3月2日，銀保監(jiān)會(huì)主席郭樹(shù)清在銀保監(jiān)會(huì)國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上表示，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力開(kāi)拓普惠金融新局面。銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。根據(jù)有關(guān)國(guó)際組織報(bào)告，中國(guó)普惠金融服務(wù)達(dá)到世界先進(jìn)水平，電子支付、數(shù)字信貸、線上保險(xiǎn)居于全球領(lǐng)先地位。 ”

受益于數(shù)字科技的迭代以及金融監(jiān)管政策的引導(dǎo)，近年中國(guó)的普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，消費(fèi)金融行業(yè)也經(jīng)歷了十余年的蓬勃發(fā)展。中國(guó)消費(fèi)金融行業(yè)為消費(fèi)者帶來(lái)了快捷、便利、靈活的消費(fèi)體驗(yàn)，在幫助消費(fèi)者通過(guò)消費(fèi)信貸享受生活品質(zhì)提升的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了他們對(duì)于當(dāng)期收入和持久收入的合理規(guī)劃。消費(fèi)金融公司的業(yè)務(wù)主要是向擁有固定收入的居民個(gè)人發(fā)放消費(fèi)貸款。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)金融公司已經(jīng)向低于全國(guó)平均收入最低標(biāo)準(zhǔn)的那部分行業(yè)從業(yè)者提供了金融服務(wù)，而且還將進(jìn)一步擴(kuò)大低收入群體的服務(wù)范圍，顯著提高了普惠金融服務(wù)的可獲得性。

自2010年首批四家試點(diǎn)消費(fèi)金融公司獲批持牌以來(lái)，已有共計(jì)33家持牌消費(fèi)金融公司獲批籌建，近年消費(fèi)金融滲透率迅速上升，規(guī)模迅速擴(kuò)張。 然而2020年在疫情沖擊及監(jiān)管政策趨嚴(yán)下，居民消費(fèi)快速下降，消費(fèi)金融行業(yè)帶來(lái)了前所未有的變化，數(shù)據(jù)顯示，2019年短期消費(fèi)貸款余額增速不斷放緩，從2019年初的23%下滑至年末的13%。2020年受疫情沖擊，短期消費(fèi)貸款余額出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

有研究預(yù)測(cè)，未來(lái)3-5年，消費(fèi)金融行業(yè)即將進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，并且行業(yè)整體仍有望保持相對(duì)較高的增速，但增速將有所放緩，消費(fèi)金融公司所面臨的行業(yè)背景既充滿機(jī)遇，也不乏較大的挑戰(zhàn)。作為消費(fèi)金融行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱“捷信”）將如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)新變化？

實(shí)際上，近年捷信一直在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并于2020年實(shí)施“2023戰(zhàn)略”。近期捷信在線上管理大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“2023戰(zhàn)略”將會(huì)以客戶為中心，需要真正轉(zhuǎn)換思維，打造消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。作為捷信全面敏捷轉(zhuǎn)型整體規(guī)劃的重要組成部分，“2023戰(zhàn)略”為公司的可持續(xù)發(fā)展愿景提供了明確的目標(biāo)和方向，將指引捷信進(jìn)一步以客戶為中心，拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力用優(yōu)秀的產(chǎn)品圍繞消費(fèi)者布局，從而打造能夠全方位滿足客戶個(gè)性化需求的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，助推捷信真正成為用戶“一次使用，終身相伴” (Onceand Forever) 的可信賴金融服務(wù)伙伴。

如果行業(yè)將進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如何更好地管理存量用戶，通過(guò)提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力和金融科技實(shí)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)用戶粘性，以數(shù)字化手段賦能消費(fèi)需求和場(chǎng)景挖掘，對(duì)消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)至關(guān)重要。

在“2023戰(zhàn)略”引領(lǐng)下，捷信的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)和服務(wù)拓展優(yōu)化取得了顯著成果。以循環(huán)額度貸款產(chǎn)品“捷信惠購(gòu)”為例，截至2020年末，該產(chǎn)品累計(jì)用戶已達(dá)166萬(wàn)人左右，每天有約12萬(wàn)人使用“捷信惠購(gòu)”。除此之外，智能客服、質(zhì)量機(jī)器人等高科技技術(shù)也圍繞客戶需求被廣泛運(yùn)用于多種場(chǎng)景。其中語(yǔ)音機(jī)器人每月可處理60%的來(lái)電和55%的電話外撥，極大提升了運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率、減少人工出錯(cuò)幾率。這些轉(zhuǎn)型升級(jí)舉措更好地滿足了新消費(fèi)場(chǎng)景下消費(fèi)者與商戶的新需求，使捷信成為他們可信賴的合作伙伴。

郭樹(shù)清在國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)，金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)必須要有充足的資本，所有金融機(jī)構(gòu)都要受資本約束的要求。捷信發(fā)行的2021 年第一期個(gè)人消費(fèi)貸款資產(chǎn)支持證券說(shuō)明書(shū)顯示，截至2020年6月底，捷信資本充足率為12.03%，一級(jí)資本充足率和核心一級(jí)資本充足率均為 11.19%。

胡群/文