經(jīng)濟(jì)觀察報 記者 丁文婷 與張菁琳的見面地點約在上海的一家康復(fù)醫(yī)院里。遲了一會才到，她一邊致歉一邊不好意思地解釋：目前自己還沒辦法獨(dú)立下樓，只能等家屬開完會后才能帶她出門。阻礙張菁琳的是單元門口的一個斜坡，這個斜坡是為輪椅設(shè)計的無障礙通道，但事實上，因為坡度過陡，輪椅根本無法通行。

2023年的最后一天，張菁琳一腳踏空從高處跌落，造成脛骨平臺塌陷粉碎性骨折，左腿植入了十二根鋼釘和兩塊鋼板，縫合傷口長達(dá)十幾公分。

張菁琳今年只有25歲，但從事適老化改造工作已近3年，她所創(chuàng)立的上海己由科技有限公司也是行業(yè)里第一批從事居家適老化改造的企業(yè)，但這是她第一次真切地體會到生活的不便——她甚至無法獨(dú)自下樓扔掉一袋生活垃圾。

張菁琳曾經(jīng)不止一次地在自己奶奶身上看見類似的無奈和痛苦，奶奶摔倒過三次，最近一次摔跤直接造成了脛腓骨粉碎性骨折，未來可能只能依靠輪椅生活。

中國疾病監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)顯示，跌倒已成為我國65歲以上老年人因傷致死的首位原因。根據(jù)測算，我國每年有4000多萬老年人至少發(fā)生一次跌倒，其中約一半也就是2000萬老年人在家中跌倒。

做真正需要的事情

張菁琳18歲那年，奶奶突然中風(fēng)，急救的擔(dān)架卻被卡住了，只得由家人先背奶奶出門。張菁琳一直懷疑這是否給奶奶造成了二次傷害。出院回家后，奶奶坐上了輪椅，但沒過多久又在衛(wèi)生間摔了一跤。

奶奶這次摔倒后，家人想請裝修公司進(jìn)行一些改造，防止奶奶再次摔倒。然而，家人發(fā)現(xiàn)，裝修公司根本不清楚應(yīng)該如何進(jìn)行適老化的改造，輪椅仍然無法通過某些房間的門，熱愛烹飪的奶奶很難靠自己進(jìn)入廚房。

這讓張菁琳開始考慮從事無障礙及適老化居家改造的事業(yè)。2021年，日語專業(yè)畢業(yè)的張菁琳在一家日企實習(xí)，她接觸到了一些日本適老化改造的案例，幾個月后，張菁琳辭掉工作，注冊了專注于適老化改造的公司。

當(dāng)時，國內(nèi)專門從事適老化改造的公司寥寥無幾，適老化設(shè)計師非常難招，大多數(shù)設(shè)計師聽到適老化三個字都不愿意來，“他們會選擇做家裝、別墅、酒店的設(shè)計，而不是適老化設(shè)計”。最后，一批從日本、英國歸國，有適老化改造經(jīng)驗的設(shè)計師加入了團(tuán)隊。

團(tuán)隊招募完畢，張菁琳和大學(xué)室友共同出資，開始籌備第一個適老化改造的展廳，展廳在2021年10月正式開放，吸引了不少人來參觀。但幾個月過去，公司一個訂單都沒接到，“更多老人和子女都是來看看熱鬧”。

面對每個月5萬元的房租成本，張菁琳不得不選擇拆除展廳，那段時間，她幾乎每天都在瘋狂地尋找投資機(jī)構(gòu)，希望把展廳留下來，但不少投資人告訴她，“你這是一件好事情，但不是一門好生意”“適老化改造現(xiàn)在還不是時候”……

張菁琳將手機(jī)屏幕向下倒扣的習(xí)慣一直持續(xù)至今：那段時間，她害怕每一個彈出來的消息，那可能都是客戶和投資者的拒絕信息。

在租金和員工離職的壓力下，2022年1月，張菁琳決定拆除僅開放3個月的展廳。22歲的張菁琳虧掉了人生中的第一個100萬。

被看見

關(guān)閉展廳前，張菁琳無不悲憤地發(fā)出一條微博告別，正是這條微博為公司帶來了轉(zhuǎn)機(jī)。

這條微博獲得了近2萬次的轉(zhuǎn)發(fā)，不少人通過微博聯(lián)系到了張菁琳。在展廳拆除期間，一家建筑公司成為了己由科技的股東和施工合作方，一家地方政府的工作人員也通過微博私信聯(lián)系到她。

2022年6月，上海解封后，張菁琳第一個訂單開工——上海某區(qū)政府的一個適老化展廳。此后，公司陸續(xù)接到一些B端客戶的訂單，比如日間照料中心、養(yǎng)老院、商業(yè)空間的適老化改造。

目前，穩(wěn)定的B端客戶足以支撐公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不少人找到張菁琳希望合伙或加盟，許多設(shè)計師也表現(xiàn)出對養(yǎng)老設(shè)計的興趣，想要加入。

個人客戶也在崛起，其中近八成個人改造需求非常急迫，張菁琳把這樣的改造形容為“姨媽巾需求”，即馬上需要。通常是老人摔倒后住院，子女找到張菁琳，希望能在老人出院前，在家里實現(xiàn)短時間的快速改造。

剛開始創(chuàng)業(yè)，適老化產(chǎn)品非常稀缺，做適老化展廳時，張菁琳咨詢了許多頭部智能家居品牌，得到的都是否定的答案。

張菁琳只能找木工師傅合作，純手工打造一些適合老人需要的產(chǎn)品。比如有指引燈帶的隱形扶手，安裝時需要先由電工師傅在墻壁里留電、接線，再讓木工師傅將燈帶嵌入扶手里，最后安裝上人體智能感應(yīng)器。這樣老人起夜時，扶手上的燈帶就會自動亮起，為老人引路。

2023年底，在廣州老博會上，張菁琳欣喜地發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有廠商把適老化的隱形扶手生產(chǎn)出來了。

近兩年，張菁琳感到越來越多的公司“卷”入了適老化智能家居賽道。有此前做車規(guī)級毫米波雷達(dá)的企業(yè)加入了家庭毫米波雷達(dá)摔倒預(yù)警的賽道。但許多公司都想打造自己的生態(tài)，導(dǎo)致一些智能家居互不兼容。

張菁琳認(rèn)為，適老化產(chǎn)品不能一味追求功能。降低老人的學(xué)習(xí)成本非常重要，有時候需要“簡單粗暴”一些的方法，比如老人膝關(guān)節(jié)受限，蹲下困難，直接把馬桶做高就解決了。不要讓老人做信息的篩選者，要讓他做唯一正確信息的接收者。

“站著尿尿”的尊嚴(yán)

從2023年開始，上海、深圳、天津、武漢等城市陸續(xù)開展了居家適老化改造試點，為經(jīng)濟(jì)困難、高齡、獨(dú)居等狀況的老人提供一定補(bǔ)貼，符合條件的老人將能得到最高3000—20000元的改造補(bǔ)貼。

政府主導(dǎo)的居家適老化改造項目以滿足基礎(chǔ)性需求為主，做的是托底工作，比如增加淋浴座椅、蹲便改坐便等。而全屋適老化改造則是根據(jù)老年人個性化的需要和生活習(xí)慣進(jìn)行改造，這樣的改造費(fèi)用相對較高。

“安全是適老化保障的最低標(biāo)準(zhǔn)，在此之外，適老化改造也需要維護(hù)老年人的生活習(xí)慣和尊嚴(yán)，延長老人的健康壽命。”張菁琳表示。

一些老人非常關(guān)注適老化改造后家里會不會突兀，顯得自己像是一個需要被幫助的弱者。

為此，張菁琳團(tuán)隊想了很多辦法讓適老化裝置與整個空間融合。比如家里高度在75—135厘米高的硬質(zhì)臺面都可以作為空間里的隱形扶手，老人洗澡時的扶桿也可以和淋浴裝置一體化，減少突兀感。

老人可能有各種慢性、基礎(chǔ)疾病，尿液和廁所的味道也會有些不同。今年，國內(nèi)一家大型衛(wèi)浴公司人士告訴張菁琳，現(xiàn)在已經(jīng)可以做出在自清潔同時吸收異味的馬桶。

一些男性老人會在改造時強(qiáng)烈要求在適老化馬桶邊再挖一個帶扶手的小便器。一開始張菁琳對此很不解，后來張菁琳接到了不止一個這樣的需求。一位體重近200斤的老人告訴張菁琳，哪怕自己年紀(jì)這么大了，也還想站著尿尿，但又怕摔倒，“對這類客戶來說，在保證生命安全前提下，還要維護(hù)他們的尊嚴(yán)”。

設(shè)計師會對老人生活動線進(jìn)行改造。先讓老人在家里走一圈，再根據(jù)老人的習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計和改造，盡量擴(kuò)大老人的活動空間，使老人不要困于臥室和廁所兩點一線之間，保障他們的正常生活。

張菁琳提到，很多受過傷的老人，只會在吃飯和上廁所時候走出臥室。第一次中風(fēng)摔倒后，張菁琳的奶奶還很喜歡四處走走，但第二次摔倒后，她發(fā)現(xiàn)奶奶連大門都不再出了。現(xiàn)在，奶奶的愿望是可以自己洗內(nèi)褲。“她就想干活，不想讓自己變成不再被需要的人”。

這三年的改造案例中，張菁琳能感到一些差別：子女最關(guān)心的是安全，但在安全之外，老人關(guān)心的是更好地回歸家庭生活。

逐漸旺盛的需求

目前，來自B端的訂單給公司帶來的收益是C端客戶的幾十倍，但張菁琳相信，C端才是未來，只是需要一些時間培育。

觀念和經(jīng)濟(jì)性是個人和家庭進(jìn)行適老化改造的主要阻礙。一些老人比較節(jié)儉，要讓他們出一筆錢改造居住環(huán)境是比較困難的。“在中國，適老化改造的前期決策流程很長，觀念的普及程度還不夠，市場教育非常難”。

一家養(yǎng)老公司的創(chuàng)始人向張菁琳抱怨，自己做了十幾年養(yǎng)老方面的咨詢，但都無法說通母親，給家里做適老化改造。北京一位骨科醫(yī)生也無奈地告訴她，他一直給母親講摔傷的危害和成本，他媽媽反問“我要你骨科醫(yī)生干嘛用的？”

“居家適老化改造不像送老人一部智能手機(jī)那么簡單，往往涉及家庭的復(fù)雜決策”，即使奶奶已經(jīng)摔倒三次，但家中仍未進(jìn)行全面的適老化改造，因為奶奶住在伯父家，房子是伯父的，張菁琳也做不了主。

也有一些讓張菁琳感到振奮的時刻。不久前，兩位80多的老人打來電話，自己的子女60多歲了，考慮到自己和子女兩代老人未來的養(yǎng)老問題，希望可以對家中進(jìn)行適老化改造。“他們就想自己在家里能做飯，上洗手間不會摔倒，不想給孫子輩增添太多負(fù)擔(dān)”。

一些不婚、丁克的年輕人也開始考慮自己的老年狀況和處境。有人找到張菁琳咨詢，人生第一套房能不能就進(jìn)行適老化改造。一些獨(dú)居女性也前來咨詢，想通過改造保障自己的安全問題，比如防止在家摔倒，以及摔倒后如何緊急呼叫。

在張菁琳眼中，第二波嬰兒潮出生的人口正在逐漸老去，這給養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來了C端消費(fèi)市場崛起的希望。“第二波嬰兒潮出生的人口從2022年開始逐步退休，他們具有一定認(rèn)知能力和抗風(fēng)險意識”。