2022年，南京消費(fèi)者馮先生到蘋果貿(mào)易（上海）有限公司南京分公司（以下簡(jiǎn)稱蘋果南京分公司）送修蘋果MacBook Pro、MagSafe外接電池等故障產(chǎn)品，維修換貨后他提出重置產(chǎn)品的保修期，但遭到拒絕。

馮先生遂向南京市玄武區(qū)市監(jiān)局進(jìn)行了投訴，但蘋果南京分公司回應(yīng)市監(jiān)局稱無(wú)法滿足消費(fèi)者提出的要求，且無(wú)法再作進(jìn)一步協(xié)商。

于是，馮先生將蘋果南京分公司起訴至南京市玄武區(qū)人民法院。一審法院判決，蘋果南京分公司于判決生效之日起十日內(nèi)為原告馮先生的MacBook Pro筆記本電腦鍵盤、iPnone MagSafe Battery Pack開具三包憑證，并重置保修期。

蘋果南京分公司不服前述判決，提起上訴，二審法院維持了一審法院的判決。馮先生告訴澎湃新聞，判決下來了，但蘋果南京分公司并未執(zhí)行。

據(jù)中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)信息，目前蘋果南京分公司已被南京市玄武區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人。2?5?，蘋果貿(mào)易(上海)有限公司南京雨花臺(tái)分公司被市場(chǎng)監(jiān)管部門作出警告的?政處罰，責(zé)令限期4?3?前整改違法?為。

針對(duì)前述情況，3月3日，澎湃新聞致電蘋果客服熱線，對(duì)方一名工作人員稱將發(fā)送郵件對(duì)接。截至發(fā)稿，記者暫未收到相關(guān)郵件。

消費(fèi)者維修更換產(chǎn)品后要求重置保修期，蘋果：無(wú)法滿足要求

馮先生告訴澎湃新聞，2022年10月17日，他到南京艾尚天地 (“零售店”)維修2022年3月購(gòu)買的蘋果Magsafe外接電池。售后工程師對(duì)問題商品進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)出現(xiàn)問題，開具了工作授權(quán)和工作確認(rèn)單，并給出解決方案，即換貨維修。

10月22日，他通過蘋果官網(wǎng)序列號(hào)查詢?cè)撛O(shè)備的保修日期，發(fā)現(xiàn)被告未按照“換貨后的產(chǎn)品，其三包有效期自換貨之日起按本規(guī)定重新計(jì)算”的規(guī)定變更，即有效日期應(yīng)從 2022年10月17日起到2023年10月16日止，提出異議，但多次協(xié)商未果。

馮先生說，同年11月，他2020年5月購(gòu)買的MacBook Pro筆記本電腦(下稱“設(shè)備")因鍵盤問題，于2022年11月6日送至Apple南京艾尚天地 (“零售店”)尋求服務(wù)。維修完畢后，馮先生和店方再次就保修期更新問題發(fā)生異議。此后，他還曾到店送修AirPods Pro，因保修等問題未達(dá)成一致。

協(xié)商無(wú)果后，馮先生向南京市玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴了前述情況。

馮先生發(fā)來的蓋有蘋果貿(mào)易(上海)有限公司南京分公司章的文件顯示，2022年11月16日，蘋果南京分公司回復(fù)市監(jiān)局稱，消費(fèi)者表示其購(gòu)買于2022年3月蘋果MagSafe 外接電池 (下稱“配件")存在充電問題，于2022 年10月17日送至Apple南京艾尚天地 (“零售店”)檢測(cè)，經(jīng)確認(rèn)充電功能異常后零售店當(dāng)日為其進(jìn)行了維修更換。消費(fèi)者在維修后表示根據(jù)三包條例，要求重置該配件一年保修。經(jīng)查，MagSafe外接電池并不在我國(guó)三包產(chǎn)品目錄內(nèi)。該司感激消費(fèi)者對(duì)蘋果產(chǎn)品的支持，但無(wú)法滿足消費(fèi)者提出的要求，且無(wú)法再作進(jìn)步協(xié)商。

同日，蘋果南分公司回復(fù)市監(jiān)居稱，消費(fèi)者表示其購(gòu)買于2020年5月的MacBook Pro筆記本電腦因鍵盤問題，于2022年11月6日送至Apple南京艾尚天地 (“零售店”)尋求服務(wù)。經(jīng)查，該設(shè)備已超出三包主要部件兩年的保修期限，但符合Apple官網(wǎng)“適用于MacBook、MacBookAir和 MacBook Pro 的鍵盤服務(wù)計(jì)劃”。因此，該司于2022年11月6日幫助顧客進(jìn)行保外免費(fèi)的鍵盤維修更換。消費(fèi)者在維修后表示根據(jù)三包條例，要求重置更換部件的二年保修。經(jīng)查，消費(fèi)者的設(shè)備確已超出三包保修期限，該司已向其提供了保外的免費(fèi)維修，現(xiàn)維修已完成。該司無(wú)法滿足消費(fèi)者提出的要求，且無(wú)法再作進(jìn)步協(xié)商。

法院判決蘋果分公司重置兩產(chǎn)品保修期，蘋果方未執(zhí)行

2023年4月20日，南京市玄武區(qū)人民法院作出的民事判決書顯示，針對(duì)馮先生的訴求，蘋果南京分公司辯稱，本案涉及三臺(tái)設(shè)備，從三個(gè)不同的渠道購(gòu)買，購(gòu)買時(shí)間也不一樣，送修時(shí)間也不一樣，不應(yīng)在本案中一并審理。

針對(duì)電腦，蘋果南京分公司認(rèn)為，根據(jù)蘋果品牌電腦的保修政策，保修期間整機(jī)一年、主要部件兩年。因此，電腦的整機(jī)保修期于 2021年5月9日屆滿，鍵盤的保修期于2022年5月9日屆滿，原告于2022年11月6日送修電腦，已經(jīng)超過了三包期，故無(wú)法為其提供三包保修服務(wù)。

針對(duì)電池，蘋果南京分公司認(rèn)為，外接電池本身不在三包目錄范圍內(nèi)，不存在重置保修期和開具三包證明的服務(wù)事項(xiàng)，原告前往門店檢測(cè)后，被告已經(jīng)為原告免費(fèi)更換，原告未支出任何費(fèi)用，原告要求重置保修期和開具新的三包證明、賠償維修費(fèi)，既無(wú)事實(shí)依據(jù)，也無(wú)法律依據(jù)。

針對(duì)案涉耳機(jī)，蘋果南京分公司稱，電子產(chǎn)品的待機(jī)時(shí)間與使用方式、使用習(xí)慣以及使用環(huán)境等諸多因素相關(guān)，不存在原告所稱的質(zhì)量問題。原告要求更換耳機(jī)沒有依據(jù)，原告要求的維修費(fèi)賠償更是沒有任何依據(jù)。

一審法院認(rèn)為，關(guān)于MacBook Pro筆記本電腦，雖然被告并非案涉電腦的銷售者，但結(jié)合“Genius Bar工作確認(rèn)”、 “Genius Bar 工作授權(quán)”，可以認(rèn)定原、被告之間形成服務(wù)合同關(guān)系。

法院總結(jié)被告的合同義務(wù)如下：依據(jù)“Apple產(chǎn)品在中國(guó)大陸的硬件保修政策”，為案涉電腦整機(jī)提供1年保修服務(wù)，為案涉電腦主要部件提供 2年保修服務(wù)；依據(jù)“適用于 MacBook、MacBook Air和MacBook Pro 的鍵盤服務(wù)計(jì)劃”，無(wú)論案涉電腦鍵盤是否超出保修期，被告均應(yīng)為案涉電腦免費(fèi)更換鍵盤；依據(jù) “Genius Bar工作授權(quán)”通用維修條款及重要信息的承諾，為因產(chǎn)品本身缺陷及質(zhì)量問題被更換后的主要部件重置三包有效期。 在“Genius Bar工作授權(quán)”通用維修條款及重要信息的承諾中，被告并未向消費(fèi)者明確告知因產(chǎn)品本身缺陷及質(zhì)量問題被更換后的主要部件重置三包有效期是否應(yīng)在缺陷產(chǎn)品的保修期內(nèi)提出，故應(yīng)作對(duì)消費(fèi)者有利的解釋，即為因產(chǎn)品本身缺陷及質(zhì)量問題被更換后的主要部件重置三包有效期不受缺陷產(chǎn)品保修期的約束。

法院認(rèn)為，涉電腦鍵盤應(yīng)認(rèn)定為產(chǎn)品本身缺陷，既然系因符合該鍵盤服務(wù)計(jì)劃被更換，那被告應(yīng)當(dāng)依約為更換后的電腦鍵盤提供重置三包有效期的服務(wù)。

關(guān)于 iPnone MagSafe Battery Pack。原、被告之間也存在服務(wù)合同關(guān)系；遵照 Apple 產(chǎn)品在中國(guó)的硬件保修政策及《中國(guó)移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，重新計(jì)算保修期。因案涉電池不屬于 Apple 產(chǎn)品在中國(guó)的硬件保修政策中列明的產(chǎn)品，故保修期應(yīng)依據(jù)《中國(guó)移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》確定。

法院認(rèn)為，至于“Genius Bar 工作授權(quán)&工作確認(rèn)”約定的“更換的零部件繼續(xù)享有自設(shè)備購(gòu)買之日起剩余的保修或90天保修（以較長(zhǎng)者為準(zhǔn)）”，明顯與《中國(guó)移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任 規(guī)定》不符，限制了消費(fèi)者的合法權(quán)益，該條款對(duì)原告不發(fā)生法律效力。據(jù)此，被告應(yīng)為案涉電池重置三包有效期。

關(guān)于 AirPods Pro with Wireless Charging Case，法院對(duì)于原告要求三倍賠償耳機(jī)價(jià)款的訴請(qǐng)不予支持。對(duì)于原告要求更換新耳機(jī)的訴請(qǐng)，因被告已經(jīng)于 2022年12月10日為原告維修了案涉耳機(jī)，原告也未再提交證據(jù)證明被告為原告更換的新耳機(jī)存在法定或合同約定的更換事由，故本院對(duì)原告的該項(xiàng)訴請(qǐng)不予支持。

綜上，法院判決如下： 一、被告蘋果貿(mào)易（上海）有限公司南京分公司于本判決生效之日起十日內(nèi)為原告馮先生所有的MacBook Pro （13-inch,2019,2TBT3）筆記本電腦鍵盤開具三包憑證，三包保修期自2022年11月 7 日起計(jì)算至 2024年11月6日止；二、被告蘋果貿(mào)易（上海）有限公司南京分公司于本判決生效之日起十日內(nèi)為原告的iPnone MagSafe Battery Pack-（序列號(hào) DL2J6FGQ0NLJ）開具三包憑證，三包保修期自2022年12月10日起計(jì)算至2023年12月9日止；三、駁回原告馮先生的其他訴訟請(qǐng)求。

此后，蘋果貿(mào)易（上海）有限公司南京分公司不服判決，提起上訴。2023年12月12日，南京市中級(jí)人民法院審理后認(rèn)為，一審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，應(yīng)予維持。判決駁回上訴，維持原判。

馮先生告訴澎湃新聞，雖然法院判決蘋果南京分公司為mac電腦鍵盤需重置保修期、為?機(jī)配件magsafe外接電池?fù)Q貨重置保修期，但蘋果南京分公司并未履行判決。據(jù)中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，目前蘋果南京分公司已于2024年1月5日被南京市玄武區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人。

馮先生就此將此事件的另一家關(guān)聯(lián)公司蘋果貿(mào)易（上海）有限公司南京雨花臺(tái)分公司投訴?12315。12315的回復(fù)顯示，經(jīng)查，其舉報(bào)的情況屬實(shí)，被舉報(bào)單位存在未按規(guī)定重新計(jì)算保修期的?為，因商家違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益?為處罰辦法》 第??條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，該局已責(zé)令被舉報(bào)單位在2024年4?3?前改正上述違法?為，并作出了警告的當(dāng)場(chǎng)?政處罰，若逾期未改，當(dāng)事人可向該局反映。

“目前蘋果方面還是沒有聯(lián)系我解決這個(gè)事情。”馮先生說，這個(gè)事情看起來只是個(gè)案的保修，但是實(shí)際反映的是多年來蘋果長(zhǎng)期違反三包法的寫照，消費(fèi)者很難堅(jiān)持維護(hù)一點(diǎn)點(diǎn)保修的權(quán)益，他沒想過能贏這個(gè)案子，但既然贏了，他就有了堅(jiān)持（維權(quán)）的原因。

來源：澎湃新聞 作者：朱軒