經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 任曉寧

前不久，騰訊教育拿下了一個(gè)高校的客戶。與往年有所不同的是，這次騰訊和其他競(jìng)品公司真的成了友商，幾家公司一起合作，共同拿下了這個(gè)項(xiàng)目，而不是彼此拼的你死我活。

11月29日下午，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）CEO湯道生向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者講到這個(gè)故事時(shí)很感慨，“如果不是騰訊CSIG做了轉(zhuǎn)型，可能我們都沒(méi)有機(jī)會(huì)能進(jìn)來(lái)。”以前大家都搶項(xiàng)目集成，都是對(duì)手。隨著騰訊的轉(zhuǎn)型，整個(gè)體系改變了，愿意和騰訊CSIG合作的友商越來(lái)越多。

這是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)今年大轉(zhuǎn)身后帶來(lái)的新變化。以前，騰訊CSIG喜歡大包大攬，自己當(dāng)項(xiàng)目主控方，和客戶談幾億元的大項(xiàng)目，再分包給其他人。現(xiàn)在，騰訊CSIG更喜歡成為一個(gè)被選擇的對(duì)象，讓別人成為項(xiàng)目主控方，選擇騰訊云當(dāng)技術(shù)提供方。

轉(zhuǎn)身的效果很明顯。根據(jù)騰訊第三季度財(cái)報(bào)，騰訊企業(yè)服務(wù)今年Q3毛利同環(huán)比均大幅提升。騰訊總裁劉熾平說(shuō)，這得益于退出和縮減部分虧損項(xiàng)目，也得益于將收入結(jié)構(gòu)，從外包占比較高的項(xiàng)目轉(zhuǎn)向自研產(chǎn)品。

“我寧愿做一個(gè)150斤的強(qiáng)壯個(gè)體，也不想做一個(gè)200斤的虛胖者。”湯道生這樣說(shuō)。他認(rèn)為，經(jīng)過(guò)近一年轉(zhuǎn)身與鍛煉，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的肌肉更扎實(shí)了。

從集成到被集成

自從4年前騰訊明確產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，騰訊CSIG就持續(xù)拿過(guò)多個(gè)大項(xiàng)目，智慧城市，智慧文旅，智慧醫(yī)療，幾億元甚至幾十億元的訂單，推動(dòng)騰訊企業(yè)服務(wù)收入飛速提升。

但訂單的另一面，是騰訊需要把很多項(xiàng)目外包出去。“我雖然拿了100塊回來(lái)，可能有90塊是要付出去給其他第三方的產(chǎn)品合作伙伴。”湯道生提到前三年的動(dòng)作時(shí)很坦承地說(shuō)，過(guò)去做了很多追求規(guī)模，但不適合騰訊的事情。

騰訊成立24年，最擅長(zhǎng)的是產(chǎn)品能力。即使和最大型的互聯(lián)網(wǎng)公司PK，騰訊的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)也一直保持。過(guò)去三年，騰訊CSIG大包大攬的集成模式，并沒(méi)有發(fā)揮騰訊所長(zhǎng)。

沒(méi)有做過(guò)項(xiàng)目集成的人，或許很難理解集成的難度。湯道生親身體驗(yàn)了3年，感觸頗深。項(xiàng)目溝通之前，需要搜集很多產(chǎn)品、原材料，需要搞清楚成本、報(bào)價(jià)，需要投入大量人力、財(cái)力去支持。即使做了投入，也不一定能拿到項(xiàng)目，這些成本誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單？開(kāi)始溝通項(xiàng)目時(shí)，接觸的客戶都是騰訊不了解、不熟悉的行業(yè)，怎樣才能讓對(duì)方使用騰訊的方案？項(xiàng)目交付過(guò)程中，如何管理、驗(yàn)收、支付尾款，怎樣管理好客戶的預(yù)期，如此種種，都不是騰訊單一一家公司可以解決的。

這種模式，真的適合騰訊嗎？

“怎樣有效服務(wù)客戶，是一個(gè)復(fù)雜的課題。”湯道生說(shuō)。過(guò)去的集成項(xiàng)目，其實(shí)騰訊更多只是在某些核心領(lǐng)域參與，同時(shí)也有很多第三方產(chǎn)品。現(xiàn)在，騰訊不再做這個(gè)集成者。

今年年初，騰訊CSIG啟動(dòng)轉(zhuǎn)型。3月前后，進(jìn)行了考核機(jī)制的調(diào)整，之前，銷(xiāo)售考核會(huì)把總包轉(zhuǎn)售算成全額收入，調(diào)整后，只算為差額收入。比如之前進(jìn)貨90元賣(mài)100元，會(huì)把100元都算為收入，之后，只會(huì)把10元差額算為收入。

現(xiàn)在，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的考核更進(jìn)一步，考核指標(biāo)更多聚焦在自研產(chǎn)品收入。對(duì)管理層也提出對(duì)自研產(chǎn)品收入的要求，以及對(duì)利潤(rùn)的要求。

湯道生說(shuō)，今年騰訊CSIG做了很大的內(nèi)部升級(jí)，更聚焦做好自己的產(chǎn)品。現(xiàn)在的騰訊CSIG，更愿意通過(guò)被集成的方式，以合作伙伴身份作為客戶面向客戶的窗口，把騰訊的產(chǎn)品能力簽到他們的方案里。

湯道生說(shuō)，經(jīng)過(guò)這幾年的實(shí)踐，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的定位不斷清晰，并最終明確了今天的選擇。

從追求規(guī)模到追求利潤(rùn)

自2006年云計(jì)算興起，到最近五年國(guó)內(nèi)云服務(wù)市場(chǎng)方興未艾，各家云廠商都在追求增速?gòu)?qiáng)調(diào)收入增長(zhǎng)。增長(zhǎng)的另一面卻是，國(guó)內(nèi)云廠商絕大多數(shù)處于虧損狀態(tài)。

騰訊也不例外。“過(guò)去蠻多項(xiàng)目是負(fù)利潤(rùn)率的。”湯道生對(duì)此并不避諱。他說(shuō)，集成項(xiàng)目收入很大，但是成本很多，支出很多，所以在一個(gè)大的分母里面，體現(xiàn)出來(lái)的利潤(rùn)率會(huì)很小，甚至管理不好的話，項(xiàng)目會(huì)有負(fù)毛利。但如果賣(mài)自研產(chǎn)品，定價(jià)是清晰的，在財(cái)務(wù)管理上更健康。

3月23日騰訊發(fā)布的2021年財(cái)報(bào)中，首次提到要改善企業(yè)服務(wù)的利潤(rùn)率。騰訊總裁劉熾平當(dāng)時(shí)提到，目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在遭遇結(jié)構(gòu)性的挑戰(zhàn)和改變，騰訊作為其中參與者也會(huì)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，“我們對(duì)虧損業(yè)務(wù)進(jìn)行了成本優(yōu)化動(dòng)作，以便保持更加健康的增長(zhǎng)。”

目標(biāo)明確后，騰訊CSIG管理層也調(diào)整了管理方式。過(guò)去，管理層對(duì)團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)是收入。現(xiàn)在新指標(biāo)是自研產(chǎn)品帶來(lái)的收入。指標(biāo)不一樣，隊(duì)伍動(dòng)作不一樣，能力也不一樣，投入的資源分配也不一樣。新指標(biāo)推行后，騰訊自研產(chǎn)品有了明顯進(jìn)展。

目前，從芯片、服務(wù)器、操作系統(tǒng)這些底層核心軟硬件，到數(shù)據(jù)庫(kù)、大數(shù)據(jù)、音視頻等PaaS層關(guān)鍵技術(shù)，騰訊已經(jīng)構(gòu)建起完整的自研產(chǎn)品體系。在專(zhuān)有云場(chǎng)景下，騰訊云可以實(shí)現(xiàn)小到十臺(tái)、大到數(shù)萬(wàn)臺(tái)的靈活部署。以前，構(gòu)建一朵超大規(guī)模專(zhuān)有云，需要幾個(gè)月甚至一年的時(shí)間，現(xiàn)在能實(shí)現(xiàn)最快7天交付。

目前，騰訊云數(shù)據(jù)庫(kù)核心代碼自研率達(dá)到100%。在公有云場(chǎng)景，騰訊云原生數(shù)據(jù)庫(kù)TDSQL-C通過(guò)自研內(nèi)核、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)升級(jí)、軟硬結(jié)合的新思路完成性能突破，相比傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)讀寫(xiě)效率提升5倍。

今年6月，騰訊對(duì)外宣布，經(jīng)過(guò)多年磨礪與創(chuàng)新，內(nèi)部海量自研業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)全面上云。近三年來(lái)，騰訊的自研業(yè)務(wù)上云規(guī)模已經(jīng)突破5000萬(wàn)核，累計(jì)節(jié)省成本超過(guò)30億元。

明年更重要的事是增效

2022年11月，騰訊CSIG自主研發(fā)推出超過(guò)400款企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，有1萬(wàn)多家伙伴，服務(wù)的客戶總數(shù)超過(guò)200萬(wàn)。其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)大，今年7月新成立了數(shù)字孿生產(chǎn)品部，新成立了智慧運(yùn)營(yíng)商部門(mén)，還成立了政企業(yè)務(wù)線，把政務(wù)、工業(yè)、能源、文旅、農(nóng)業(yè)等傳統(tǒng)領(lǐng)域作為重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)。

相比4年前，湯道生認(rèn)為，騰訊CSIG已經(jīng)在摸爬滾打中夯實(shí)了能力。

目前湯道生最重視的，是自研產(chǎn)品的質(zhì)量。“產(chǎn)品的迭代是一個(gè)長(zhǎng)年累月的過(guò)程，例如打造一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，肯定不是兩三年就能夠做完的，所以我們也持續(xù)在產(chǎn)品質(zhì)量、在功能的完善度、在工具的易用性方面，也是做了非常多的投入，也會(huì)持續(xù)投入下去。”

當(dāng)專(zhuān)注自研，利潤(rùn)率提高的同時(shí)，不可避免的會(huì)遇到規(guī)模下降問(wèn)題。騰訊三季度財(cái)報(bào)也提到，企業(yè)服務(wù)收入同比略有下降。不過(guò)湯道生并不著急，他說(shuō)，如果明年環(huán)境好的話，今年這一年所做的轉(zhuǎn)型會(huì)有更大效益。

“降本增效是每一個(gè)企業(yè)都在做的事，都在追求的目標(biāo)。如果你能降本，你發(fā)現(xiàn)這些機(jī)會(huì)，也一定應(yīng)該去做。”湯道生說(shuō)。通過(guò)今年的降本，騰訊意識(shí)到，應(yīng)該把資源投放在核心競(jìng)爭(zhēng)力上面，也更聚焦了。目前，騰訊云的毛利在增長(zhǎng)，整體經(jīng)營(yíng)的健康度在提升。

對(duì)于明年的目標(biāo)，他說(shuō)，更多是在“增效”方面。

過(guò)去這一年，騰訊CSIG還做了區(qū)域業(yè)務(wù)調(diào)整，目前已經(jīng)放了更多的人在區(qū)域一線銷(xiāo)售，他們可以更好的去觸達(dá)客戶跟挖掘商機(jī)。產(chǎn)品方面，經(jīng)過(guò)這一年的轉(zhuǎn)型，完善了更多工具，能幫助合作伙伴更低門(mén)檻地去做交付。湯道生認(rèn)為，今年這些投入，明年在一個(gè)理想的環(huán)境下，一定會(huì)有回報(bào)的，一定會(huì)體現(xiàn)在騰訊CSIG整體的效益上面。