北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花,在經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)主辦的2021數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)峰會(huì)上表示,一個(gè)企業(yè)是否擁有數(shù)字化的能力,將成為是否能夠面向未來(lái)的一個(gè)分水嶺。為何數(shù)字化的本質(zhì)特征可以提煉為“連接”、“共生”和“當(dāng)下”?陳春花院長(zhǎng)從認(rèn)知到準(zhǔn)備,梳理概念與意義,分享如何邁步數(shù)字化時(shí)代,擁有數(shù)字化能力,從而把握未來(lái)。
以下是演講內(nèi)容:
大家好,我是北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院的陳春花。我想借這次峰會(huì)的時(shí)間跟大家交流一下面對(duì)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型或者數(shù)字化打造這個(gè)領(lǐng)域的一些相關(guān)研究。
經(jīng)過(guò)2020年之后,我們有一個(gè)最大的挑戰(zhàn),就是數(shù)字化成為必選項(xiàng)。從我的角度來(lái)講,我會(huì)認(rèn)為一個(gè)企業(yè)是否擁有數(shù)字化的能力,將成為你是否能夠面向未來(lái)的一個(gè)分水嶺,所以我想跟各位談一談如何去擁有數(shù)字化的能力。
我們首先要問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題就是,到底怎么去理解數(shù)字化?我相信從概念的角度來(lái)講,今天幾乎我們所有人都是在探討數(shù)字化,以及數(shù)字化本身。可是如果我們真的很好的去理解它,會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字化最初其實(shí)僅僅是一個(gè)技術(shù)的概念,可是今天我們把它稱(chēng)之為叫做“代際”的概念,它實(shí)際上是一個(gè)從工業(yè)時(shí)代向數(shù)字時(shí)代的進(jìn)化過(guò)程,我們稱(chēng)之為它叫“數(shù)字化”。如果我們從技術(shù)的邏輯去理解它,相對(duì)來(lái)說(shuō)還不會(huì)有太大的挑戰(zhàn),但是當(dāng)我們?nèi)绻麖囊粋€(gè)真實(shí)的,我們叫做時(shí)代的轉(zhuǎn)化當(dāng)中去理解它的時(shí)候,就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們可能知道它是一個(gè)物理世界跟數(shù)字世界的融合,但是本質(zhì)上到底應(yīng)該如何理解?我想從以下三個(gè)方面給大家一點(diǎn)點(diǎn)幫助。
數(shù)字化的本質(zhì)特征
首先,我們來(lái)看數(shù)字化本質(zhì)特征的第一個(gè)部分,我把它用了一個(gè)詞語(yǔ)叫做“連接”,而且我也在過(guò)去這幾年當(dāng)中反復(fù)跟大家講“連接大于擁有”。事實(shí)上你會(huì)發(fā)現(xiàn)在今天,你很多東西是通過(guò)連接,而且讓你廣泛的能夠跟這個(gè)社會(huì)去做接觸。比如說(shuō)我本人實(shí)際上是個(gè)作者,如果我們從讀者的角度來(lái)講,你買(mǎi)書(shū),擁有書(shū),那個(gè)數(shù)量是非常有限的,可是當(dāng)你能夠跟我們所有這些讀書(shū)的網(wǎng)站,以及售書(shū)的平臺(tái),去做連接的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你可以得到的書(shū)是可以稱(chēng)之為“海量”的。這就是今天很特殊的一個(gè)數(shù)字化的特點(diǎn),叫做連接大于擁有。
數(shù)字化的第二個(gè)本質(zhì)特征,我用了一個(gè)詞叫“共生”,其實(shí)是借用了“數(shù)字孿生”這個(gè)詞。我覺(jué)得在過(guò)去的時(shí)間里面,大家如果理解它,可能會(huì)有一定難度,但是經(jīng)過(guò)疫情之后,我相信每個(gè)人都會(huì)很容易理解什么叫做共生。2020年之后,我們大部分的人都要在兩個(gè)世界存活,一個(gè)方面就是為了疫情防控,可能我們?cè)谖锢硎澜缙鋵?shí)是阻隔的,但是我們的工作、生活、消費(fèi)、學(xué)習(xí),其實(shí)并沒(méi)有停頓,而那個(gè)不停頓的世界其實(shí)是一個(gè)數(shù)字世界,我們就在這兩個(gè)世界的空間在共同生活,這個(gè)就叫共生。
第三個(gè)特征,我花了一定的時(shí)間才把它找到,我用了一個(gè)詞叫“當(dāng)下”。這個(gè)詞的表達(dá)實(shí)際上蠻有意思的,指我們?cè)跀?shù)字化時(shí)代一個(gè)非常大的挑戰(zhàn),就是對(duì)時(shí)間的理解完全變了。我們?nèi)绻麖墓I(yè)時(shí)代的時(shí)候來(lái)看,這個(gè)時(shí)間其實(shí)是從過(guò)去到現(xiàn)在到未來(lái)。但是當(dāng)你來(lái)到數(shù)字時(shí)代的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間其實(shí)是穿越的,它完全可以壓縮在當(dāng)下,讓你去完全理解你未來(lái)是什么樣子,或者你可以穿越回到過(guò)去,你過(guò)去是什么樣子,所以它不再是我們講的時(shí)間的一維性,其實(shí)它是多維的,多變的,和不確定的。所以那你要做的,理解數(shù)字化,其實(shí)你就要理解“當(dāng)下”這個(gè)概念。有人會(huì)問(wèn)“為什么當(dāng)下這個(gè)概念特別重要?”正是因?yàn)閿?shù)字化的“當(dāng)下”特點(diǎn),我們所有的行業(yè)都可以重新做,因?yàn)樗梢酝耆靡环N新的邏輯去做,它不再去接受你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),而且我們很多時(shí)候遇到的很大的挑戰(zhàn)就是我們跟用戶(hù)之間的關(guān)系完全變了,我將會(huì)用數(shù)字告訴大家。
這樣對(duì)數(shù)字化本質(zhì)的理解,會(huì)使得我們發(fā)現(xiàn)有幾件最重要的變化其實(shí)是需要大家感受的。第一個(gè)變化就是,你所有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在今天有可能已經(jīng)無(wú)法保護(hù)你,因?yàn)楸3诌@個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)間其實(shí)在變短。這就像我們今天會(huì)看到很多的新興領(lǐng)域,它其實(shí)并不太需要有過(guò)去的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),它完全可以以一個(gè)新的方式做就可以了,這實(shí)際上是一個(gè)巨大的變化。
第二個(gè)變化就是我們今天用戶(hù),獲得用戶(hù)的窗口時(shí)間其實(shí)在急劇縮短,我最近看到一個(gè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),蠻有意思的,你會(huì)發(fā)現(xiàn)在我們認(rèn)為有非常高的技術(shù)的領(lǐng)域,比如說(shuō)飛機(jī)、汽車(chē)、電話(huà)等,它其實(shí)已經(jīng)是工業(yè)時(shí)代技術(shù)創(chuàng)新非常標(biāo)志性的領(lǐng)域,但是它得到5000萬(wàn)用戶(hù)的時(shí)間,平均下來(lái)差不多50年。當(dāng)我們繼續(xù)看技術(shù)的進(jìn)步,出現(xiàn)自動(dòng)化技術(shù)等等,你會(huì)看到信用卡,電視機(jī),自動(dòng)取款機(jī)。他們獲得5000萬(wàn)用戶(hù)的時(shí)間,平均下來(lái)也在15年左右;接下來(lái)計(jì)算機(jī),手機(jī)出現(xiàn),這個(gè)技術(shù)進(jìn)步非常的迅速,可是你得到用戶(hù)的時(shí)間差不多也得在10年左右的時(shí)間;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn),我們爭(zhēng)奪5000萬(wàn)用戶(hù)的時(shí)間可以壓在10年之內(nèi);可是當(dāng)智能和數(shù)字化出現(xiàn),你會(huì)發(fā)現(xiàn)得到5000萬(wàn)用戶(hù)的時(shí)間甚至可以壓縮不到20天的時(shí)間。這種變化,可以使得我們對(duì)每個(gè)行業(yè)的理解完全不同,而這個(gè)“不同”又使得我們對(duì)另外一個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生新的可能性。
我本人非常喜歡熊彼特對(duì)創(chuàng)新的定義——“創(chuàng)新是一種簡(jiǎn)單的生產(chǎn)函數(shù)”,它即使是生產(chǎn)要素,生產(chǎn)條件,你能夠做新的組合,其實(shí)你就在做創(chuàng)新。如果我們按照這個(gè)邏輯去理解的話(huà),你就會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字化為什么可以讓每個(gè)行業(yè)都可以重新定義,重新做?就是因?yàn)閿?shù)字資產(chǎn)和數(shù)字技術(shù)它可以融入產(chǎn)業(yè)鏈的任何一個(gè)環(huán)節(jié),在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中去構(gòu)建一個(gè)新的組合,這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)業(yè)就會(huì)出現(xiàn),就像我們看到的零售變成了新零售,傳統(tǒng)的出版,今天有可能會(huì)變成知識(shí)付費(fèi)。我們所習(xí)慣的教育,我們今天看到的基本上也會(huì)由另外的一個(gè)行業(yè),我們稱(chēng)之為叫“傳播和新媒介”。甚至你會(huì)看到今天在馬路上跑的,可能更多的反而是新勢(shì)力造車(chē)的,新的能源的汽車(chē),不再是傳統(tǒng)的燃油汽車(chē),這些變化其實(shí)都意味著我們每一個(gè)新的組合和創(chuàng)新,其實(shí)是可以產(chǎn)業(yè)重新去做。
我們?cè)诶斫鈹?shù)字化的時(shí)候,一定要理解它本質(zhì)上的這些改變,而這些改變意味著我們無(wú)論是從爭(zhēng)奪用戶(hù)的窗口時(shí)間,還是保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)間,還是我們對(duì)產(chǎn)業(yè)的重新價(jià)值的理解的變化,其實(shí)都發(fā)生了根本性的調(diào)整。也正是因?yàn)檫@樣,所以下面就想給大家一點(diǎn)點(diǎn)幫助,就是我們來(lái)看看自己在認(rèn)知上是否已經(jīng)跟上了數(shù)字化。
數(shù)字化時(shí)代需要的六個(gè)認(rèn)知
我常常跟同學(xué)們或者是企業(yè)的朋友們?nèi)チ奶欤l(fā)現(xiàn)今天我們雖然活在了2021年的年底,很快我們就到2022年,但實(shí)際上我們很多人其實(shí)還活在工業(yè)時(shí)代,因?yàn)槲覀兊恼J(rèn)知還停留在這個(gè)時(shí)代當(dāng)中。下面我實(shí)際上是想告訴各位如果你真的來(lái)到了數(shù)字化的時(shí)代,其實(shí)你要有六個(gè)方面的認(rèn)知去做出調(diào)整。假設(shè)你還沒(méi)有這六個(gè)方面的認(rèn)知,那我只能說(shuō)我們可能還停留在工業(yè)時(shí)代。
第一個(gè)認(rèn)知,叫“一切都正在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)”。這個(gè)變化其實(shí)是非常大的挑戰(zhàn),如果我們說(shuō)一切都在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù),你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你很多東西的理解可能都要被調(diào)整,比如說(shuō)你到一個(gè)地方去吃飯的時(shí)候,在過(guò)去,可能要找當(dāng)朋友問(wèn)他“這個(gè)地方什么餐廳,哪一道菜是最出名的?”可是今天,你完全不靠這個(gè)去討論,在大眾點(diǎn)評(píng)上,你就可以找到這個(gè)地方最好的餐廳和最好吃的那道菜。
所以你會(huì)發(fā)現(xiàn),在這個(gè)時(shí)候,那些餐廳和那些菜,在大眾點(diǎn)評(píng)上其實(shí)它是一個(gè)數(shù)據(jù)的集合,而你的選擇和感受,其實(shí)是由機(jī)器幫你選,你不再依賴(lài)于任何一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。所以我們?cè)谟懻撘磺性谵D(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)的時(shí)候,其實(shí)它是一個(gè)非常非常大的調(diào)整,這個(gè)調(diào)整一方面意味著我們?cè)谏虡I(yè)當(dāng)中三個(gè)最重要的東西全變了。
第一個(gè)就是我們?cè)谡麄€(gè)商業(yè)當(dāng)中就不再是以產(chǎn)品為中心,我們必須以用戶(hù)為中心。如果你沒(méi)有能力去跟用戶(hù)發(fā)生關(guān)聯(lián),你的產(chǎn)品再好,其實(shí)是沒(méi)有意義的。
第二個(gè)根本性的改變就是我們不再是以我們自己的經(jīng)驗(yàn)和能力去做驅(qū)動(dòng),其實(shí)我們是用數(shù)據(jù)去做驅(qū)動(dòng)。
第三個(gè)是你跟你所有的伙伴之間,不再是一個(gè)供應(yīng)鏈的關(guān)系,是一個(gè)生態(tài)協(xié)同的關(guān)系。
這三個(gè)根本性的改變其實(shí)都是由數(shù)據(jù)所體現(xiàn)出來(lái)的核心價(jià)值所呈現(xiàn)出來(lái)。所以我們就會(huì)發(fā)現(xiàn),今天非常多的領(lǐng)域因?yàn)閿?shù)據(jù)使得我們的現(xiàn)實(shí)生活變得非常的美好,非常的善良。比如我們有一個(gè)挑戰(zhàn)非常大的領(lǐng)域,就是聾啞人與其他人的交流。如果我們用傳統(tǒng)的方式,學(xué)手語(yǔ),很多的人其實(shí)沒(méi)有能力,沒(méi)有機(jī)會(huì),甚至沒(méi)有意愿去學(xué),那我們和聾啞朋友就會(huì)有很少的交流空間。可是當(dāng)數(shù)字,數(shù)據(jù)技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候,它把這些所有的手語(yǔ)變成數(shù)據(jù),然后轉(zhuǎn)換成文本,所有人都可以使用文本,那就幫助了我們的聾啞的朋友,可以廣泛地去做交流。所以我們?cè)诶斫膺@個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候,會(huì)發(fā)現(xiàn)它完全可以重塑這個(gè)世界。華為就在它自己的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中,非常認(rèn)真的去做了一件事情,叫做“數(shù)字行動(dòng)計(jì)劃”,它花10年的時(shí)間,向108個(gè)國(guó)家,覆蓋幾萬(wàn)的學(xué)生,讓他們能夠真正理解什么要做數(shù)字行為,什么叫真正的連接、應(yīng)有和技能,這些努力就可以幫助我們很好的去理解我們跟這個(gè)時(shí)代如何能夠一應(yīng)上去,這是我們?cè)谡J(rèn)知上的第一個(gè)調(diào)整,叫“一切正轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)”,如果你沒(méi)有能力去理解這個(gè)部分,那么我相信你離這個(gè)數(shù)字時(shí)代其實(shí)是有距離的。
第二,我常常說(shuō)的一句話(huà)叫做“連接其實(shí)比擁有更重要”。無(wú)論我們用聯(lián)合的“聯(lián)”,還是連接的“連”,它其實(shí)都在表達(dá)一件事情,這件事情就是你不能去討論“擁有”這個(gè)概念,你必須討論廣泛的合作這個(gè)概念。
我們?yōu)槭裁唇裉煲欢ㄒ懻?ldquo;連接大于擁有?”其實(shí)根本的原因就在于數(shù)字技術(shù)帶來(lái)一個(gè)非常大的變化,我們所處的環(huán)境實(shí)際上是動(dòng)態(tài)的,這種動(dòng)態(tài)的變化的環(huán)境當(dāng)中,對(duì)于任何一個(gè)人來(lái)講,沒(méi)有辦法尋求確定性,只能不斷地迭代、進(jìn)化,而且要廣泛地集合人們的智慧,只有通過(guò)這個(gè)方法,才能應(yīng)對(duì)這個(gè)不確定性。我們看到很多企業(yè)其實(shí)就是通過(guò)連接,不斷地去共享共創(chuàng)一種新的價(jià)值。無(wú)論是各位熟悉的滴滴出行還是UBER,以及我們看到的所有的這些新型商業(yè)模式,它們都是通過(guò)連接,開(kāi)放,以取得更好的成就的。就像我們?nèi)缃裼懻摵枺欢〞?huì)理解為海爾本身它的發(fā)展的平臺(tái),可是當(dāng)我們?nèi)绻嬲氐綌?shù)據(jù)這個(gè)概念的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的連接就使得所有的跨界成為可能。我們很多傳統(tǒng)的邏輯因此被顛覆,過(guò)去我們理解的很多的行業(yè)其實(shí)我們今天都要以新的方式去理解它,這個(gè)恰恰就是通過(guò)整體的開(kāi)放、連接、創(chuàng)新去取得的很好的成效,所以我們今天再看海爾的時(shí)候,不能說(shuō)它是一個(gè)傳統(tǒng)的消費(fèi)類(lèi)電子的制造企業(yè),而更多要把它看成是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái),使得這個(gè)開(kāi)放能變成一個(gè)更加有創(chuàng)造力,有創(chuàng)新能力的一家企業(yè)。海爾自己設(shè)計(jì)的開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)上面會(huì)有40多萬(wàn)研究和創(chuàng)新的人員,這些人員并不是它的,它基于這個(gè)共同的創(chuàng)新平臺(tái)使得他們可以圍繞海爾所有的相關(guān)的創(chuàng)新領(lǐng)域做出很好的貢獻(xiàn)。我們看到的這個(gè)部分就是你要理解的第二個(gè)認(rèn)知的調(diào)整。
第三個(gè)認(rèn)知的調(diào)整叫做“可信與開(kāi)放協(xié)同是關(guān)鍵”。我們知道任何一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,單獨(dú)的企業(yè),都無(wú)法獨(dú)善其身,我們?nèi)绻麤](méi)有進(jìn)入一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò),進(jìn)入一個(gè)真正的稱(chēng)之為叫“生態(tài)”的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中,很難應(yīng)對(duì)今天這個(gè)變化。有一家一直沒(méi)有討論和被稱(chēng)之?dāng)?shù)字化企業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè),但是當(dāng)所有的零售業(yè)被新零售沖擊的時(shí)候,它的發(fā)展還依然很好,這就是7—11。它其實(shí)是一個(gè)廣泛的命運(yùn)共同體,在它整個(gè)的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中,它自己擁有的店實(shí)際上是非常少的,它幾乎所有的店都是由它的生態(tài)伙伴一起來(lái)做運(yùn)行,有幾十萬(wàn)家的供應(yīng)商幫助它,推進(jìn)它整個(gè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)非常好的發(fā)展,而且它在自己的服務(wù)范圍內(nèi),可以服務(wù)幾千萬(wàn)的用戶(hù)。
正是這些命運(yùn)共同體的信任、開(kāi)放和協(xié)同的作用,使得7—11在新技術(shù)的變化當(dāng)中,依然可以有它非常好的成長(zhǎng)性。我們也知道,中國(guó)有一家企業(yè)是用最短的時(shí)間成為世界500強(qiáng)的,這家企業(yè)就叫小米。它可以得以如此高速的增長(zhǎng),非常大的原因就在于它自己也構(gòu)建了一個(gè)開(kāi)放、信任和互動(dòng)的開(kāi)放平臺(tái),無(wú)論是它的研發(fā),還是它的竹林生態(tài),其實(shí)它完全都是跟合作伙伴一起在做這個(gè)成長(zhǎng)。當(dāng)然,我們也可以告訴各位說(shuō),這一系列都必須有一個(gè)另外認(rèn)知的調(diào)整,那我們就來(lái)到第四個(gè)認(rèn)知,就是你不能討論競(jìng)爭(zhēng),你要討論共生。
我過(guò)去的一個(gè)比較長(zhǎng)的研究,就是回答我們的數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略到底發(fā)生什么影響。我和研究伙伴逐步得出一些結(jié)論,其中第一個(gè)結(jié)論,工業(yè)時(shí)代,目標(biāo)是滿(mǎn)足需求,有比較優(yōu)勢(shì),我們以輸贏的概念去討論戰(zhàn)略,它實(shí)際上是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的邏輯。但到數(shù)字時(shí)代,更多的是創(chuàng)造需求,我們以致力于生長(zhǎng)和創(chuàng)造新需求為核心方向,是一個(gè)共生的概念。這使得戰(zhàn)略變化實(shí)際上是非常巨大,從“想做什么、能做什么、可做什么”來(lái)討論,按傳統(tǒng)的邏輯來(lái)講,“想做什么”就是初心,“能做什么”就是你的資源和能力,“可做什么”就是你在什么樣的行業(yè)里面。但是當(dāng)我們來(lái)到數(shù)字化的時(shí)候,“想做什么”,你可以重新定義;“能做什么”看你跟誰(shuí)連接;“可做什么”其實(shí)就可以跨界。整個(gè)空間其實(shí)有一個(gè)巨大的變化,這種重新定義連接跟跨界這個(gè)概念,它其實(shí)就是一個(gè)共生的概念,因此,只有不斷地去做共生,才會(huì)有機(jī)會(huì)。
下面我以?xún)蓚€(gè)“主義”來(lái)表達(dá)認(rèn)知,我稱(chēng)之根本性的基礎(chǔ)的邏輯,一個(gè)叫做“顧客主義”,另一個(gè)叫“長(zhǎng)期主義”。
在任何的不確定之下,其實(shí)你能夠唯一確定的是顧客,所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)過(guò)去很長(zhǎng)一段的歷史當(dāng)中,企業(yè)發(fā)展的邏輯都是一直尋求如何滿(mǎn)足顧客的價(jià)值,如何為顧客需求的變革而不斷地變革。我簡(jiǎn)單回顧一下大型制造業(yè)它滿(mǎn)足顧客需求走的這個(gè)路徑。
我們一開(kāi)始為了滿(mǎn)足更多人能擁有汽車(chē),就創(chuàng)造了一個(gè)大型的生產(chǎn)汽車(chē)的組織模式,這個(gè)模式我們稱(chēng)之為叫流水線(xiàn),是由福特創(chuàng)造出來(lái)的,所以叫做福特制。后來(lái)我們看到1980年代的時(shí)候,豐田成為全球最大的汽車(chē)制造公司,是源于它又創(chuàng)造了一個(gè)新的組織模式,這個(gè)新的組織模式就是它把供應(yīng)鏈納入到它的制造體系當(dāng)中,當(dāng)你的制造跟供應(yīng)鏈合在一起的時(shí)候,其實(shí)你給顧客的滿(mǎn)足會(huì)更加充分,而且你的質(zhì)量會(huì)變得更好,所以這個(gè)時(shí)候我們就形成了一種新的組織模式。在今天,我們說(shuō)海爾的模式之所以被全世界很關(guān)注,甚至可能被認(rèn)同,是因?yàn)楹栍衷谪S田制的基礎(chǔ)上,把顧客這一邊也納入它的整個(gè)組織體系,叫做“人單合一”,它會(huì)讓生產(chǎn)和銷(xiāo)售完全協(xié)同起來(lái),這樣的一種組織形式,其實(shí)對(duì)于顧客價(jià)值的創(chuàng)造就會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn),越來(lái)越滿(mǎn)足。我們看到的整體變化,其實(shí)就想告訴各位,不論我們?cè)趺从懻摬淮_定性,其實(shí)有一個(gè)東西是確定的,這個(gè)東西就叫“顧客”,在數(shù)字化時(shí)代,我們是更有機(jī)會(huì)貼近顧客的,以前沒(méi)有數(shù)字化的時(shí)候,制造業(yè)其實(shí)并不知道它的產(chǎn)品賣(mài)給了誰(shuí),但是當(dāng)你來(lái)到數(shù)字化時(shí)代,你會(huì)知道產(chǎn)品去到哪里,甚至哪一個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,當(dāng)能夠更貼近顧客的時(shí)候,我們一定會(huì)找到更好的為顧客創(chuàng)造價(jià)值的解決方案,這也使得顧客是在數(shù)字化時(shí)代解開(kāi)戰(zhàn)略謎題的唯一的鑰匙。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我們還要特別強(qiáng)調(diào)的一條,就是你的創(chuàng)新該怎么做。我們都非常清楚喬布斯對(duì)于蘋(píng)果的引領(lǐng),蘋(píng)果對(duì)于我們進(jìn)入智能社會(huì)的牽引和開(kāi)創(chuàng)式的創(chuàng)新,給我們巨大幫助的一個(gè)根本的原因是因?yàn)樗軌虿粩嗟厝プ龀掷m(xù)的創(chuàng)新。但是不管我們?cè)趺从懻撨@個(gè)創(chuàng)新,我認(rèn)為蘋(píng)果,或者喬布斯所說(shuō)的這個(gè)觀(guān)點(diǎn),恰恰是我在今天要特別強(qiáng)調(diào)的——就是無(wú)論你怎么做創(chuàng)新,核心就是你必須得回歸到顧客的價(jià)值。我把它定義為叫“顧客主義”。
最后一個(gè)認(rèn)知,我稱(chēng)之“長(zhǎng)期主義”。長(zhǎng)期主義最主要的是討論了三個(gè)基本假設(shè),第一個(gè)就是你跟環(huán)境必須是一個(gè)共生的關(guān)系,因此,我們會(huì)要求企業(yè)一定要有企業(yè)社會(huì)責(zé)任,我們要理解環(huán)境友好、碳排放問(wèn)題、要討論共同富裕,這一系列的話(huà)題其實(shí)都在指你的基本假設(shè)是要理解你跟環(huán)境的共生關(guān)系,這是第一個(gè)部分。
第二個(gè)部分就是長(zhǎng)期主義的一個(gè)很重要的要求,就是你怎么認(rèn)識(shí)外部的世界。你的基本的世界觀(guān)必須是一個(gè)整體論的,你不能割裂地去看企業(yè)跟世界的關(guān)系,你也更加不能夠把自己變成是一個(gè)主體去看待外部的部分,所以我們稱(chēng)之為叫“萬(wàn)物一體,萬(wàn)物生長(zhǎng)”。
最后一個(gè)部分,在長(zhǎng)期主義的基本假設(shè)當(dāng)中,我們會(huì)特別強(qiáng)調(diào)向善的力量,如果你有能力向善,其實(shí)你就有能力跟外部去做互動(dòng),并尋求力量的持久來(lái)源。以前我們?cè)u(píng)價(jià)一家公司,往往從商業(yè)的邏輯去評(píng)價(jià),比如你能不能夠發(fā)展很好的業(yè)務(wù),能不能給顧客提供持續(xù)的創(chuàng)新的產(chǎn)品,是否可以給股東很好的回報(bào),等等。但是我們今天必須加上另外一些東西,這些東西我們可以稱(chēng)之為長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)。比如你對(duì)世界,你對(duì)改善每一個(gè)人,甚至是對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展的承諾。我們看企業(yè),不能在商只言商,我們必須在商言社會(huì),這就要求企業(yè)必須更新價(jià)值觀(guān),必須真正去理解我們跟這個(gè)世界的關(guān)系。我也陪同騰訊去做了它的價(jià)值觀(guān)的更新,我們?cè)?019年的時(shí)候正式宣布,我們必須討論用戶(hù)為本,科技向善。其實(shí)我們就是要明確地傳達(dá),今天我們?nèi)绾稳?yīng)對(duì)不確定性,使命、愿景,它是否具有長(zhǎng)期主義的基本假設(shè),變成了一個(gè)根本性的挑戰(zhàn)和最基本的部分。
以上就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六個(gè)基本的認(rèn)知。但是當(dāng)我們真正去理解它的時(shí)候,我們要邁上這條路的時(shí)候,其實(shí)沒(méi)有那么容易。我在2012年左右開(kāi)始陪同中國(guó)的企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,一方面我會(huì)跟隨那些數(shù)字化原生態(tài)的企業(yè),你會(huì)看到起起伏伏非常多,我們傳統(tǒng)的這些企業(yè)在轉(zhuǎn)向數(shù)字化的過(guò)程中,挑戰(zhàn)非常巨大。在我過(guò)去十年持續(xù)的跟蹤當(dāng)中,無(wú)論是深度的研究,還是我陪同他們?nèi)プ鲞@些轉(zhuǎn)型,我內(nèi)心覺(jué)得我們大概除了認(rèn)知調(diào)整之后,還有四件事情要做好充分的準(zhǔn)備,如果我們沒(méi)有很好的準(zhǔn)備這個(gè)部分的時(shí)候,那我們邁上數(shù)字化轉(zhuǎn)型,這件事情其實(shí)是非常困難的。
邁步數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要準(zhǔn)備
第一個(gè)準(zhǔn)備就是你必須要挑戰(zhàn)自己。如果你不挑戰(zhàn)自己,其實(shí)你是沒(méi)有能力真正擁有這個(gè)未來(lái)。我們要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)根本的部分,其實(shí)就是要向自我挑戰(zhàn),只基于過(guò)去的認(rèn)知,走不到未來(lái)。
第二個(gè)要準(zhǔn)備的就是我們?cè)趺茨軌蛘嬲蛣e人共生,那就是把自己做好。做到共生,一個(gè)很重要的前提條件,就是你是否可以致力于不可替代性,如果你有不可替代性,你就有自己非常強(qiáng)的價(jià)值,就有機(jī)會(huì)去獲得共生。
第三個(gè)準(zhǔn)備就是利己跟利他的關(guān)系。你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們處于無(wú)限連接之中,必須先考慮利他,你才有可能利己,它實(shí)際上是相互關(guān)聯(lián)的。對(duì)于很多人、很多企業(yè)來(lái)講,它其實(shí)是需要你完全開(kāi)放,否則你是做不到的。
最后一個(gè)準(zhǔn)備,借用一個(gè)小說(shuō)家的這句話(huà),我非常喜歡,他說(shuō)“這是結(jié)束,這是開(kāi)始。”我理解整個(gè)數(shù)字化,認(rèn)為其實(shí)它是一個(gè)時(shí)代的結(jié)束,同時(shí)是一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)始,我記得在看微軟的案例的時(shí)候,我們知道,即便微軟是一個(gè)市值非常高的公司,但是他們?cè)诨仡櫵麄冏约哼^(guò)去的這一段歷史,它轉(zhuǎn)型成功的一個(gè)很重要的原因是因?yàn)樗麄兘邮埽麄冸m然失去了移動(dòng)時(shí)代,但是他們開(kāi)始了一個(gè)云時(shí)代。這樣的一個(gè)概念,恰恰是今天數(shù)字化非常有意思的地方,所以不要怕結(jié)束,最重要的是你要“開(kāi)始”。
我用最后一句話(huà)結(jié)束我今天跟各位的交流,這句話(huà)實(shí)際上是過(guò)去對(duì)我?guī)椭容^大的部分——我們每一個(gè)能夠真正活在未來(lái)的人,其實(shí)恰恰是跟他現(xiàn)在的“自己”在作斗爭(zhēng),我們?nèi)绻牖钤谖磥?lái),那大概只有一個(gè)方法,就是你向自己挑戰(zhàn)。我也期待我們每一個(gè)人真正改變自己,我相信數(shù)字化帶給我們的,一定是一個(gè)更加廣闊的空間,更美好的未來(lái)。
謝謝。
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