協(xié)同辦公產(chǎn)品領(lǐng)域正在顯現(xiàn)一些新趨勢。
近日,飛書CEO謝欣在接受界面新聞等媒體采訪時表示,今年平臺對外更多談的是幫客戶降本增效,而不是以往關(guān)注的用戶體驗、審美等內(nèi)容。
飛書和釘釘?shù)牟呗杂邢嗨浦帲袮I功能、多維表格和低代碼平臺作為迭代升級的重點。
本周,兩家平臺相繼發(fā)布新產(chǎn)品和方案。其中,飛書擴大了多維表格的容量,單表容量突破100萬行,還發(fā)布了新一代儀表盤,增加大量計算、圖表組件編組、統(tǒng)計分析等功能,以及多個AI功能,可獲取儀表盤數(shù)據(jù)背后的問題與變化。釘釘也推出了一系列基于“低代碼+AI”和“多維表+AI”的新產(chǎn)品、新功能。
對于為何都在“卷”多維表格的相關(guān)功能時,謝欣表示,多維表格是偏向于自助解決業(yè)務問題的產(chǎn)品。以前企業(yè)想要解決業(yè)務流程問題時通常可以用Excel,復雜一點的需求需要找IT部門支持。但多維表格出現(xiàn)后,員工只需簡單學習一下,就可以解決大部分問題。
更深層次的原因則在于,與幾年前相比,企業(yè)如今對協(xié)同辦公平臺的定位和需求發(fā)生了非常大的變化。
2020年疫情期間,由于居家辦公讓線上溝通、開會等需求激增,釘釘、企業(yè)微信、飛書等協(xié)同辦公平臺均迎來快速發(fā)展期。在此之前,很多企業(yè)把協(xié)同辦公平臺等同于OA,認為其主要功能就是收發(fā)郵件、流程審批等,但在線會議、遠程協(xié)同辦公等功能讓企業(yè)更直觀地感受到協(xié)同辦公平臺的便利性。
在這一時期,這類產(chǎn)品的開發(fā)重點主要針對在線打卡、視頻會議、遠程協(xié)同辦公等方面。例如釘釘在2020年初免費開放302人不限時視頻會議,飛書同期推出了“線上辦公室”功能,團隊成員加入后可隨時發(fā)起討論,也可根據(jù)需要靜音,體驗和線下辦公室開會類似。
但隨著疫情結(jié)束,企業(yè)恢復正常的線下辦公,對視頻會議、遠程協(xié)同辦公的需求逐漸降低。協(xié)同辦公平臺也出現(xiàn)了分化,一些僅支持視頻會議、遠程協(xié)同辦公需求的平臺開始出現(xiàn)用戶量和收入下滑的情況。
變化最明顯的是Zoom。根據(jù)Zoom公布的數(shù)據(jù),2019年12月到2020年4月,Zoom的日活用戶從1000萬迅速增加到超過3億。僅2020年一年,Zoom的用戶規(guī)模暴增470%,營收大漲300%。但在2023年,Zoom的用戶平均月流失率達到3.0%,營收增長也出現(xiàn)停滯。
國內(nèi)的協(xié)同辦公市場也在尋求改變。其中,企業(yè)微信利用自己可與微信打通的優(yōu)勢,把重心放在CRM(客戶關(guān)系管理)上,更多鎖定需要在消費端獲客的零售、餐飲等企業(yè),幫助門店運營客戶關(guān)系。而釘釘和飛書則順應企業(yè)降本增效的需求,通過標準化的產(chǎn)品解決企業(yè)各個業(yè)務中遇到的實際問題。
謝欣也表示,過去幾年,市場環(huán)境發(fā)生了很大變化,各行各業(yè)的競爭都越來越激烈,一些行業(yè)還進入了存量競爭時代。“如果說以前企業(yè)追求效率更多是為了降本,現(xiàn)在則是為了能夠在激烈的競爭中生存下來。”
面對求生存的共同訴求,企業(yè)更加渴望提升效率,這也要求協(xié)同辦公平臺更加深入業(yè)務。
飛書多維表格負責人施凱文認為,只有真正做業(yè)務的人才知道卡點在哪兒,什么環(huán)節(jié)存在效率低下的問題。飛書多維表格的新功能也是在不斷和客戶溝通過程中研發(fā)出來的。過去幾年來,該平臺已從滿足少數(shù)人協(xié)同需求,擴大到能夠服務上千人。當個人的效率提升,整個企業(yè)的效率才能有較大的改善。
各協(xié)同辦公平臺正變得更加務實。疫情初期,各平臺都把DAU(日活躍用戶數(shù))作為一個重要數(shù)據(jù)指標,一些平臺為了提升DAU,還在應用商店等渠道投入大量資源買量。如今,他們更加看重收入和利潤指標,會針對特定細分行業(yè)推出特定的產(chǎn)品和解決方案,試圖提升單個客戶的付費金額。
今年年初,企業(yè)微信曾提出要在三個平臺中率先盈利的目標。其團隊人員和產(chǎn)品功能相對較少,主要依賴微信提供的資源不斷開接口收費,比如通過建設(shè)ISV(獨立軟件開發(fā)商)生態(tài)做營銷投放等方式便可增加營收。
飛書目前依然處于虧損狀態(tài),但據(jù)謝欣透露,今年飛書的虧損額在明顯收窄,現(xiàn)在的營收還不足以覆蓋固定的研發(fā)成本,需要開拓更多客戶來扭轉(zhuǎn)局面。該平臺在2023年的ARR(年度可重復性收入)已達2億美元,謝欣稱今年這一數(shù)字預計超過3億美元。
釘釘此前曾公布其ARR遠超1億美元標準,但今年尚未公布更新的數(shù)據(jù)。截至2023年年末,釘釘軟件付費企業(yè)數(shù)達12萬,付費DAU超過2800萬。
整體來看,國內(nèi)的SaaS行業(yè)發(fā)展不算理想,但以飛書和釘釘為代表的協(xié)同辦公平臺切入SaaS領(lǐng)域,或許可為行業(yè)探索出一條新的發(fā)展路徑。
“很多中國企業(yè)愿意付費,也是有付費能力的。平臺發(fā)展的關(guān)鍵是保持耐心,做出好的產(chǎn)品和服務。”謝欣說道。
轉(zhuǎn)載來源:界面新聞 作者:肖芳