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    一條Gucci腰帶引發(fā)鑒定羅生門:得物鑒假,唯品會稱真,中檢報告背后是誰在說謊?

    錢玉娟2021-04-10 18:34

    經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 錢玉娟 實(shí)習(xí)記者 劉雨琪

    被市場監(jiān)管總局行政處罰300萬元足足兩個月后,唯品會竟因一條Gucci腰帶,陷于售假風(fēng)波之中。

    在消費(fèi)者向媒體曝光其在唯品會購買的Gucci腰帶為假貨后,4月7日,唯品會官方回應(yīng)稱,平臺所售該品牌商品均為海外直采,確保正品,并拋出了商品的抽樣鑒定報告以證“清白”。

    但得物App及多方復(fù)核后,依然給出“非正品”的報告、消費(fèi)者對抽樣鑒定也有疑慮。

    在平臺聲譽(yù)面臨考驗(yàn)之際,“未有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或平臺出具的鑒定結(jié)果不具有法律效力,也不能作為判定商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)”。4月8日晚,唯品會在回應(yīng)中,也將矛頭指向了出具鑒定結(jié)果的第三方平臺得物。

    一方是打著“100%正品”宣傳口號的老牌電商,另一方是以“鑒別”為優(yōu)勢的電商新秀,雙雙拋出鑒定報告后,一場由鑒定Gucci腰帶引發(fā)的羅生門事件產(chǎn)生,真假各執(zhí)一詞,是誰在說謊?

    起因

    原價超4000元的Gucci腰帶,打折價才2549元。3月18日,當(dāng)消費(fèi)者郭先生在唯品會的活動中看到這一商品和價格時,只覺得“很便宜”。

    當(dāng)天下單,兩天后收貨,郭先生發(fā)現(xiàn)尺寸買小了,他想將腰帶放在得物平臺進(jìn)行出售。

    一位得物內(nèi)部人士向記者講到,平臺上的一切交易鏈路在完成前,要“先鑒別,后發(fā)貨”,即出售的商品經(jīng)過平臺的查驗(yàn)鑒別后,才能給用戶發(fā)貨,“我們是對用戶的消費(fèi)權(quán)益的保障。”

    在得物上,郭先生作為“賣家”,他的這條腰帶也不例外,需要查驗(yàn)。于是,3月25日,他將腰帶發(fā)往得物鑒定,令他想不到的是,3月28日,他收到的卻是“鑒別為假”的通知。

    在唯品會買到了假Gucci?郭先生聯(lián)系唯品會客服退貨,但因超出無理由退換貨時間而被拒,他還從客服處得到如下回復(fù):唯品會有Gucci的官方授權(quán)。

    但是,當(dāng)郭先生從Gucci官方了解到,該品牌在中國除了官網(wǎng),只有授權(quán)天貓國際。

    由于貨品上沒有防偽碼,當(dāng)郭先生向唯品會方面索要授權(quán)證明,以及海外采購的清關(guān)單據(jù)、發(fā)票等材料時,均未果。最終他將問題曝光至媒體方面,尋求解決。

    發(fā)酵

    當(dāng)郭先生將問題反映出來后,牽涉其中的除了腰帶的購買渠道唯品會,還有出具了鑒定結(jié)果的平臺方得物app。

    從4月7日以來,上述兩個電商平臺在微博上開始了“車輪式”發(fā)聲。

    先是唯品會稱,經(jīng)內(nèi)部調(diào)查核實(shí),該批Gucci腰帶由唯品會在海外直采,采買鏈路清晰可靠且合法合規(guī),確保正品。

    為“立證清白”,唯品會還在發(fā)聲中表示,進(jìn)行了抽樣送檢,所送樣品由中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)(下文統(tǒng)稱“中檢”)廣東有限公司鑒定通過。

    但上述微博發(fā)出后不久,得物則以發(fā)出了復(fù)核報告。

    得物回應(yīng)稱,對相關(guān)用戶提供的Gucci腰帶進(jìn)行了復(fù)核,而復(fù)核結(jié)果也由中檢上海有限公司、PONHU線上鑒定、優(yōu)奢易拍線上鑒定和品奢線上鑒定4家第三方鑒定平臺確認(rèn),均顯示這條Gucci腰帶非正品。

    兩方的微博喊話,讓“真假Gucci腰帶”羅生門事件備受關(guān)注。被牽涉的品牌方Gucci中國雖對“唯品會售假腰帶”未予回應(yīng),卻在4月8日下午發(fā)聲稱, Gucci只保證在品牌直營、官方網(wǎng)站等官方渠道販?zhǔn)凵唐窞檎嫫贰6ㄆ窌⒉晃涣衅渲小?/p>

    對于消費(fèi)者是否可以到Gucci專柜驗(yàn)貨時,品牌方客服稱目前古馳不提供任何形式的鑒別真?zhèn)畏?wù),且未曾授權(quán)任何第三方渠道提供辨別真?zhèn)蔚姆?wù)。

    資質(zhì)

    4月8日晚,唯品會再一次回應(yīng)稱,出于保障用戶體驗(yàn)的考慮,為部分有退貨訴求的用戶辦理了退貨。但將用戶退貨的商品送達(dá)中檢廣東公司進(jìn)行鑒定后,結(jié)果顯示這些商品符合品牌/制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征。

    這也是唯品會從側(cè)面表態(tài),平臺所售Gucci商品為真。

    但事件當(dāng)事人、購買了Gucci腰帶的郭先生依然提出質(zhì)疑。“唯品會拿出3月7日送去中檢鑒定的10條皮帶的鑒定報告,想用此來證明我們3月18號買的將近幾百條皮帶為真。”

    原來郭先生加入了一個“唯品會假Gucci維權(quán)群”,包括他在內(nèi)的群組成員有近200人,都是在3月18日前后在唯品會平臺購買了皮帶的消費(fèi)者。

    郭先生發(fā)聲表示,包括他在內(nèi)的“維權(quán)人”將腰帶在得物、優(yōu)奢易拍等二手交易平臺上做鑒定均為假,有人拿去專柜對比也是假的。他認(rèn)為,“唯品會回避了一百多人手里的皮帶均鑒別為假”的事實(shí)。

    在記者的采訪過程中,唯品會官方在兩次回應(yīng)后再無發(fā)聲。但一位內(nèi)部人士表示,“有權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的都是承認(rèn)的,而得物沒有鑒定資質(zhì)。”

    顯然,對于得物這家第三方平臺的鑒定認(rèn)證資質(zhì),唯品會方面在拋出質(zhì)疑。

    上述得物內(nèi)部人士透露,“平臺確實(shí)與中檢有合作,但不是所有商品都用中檢。”據(jù)其介紹,得物的線上有討論社區(qū),線上的鑒定師在基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用下,會結(jié)合用戶發(fā)來的細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行線上鑒別,“純粹服務(wù)性的一個東西。”

    另外,得物在上海還設(shè)有一個大的查驗(yàn)鑒別倉,“我們自身有成熟的鑒定能力,每一件商品都要經(jīng)過得物的線下查驗(yàn)鑒別”。

    記者了解到,原本得物從不對外公開查驗(yàn)鑒別的細(xì)節(jié)點(diǎn),但“這個東西沒有通過查驗(yàn),所以惹出來這件事”,在事件發(fā)酵后,得物方面也出具了詳細(xì)的鑒定報告。“得物本身是一個獨(dú)立的電商平臺,我們只針對平臺上面有交易的部分。”上述得物內(nèi)部人士在接受記者采訪時透露,用戶經(jīng)過得物賣東西,因?yàn)椴环辖灰滓?guī)定,“我們給攔截掉了。”在看到外界將問題延伸至平臺間的競爭后,這位得物內(nèi)部人士也感到無奈,“我們是被牽扯進(jìn)來的。”

    報告

    目前來看,腰帶真?zhèn)坞y辨,唯品會和得物也各執(zhí)一詞,而來自中檢兩家分公司的報告,究竟哪個才是真?4月9日中午,記者與中檢在廣州和上海的兩家分公司進(jìn)行了電話采訪,前者不予回應(yīng),而后者面對記者首先提出的“是否與得物平臺合作”的問題后,直接反問“是Gucci的事情?”爾后將電話轉(zhuǎn)給奢侈品相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng),但在等待數(shù)分鐘后卻被告知“目前我們暫時不對外發(fā)表任何相關(guān)的東西,如果有相關(guān)情況公布,集團(tuán)會進(jìn)行處理。”

    隨后記者又與中檢集團(tuán)取得聯(lián)系,宣傳部相關(guān)人士在電話那頭表示,“這個事情在關(guān)注,近兩天會把相關(guān)情況匯總一下,之后會有回應(yīng)。”

    由于得物發(fā)出的報告屬于截圖,其中因缺失相關(guān)印章也被猜疑。為此,記者也向得物方面詢問可否出示鑒定報道全文,截至記者發(fā)稿前,未收到相關(guān)材料。

    “得物和唯品會都是商業(yè)機(jī)構(gòu),不能自行鑒定產(chǎn)品真假。”北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受記者采訪時表示,上述兩平臺都自行委托了第三方檢測機(jī)構(gòu),但都不屬于司法鑒定,“都不能保證結(jié)論是完全客觀、準(zhǔn)確的,實(shí)際上檢測結(jié)果也完全相反。”

    究竟要以哪一方的報告為準(zhǔn)?鑒定羅生門事件仍在進(jìn)行中,而郭先生所在的“唯品會Gucci售假維權(quán)群”中,截至4月8日晚已有133條腰帶被鑒定為假,涉及金額高達(dá)33萬元。

    不過,鑒定羅生門事件讓產(chǎn)品真假未定,若消費(fèi)者想要維權(quán),“只能先起訴,然后申請司法鑒定。”趙占領(lǐng)建議,也可以向市場監(jiān)管部門舉報,由市場監(jiān)管部門去調(diào)查,包括委托司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,“一般需要爭議雙方共同委托或者法院指定一家有資質(zhì)的司法鑒定機(jī)構(gòu)。”

    聲譽(yù)

    采訪中,趙占領(lǐng)認(rèn)為,要根據(jù)司法鑒定結(jié)論來判斷唯品會是否需要承擔(dān)法律責(zé)任。

    雖然已有部分消費(fèi)者表示收到了唯品會的退款,唯品會官方也表示,若消費(fèi)者仍有顧慮,可以聯(lián)系唯品會的客服專線,另一涉及的平臺方得物在一次回應(yīng)后也不再發(fā)聲,但“真假Gucci腰帶”事件卻讓網(wǎng)友們翻出了上述兩大平臺的“舊事”。

    不論是唯品會還是得物,此前都曾發(fā)生過與售假相關(guān)的丑聞。2021年1月,北京市消協(xié)發(fā)文稱,在對市面上羊絨衫比較檢驗(yàn)時,發(fā)現(xiàn)唯品會出售的“鹿皇羊”羊絨衫號稱含有45%山羊絨,經(jīng)實(shí)測并不含有羊絨。隨后唯品會回應(yīng)稱,已下架涉事品牌。

    而得物也在中消協(xié)2020年發(fā)布的“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告中因相關(guān)8735條負(fù)面信息被點(diǎn)名批評,主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問題。

    記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn),大量投訴是關(guān)于得物App和唯品會售假的問題,其中涉及唯品會相關(guān)投訴超1萬條,主要包括售假、信息泄露等,而得物App涉及售假、退貨退款等問題的投訴更是多達(dá)7萬條。

    采訪中,曾于2020年年中在得物購買了一款LV手鏈的李女士告訴記者,當(dāng)她收貨感覺“手感不對”后便將物品寄給得物管方鑒定,結(jié)果竟被判定為假貨。

    “得物并沒有假一賠三。”李女士講述,在被得物拒絕賠付后,她還被告知要“自費(fèi)到中檢拿到假貨鑒定報告,且受鑒定商品上必須一直有得物自行配置的防偽扣”,令她無奈的是,自己早已將防偽扣拆除。

    在可以鑒定的電商平臺買到了假貨,李女士便在得物貼吧上搜索,找到了與她有相似遭遇的李先生。

    19年末,李先生花幾千塊錢在得物買了一件巴黎世家的T恤,原本想來年夏天穿,收貨后就閑置了幾個月。據(jù)他回憶,當(dāng)時衣服上掛有得物的鑒定扣,“上面還有一個鑒定通過的小吊牌。”

    直到2020年中,李先生想要把衣服放到閑魚回收奢侈品的板塊賣掉,但寄過去一鑒定被告知是假的。出于對得物的信任,他又輾轉(zhuǎn)將衣服放在優(yōu)奢進(jìn)行了在線和實(shí)物兩輪鑒定,均被告知是假貨。

    “得物只認(rèn)定自己的鑒別和中檢的。”李先生告訴記者,對于優(yōu)奢的鑒定結(jié)果,得物客服不予承認(rèn)。盡管中檢鑒定“等待周期比較長,價格也蠻高”,但為了維權(quán),無奈之下的李先生只得自費(fèi)將衣服送去中檢,最終結(jié)果依然為假。

    李先生幸運(yùn)很多,他一直沒有拆防偽扣,加之中檢鑒定“鐵證”下,“一開始不愿意賠”的得物,最后還是“假一賠三”,但“鑒定費(fèi)(一千多塊錢)不報銷”。獲得賠償?shù)睦钕壬挠懈锌?ldquo;不相信得物的奢侈品了”,在采訪的最后,他篤定以后買奢侈品還是要去專柜。

    素以核驗(yàn)鑒別作為宣傳優(yōu)勢的得物,售假丑聞也被翻了出來,在這場“真假Gucci腰帶”事件中,它又扮演了什么角色?如今來看,這起鑒定羅生門事件正讓唯品會、得物兩個平臺的聲譽(yù)隱憂再起。

    當(dāng)前任何一方,都面對一個現(xiàn)實(shí):如何從“自證”的困局中走出來。

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