經(jīng)濟觀察報記者  錢玉娟  不論是走進萬豪、洲際、威斯汀這樣的五星級酒店，還是入住華住、亞朵等國內(nèi)連鎖品牌酒店，你都會發(fā)現(xiàn)，有個像“大白”一樣的機器人“行走”在酒店里提供著迎賓、引導(dǎo)、取件、送物等服務(wù)。

而在眾多研發(fā)、制造“大白”的科技玩家中，2014年成立的北京云跡科技有限公司（下文簡稱：云跡）成為入局賽道較早的服務(wù)機器人企業(yè)。

背書加持

自2016年落地第一臺酒店機器人，到看到市場增速，對云跡而言是場耐力考驗，直到2019年后，“每年都有200%-300%的增速。”云跡執(zhí)行總裁兼CTO林小俊還給出了一組數(shù)據(jù)，目前云跡研發(fā)生產(chǎn)的機器人產(chǎn)品，在酒店行業(yè)的滲透數(shù)量已經(jīng)突破了一萬家。

除卻規(guī)模化應(yīng)用驗證著云跡的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)能力，這家科技企業(yè)還不斷獲得贊譽和認可，繼入選北京科技創(chuàng)新百強企業(yè)，榮獲吳文俊人工智能技術(shù)發(fā)明獎之后，2021年7月20日，在工業(yè)和信息化部辦公廳發(fā)布的第三批專精特新“小巨人”企業(yè)認定名單中，入圍的167家企業(yè)中有了云跡的身影；同時發(fā)布的《關(guān)于第二批第一年建議支持的國家級專精特新“小巨人”企業(yè)名單的公示》中，云跡依然榜上有名。

在林小俊看來，專精特新“小巨人”企業(yè)的身份，讓云跡在技術(shù)實力、產(chǎn)品應(yīng)用等標(biāo)簽下，都享受到了國家級背書。這之后，他直觀地感受到，在接洽政府客戶，服務(wù)行業(yè)伙伴，甚至與投資人接觸時，“大家對云跡的身份更加認可，彼此的信任度也在增強。”

今年以來，云跡接連拿下兩輪累計超5億元人民幣的融資，在眾多參投的機構(gòu)投資方中，聯(lián)想創(chuàng)投連續(xù)兩次加注。

9月28日，聯(lián)想創(chuàng)投合伙人王光熙接受了經(jīng)濟觀察報記者采訪，他對2019年5月末與云跡創(chuàng)始人支濤，在聯(lián)想控股樓下星巴克見面時的情景記憶猶新。

兩個小時溝通交流后，機器人技術(shù)專業(yè)出身的支濤，給王光熙留下了深刻的印象，“她生在機器人世家，”在他看來，支濤不僅具備深厚的產(chǎn)業(yè)積累，對產(chǎn)品的打磨也很有“韌性”。

對話過無數(shù)創(chuàng)業(yè)者的王光熙，評價支濤是女性創(chuàng)業(yè)者中，“比較少見的技術(shù)派加業(yè)務(wù)派結(jié)合的人”，最打動王光熙的一點是，支濤面對客戶時，會“主動破冰，積極建立聯(lián)系”，這在云跡創(chuàng)始團隊中亦有體現(xiàn)。

其實，在這次溝通前，王光熙有很長一段時間都在關(guān)注機器人領(lǐng)域，尤其是商用服務(wù)機器人。在他看來，盡管機器人早幾年前，就在很多場景中出現(xiàn)過，但鮮少有落地，“更像是一個噱頭和概念炒作。”直到2019年前后，機器人“不再作為一個點綴或裝飾”，甚至有不少客戶愿意為此消費。彼時他發(fā)現(xiàn)，酒店也已成為真正使用機器人的關(guān)鍵場景，在其中深耕數(shù)年的云跡，成為了可選擇的投資標(biāo)的。

當(dāng)然，在與云跡創(chuàng)始團隊會面后，最終讓聯(lián)想創(chuàng)投決定參投，離不開之后對全國30多個云跡的客戶進行的考察。

“基于酒店內(nèi)機器人的使用情況，我們發(fā)現(xiàn)除了硬件銷售或租售模式外，智慧化數(shù)據(jù)服務(wù)和未來潛在的商業(yè)模式更具價值。”王光熙不僅對云跡早期落地的低成本電梯梯控方案、新零售的整體解決方案予以肯定，在商用服務(wù)機器人之外，他認為，云跡還展現(xiàn)出了對場景內(nèi)商業(yè)價值的挖掘、客戶需求的滿足，以及產(chǎn)品定義和功能實現(xiàn)等多種能力。

深耕場景

如今超千項的發(fā)明專利，雖凸顯著云跡的創(chuàng)新能力，但林小俊的理解是，單有創(chuàng)新力并不足以支撐企業(yè)，特別是對于服務(wù)機器人企業(yè)來說，關(guān)鍵考驗是“把創(chuàng)新成果確實投入到產(chǎn)業(yè)和行業(yè)應(yīng)用里面去。”

在疫情爆發(fā)之前，云跡的機器人產(chǎn)品和數(shù)字化、智能化服務(wù)，在整個TOB領(lǐng)域里算是“小眾”的，“疫情讓大眾對提供無接觸服務(wù)的機器人的認知有所提升。”一直以來，林小俊都將服務(wù)機器人比作人工智能皇冠上的那顆明珠，有別于其他簡單交付的東西，“機器人不像賣一把榔頭，賣了就不用管它了。”他認為，服務(wù)機器人在真實的場景應(yīng)用中，在服務(wù)于人的過程中，運行效率由慢變快，穩(wěn)定性逐漸增強，產(chǎn)生的價值越來越大才是目標(biāo)。

專注在自然語言處理及數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域的林小俊，在加入云跡前就有“把脈”云跡的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計和平臺系統(tǒng)研發(fā)能力。

盡管在機器人領(lǐng)域深耕7年時間，云跡在酒店入駐規(guī)模和機器人配置量、行業(yè)占比等多維度上都位列第一，但立足整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大格局，在林小俊的眼里，“機器人產(chǎn)業(yè)目前仍是初級階段。”

電話那頭，林小俊忍不住分析起了機器人在技術(shù)儲備和產(chǎn)品要求等方面具備的長鏈路特性，“這條鏈路比單獨某個軟件或硬件產(chǎn)品的制造和輸出還要長太多。”據(jù)他介紹，背后不單單包括核心算法的突破，還有AI研發(fā)、機械解構(gòu)以及硬件化等能力要求。

聚焦服務(wù)機器人行業(yè)近幾年的發(fā)展現(xiàn)況，“一直在尋找一條能夠產(chǎn)生真正使用價值的路徑。”林小俊說，作為賽道中的一員，云跡也不例外，不過在被劃分為家用消費級和商業(yè)應(yīng)用級兩大類的服務(wù)機器人領(lǐng)域，云跡選擇了專注后者。

一旦展開落地場景“摸索”，商場、機場、會展中心、酒店、餐廳、醫(yī)院……“可選擇對象很多”。林小俊透露，云跡團隊始終帶著兩個問題去篩選：一是哪些場景里能讓服務(wù)機器人發(fā)揮最大使用價值？再者就是有哪些場景在商用機器人進入后，具有規(guī)模化的付費能力？

目標(biāo)與痛點問題的雙重導(dǎo)向，讓云跡很快確定了以酒店這個商業(yè)主體來落地。“酒店不僅具備足夠規(guī)模且環(huán)境相對標(biāo)準(zhǔn)化，它還有購買機器人的付費能力。”當(dāng)然，林小俊給出了更為重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)——商業(yè)回報。

酒店作為一個24小時工作的場所，適合現(xiàn)有技術(shù)條件下的機器人去提供服務(wù)，且服務(wù)范圍在10米-100米內(nèi)，包括配送內(nèi)容、頻次和客群需求，都將讓機器人發(fā)揮最大使用價值。

當(dāng)然，硬幣總有正反面，“酒店是一個偏慢熱的市場。”林小俊坦言，傳統(tǒng)行業(yè)對于新事物的接受度略慢，云跡為此經(jīng)歷了一個漫長的市場教育過程，期間除了傳遞商用服務(wù)機器人的價值信息，更要打磨產(chǎn)品提升穩(wěn)定性，讓酒店可以放心購買使用。

近來，林小俊驚喜地發(fā)現(xiàn)，攜程APP在“酒店設(shè)施”這一點評選項里，還增加了“機器人服務(wù)”的標(biāo)簽，這也從側(cè)面反映出，機器人在酒店里，確實產(chǎn)生著真實的使用價值。

當(dāng)然，云跡試圖讓這個價值可以被量化。據(jù)悉，在云跡設(shè)計開發(fā)出與機器人相連的貨柜，以及一整套適用酒店智能住中服務(wù)解決方案HDOS后，直接讓酒店實現(xiàn)了機器人AI自主應(yīng)答電話問詢、智能分配服務(wù)任務(wù)、自動倉自主完成接送物等，減少了90%的問詢、送物等重復(fù)工作量。

助力產(chǎn)業(yè)

有別于以推出“適配各行各業(yè)”的機器人來制造噱頭的企業(yè)，云跡通過將商用服務(wù)機器人及智慧化服務(wù)，輸出至酒店這一特定場景和領(lǐng)域，從而打磨了產(chǎn)品對行業(yè)的know-how能力，“服務(wù)于人，又在降本增效。”林小俊說。

作為最早實現(xiàn)規(guī)模落地的企業(yè)，云跡的核心收入也來自酒店場景。不過，它的商業(yè)版圖正在鋪開，并擴展至園區(qū)、樓宇等領(lǐng)域，“逐漸成為商業(yè)機器人賽道中的頭部公司。”王光熙告訴記者，云跡提供的人工智能算法，和針對場景的各種解決方案，已經(jīng)從單純的硬件型基礎(chǔ)機器人實現(xiàn)配送和傳遞服務(wù)，過渡到了以數(shù)據(jù)驅(qū)動為導(dǎo)向的衍生商業(yè)形態(tài)。

談及商業(yè)機器人領(lǐng)域內(nèi)參與者們走過的路，王光熙深有感觸，“最初大家想要做一些通用型產(chǎn)品，但后來發(fā)現(xiàn)由于硬件技術(shù)、客戶市場需求、客戶心智，以及對場景和行業(yè)理解的不健全，供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化等問題，這條路根本走不通。”

將時間點拉回至2019年上半年，王光熙將其視為商用服務(wù)機器人行業(yè)的拐點時刻，隨著行業(yè)參與者對某些特定場景需求的理解加深，以及在一些核心技術(shù)上的突破，“它們開始各自錨定一個特定場景鉆研和琢磨。”

機器人開始替換人進行工作，不過是產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入的第一個階段，整個商用機器人領(lǐng)域迎來一波新增長，還是疫情之后，酒店、樓宇等某些特定場景，對機器人的需求進一步被激發(fā)。

需求紅利，讓云跡得到了充分的市場驗證，“超3萬臺機器人的使用，讓規(guī)模化應(yīng)用得到驗證。”林小俊告訴記者，云跡還將自主研發(fā)創(chuàng)新的能力，聚焦沉淀為底層算法，開放輸出給那些有智能機器人需求，卻欠缺研發(fā)能力的企業(yè)。

作為見證云跡發(fā)展壯大的機構(gòu)投資方，聯(lián)想創(chuàng)投認為，這家服務(wù)機器人公司“超出了機器人第一階段從硬件角度替換人的模式”。特別是云跡積累的底層算法和底層應(yīng)用的操作系統(tǒng)，以及通過深耕應(yīng)用場景所沉淀下來的數(shù)據(jù)和邏輯模型，不僅能讓機器人變得更加智能，未來衍生的商業(yè)模式和潛力價值，“想象空間很大”。

不過，基于整個行業(yè)市場的發(fā)展可能來判斷，林小俊認為，與一些小眾或封閉市場中參與者們，進行的零和游戲不同，服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)的最終目標(biāo)是，真正融入千行百業(yè)，走進千家萬戶，這便決定了包括云跡在內(nèi)的行業(yè)參與者們，“面對的將是一個無限做大的產(chǎn)業(yè)市場，絕不是一家、一城、一地的事情。”

采訪中，林小俊不止一次提及，從產(chǎn)品能力和應(yīng)用深度等多角度看，當(dāng)下的服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)不過是，處于早期起步階段。他呼吁市場上的每一個玩家在一致目標(biāo)下，“不管是通過技術(shù)創(chuàng)新，還是應(yīng)用實踐”，能一起推動整個產(chǎn)業(yè)向前、向好發(fā)展。