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    住賓館酒店何須先刷臉 | 兩會(huì)觀察

    陳宇2024-03-05 11:39

    陳宇/文  “住賓館酒店須先刷臉”,被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。2024年全國(guó)兩會(huì)之際,全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌提交了一份《關(guān)于限制旅游場(chǎng)景過度使用“人臉識(shí)別”的提案》,直言在酒店加裝人臉識(shí)別設(shè)備終端,既沒有明確的法律和行政法規(guī)規(guī)定,也沒有正式成文的部門規(guī)章規(guī)定,該舉措不僅降低服務(wù)效率,容易引起游客的不滿和投訴,而且增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本,建議公安部指導(dǎo)地方取消入住酒店必須刷臉的規(guī)定,并召回相關(guān)軟硬件設(shè)備。

    科技改變?nèi)祟惿睢J嗄昵埃藗冞€只是從歐美大片中看到,有一種現(xiàn)代科技設(shè)備,竟然可以精準(zhǔn)識(shí)別人臉,如今這種刷臉技術(shù)早已成了“大路貨”,從小區(qū)入口到酒店柜臺(tái),都布設(shè)好了高精度攝像頭,時(shí)刻準(zhǔn)備掃描你的臉部。

    從安全保衛(wèi)的角度看,在酒店加裝人臉識(shí)別設(shè)備終端,可能不失為一種增強(qiáng)式手段。但這種考量,并沒有站在顧客的一方。如果你帶著一大家子出去旅游,到了酒店,從車上艱難地把一大堆行李拖到酒店柜臺(tái)前,喘著粗氣把身份證遞給對(duì)方,報(bào)出你預(yù)定的房間,本以為馬上就能拿到房卡,對(duì)方一聲招呼“來,對(duì)準(zhǔn)攝像頭”,是不是會(huì)讓你有種被“過審”的感覺?如果機(jī)器設(shè)備好用,這個(gè)過程或許會(huì)比較快,如果機(jī)器設(shè)備出了故障,這個(gè)過程會(huì)讓疲憊不堪的你和家人感到如坐針氈。本來,身份證件上都有照片,識(shí)別是否是本人,也就是工作人員過一眼的事情,加了一個(gè)刷臉,雖然看起來“高大上”了,卻也更加拖沓了。

    對(duì)于酒店一方,恐怕也不會(huì)對(duì)刷臉有太多的好感。刷臉首先得有專門設(shè)備,酒店購置人臉識(shí)別的設(shè)備,畢竟是要計(jì)入經(jīng)營(yíng)成本的,而維護(hù)這些設(shè)備的運(yùn)行,也要耗費(fèi)不少的精力和金錢。如果沒有刷臉程序,酒店工作人員其實(shí)花不了多少時(shí)間,就能核驗(yàn)清楚顧客的身份信息,而多了一個(gè)刷臉程序,只是把核驗(yàn)身份的動(dòng)作又重復(fù)一遍,結(jié)果上并沒有多大的改觀。綜合起來看,服務(wù)效率確實(shí)是要拉低了。

    如果只是服務(wù)效率低,也還罷了。作為顧客,更為擔(dān)心的是,酒店刷臉拿到的人臉信息,會(huì)不會(huì)有朝一日成為不法分子侵害自己合法權(quán)益的尖刺。從現(xiàn)實(shí)情況看,這種顧慮并非杞人憂天。媒體曾報(bào)道,有的犯罪分子拿非法獲取的人臉信息,冒充被害人,破解手機(jī)密碼、竊取銀行賬戶等。

    住賓館酒店須先刷臉,并未取得個(gè)人單獨(dú)同意,獲取信息如何處理,也是一個(gè)未知數(shù),如此做法顯然有違個(gè)人信息保護(hù)的立法精神。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定,只有在具有特定的目的和充分的必要性、并采取嚴(yán)格保護(hù)措施的情形下,個(gè)人信息處理者方可處理敏感個(gè)人信息。

    2022年頒布的《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定,“旅館接待旅客住宿必須登記”,“登記時(shí),應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)旅客的身份證件,按規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)登記”,“接待境外旅客住宿,還應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表”,字里行間并沒有一處規(guī)定了,查驗(yàn)身份證件必須采取刷臉的方式。既然“法無明文規(guī)定”,那么住賓館酒店須先刷臉的做法,也就沒有充分的、堅(jiān)實(shí)的法規(guī)依據(jù)。

    “如無必要,勿增實(shí)體。”14世紀(jì)圣方濟(jì)各會(huì)修士威廉·奧卡姆提出的這一原則,時(shí)至今日并未過時(shí)。看似智能化加持的背后,難以避免帶來顧客體驗(yàn)的下滑、個(gè)人信息被泄露的危險(xiǎn)以及酒店成本的增加等,委員建議取消住賓館酒店須先刷臉,于情于理于法,都值得認(rèn)真對(duì)待。

    (作者系法律學(xué)者)

    版權(quán)聲明:本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)立場(chǎng)。

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