一場演出開票后，“秒空”成為常態(tài)，但同時，閑魚等二手平臺上，黃牛/票務(wù)已經(jīng)開始高價叫賣。

剛進入3月，票務(wù)黃茜就在朋友圈更新了上半年演出匯總表，“需要看誰的演唱會，歡迎預(yù)定。”

作為一名6年的老票務(wù)，她已經(jīng)擁有廣泛的票源和老客戶。她透露，自己目前正在招聘代理，并號稱百分百賺錢，“代理拿票有專享價，且不需要自己搶，我們有渠道。”

有媒體報道，這些自稱為“票務(wù)”的人透露，演唱會70%的票都賣給了非一級市場的票務(wù)公司。數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)存票務(wù)相關(guān)企業(yè)93.62萬家。2023年，票務(wù)相關(guān)企業(yè)注冊量達22.87萬家，同比增長64.17%，達近年增速峰值。

而票務(wù)市場亂象也令消費者苦不堪言。據(jù)黑貓投訴大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，2023年黑貓投訴平臺上演唱會相關(guān)投訴超2.7萬條，其中退改票相關(guān)投訴占比超九成。突出問題包含：演唱會退改難，手續(xù)費高；主辦方虛假、誤導(dǎo)宣傳，觀眾高價買到山頂票；第三方平臺票源成謎，黃牛票價格高。

開演前3天被強制退票，消費者維權(quán)難

去年以來，演唱會搶票難已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。朱雯看了2場演唱會，都是從黃牛手中買的票。到了今年，她發(fā)現(xiàn)就連在Livehouse演出的小眾歌手，門票也是秒空。而在粉絲群與一位自稱粉絲的出票者交易后，她意識到，自己被騙了。

“對方給了我一個付款鏈接，我點開之后跳轉(zhuǎn)到二手閑置交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的頁面，付款成功后卻發(fā)現(xiàn)鏈接里什么都沒有了，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上也沒有相關(guān)訂單，在網(wǎng)上搜索之后才知道，這是騙子仿照轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做的釣魚網(wǎng)站。”

艾瑞咨詢發(fā)布的《2023年中國演出票務(wù)行業(yè)研究報告》（下稱“《報告》”）顯示，2023年前三季度，我國實現(xiàn)票房收入315.40億元，相較于疫情前的2019年同期，增幅達84.2%，且已超過2019年全年200.41億元的票房收入。

井噴的演出市場和爆發(fā)的觀演需求，讓票務(wù)公司、黃牛們看到了商機，也讓消費者面臨更加混亂的票務(wù)二級市場。

目前，我國演出票務(wù)市場可分為票務(wù)一級市場和二級市場：一級市場采取不溢價不打折的單一定價模式，票源來自主辦方，平臺包括大麥、貓眼等；二級市場票源復(fù)雜，包括個人、黃牛、票務(wù)代理公司等。二級市場存在信息不對稱、跳票售假等情況，消費者處于弱勢地位。

《報告》顯示，2023上半年我國演出市場票務(wù)分配流通渠道占比中，票務(wù)二級市場占比約為45%。

隨著票務(wù)二級市場不斷壯大，由此誕生出摩天輪、大河等二級票務(wù)平臺，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺也成為票務(wù)交易的渠道。由于演出門票一票難求，消費者不得不轉(zhuǎn)向黃牛。

3月14日，楊旭在黑貓平臺發(fā)起投訴，他告訴時代財經(jīng)，2月2日，自己在大河購買了票面988元的周傳雄演唱會門票，成功付款988元，演出時間為3月16日。然而3月14日上午，他卻接到一個電話，對方告知他，他在大河購買的周傳雄演出門票已經(jīng)售罄，會給他安排退款。

“正當(dāng)我要跟對方交涉時，電話就被掛斷了，再回撥就聯(lián)系不上”。他透露，目前大河平臺上，自己的門票已經(jīng)自動進入退票流程。

而據(jù)鄭州市文旅局表示，“2023年以來，關(guān)于大河票務(wù)網(wǎng)退票問題的投訴基本每周都有，文化市場執(zhí)法人員約談他們也不下10次，基本每月都去。”

江蘇蠡湖律師事務(wù)所律師周航對時代財經(jīng)分析，因演唱會通常具有很強的時效性，通過訴訟手段維護自身合法權(quán)益的周期又必然比較漫長，可能判決結(jié)果出具時，演唱會早已結(jié)束，從而導(dǎo)致雙方的合同在現(xiàn)實上根本無法繼續(xù)履行。這也是目前消費者在類似問題上維權(quán)面臨的窘境，也是平臺方敢于違反相關(guān)規(guī)定進行“悔票”操作的底氣來源。

大量搶手群冒出，人人皆可當(dāng)黃牛

為了應(yīng)對票務(wù)市場的亂象，不少演唱會開始采用強實名制，但這對倒賣門票的遏制作用似乎微乎其微。

一位黃牛告訴時代財經(jīng)，他們可以通過軟件和人海戰(zhàn)術(shù)兩種方式將大量演出門票鎖定，至于如何操作，對方諱莫如深，“渠道的事情就不用說那么清楚了吧。”

時代財經(jīng)了解到，所謂人海戰(zhàn)術(shù)，就是通過大量搶手群搶票，目前搶手群已經(jīng)形成了完善的操作機制。

在加入5個搶手群后，唐橙意識到，以前輕松購買演出門票的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。

據(jù)唐橙介紹，搶手群由黃牛創(chuàng)建，黃牛將收集到的有購票需求的客戶信息，發(fā)布在搶手群中，大家自行認領(lǐng)。“一般演出開票前幾天，群主就開始不斷在群里更新客戶的信息，包括客戶的姓名、身份證號、需要搶的門票、愿意支付的傭金等，只是動動手指的事情，大家參與度都很高，群里搶手搶到票后群主會私發(fā)紅包支付傭金。”

不過，唐橙表示，搶手群屬于票務(wù)市場食物鏈的最低端，一般小型Livehouse演出門票傭金70元-100元一張，演唱會門票看臺100-200元，內(nèi)場300元。“這與市面上黃牛票的溢價相比低了許多，溢價的大頭應(yīng)該還是被黃牛賺走了。”

隨著搶手群勢力越來越大，人人似乎都有機會成為黃牛，這對演出票務(wù)市場造成不小的負面影響。律師周航也表示，“黃牛倒票違法行為，甚至涉嫌犯罪。”

文章來源：時代財經(jīng)

作者：張雪梅