5月9日，香飄飄股價(jià)下跌，截至5月9日收盤信息，香飄飄股價(jià)報(bào)18.09元，股價(jià)相對(duì)5月7日最高價(jià)位20.87元跌幅超10%。

近日，因“諷日杯套”收割了一波流量的香飄飄，從一夜爆火到被流量反噬只用了三天時(shí)間。飛瓜數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示，48小時(shí)之內(nèi)香飄飄的抖音店鋪日銷售額暴漲到100萬(wàn)元，漲幅超過(guò)400倍。5月7日，香飄飄抖音官方旗艦店銷售額驟降至5000—7500元。

伴隨事情不斷發(fā)酵，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在社交媒體上流傳的圖片中，貨架標(biāo)簽全是中文，沒(méi)有日文標(biāo)注，且游客手持杯套與商店內(nèi)飲料的杯套不同，質(zhì)疑是炒作擺拍。另有媒體報(bào)道稱，涉事門店員工回應(yīng)從沒(méi)有售賣過(guò)照片中的奶茶。

對(duì)于是否存在炒作擺拍并因此影響股價(jià)的疑問(wèn)，有投資者在互動(dòng)平臺(tái)上提問(wèn)，香飄飄董秘回復(fù)稱：“二級(jí)市場(chǎng)的股價(jià)波動(dòng)，受到多種因素的影響，公司將會(huì)持續(xù)專注做好日常經(jīng)營(yíng)工作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者需求。”

戰(zhàn)略定位專家與危機(jī)公關(guān)專家詹軍豪在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，對(duì)于香飄飄“諷日杯套”事件導(dǎo)致的股價(jià)下跌，從輿論視角來(lái)看，這是一個(gè)典型的雙刃劍效應(yīng)。一方面，香飄飄利用公眾情緒成功吸引了大量關(guān)注和流量，帶動(dòng)了銷量的激增；但另一方面，由于事件處理不當(dāng)和網(wǎng)友的質(zhì)疑，公司形象也受到了嚴(yán)重?fù)p害，導(dǎo)致了股價(jià)的下跌。此時(shí)提醒企業(yè)，在利用社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，一定要謹(jǐn)慎行事，避免過(guò)度炒作和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

香飄飄未正面回應(yīng)擺拍問(wèn)題，但在直播間已經(jīng)暫停了杯套銷售。有媒體報(bào)道稱，香飄飄電商平臺(tái)旗艦店已無(wú)“買立贈(zèng)熱搜同款杯套”。5月8日，香飄飄主播稱，“當(dāng)天下午3點(diǎn)半之前下單是有杯套的，3點(diǎn)半之后下單沒(méi)有杯套，希望大家能理解一下”。

對(duì)于熱搜同款杯套為何下架以及是否還會(huì)上架的提問(wèn)，香飄飄官方旗艦店客服回復(fù)稱，暫時(shí)不清楚，不敢保證之后是否會(huì)上架，暫未接到相關(guān)通知。

北京商報(bào)記者搜索香飄飄天貓官方旗艦店，沒(méi)有“杯套”相關(guān)產(chǎn)品。該店客服表示，目前首批杯套庫(kù)存已全部告罄，后續(xù)還在規(guī)劃中。

詹軍豪表示，對(duì)于社交媒體上流傳的圖片質(zhì)疑和涉事門店員工的回應(yīng)，以及香飄飄直播間撤下文案和杯套下架等行為，反映了公司在危機(jī)處理上的不足。首先，公司應(yīng)該更加透明地回應(yīng)網(wǎng)友的質(zhì)疑，積極與消費(fèi)者溝通，澄清事實(shí)真相。其次，公司在制定營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)該充分考慮可能帶來(lái)的負(fù)面影響，避免過(guò)度營(yíng)銷和虛假宣傳。最后，公司應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保員工的言行符合公司形象和品牌價(jià)值觀。

值得一提的是，近期香飄飄還成立了一家營(yíng)銷公司。天眼查App顯示，近日，廣州眾合順益營(yíng)銷服務(wù)有限公司成立，法定代表人為唐峰，注冊(cè)資本200萬(wàn)元人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍含食品銷售、食品互聯(lián)網(wǎng)銷售、廣告制作等。股東信息顯示，該公司由香飄飄全資持股。

中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，香飄飄通過(guò)包裝上的標(biāo)語(yǔ)，賺足了流量，進(jìn)行了一場(chǎng)成功的品牌營(yíng)銷。但這種操作只能吃一時(shí)紅利，從長(zhǎng)期發(fā)展角度來(lái)看，香飄飄還需要夯實(shí)原有固體沖調(diào)業(yè)務(wù)，提升產(chǎn)品在一二線市場(chǎng)的市占率、滲透率和品牌美譽(yù)度等。

對(duì)于未來(lái)是否會(huì)上架該杯套等問(wèn)題，北京商報(bào)記者聯(lián)系采訪了香飄飄，截至發(fā)稿，對(duì)方未予以回復(fù)。

來(lái)源：北京商報(bào) 作者：白楊