經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 錢玉娟  繼一封全員信公布人事變動(dòng)信息后，12月29日下午，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者從阿里巴巴內(nèi)部人士處獨(dú)家獲悉，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO張勇，又以阿里云智能總裁身份，向阿里云員工發(fā)出第二封郵件，內(nèi)容遠(yuǎn)比第一封嚴(yán)厲。

“這是我第一次以阿里云智能總裁身份給你們寫信。”張勇如此開啟內(nèi)部郵件后，隨即轉(zhuǎn)入批評：“客戶第一”的價(jià)值觀，從來不是高高掛在公司墻上的標(biāo)語，而是支撐我們每一天獲得成長的基石。

張勇強(qiáng)調(diào)，“我們的業(yè)務(wù)類型，決定了我們必須將客戶的信任視為生命。一旦信任缺失，客戶隨時(shí)可以離開我們。”他在郵件中反復(fù)強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定、安全、信任，并要求阿里云相應(yīng)改進(jìn)工作方式、服務(wù)客戶方式、風(fēng)險(xiǎn)甄別處理方式等。

在上午面向阿里巴巴全員內(nèi)部郵件中，張勇宣布了張建鋒不再擔(dān)任阿里云智能總裁，其中專門強(qiáng)調(diào)了一句“安全是對客戶最基本的責(zé)任”。

12月18日，阿里云香港機(jī)房宕機(jī)超過12小時(shí)，長時(shí)間持續(xù)性服務(wù)故障業(yè)界罕見，被專業(yè)人士批評“阿里云發(fā)展史上重大丑聞”。

結(jié)合第二封郵件可以判斷，阿里云的系列重大故障，張建鋒應(yīng)該會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。而張勇親自兼任阿里云總裁，顯然要著力改進(jìn)內(nèi)部工作方式與作風(fēng)。

上述阿里巴巴內(nèi)部人士稱，張勇在內(nèi)部會(huì)議上曾直指，“要給客戶詳細(xì)可靠的解決方案，而不是機(jī)械的給產(chǎn)品名錄。”另據(jù)接近阿里高層的消息人士稱，張勇平日性格溫和，盡管在大小會(huì)議上往往問題犀利卻很少發(fā)火。但這次張勇顯然對阿里云的故障處理以及工作作風(fēng)非常不滿，因此直接從組織頂層動(dòng)刀，批評與處理盡顯雷霆手段。

附信全文：

各位阿里云智能的同學(xué)：

這是我第一次以阿里云智能總裁的身份給你們寫信。

阿里云的誕生和成長，正是阿里巴巴敢為人先、勇于探索的創(chuàng)新實(shí)踐，更是檢驗(yàn)我們「從客戶中來，到客戶中去」的戰(zhàn)場。「客戶第一」的價(jià)值觀，從來都不是高高掛在公司墻上的標(biāo)語，而是支撐我們每一天獲得成長的基石。客戶的成功，就是阿里云的成功。沒有客戶的信任，就沒有阿里云的今天，更不會(huì)有阿里云的未來。

我們的數(shù)百萬客戶，包括創(chuàng)業(yè)公司、大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和公共服務(wù)部門。我們的業(yè)務(wù)類型，決定了我們必須將客戶的信任視為生命。一旦信任缺失，客戶可以隨時(shí)離開我們。唯有日積月累的客戶信任，才可以讓我們真正在市場中保持領(lǐng)先優(yōu)勢，才能讓我們擁有持久的核心競爭力。任何故障的發(fā)生，對阿里是萬分之一、百萬分之一的概率，一旦發(fā)生在每個(gè)客戶身上就是百分之百。我們必須急客戶所急，想客戶所想，既主動(dòng)解決客戶看得到的問題，更要把客戶尚未感知到的風(fēng)險(xiǎn)防患于未然。要做到這些，阿里云不僅需要持續(xù)追求技術(shù)的先進(jìn)性，用自主研發(fā)、技術(shù)持續(xù)領(lǐng)先的云計(jì)算操作系統(tǒng)來服務(wù)好客戶；我們同時(shí)也需要經(jīng)營管理上的先進(jìn)性，需要基于自身的工作方式，服務(wù)客戶的方式，對風(fēng)險(xiǎn)的甄別和處理方式等等，形成另外一套能夠支撐阿里云這個(gè)由上萬名同學(xué)組成的龐大組織同時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的智能化操作系統(tǒng)，在這套操作系統(tǒng)上，也同樣能做到全球領(lǐng)先。

我相信每一位阿里云的同學(xué)，都對上述這些感同身受。阿里云成立13年以來，通過持續(xù)提供可用性高、性能穩(wěn)定、安全可靠的品，收獲了更多客戶，也獲得了「亞洲第一、全球第三」的認(rèn)可。

這離不開歷任阿里云總裁的信念和投入，更離不開每一位阿里云同學(xué)「因?yàn)橄嘈牛钥匆姟沟娜Ω冻觥?/p>

我更相信，唯有持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，唯有對客戶的承諾比以往更為堅(jiān)定，唯有專注于客戶的創(chuàng)新不減，唯有堅(jiān)持客戶信任不可辜負(fù)的執(zhí)念，我們的阿里云才能走得更好，走得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)！

期待與大家一起并肩作戰(zhàn)，共同打造阿里云的未來！

阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO

阿里云智能總裁