宇宙的盡頭是什么？

除了鐵嶺，還有銷售。

近日有不少網(wǎng)友爆料稱，叮咚買菜配送員配送時推銷會員開卡服務(wù)，給消費者造成一定困擾。

這年頭連送菜小哥都背上銷售KPI了？

叮咚買菜配送員“兼職”銷售？

社交媒體上有多位爆料稱，自己在一個月內(nèi)連續(xù)多次遇到“送菜小哥推銷會員”，稱簡單的取貨過程也平添了“社交壓力”，甚至有網(wǎng)友表示，由于配送員在推銷時表示自己有開卡指標(biāo)，自己感受到了“道德綁架”。

藍(lán)鯨記者從多位叮咚買菜配送員處了解到，近期站點的確下達(dá)了會員續(xù)費相關(guān)的指標(biāo)，上海某站點為每人在20天內(nèi)完成20個會員續(xù)費，“我們的指標(biāo)是活動期內(nèi)完成20個，無論是一天完成，還是分20天完成都可以，現(xiàn)在沒幾天了我還有一些沒完成，有的時候推銷顧客很反感，多幾次這樣的我們也不好意思開口了。”

不止一位配送員表示，推銷開卡的獎勵基本為每個會員10元，一位上海某中心城區(qū)配送員告訴藍(lán)鯨記者：“你們開一個會員我們獎勵10塊錢，如果完不成指標(biāo)倒是談不上懲罰，只不過系統(tǒng)派單可能會少一點。”

配送員的推銷kpi根據(jù)站點的不同存在些許差異化，有站點制定了更詳細(xì)的獎勵政策，“我們是一天推3-5個獎勵20塊錢，6-8個獎勵30塊錢，9-12個獎勵45塊錢，不過一般推6-8個已經(jīng)很不容易了。”

上海某中心城區(qū)叮咚站點配送員稱，“主要應(yīng)該是站長有壓力，因為不同站點之間會有排名和競爭，如果其他站都開幾百個，你們站只有幾十個肯定不好看。”據(jù)了解，不僅上海，江蘇、浙江等地區(qū)站點也有類似推銷行為。

叮咚買菜瘋狂推卡的原因從財報中可見一二。

5月13日晚間，叮咚買菜發(fā)布了2024年第一季度的業(yè)績報告，雖然GMV與利潤雙增，但財報中一些具體數(shù)據(jù)也透露出了叮咚買菜的焦慮。

根據(jù)財報，叮咚買菜營收50.2億元，同比增長0.5%，而其中產(chǎn)品收入為49.44億元，2023年同一季度為49.38億元，無論是同比2023年同季度收入，還是環(huán)比上一季度的49.22億元，幾乎都沒有實現(xiàn)太多增長。反觀服務(wù)收入，該季度為7980萬元，2023年同期該部分收入為5970萬元，同比增長33.7%。這部分增長比較明顯主要是因為訂購叮咚會員計劃的客戶數(shù)量增加，以及隨著訂單量增加而收取的送貨費也在增加。

從上述數(shù)據(jù)來看，在各項業(yè)務(wù)增長有限的情況下，會員業(yè)務(wù)似乎擁有一定的想象空間。

生鮮電商新一輪淘汰賽，叮咚還有多少牌

近年來叮咚買菜正在全面收縮戰(zhàn)場。

據(jù)第一財經(jīng)和南方都市報報道，2022年以來，叮咚買菜已撤出廈門、珠海、天津、中山、滁州、唐山、宣城等多個城市，2023年5月撤出川渝兩地，自今年1月30日起，叮咚買菜廣深地區(qū)共38個站點停止運(yùn)營。

叮咚買菜的擴(kuò)展步伐已經(jīng)放緩，因此如何在存量戰(zhàn)場獲取更多優(yōu)勢變得尤為重要。

藍(lán)鯨記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前叮咚買菜在上海、南京、蘇州、北京共計25個城市有所布局，其中18個城市位于華東，5個城市位于華南，2個城市在華北。而江浙滬一直以來都是叮咚買菜的優(yōu)勢地區(qū)，且購買力強(qiáng)。

因此，配送員推銷會員卡背后其實是叮咚買菜通過會員續(xù)費增強(qiáng)華東優(yōu)勢地區(qū)的用戶粘性進(jìn)而提高存量門店GMV的策略。根據(jù)財報，一季度叮咚買菜存量門店GMV同比增長4.4%。叮咚買菜方面表示，今年會繼續(xù)加大江浙滬區(qū)域的覆蓋和滲透。

雖然叮咚買菜創(chuàng)始人兼CEO梁昌霖在業(yè)績會上表示，對于生鮮行業(yè)來說，傳統(tǒng)鏈路中，通過低價獲得規(guī)模，然后通過規(guī)模降低采購價格和運(yùn)營成本的原理如今已經(jīng)失效了。但“擴(kuò)張與滲透”勢必需要考慮價格在其中的影響。

去年下半年，盒馬曾搞起了轟轟烈烈的“移山價”，與在類似山姆網(wǎng)紅爆品的商品上，大打價格戰(zhàn)，本意也是做大規(guī)模。而在價格上，叮咚買菜則處于劣勢。

藍(lán)鯨記者抽選了16種商品在叮咚買菜、盒馬APP和小象超市進(jìn)行比價發(fā)現(xiàn)，有50%的商品在叮咚價格最高，甚至有多款商品價差近10元。

此外從會員價格比來看，叮咚買菜雖低于盒馬APP，但高于競品小象超市，會員權(quán)益也并無太大優(yōu)勢。

2024年生鮮電商江湖風(fēng)云變幻，盒馬出售傳聞四起，山姆發(fā)力電商，小象超市與樸樸超市在價格上越來越卷……生鮮電商新一輪淘汰賽已經(jīng)開始，叮咚手里還有多少牌呢？

來源：藍(lán)鯨財經(jīng) 作者：郝妍