北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花，在經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)主辦的2021數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)峰會(huì)上表示，一個(gè)企業(yè)是否擁有數(shù)字化的能力，將成為是否能夠面向未來(lái)的一個(gè)分水嶺。為何數(shù)字化的本質(zhì)特征可以提煉為“連接”、“共生”和“當(dāng)下”？陳春花院長(zhǎng)從認(rèn)知到準(zhǔn)備，梳理概念與意義，分享如何邁步數(shù)字化時(shí)代，擁有數(shù)字化能力，從而把握未來(lái)。

以下是演講內(nèi)容：

大家好，我是北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院的陳春花。我想借這次峰會(huì)的時(shí)間跟大家交流一下面對(duì)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型或者數(shù)字化打造這個(gè)領(lǐng)域的一些相關(guān)研究。

經(jīng)過(guò)2020年之后，我們有一個(gè)最大的挑戰(zhàn)，就是數(shù)字化成為必選項(xiàng)。從我的角度來(lái)講，我會(huì)認(rèn)為一個(gè)企業(yè)是否擁有數(shù)字化的能力，將成為你是否能夠面向未來(lái)的一個(gè)分水嶺，所以我想跟各位談一談如何去擁有數(shù)字化的能力。

我們首先要問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題就是，到底怎么去理解數(shù)字化？我相信從概念的角度來(lái)講，今天幾乎我們所有人都是在探討數(shù)字化，以及數(shù)字化本身。可是如果我們真的很好的去理解它，會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字化最初其實(shí)僅僅是一個(gè)技術(shù)的概念，可是今天我們把它稱(chēng)之為叫做“代際”的概念，它實(shí)際上是一個(gè)從工業(yè)時(shí)代向數(shù)字時(shí)代的進(jìn)化過(guò)程，我們稱(chēng)之為它叫“數(shù)字化”。如果我們從技術(shù)的邏輯去理解它，相對(duì)來(lái)說(shuō)還不會(huì)有太大的挑戰(zhàn)，但是當(dāng)我們?nèi)绻麖囊粋€(gè)真實(shí)的，我們叫做時(shí)代的轉(zhuǎn)化當(dāng)中去理解它的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們可能知道它是一個(gè)物理世界跟數(shù)字世界的融合，但是本質(zhì)上到底應(yīng)該如何理解？我想從以下三個(gè)方面給大家一點(diǎn)點(diǎn)幫助。

數(shù)字化的本質(zhì)特征

首先，我們來(lái)看數(shù)字化本質(zhì)特征的第一個(gè)部分，我把它用了一個(gè)詞語(yǔ)叫做“連接”，而且我也在過(guò)去這幾年當(dāng)中反復(fù)跟大家講“連接大于擁有”。事實(shí)上你會(huì)發(fā)現(xiàn)在今天，你很多東西是通過(guò)連接，而且讓你廣泛的能夠跟這個(gè)社會(huì)去做接觸。比如說(shuō)我本人實(shí)際上是個(gè)作者，如果我們從讀者的角度來(lái)講，你買(mǎi)書(shū)，擁有書(shū)，那個(gè)數(shù)量是非常有限的，可是當(dāng)你能夠跟我們所有這些讀書(shū)的網(wǎng)站，以及售書(shū)的平臺(tái)，去做連接的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你可以得到的書(shū)是可以稱(chēng)之為“海量”的。這就是今天很特殊的一個(gè)數(shù)字化的特點(diǎn)，叫做連接大于擁有。

數(shù)字化的第二個(gè)本質(zhì)特征，我用了一個(gè)詞叫“共生”，其實(shí)是借用了“數(shù)字孿生”這個(gè)詞。我覺(jué)得在過(guò)去的時(shí)間里面，大家如果理解它，可能會(huì)有一定難度，但是經(jīng)過(guò)疫情之后，我相信每個(gè)人都會(huì)很容易理解什么叫做共生。2020年之后，我們大部分的人都要在兩個(gè)世界存活，一個(gè)方面就是為了疫情防控，可能我們?cè)谖锢硎澜缙鋵?shí)是阻隔的，但是我們的工作、生活、消費(fèi)、學(xué)習(xí)，其實(shí)并沒(méi)有停頓，而那個(gè)不停頓的世界其實(shí)是一個(gè)數(shù)字世界，我們就在這兩個(gè)世界的空間在共同生活，這個(gè)就叫共生。

第三個(gè)特征，我花了一定的時(shí)間才把它找到，我用了一個(gè)詞叫“當(dāng)下”。這個(gè)詞的表達(dá)實(shí)際上蠻有意思的，指我們?cè)跀?shù)字化時(shí)代一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，就是對(duì)時(shí)間的理解完全變了。我們?nèi)绻麖墓I(yè)時(shí)代的時(shí)候來(lái)看，這個(gè)時(shí)間其實(shí)是從過(guò)去到現(xiàn)在到未來(lái)。但是當(dāng)你來(lái)到數(shù)字時(shí)代的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間其實(shí)是穿越的，它完全可以壓縮在當(dāng)下，讓你去完全理解你未來(lái)是什么樣子，或者你可以穿越回到過(guò)去，你過(guò)去是什么樣子，所以它不再是我們講的時(shí)間的一維性，其實(shí)它是多維的，多變的，和不確定的。所以那你要做的，理解數(shù)字化，其實(shí)你就要理解“當(dāng)下”這個(gè)概念。有人會(huì)問(wèn)“為什么當(dāng)下這個(gè)概念特別重要？”正是因?yàn)閿?shù)字化的“當(dāng)下”特點(diǎn)，我們所有的行業(yè)都可以重新做，因?yàn)樗梢酝耆靡环N新的邏輯去做，它不再去接受你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，而且我們很多時(shí)候遇到的很大的挑戰(zhàn)就是我們跟用戶(hù)之間的關(guān)系完全變了，我將會(huì)用數(shù)字告訴大家。

這樣對(duì)數(shù)字化本質(zhì)的理解，會(huì)使得我們發(fā)現(xiàn)有幾件最重要的變化其實(shí)是需要大家感受的。第一個(gè)變化就是，你所有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在今天有可能已經(jīng)無(wú)法保護(hù)你，因?yàn)楸３诌@個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)間其實(shí)在變短。這就像我們今天會(huì)看到很多的新興領(lǐng)域，它其實(shí)并不太需要有過(guò)去的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，它完全可以以一個(gè)新的方式做就可以了，這實(shí)際上是一個(gè)巨大的變化。

第二個(gè)變化就是我們今天用戶(hù)，獲得用戶(hù)的窗口時(shí)間其實(shí)在急劇縮短，我最近看到一個(gè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，蠻有意思的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在我們認(rèn)為有非常高的技術(shù)的領(lǐng)域，比如說(shuō)飛機(jī)、汽車(chē)、電話(huà)等，它其實(shí)已經(jīng)是工業(yè)時(shí)代技術(shù)創(chuàng)新非常標(biāo)志性的領(lǐng)域，但是它得到5000萬(wàn)用戶(hù)的時(shí)間，平均下來(lái)差不多50年。當(dāng)我們繼續(xù)看技術(shù)的進(jìn)步，出現(xiàn)自動(dòng)化技術(shù)等等，你會(huì)看到信用卡，電視機(jī)，自動(dòng)取款機(jī)。他們獲得5000萬(wàn)用戶(hù)的時(shí)間，平均下來(lái)也在15年左右；接下來(lái)計(jì)算機(jī)，手機(jī)出現(xiàn)，這個(gè)技術(shù)進(jìn)步非常的迅速，可是你得到用戶(hù)的時(shí)間差不多也得在10年左右的時(shí)間；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，我們爭(zhēng)奪5000萬(wàn)用戶(hù)的時(shí)間可以壓在10年之內(nèi)；可是當(dāng)智能和數(shù)字化出現(xiàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)得到5000萬(wàn)用戶(hù)的時(shí)間甚至可以壓縮不到20天的時(shí)間。這種變化，可以使得我們對(duì)每個(gè)行業(yè)的理解完全不同，而這個(gè)“不同”又使得我們對(duì)另外一個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生新的可能性。

我本人非常喜歡熊彼特對(duì)創(chuàng)新的定義——“創(chuàng)新是一種簡(jiǎn)單的生產(chǎn)函數(shù)”，它即使是生產(chǎn)要素，生產(chǎn)條件，你能夠做新的組合，其實(shí)你就在做創(chuàng)新。如果我們按照這個(gè)邏輯去理解的話(huà)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字化為什么可以讓每個(gè)行業(yè)都可以重新定義，重新做？就是因?yàn)閿?shù)字資產(chǎn)和數(shù)字技術(shù)它可以融入產(chǎn)業(yè)鏈的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中去構(gòu)建一個(gè)新的組合，這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)業(yè)就會(huì)出現(xiàn)，就像我們看到的零售變成了新零售，傳統(tǒng)的出版，今天有可能會(huì)變成知識(shí)付費(fèi)。我們所習(xí)慣的教育，我們今天看到的基本上也會(huì)由另外的一個(gè)行業(yè)，我們稱(chēng)之為叫“傳播和新媒介”。甚至你會(huì)看到今天在馬路上跑的，可能更多的反而是新勢(shì)力造車(chē)的，新的能源的汽車(chē)，不再是傳統(tǒng)的燃油汽車(chē)，這些變化其實(shí)都意味著我們每一個(gè)新的組合和創(chuàng)新，其實(shí)是可以產(chǎn)業(yè)重新去做。

我們?cè)诶斫鈹?shù)字化的時(shí)候，一定要理解它本質(zhì)上的這些改變，而這些改變意味著我們無(wú)論是從爭(zhēng)奪用戶(hù)的窗口時(shí)間，還是保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)間，還是我們對(duì)產(chǎn)業(yè)的重新價(jià)值的理解的變化，其實(shí)都發(fā)生了根本性的調(diào)整。也正是因?yàn)檫@樣，所以下面就想給大家一點(diǎn)點(diǎn)幫助，就是我們來(lái)看看自己在認(rèn)知上是否已經(jīng)跟上了數(shù)字化。

數(shù)字化時(shí)代需要的六個(gè)認(rèn)知

我常常跟同學(xué)們或者是企業(yè)的朋友們?nèi)チ奶欤l(fā)現(xiàn)今天我們雖然活在了2021年的年底，很快我們就到2022年，但實(shí)際上我們很多人其實(shí)還活在工業(yè)時(shí)代，因?yàn)槲覀兊恼J(rèn)知還停留在這個(gè)時(shí)代當(dāng)中。下面我實(shí)際上是想告訴各位如果你真的來(lái)到了數(shù)字化的時(shí)代，其實(shí)你要有六個(gè)方面的認(rèn)知去做出調(diào)整。假設(shè)你還沒(méi)有這六個(gè)方面的認(rèn)知，那我只能說(shuō)我們可能還停留在工業(yè)時(shí)代。

第一個(gè)認(rèn)知，叫“一切都正在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)”。這個(gè)變化其實(shí)是非常大的挑戰(zhàn)，如果我們說(shuō)一切都在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你很多東西的理解可能都要被調(diào)整，比如說(shuō)你到一個(gè)地方去吃飯的時(shí)候，在過(guò)去，可能要找當(dāng)朋友問(wèn)他“這個(gè)地方什么餐廳，哪一道菜是最出名的？”可是今天，你完全不靠這個(gè)去討論，在大眾點(diǎn)評(píng)上，你就可以找到這個(gè)地方最好的餐廳和最好吃的那道菜。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)時(shí)候，那些餐廳和那些菜，在大眾點(diǎn)評(píng)上其實(shí)它是一個(gè)數(shù)據(jù)的集合，而你的選擇和感受，其實(shí)是由機(jī)器幫你選，你不再依賴(lài)于任何一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。所以我們?cè)谟懻撘磺性谵D(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)的時(shí)候，其實(shí)它是一個(gè)非常非常大的調(diào)整，這個(gè)調(diào)整一方面意味著我們?cè)谏虡I(yè)當(dāng)中三個(gè)最重要的東西全變了。

第一個(gè)就是我們?cè)谡麄€(gè)商業(yè)當(dāng)中就不再是以產(chǎn)品為中心，我們必須以用戶(hù)為中心。如果你沒(méi)有能力去跟用戶(hù)發(fā)生關(guān)聯(lián)，你的產(chǎn)品再好，其實(shí)是沒(méi)有意義的。

第二個(gè)根本性的改變就是我們不再是以我們自己的經(jīng)驗(yàn)和能力去做驅(qū)動(dòng)，其實(shí)我們是用數(shù)據(jù)去做驅(qū)動(dòng)。

第三個(gè)是你跟你所有的伙伴之間，不再是一個(gè)供應(yīng)鏈的關(guān)系，是一個(gè)生態(tài)協(xié)同的關(guān)系。

這三個(gè)根本性的改變其實(shí)都是由數(shù)據(jù)所體現(xiàn)出來(lái)的核心價(jià)值所呈現(xiàn)出來(lái)。所以我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，今天非常多的領(lǐng)域因?yàn)閿?shù)據(jù)使得我們的現(xiàn)實(shí)生活變得非常的美好，非常的善良。比如我們有一個(gè)挑戰(zhàn)非常大的領(lǐng)域，就是聾啞人與其他人的交流。如果我們用傳統(tǒng)的方式，學(xué)手語(yǔ)，很多的人其實(shí)沒(méi)有能力，沒(méi)有機(jī)會(huì)，甚至沒(méi)有意愿去學(xué)，那我們和聾啞朋友就會(huì)有很少的交流空間。可是當(dāng)數(shù)字，數(shù)據(jù)技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，它把這些所有的手語(yǔ)變成數(shù)據(jù)，然后轉(zhuǎn)換成文本，所有人都可以使用文本，那就幫助了我們的聾啞的朋友，可以廣泛地去做交流。所以我們?cè)诶斫膺@個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)它完全可以重塑這個(gè)世界。華為就在它自己的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，非常認(rèn)真的去做了一件事情，叫做“數(shù)字行動(dòng)計(jì)劃”，它花10年的時(shí)間，向108個(gè)國(guó)家，覆蓋幾萬(wàn)的學(xué)生，讓他們能夠真正理解什么要做數(shù)字行為，什么叫真正的連接、應(yīng)有和技能，這些努力就可以幫助我們很好的去理解我們跟這個(gè)時(shí)代如何能夠一應(yīng)上去，這是我們?cè)谡J(rèn)知上的第一個(gè)調(diào)整，叫“一切正轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)”，如果你沒(méi)有能力去理解這個(gè)部分，那么我相信你離這個(gè)數(shù)字時(shí)代其實(shí)是有距離的。

第二，我常常說(shuō)的一句話(huà)叫做“連接其實(shí)比擁有更重要”。無(wú)論我們用聯(lián)合的“聯(lián)”，還是連接的“連”，它其實(shí)都在表達(dá)一件事情，這件事情就是你不能去討論“擁有”這個(gè)概念，你必須討論廣泛的合作這個(gè)概念。

我們?yōu)槭裁唇裉煲欢ㄒ懻?ldquo;連接大于擁有？”其實(shí)根本的原因就在于數(shù)字技術(shù)帶來(lái)一個(gè)非常大的變化，我們所處的環(huán)境實(shí)際上是動(dòng)態(tài)的，這種動(dòng)態(tài)的變化的環(huán)境當(dāng)中，對(duì)于任何一個(gè)人來(lái)講，沒(méi)有辦法尋求確定性，只能不斷地迭代、進(jìn)化，而且要廣泛地集合人們的智慧，只有通過(guò)這個(gè)方法，才能應(yīng)對(duì)這個(gè)不確定性。我們看到很多企業(yè)其實(shí)就是通過(guò)連接，不斷地去共享共創(chuàng)一種新的價(jià)值。無(wú)論是各位熟悉的滴滴出行還是UBER，以及我們看到的所有的這些新型商業(yè)模式，它們都是通過(guò)連接，開(kāi)放，以取得更好的成就的。就像我們?nèi)缃裼懻摵枺欢〞?huì)理解為海爾本身它的發(fā)展的平臺(tái)，可是當(dāng)我們?nèi)绻嬲氐綌?shù)據(jù)這個(gè)概念的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的連接就使得所有的跨界成為可能。我們很多傳統(tǒng)的邏輯因此被顛覆，過(guò)去我們理解的很多的行業(yè)其實(shí)我們今天都要以新的方式去理解它，這個(gè)恰恰就是通過(guò)整體的開(kāi)放、連接、創(chuàng)新去取得的很好的成效，所以我們今天再看海爾的時(shí)候，不能說(shuō)它是一個(gè)傳統(tǒng)的消費(fèi)類(lèi)電子的制造企業(yè)，而更多要把它看成是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，使得這個(gè)開(kāi)放能變成一個(gè)更加有創(chuàng)造力，有創(chuàng)新能力的一家企業(yè)。海爾自己設(shè)計(jì)的開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)上面會(huì)有40多萬(wàn)研究和創(chuàng)新的人員，這些人員并不是它的，它基于這個(gè)共同的創(chuàng)新平臺(tái)使得他們可以圍繞海爾所有的相關(guān)的創(chuàng)新領(lǐng)域做出很好的貢獻(xiàn)。我們看到的這個(gè)部分就是你要理解的第二個(gè)認(rèn)知的調(diào)整。

第三個(gè)認(rèn)知的調(diào)整叫做“可信與開(kāi)放協(xié)同是關(guān)鍵”。我們知道任何一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，單獨(dú)的企業(yè)，都無(wú)法獨(dú)善其身，我們?nèi)绻麤](méi)有進(jìn)入一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入一個(gè)真正的稱(chēng)之為叫“生態(tài)”的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，很難應(yīng)對(duì)今天這個(gè)變化。有一家一直沒(méi)有討論和被稱(chēng)之?dāng)?shù)字化企業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)，但是當(dāng)所有的零售業(yè)被新零售沖擊的時(shí)候，它的發(fā)展還依然很好，這就是7—11。它其實(shí)是一個(gè)廣泛的命運(yùn)共同體，在它整個(gè)的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中，它自己擁有的店實(shí)際上是非常少的，它幾乎所有的店都是由它的生態(tài)伙伴一起來(lái)做運(yùn)行，有幾十萬(wàn)家的供應(yīng)商幫助它，推進(jìn)它整個(gè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)非常好的發(fā)展，而且它在自己的服務(wù)范圍內(nèi)，可以服務(wù)幾千萬(wàn)的用戶(hù)。

正是這些命運(yùn)共同體的信任、開(kāi)放和協(xié)同的作用，使得7—11在新技術(shù)的變化當(dāng)中，依然可以有它非常好的成長(zhǎng)性。我們也知道，中國(guó)有一家企業(yè)是用最短的時(shí)間成為世界500強(qiáng)的，這家企業(yè)就叫小米。它可以得以如此高速的增長(zhǎng)，非常大的原因就在于它自己也構(gòu)建了一個(gè)開(kāi)放、信任和互動(dòng)的開(kāi)放平臺(tái)，無(wú)論是它的研發(fā)，還是它的竹林生態(tài)，其實(shí)它完全都是跟合作伙伴一起在做這個(gè)成長(zhǎng)。當(dāng)然，我們也可以告訴各位說(shuō)，這一系列都必須有一個(gè)另外認(rèn)知的調(diào)整，那我們就來(lái)到第四個(gè)認(rèn)知，就是你不能討論競(jìng)爭(zhēng)，你要討論共生。

我過(guò)去的一個(gè)比較長(zhǎng)的研究，就是回答我們的數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略到底發(fā)生什么影響。我和研究伙伴逐步得出一些結(jié)論，其中第一個(gè)結(jié)論，工業(yè)時(shí)代，目標(biāo)是滿(mǎn)足需求，有比較優(yōu)勢(shì)，我們以輸贏的概念去討論戰(zhàn)略，它實(shí)際上是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的邏輯。但到數(shù)字時(shí)代，更多的是創(chuàng)造需求，我們以致力于生長(zhǎng)和創(chuàng)造新需求為核心方向，是一個(gè)共生的概念。這使得戰(zhàn)略變化實(shí)際上是非常巨大，從“想做什么、能做什么、可做什么”來(lái)討論，按傳統(tǒng)的邏輯來(lái)講，“想做什么”就是初心，“能做什么”就是你的資源和能力，“可做什么”就是你在什么樣的行業(yè)里面。但是當(dāng)我們來(lái)到數(shù)字化的時(shí)候，“想做什么”，你可以重新定義；“能做什么”看你跟誰(shuí)連接；“可做什么”其實(shí)就可以跨界。整個(gè)空間其實(shí)有一個(gè)巨大的變化，這種重新定義連接跟跨界這個(gè)概念，它其實(shí)就是一個(gè)共生的概念，因此，只有不斷地去做共生，才會(huì)有機(jī)會(huì)。

下面我以?xún)蓚€(gè)“主義”來(lái)表達(dá)認(rèn)知，我稱(chēng)之根本性的基礎(chǔ)的邏輯，一個(gè)叫做“顧客主義”，另一個(gè)叫“長(zhǎng)期主義”。

在任何的不確定之下，其實(shí)你能夠唯一確定的是顧客，所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)過(guò)去很長(zhǎng)一段的歷史當(dāng)中，企業(yè)發(fā)展的邏輯都是一直尋求如何滿(mǎn)足顧客的價(jià)值，如何為顧客需求的變革而不斷地變革。我簡(jiǎn)單回顧一下大型制造業(yè)它滿(mǎn)足顧客需求走的這個(gè)路徑。

我們一開(kāi)始為了滿(mǎn)足更多人能擁有汽車(chē)，就創(chuàng)造了一個(gè)大型的生產(chǎn)汽車(chē)的組織模式，這個(gè)模式我們稱(chēng)之為叫流水線(xiàn)，是由福特創(chuàng)造出來(lái)的，所以叫做福特制。后來(lái)我們看到1980年代的時(shí)候，豐田成為全球最大的汽車(chē)制造公司，是源于它又創(chuàng)造了一個(gè)新的組織模式，這個(gè)新的組織模式就是它把供應(yīng)鏈納入到它的制造體系當(dāng)中，當(dāng)你的制造跟供應(yīng)鏈合在一起的時(shí)候，其實(shí)你給顧客的滿(mǎn)足會(huì)更加充分，而且你的質(zhì)量會(huì)變得更好，所以這個(gè)時(shí)候我們就形成了一種新的組織模式。在今天，我們說(shuō)海爾的模式之所以被全世界很關(guān)注，甚至可能被認(rèn)同，是因?yàn)楹栍衷谪S田制的基礎(chǔ)上，把顧客這一邊也納入它的整個(gè)組織體系，叫做“人單合一”，它會(huì)讓生產(chǎn)和銷(xiāo)售完全協(xié)同起來(lái)，這樣的一種組織形式，其實(shí)對(duì)于顧客價(jià)值的創(chuàng)造就會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)，越來(lái)越滿(mǎn)足。我們看到的整體變化，其實(shí)就想告訴各位，不論我們?cè)趺从懻摬淮_定性，其實(shí)有一個(gè)東西是確定的，這個(gè)東西就叫“顧客”，在數(shù)字化時(shí)代，我們是更有機(jī)會(huì)貼近顧客的，以前沒(méi)有數(shù)字化的時(shí)候，制造業(yè)其實(shí)并不知道它的產(chǎn)品賣(mài)給了誰(shuí)，但是當(dāng)你來(lái)到數(shù)字化時(shí)代，你會(huì)知道產(chǎn)品去到哪里，甚至哪一個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，當(dāng)能夠更貼近顧客的時(shí)候，我們一定會(huì)找到更好的為顧客創(chuàng)造價(jià)值的解決方案，這也使得顧客是在數(shù)字化時(shí)代解開(kāi)戰(zhàn)略謎題的唯一的鑰匙。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們還要特別強(qiáng)調(diào)的一條，就是你的創(chuàng)新該怎么做。我們都非常清楚喬布斯對(duì)于蘋(píng)果的引領(lǐng)，蘋(píng)果對(duì)于我們進(jìn)入智能社會(huì)的牽引和開(kāi)創(chuàng)式的創(chuàng)新，給我們巨大幫助的一個(gè)根本的原因是因?yàn)樗軌虿粩嗟厝プ龀掷m(xù)的創(chuàng)新。但是不管我們?cè)趺从懻撨@個(gè)創(chuàng)新，我認(rèn)為蘋(píng)果，或者喬布斯所說(shuō)的這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，恰恰是我在今天要特別強(qiáng)調(diào)的——就是無(wú)論你怎么做創(chuàng)新，核心就是你必須得回歸到顧客的價(jià)值。我把它定義為叫“顧客主義”。

最后一個(gè)認(rèn)知，我稱(chēng)之“長(zhǎng)期主義”。長(zhǎng)期主義最主要的是討論了三個(gè)基本假設(shè)，第一個(gè)就是你跟環(huán)境必須是一個(gè)共生的關(guān)系，因此，我們會(huì)要求企業(yè)一定要有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，我們要理解環(huán)境友好、碳排放問(wèn)題、要討論共同富裕，這一系列的話(huà)題其實(shí)都在指你的基本假設(shè)是要理解你跟環(huán)境的共生關(guān)系，這是第一個(gè)部分。

第二個(gè)部分就是長(zhǎng)期主義的一個(gè)很重要的要求，就是你怎么認(rèn)識(shí)外部的世界。你的基本的世界觀(guān)必須是一個(gè)整體論的，你不能割裂地去看企業(yè)跟世界的關(guān)系，你也更加不能夠把自己變成是一個(gè)主體去看待外部的部分，所以我們稱(chēng)之為叫“萬(wàn)物一體，萬(wàn)物生長(zhǎng)”。

最后一個(gè)部分，在長(zhǎng)期主義的基本假設(shè)當(dāng)中，我們會(huì)特別強(qiáng)調(diào)向善的力量，如果你有能力向善，其實(shí)你就有能力跟外部去做互動(dòng)，并尋求力量的持久來(lái)源。以前我們?cè)u(píng)價(jià)一家公司，往往從商業(yè)的邏輯去評(píng)價(jià)，比如你能不能夠發(fā)展很好的業(yè)務(wù)，能不能給顧客提供持續(xù)的創(chuàng)新的產(chǎn)品，是否可以給股東很好的回報(bào)，等等。但是我們今天必須加上另外一些東西，這些東西我們可以稱(chēng)之為長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)。比如你對(duì)世界，你對(duì)改善每一個(gè)人，甚至是對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展的承諾。我們看企業(yè)，不能在商只言商，我們必須在商言社會(huì)，這就要求企業(yè)必須更新價(jià)值觀(guān)，必須真正去理解我們跟這個(gè)世界的關(guān)系。我也陪同騰訊去做了它的價(jià)值觀(guān)的更新，我們?cè)?019年的時(shí)候正式宣布，我們必須討論用戶(hù)為本，科技向善。其實(shí)我們就是要明確地傳達(dá)，今天我們?nèi)绾稳?yīng)對(duì)不確定性，使命、愿景，它是否具有長(zhǎng)期主義的基本假設(shè)，變成了一個(gè)根本性的挑戰(zhàn)和最基本的部分。

以上就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六個(gè)基本的認(rèn)知。但是當(dāng)我們真正去理解它的時(shí)候，我們要邁上這條路的時(shí)候，其實(shí)沒(méi)有那么容易。我在2012年左右開(kāi)始陪同中國(guó)的企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一方面我會(huì)跟隨那些數(shù)字化原生態(tài)的企業(yè)，你會(huì)看到起起伏伏非常多，我們傳統(tǒng)的這些企業(yè)在轉(zhuǎn)向數(shù)字化的過(guò)程中，挑戰(zhàn)非常巨大。在我過(guò)去十年持續(xù)的跟蹤當(dāng)中，無(wú)論是深度的研究，還是我陪同他們?nèi)プ鲞@些轉(zhuǎn)型，我內(nèi)心覺(jué)得我們大概除了認(rèn)知調(diào)整之后，還有四件事情要做好充分的準(zhǔn)備，如果我們沒(méi)有很好的準(zhǔn)備這個(gè)部分的時(shí)候，那我們邁上數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這件事情其實(shí)是非常困難的。

邁步數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要準(zhǔn)備

第一個(gè)準(zhǔn)備就是你必須要挑戰(zhàn)自己。如果你不挑戰(zhàn)自己，其實(shí)你是沒(méi)有能力真正擁有這個(gè)未來(lái)。我們要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)根本的部分，其實(shí)就是要向自我挑戰(zhàn)，只基于過(guò)去的認(rèn)知，走不到未來(lái)。

第二個(gè)要準(zhǔn)備的就是我們?cè)趺茨軌蛘嬲蛣e人共生，那就是把自己做好。做到共生，一個(gè)很重要的前提條件，就是你是否可以致力于不可替代性，如果你有不可替代性，你就有自己非常強(qiáng)的價(jià)值，就有機(jī)會(huì)去獲得共生。

第三個(gè)準(zhǔn)備就是利己跟利他的關(guān)系。你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們處于無(wú)限連接之中，必須先考慮利他，你才有可能利己，它實(shí)際上是相互關(guān)聯(lián)的。對(duì)于很多人、很多企業(yè)來(lái)講，它其實(shí)是需要你完全開(kāi)放，否則你是做不到的。

最后一個(gè)準(zhǔn)備，借用一個(gè)小說(shuō)家的這句話(huà)，我非常喜歡，他說(shuō)“這是結(jié)束，這是開(kāi)始。”我理解整個(gè)數(shù)字化，認(rèn)為其實(shí)它是一個(gè)時(shí)代的結(jié)束，同時(shí)是一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)始，我記得在看微軟的案例的時(shí)候，我們知道，即便微軟是一個(gè)市值非常高的公司，但是他們?cè)诨仡櫵麄冏约哼^(guò)去的這一段歷史，它轉(zhuǎn)型成功的一個(gè)很重要的原因是因?yàn)樗麄兘邮埽麄冸m然失去了移動(dòng)時(shí)代，但是他們開(kāi)始了一個(gè)云時(shí)代。這樣的一個(gè)概念，恰恰是今天數(shù)字化非常有意思的地方，所以不要怕結(jié)束，最重要的是你要“開(kāi)始”。

我用最后一句話(huà)結(jié)束我今天跟各位的交流，這句話(huà)實(shí)際上是過(guò)去對(duì)我?guī)椭容^大的部分——我們每一個(gè)能夠真正活在未來(lái)的人，其實(shí)恰恰是跟他現(xiàn)在的“自己”在作斗爭(zhēng)，我們?nèi)绻牖钤谖磥?lái)，那大概只有一個(gè)方法，就是你向自己挑戰(zhàn)。我也期待我們每一個(gè)人真正改變自己，我相信數(shù)字化帶給我們的，一定是一個(gè)更加廣闊的空間，更美好的未來(lái)。

謝謝。

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