，愿我們一起共同成長。”