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    重塑工作,準(zhǔn)備好了嗎?

    埃森哲2024-07-18 10:39

    埃森哲

    生成式AI橫空出世,并以前所未有的速度持續(xù)演進,不管是內(nèi)容創(chuàng)作還是財務(wù)預(yù)測,生成式AI都需要依靠人的力量來驅(qū)動高質(zhì)量輸出。在這種深具“人性化”的技術(shù)新浪潮中,企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整自身策略、抓住機遇,以確保員工不僅可以適應(yīng)變革,還能得到成長并引領(lǐng)創(chuàng)新?

    為了尋找答案,埃森哲將調(diào)研數(shù)據(jù)與700多個項目的開創(chuàng)性實踐相結(jié)合,形成了獨到洞察。我們發(fā)現(xiàn),采用以人為本的方式大規(guī)模部署生成式AI,可以帶來三重機遇:加速創(chuàng)造社會經(jīng)濟價值,提高生產(chǎn)率助力企業(yè)增長,帶來更具創(chuàng)造性、更有意義的工作。

    與此同時,企業(yè)若要充分發(fā)揮生成式AI的潛能,不僅需要強大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),更需要來自領(lǐng)導(dǎo)層的變革決心。能夠擁抱全新的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)之道、重塑工作模式、革新工作組織、培養(yǎng)未來工作者的企業(yè),有望釋放生成式AI在經(jīng)濟、企業(yè)及個人領(lǐng)域的全部潛能。

    然而,要想抓住生成式AI帶來的三重機遇,保持透明度和信任感不可或缺。我們的研究揭示了員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間存在的信任缺口——企業(yè)高管尚未充分意識到,相比提升體驗,員工更在意企業(yè)在應(yīng)用生成式AI時,是否會保障員工權(quán)益并幫助員工做好準(zhǔn)備


    彌合信任缺口迫在眉睫


    我們的研究分析了造成這種信任缺口的原因。目前,全球有四分之三的企業(yè)尚未推行全面的戰(zhàn)略舉措,來確保員工在生成式AI方面獲得積極的體驗和成果。有三分之二的受訪高管坦承自己并沒有十足的把握能領(lǐng)導(dǎo)好這項變革。

    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的觀念差異也削弱了彼此間的信任。超過半數(shù)(58%)的員工對未來的工作保障表示擔(dān)憂,但只有不到三分之一的高管認(rèn)為員工會擔(dān)心工作崗位被替代。幸福感方面,60%的員工擔(dān)心生成式AI可能會增加工作壓力和疲憊感,但只有37%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到這個問題,這種信任的缺失或?qū)?dǎo)致企業(yè)錯失生成式AI帶來的三重機遇。

    盡管94%的員工表示他們?yōu)閼?yīng)用生成式AI學(xué)習(xí)新技能做好了準(zhǔn)備,但只有5%的企業(yè)在積極對員工進行大規(guī)模的技能重塑培訓(xùn)。

    不過,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過關(guān)注并效仿領(lǐng)先企業(yè)應(yīng)用生成式AI賦能業(yè)務(wù)和員工的方式,加速部署生成式AI。只有當(dāng)員工成為充分發(fā)揮生成式AI潛能的領(lǐng)航者時,他們才會備受鼓舞地追求每一個機遇。

    針對生成式AI對工作模式、工作組織、工作者可能產(chǎn)生的影響,員工與企業(yè)高級管理層觀點不一


    借助生成式AI導(dǎo)航成為領(lǐng)軍者


    在具備持續(xù)重塑能力的企業(yè)(僅占受訪企業(yè)的9%)中,四分之三的企業(yè)鼓勵員工參與到工作以及崗位的重塑和再設(shè)計中來。在工作團隊方面,未來三年,重塑者生產(chǎn)效率提升20%以上的幾率是其它企業(yè)的兩倍。這些企業(yè)深諳生成式AI的使用并非是要以技術(shù)取代人,而是要提升工作質(zhì)量和員工體驗,幫助員工在工作中達到理想狀態(tài)(Net Better Off)。這樣做能夠幫助企業(yè)彌合信任缺口,并讓員工更好地接納和適應(yīng)生成式AI。

    在生成式AI時代,領(lǐng)導(dǎo)層不應(yīng)將員工視為企業(yè)這艘巨輪上的乘客,而應(yīng)將其視為領(lǐng)航員。目前,只有一小部分企業(yè)已充分認(rèn)識到這一點,后來居上的機遇依然存在。我們的研究識別出了關(guān)鍵的加速器和行動方案,生成式AI導(dǎo)航能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)深入采用全新的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)之道,同時通過開展以人為本的變革管理,重塑工作模式、革新工作組織、培養(yǎng)未來工作者,充分釋放生成式AI潛能,為應(yīng)對未來挑戰(zhàn)保持韌性。


    加速器1:全新的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)之道

    為提高效率,建立信任,領(lǐng)導(dǎo)者需改變領(lǐng)導(dǎo)方式,勇于挑戰(zhàn)傳統(tǒng),積極擁抱新事物。超過65%的受訪高管坦承缺乏開展生成式AI轉(zhuǎn)型的專業(yè)知識。因此,領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則地全面接受新技術(shù),結(jié)合工作流程不斷更新學(xué)習(xí)方式,有效部署生成式AI,并以負責(zé)任的方式推動工作方式和團隊的革新,增強員工信任,推動企業(yè)發(fā)展。


    加速器2:重塑工作模式

    全面重塑工作流程能幫助企業(yè)識別生成式AI的關(guān)鍵影響領(lǐng)域,確保其與業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊,提升效率和創(chuàng)新能力。企業(yè)應(yīng)聚焦變革需求,更好地服務(wù)客戶、支持員工、改善業(yè)務(wù)成果。同時,企業(yè)應(yīng)加強文化建設(shè),讓員工從單純的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)樗茉毂韭毠ぷ骷捌髽I(yè)工作流程的參與者。


    加速器3:革新工作組織

    熟練應(yīng)用生成式AI是個漫長的過程,持續(xù)學(xué)習(xí)必不可少。隨著其應(yīng)用的普及,企業(yè)應(yīng)通過技能映射等技術(shù),確保崗位轉(zhuǎn)型的順利進行。工作崗位和角色的轉(zhuǎn)變可以令產(chǎn)能隨之提高,也能讓企業(yè)釋放出更多資源進行轉(zhuǎn)型并/或創(chuàng)造新工作角色,這將帶來生產(chǎn)效率和市場份額的雙重提升。


    加速器4:培養(yǎng)未來工作者

    隨著生成式AI的廣泛采用,企業(yè)需制定全面學(xué)習(xí)計劃,建立“以教促學(xué)”文化,規(guī)劃員工、企業(yè)及機器的學(xué)習(xí)路徑。這不僅可以提升人機工作能力,還有助于員工全面參與變革,增強企業(yè)的活力、透明度和信任度,員工也會在工作上更加投入,對企業(yè)更加信任,達到理想狀態(tài)。


    生成式AI被企業(yè)和個人的迅速采用,也印證了其在重塑工作模式、革新工作組織、培養(yǎng)未來工作者方面的巨大潛力。一個美好的未來,正等待著我們共同塑造。

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