經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 汪青 3月21日下午,一架東航搭載132人的波音737客機(jī)在廣西藤縣發(fā)生事故,并引發(fā)山火。據(jù)民航局官網(wǎng)公告,機(jī)上人員共132人,其中旅客123人、機(jī)組9人。民航局已啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制,派出工作組趕赴現(xiàn)場(chǎng),目前傷亡情況不明。
記者從平安養(yǎng)老險(xiǎn)處獲悉,目前已接到兩起報(bào)案,具體信息正在核實(shí)中。
截至目前為止,已有多家保險(xiǎn)公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大事件應(yīng)急預(yù)案,提供多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。
中國(guó)平安集團(tuán)表示,公司已在第一時(shí)間成立集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長(zhǎng)的應(yīng)急小組,旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等多家公司快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng),開展相關(guān)救援、排查工作。
其中,平安養(yǎng)老險(xiǎn)方面對(duì)記者表示,針對(duì)此次事故,公司已經(jīng)啟動(dòng)9項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施并開通理賠綠色通道,為出險(xiǎn)客戶提供溫暖、便捷的服務(wù)。截至目前, 已接到兩起報(bào)案,具體信息正在核實(shí)中,后續(xù)將持續(xù)跟進(jìn)排查。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)9項(xiàng)重大突發(fā)事件應(yīng)急舉措包括:
1.主動(dòng)排查:多渠道獲取傷亡名單并進(jìn)行排查,及時(shí)為出險(xiǎn)客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。
2.開通綠色理賠通道:出險(xiǎn)客戶的理賠申請(qǐng),將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理。
3.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制:出險(xiǎn)客戶,可就近就診,不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制。
4.無保單辦理理賠:出險(xiǎn)客戶,經(jīng)核實(shí)保單基本信息與公司信息庫相吻合,可進(jìn)行無保單受理。
5.簡(jiǎn)化理賠手續(xù):
• 經(jīng)醫(yī)院明確診斷且經(jīng)我司理賠審核對(duì)符合合同約定重疾、殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。
• 經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)并在正式公布的死亡名單中客戶,其家屬可按照死亡名單先行申請(qǐng)理賠,無需提供死亡證明材料。
6.慰問探視:對(duì)在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問和探視。
7.賠款預(yù)付:對(duì)于在醫(yī)院救治的客戶,提供預(yù)付理賠款服務(wù),緩解客戶就診資金壓力。
8.上門服務(wù):安排專人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請(qǐng)、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動(dòng)服務(wù)。
9.開通服務(wù)熱線:開通7*24小時(shí)95511-6客服熱線,確保客戶溝通渠道順暢。
“事故發(fā)生后,公司已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及總分應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。總部理賠管理部已密切關(guān)注事件進(jìn)展,待名單公布即可排查是否有我司客戶出險(xiǎn)。”平安健康險(xiǎn)方面表示,將依據(jù)如下程序啟動(dòng)相關(guān)方案:
1.啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急處理小組;
2.搜集事故名單,排查有無投保客戶出險(xiǎn);
3.為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算或墊付服務(wù);
4.對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán);
5.開通快速理賠綠色通道,優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠
6.簡(jiǎn)化理賠材料:本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請(qǐng)人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合,可進(jìn)行無保單受理;
7.簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù):若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的,可直接申請(qǐng)身故理賠,死亡證明,戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。
同時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)啟動(dòng)6項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措,開通綠色理賠通道,為客戶提供簡(jiǎn)單、便捷的理賠服務(wù),具體應(yīng)急服務(wù)舉措包括:
1.開通突發(fā)事件綠色通道:及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制,開啟理賠綠色通道,開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作;
2.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù):因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶,公司不再限制其就診醫(yī)院范圍;
3.無保單理賠服務(wù):遇險(xiǎn)客戶,經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫相吻合,可進(jìn)行無保單受理;
4.醫(yī)療費(fèi)用墊付:在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用;
5.取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制:在此次事故中遇險(xiǎn)客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制;
6.簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù):客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可憑死亡名單申請(qǐng)身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。
此外,平安人壽也啟動(dòng)5項(xiàng)應(yīng)急舉措:
1.事故發(fā)生后平安人壽啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案,總分公司成立應(yīng)急處理小組,第一時(shí)間應(yīng)對(duì)本次事故:
2.云南、廣西、佛山、廣東、東完、惠州、深圳分公司快速響應(yīng),作為事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)密切關(guān)注此次事件發(fā)展的動(dòng)態(tài);
3.已主動(dòng)與行業(yè)、政府等監(jiān)管部門溝通事故情況,密切跟進(jìn)人員傷亡情況與事故者名單,開展主動(dòng)理賠與服務(wù);
4.95511、全國(guó)各機(jī)構(gòu)啟動(dòng)預(yù)案,第一時(shí)間收集報(bào)案及事故者相關(guān)信息;
5.平安人壽推出5項(xiàng)服務(wù)舉措,第一時(shí)間啟動(dòng)綠色通道,為出險(xiǎn)客戶及家屬提供一對(duì)一的各項(xiàng)保險(xiǎn)與關(guān)懷服務(wù)。
記者注意到,目前東航主推航意險(xiǎn)為泰康保險(xiǎn)。對(duì)此,泰康保險(xiǎn)回復(fù)稱,目前泰康正在排查客戶信息,目前尚無進(jìn)一步信息。
據(jù)悉,泰康保險(xiǎn)集團(tuán)已在第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,緊密聯(lián)動(dòng)泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險(xiǎn)子公司成立應(yīng)急指揮中心,快速開展應(yīng)急工作,緊急推出8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措:
1.24小時(shí)快速受理報(bào)案:開通24小時(shí)95522報(bào)案語音專屬通道,受理客戶咨詢和理賠。
2.啟動(dòng)理賠綠色通道:快速優(yōu)先受理本次事故導(dǎo)致的一切理賠報(bào)案,對(duì)事故出險(xiǎn)客戶提供康乃馨慰問服務(wù)。
3.主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息:開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作,多渠道獲取出險(xiǎn)人員名單,排查客戶出險(xiǎn)信息。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶,主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬,提供相關(guān)協(xié)助。
4.無保單理賠服務(wù):客戶申請(qǐng)理賠無需提供保單,可直接申請(qǐng)理賠。
5.簡(jiǎn)化理賠手續(xù):對(duì)于因此次事故導(dǎo)致身故,經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)死亡且名單正式公布的客戶,可按照死亡名單先行給付身故保險(xiǎn)金。客戶因此次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。
6.提供上門理賠服務(wù):對(duì)于因此次事故出險(xiǎn)的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。
7.取消就診醫(yī)院及藥品限制:對(duì)于因此次事故出險(xiǎn)需緊急救治的醫(yī)療險(xiǎn)客戶,公司取消就診醫(yī)院及藥品限制。
8.提供心理疏導(dǎo)服務(wù):聘請(qǐng)資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。
中國(guó)太保方面稱,獲悉消息后公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制,旗下中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)會(huì)同云南機(jī)構(gòu)第一時(shí)間內(nèi)部啟動(dòng)機(jī)身險(xiǎn)、團(tuán)意險(xiǎn)、航意險(xiǎn)等相關(guān)險(xiǎn)種核查,目前中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)已核查確認(rèn)跟單承保中國(guó)民航聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)隊(duì)航空保險(xiǎn)。
公司目前已開通綠色理賠通道,并提供5項(xiàng)服務(wù)舉措:
1.7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢:全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢,隨時(shí)為需要幫助的客戶及家屬提供服務(wù)和幫助。
2.主動(dòng)排查客戶信息:多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險(xiǎn)信息,并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
3.簡(jiǎn)化理賠資料:簡(jiǎn)化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的,可先行申請(qǐng)理賠;客戶申請(qǐng)理賠無需提供保單,可直接申請(qǐng)理賠處理。同時(shí),提供取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制、減免醫(yī)療發(fā)票、簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)等客戶需要的簡(jiǎn)化服務(wù)。
4.提供預(yù)付和上門服務(wù):主動(dòng)預(yù)付理賠款,如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶,以滿足客戶需求;結(jié)案后,主動(dòng)慰問客戶并送達(dá)理賠款。
5.提供人文關(guān)懷服務(wù):在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。
太平人壽對(duì)記者表示,目前總公司已聯(lián)合廣西、云南、廣東分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,快速響應(yīng)保險(xiǎn)服務(wù),積極配合政府部門及監(jiān)管單位提供災(zāi)害救助、應(yīng)急服務(wù)及排查工作,并開通24小時(shí)急難事故理賠服務(wù)專線95589,啟動(dòng)理賠綠色通道,全力提供保險(xiǎn)服務(wù)。
“陽光理賠綠色通道已經(jīng)開啟,如果您得知相關(guān)出險(xiǎn)人員信息或需其它幫助,請(qǐng)及時(shí)撥打統(tǒng)一客服專線95510,陽光保險(xiǎn)將為您及您的朋友家人提供及時(shí)的服務(wù)。”陽光保險(xiǎn)方面表示,目前已啟動(dòng)六項(xiàng)應(yīng)急舉措,包括開通快速理賠服務(wù)通道、多渠道受理報(bào)案、積極主動(dòng)尋找客戶、無保單理賠服務(wù)、簡(jiǎn)化身故理賠申請(qǐng)單證服務(wù)以及取消認(rèn)可醫(yī)院限制服務(wù)。
此外,眾安保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大事件應(yīng)急預(yù)案,關(guān)注事故進(jìn)展,為做好事故理賠工作,推出以下應(yīng)急理賠服務(wù)舉措:
1.開設(shè)多種報(bào)案入口。開通24小時(shí)客戶報(bào)案咨詢服務(wù)熱線,客戶可通過眾安保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服電話952299 或1010-9955、眾安保險(xiǎn)官網(wǎng)(https://www.zhongan.com)、眾安保險(xiǎn)微信公眾號(hào)等多種途徑進(jìn)行報(bào)案咨詢;
2.主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶。積極通過各種渠道獲取出險(xiǎn)客戶信息,第一時(shí)間安排專人排查,對(duì)于眾安出險(xiǎn)客戶,主動(dòng)聯(lián)系并給予慰問;
3.開辟全險(xiǎn)種理賠綠色通道。簡(jiǎn)化理賠流程,客戶可通過“眾安保險(xiǎn)APP”拍照完成理賠申請(qǐng),同時(shí)減免理賠資料,優(yōu)先立案、優(yōu)先審核、優(yōu)先付款、優(yōu)先通知;
4. 受此次事故引起的意外身故理賠,一經(jīng)確認(rèn),減免身故證明材料,第一時(shí)間賠付。
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