后疫情時(shí)代全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機(jī)遇，企業(yè)如何跨越“數(shù)字鴻溝”實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

流量越來越貴、營銷轉(zhuǎn)化出現(xiàn)瓶頸，在大數(shù)據(jù)和智能化時(shí)代，借助互聯(lián)網(wǎng)快速成長起來的企業(yè)，紛紛遇到了“成長的煩惱”。更加場景化、更加安全的數(shù)字化營銷，成為企業(yè)跨越周期、持續(xù)成長的有效路徑。

“數(shù)字化營銷，核心的改變?cè)跔I銷決策，而最大的調(diào)整也恰恰在于此。”百度營銷研究院院長、百度營銷中心總經(jīng)理朱蕾表示，在數(shù)字化能力的基礎(chǔ)能力之外，企業(yè)開始更加重視運(yùn)營，不僅僅要尋找新的獲客機(jī)會(huì)，還要更好地對(duì)存量客戶進(jìn)行需求的深度挖掘，進(jìn)行精準(zhǔn)、多維度、穿透式營銷。

營銷效果和轉(zhuǎn)化效率已經(jīng)成為衡量企業(yè)和產(chǎn)品營銷的核心維度，建立在搜索場景之上的數(shù)字化營銷將有價(jià)值的內(nèi)容重新進(jìn)行匹配，形成了一個(gè)全新的信息場。

“智慧營銷不只改變了投放渠道，例如從電視媒體到視頻直播，通過全鏈路數(shù)字化實(shí)時(shí)監(jiān)測市場變化，進(jìn)而改變企業(yè)的營銷決策。通過AI技術(shù)可以大大降低企業(yè)的決策成本，共創(chuàng)新的數(shù)字化營銷玩法。”朱蕾說。

內(nèi)容服務(wù)場景不斷深化

內(nèi)容+生態(tài)，這是百度所打造的全新營銷生態(tài)，在這個(gè)生態(tài)里toB與toC的模式打通，內(nèi)容服務(wù)的場景不斷深化，B端和C端的需求同時(shí)被滿足，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容走向交易，品牌資產(chǎn)不斷沉淀，最終完成服務(wù)閉環(huán)。

“在內(nèi)容服務(wù)上，變化來自于內(nèi)容服務(wù)的場景不斷深化。”朱蕾解釋，內(nèi)容的核心還是基于對(duì)消費(fèi)者的理解，對(duì)用戶的深度洞察，當(dāng)然這些都是在數(shù)據(jù)合規(guī)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。實(shí)際上，每天在百度搜索上產(chǎn)生的“內(nèi)容”形成了巨大的信息庫，這些信息里有一種非常典型的知識(shí)衍生模式,

（百度營銷研究院院長朱蕾[右]）

當(dāng)一個(gè)用戶想了解某一領(lǐng)域的知識(shí)時(shí)，其他用戶給了專業(yè)且有效的回答，兩個(gè)用戶之間就形成了一個(gè)交互式的信息場，雙方所產(chǎn)生的內(nèi)容背后就蘊(yùn)藏著巨大的需求。

法律部落聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長胡榮就看到了這一內(nèi)容產(chǎn)生方式背后的新市場。2014年，胡榮創(chuàng)立了互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)——法律部落成立，就是利用百度搜索的問答模式，通過百度知道賬號(hào)將專業(yè)律師進(jìn)入平臺(tái)，為用戶提供咨詢服務(wù)，一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)便有幾萬名律師入駐平臺(tái)。

對(duì)于這樣的合作模式，胡榮認(rèn)為這是一次“市場與技術(shù)”實(shí)驗(yàn)。一方面，法律行業(yè)相對(duì)傳統(tǒng)，律師獲客都是通過熟人介紹，用戶規(guī)模與盈利空間都比較穩(wěn)定。直到2019年，國家司法局規(guī)定4年內(nèi)增加20多萬律師至60萬人，而這些新增律師卻沒有案源。

另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，為律師們的精準(zhǔn)獲客提供了技術(shù)支撐。在胡榮看來，信息化和數(shù)字化升級(jí)了人們的日常行為，從被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)獲取，百度的搜索屬性可以分析用戶的真實(shí)需求，引導(dǎo)法律部落開展?fàn)I銷和運(yùn)營工作。

（法律部落聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長胡榮）

從2019年開始，法律部落在百度平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營就從知識(shí)類百科，拓展到企業(yè)百家號(hào)和智能小程序。“我們做百家號(hào)主要有‘種草’和‘喂草’兩種方式。”胡榮表示，“種草”就是通過百家號(hào)分享知識(shí)型內(nèi)容給大家，逐步積累用戶資產(chǎn)；“喂草”則是根據(jù)搜索數(shù)據(jù)和用戶問題了解具體訴求，引導(dǎo)最終簽單。

據(jù)胡榮介紹，法律部落的科普性文章在百家號(hào)很受歡迎，曾經(jīng)一篇達(dá)到34萬閱讀，粉絲量已經(jīng)突破600萬。同時(shí)，百度的數(shù)據(jù)能力和智能技術(shù)可以對(duì)用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，法律部落約有70%客戶來自百家號(hào)、小程序等百度平臺(tái)。

支撐起內(nèi)容交互的是各類工具，目前百度指數(shù)、觀星盤等數(shù)據(jù)平臺(tái)具備關(guān)鍵詞搜索趨勢、網(wǎng)民興趣需求洞察、輿情動(dòng)向監(jiān)測等功能，為智能投放提供數(shù)據(jù)支撐；百家號(hào)、小程序的內(nèi)容服務(wù)屬性，幫助企業(yè)與用戶建立深度連接。

完成引流后，法律部落為用戶分配律師遵循“公平性”和“匹配度”原則。第一，用戶打來電話時(shí)，公司會(huì)指派在線律師完成免費(fèi)咨詢服務(wù)；第二，當(dāng)用戶有意向深入了解，公司根據(jù)對(duì)方具體訴求完成律師匹配。目前，法律部落支付率已經(jīng)接近70%。

“法律部落做內(nèi)容營銷，既要解決用戶咨詢，也要為律師服務(wù)。百度為兩者提供了承接的平臺(tái)，平臺(tái)上的信息都會(huì)沉淀為品牌資產(chǎn)，未來繼續(xù)產(chǎn)生二次、三次的價(jià)值。”胡榮表示。

朱蕾強(qiáng)調(diào)，站在品牌視角，百家號(hào)是種草類內(nèi)容平臺(tái)，通過將平臺(tái)上的文章、視頻、問答等打通，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容資產(chǎn)的整合，利用智能技術(shù)精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者；站在用戶視角，大家有問題首先想到的還是百度搜索，這時(shí)候百家號(hào)、小程序解決的是切實(shí)問題，為用戶提供相關(guān)內(nèi)容推薦，種草價(jià)值會(huì)更大。

搭建AI產(chǎn)品生態(tài)

要形成全新的數(shù)字營銷生態(tài)，不僅要幫助企業(yè)更好地理解消費(fèi)者，還要為正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供有效的數(shù)字化工具。針對(duì)不同營銷需求、不同發(fā)展階段的各類企業(yè)，百度通過一系列智能營銷工具，構(gòu)建了從銷量轉(zhuǎn)化到用戶運(yùn)營的全鏈路營銷生態(tài)，幫助企業(yè)提升營銷決策力。

不同于法律部落與百度的內(nèi)容層面合作，AI決策平臺(tái)深演智能|品友通過引入百度指數(shù)，在數(shù)據(jù)和技術(shù)層面攜手百度共建生態(tài)。

2017年以來，大數(shù)據(jù)技術(shù)快速落地應(yīng)用，粗暴買量的傳統(tǒng)營銷玩法早已失效，越來越多的品牌將預(yù)算投向可量化的智能營銷領(lǐng)域。加之疫情影響，很多企業(yè)要面對(duì)經(jīng)營壓力，更看重每一分預(yù)算的實(shí)際效果。

“當(dāng)品牌營銷預(yù)算不變的情況下，智能營銷帶來的銷售規(guī)模增長是非常明顯的，大約能節(jié)省20%的成本。”深演智能|品友互動(dòng)產(chǎn)品及解決方案副總裁曹玉驥表示，如果企業(yè)不去做這種數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)變，它有可能會(huì)被其競爭對(duì)手就落在后面。

（深演智能|品友互動(dòng)產(chǎn)品及解決方案副總裁曹玉驥）

目前，深演智能|品友一邊連接了百度等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)海量數(shù)據(jù)，另一邊則接入更具針對(duì)性的商家數(shù)據(jù)，共同作為智能營銷、數(shù)字化決策的依據(jù)。

相較于微信、快手、抖音、微博等平臺(tái)，百度特有的搜索功能可以提前洞察消費(fèi)者需求。曹玉驥認(rèn)為，百度的數(shù)據(jù)非常有特色，因?yàn)樗阉餍袨榇韨€(gè)人內(nèi)心深處的訴求。公司會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)做疊加和反饋，變成內(nèi)容資產(chǎn)沉淀下來，之后通過內(nèi)容數(shù)據(jù)來指導(dǎo)營銷投放趨勢，針對(duì)不同窗口期的消費(fèi)者選擇最大化效果的廣告。

以快消品為例，深演智能|品友通過百度的數(shù)據(jù)和技術(shù)分析目標(biāo)受眾——新手媽媽在不同階段的真實(shí)需求（寶寶夜鬧、父母情況），在需求的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生匹配內(nèi)容，幫助用戶建立品牌信任度，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為、成為忠誠客戶。

百度搜索功能所積累起來的數(shù)據(jù)價(jià)值，正在成為新一輪數(shù)字化營銷的基礎(chǔ)和驅(qū)動(dòng)力。朱蕾表示，因?yàn)樗阉鞴δ埽脩粲袉栴}首先想到的還是百度，這正是百度品牌價(jià)值的一個(gè)重要體現(xiàn)，例如通過搜索信息分析可以發(fā)現(xiàn)2021年用戶買車的決策周期縮短了15%，這正是由于搜索內(nèi)容的不斷疊加而使得用戶做出決策更為有效，體現(xiàn)了百度的數(shù)據(jù)價(jià)值。

（百度汽車行業(yè)11月月度報(bào)告）

值得注意的是，今年以來，中國持續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全監(jiān)管和隱私保護(hù)力度，相繼出臺(tái)了《數(shù)據(jù)安全法》和《個(gè)人信息保護(hù)法》，與此前落地的《網(wǎng)絡(luò)安全法》，共同構(gòu)成中國網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的“三駕馬車”。

對(duì)此，朱蕾強(qiáng)調(diào)了合規(guī)前提下開展數(shù)據(jù)工作的重要性，百度正在隱私計(jì)算、聯(lián)邦學(xué)習(xí)等方面加碼布局。“相關(guān)法律出臺(tái)意味著數(shù)據(jù)價(jià)值日益受到重視，我們會(huì)攜手更多像深演智能|品友這樣的平臺(tái)，從數(shù)據(jù)、技術(shù)、內(nèi)容等維度共同努力，推動(dòng)百度的數(shù)據(jù)和技術(shù)在更多營銷場景落地。”朱蕾說。

法律部落和深演智能|品友都是百度數(shù)字營銷生態(tài)中的典型企業(yè)，目前共有數(shù)百萬家企業(yè)融入到這一共建生態(tài)中，百度為這些企業(yè)提供數(shù)字化工具，來更加有效地挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，同時(shí)也幫助這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多場景下的服務(wù)和資源匹配，讓各個(gè)行業(yè)都可以在百度生態(tài)中完成轉(zhuǎn)型升級(jí)和品牌提升。

“陪伴企業(yè)成長是使命，百度的后鏈路營銷不斷完善，利用百度的AI能力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多場景的數(shù)字化營銷，建立一個(gè)共融互生的產(chǎn)品大生態(tài)，成為企業(yè)效益提升、品牌資產(chǎn)沉淀、用戶持續(xù)運(yùn)營的全域平臺(tái)，幫助企業(yè)更快地成長。”朱蕾說。