8月10日，被視作中國健康產(chǎn)業(yè)“規(guī)格最高、規(guī)模最大、影響力最強的前瞻性產(chǎn)業(yè)會議”的健康產(chǎn)業(yè)（國際）生態(tài)大會（以下簡稱“西普會”）在海南博鰲揭幕。美團核心本地商業(yè)CEO王莆中分享了美團關(guān)于醫(yī)藥健康行業(yè)如何實現(xiàn)“求生”到“求興”的新思考。

“保住存量是求生，抓住增量是求興，中間有很多需要我們變革的地方叫求變。”伴隨著O2O模式走向成熟，藥企藥店逐漸意識到，數(shù)字化并不只是簡單把藥品搬上網(wǎng)，背后是一套運營理念的更新。“我們在‘求興’里，就是在數(shù)字化、智能化的能力上要來幫助大家。美團希望成為醫(yī)藥商家的小幫手，實現(xiàn)線上線下經(jīng)營效益最大化。”王莆中表示。

為幫助藥企打造品牌影響力、藥店提升服務(wù)效率，2021年以來，美團醫(yī)藥先后推出了“騰飛計劃”1.0至3.0版本，本次西普會上也將發(fā)布全新的數(shù)字化解決方案“HEALTH”經(jīng)營增長模型。據(jù)悉，美團醫(yī)藥累計交易用戶數(shù)超3億，覆蓋25萬家藥店，為全國近3000個市區(qū)縣旗的用戶提供超過8萬種藥品，并持續(xù)搭建一站式在線健康服務(wù)能力。

醫(yī)藥行業(yè)“K型分化”，“求興”需要更懂?dāng)?shù)字化

8月10日上午，王莆中在第十七屆西普會的發(fā)言介紹到，消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的過程中，降低價格、精簡門店、縮減成本是多數(shù)零售商家求生之策。有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，家電美妝餐飲酒店等行業(yè)近期客單價同比均有4.5%-12%的降幅。

與此同時，當(dāng)下的醫(yī)藥健康行業(yè)也呈現(xiàn)典型的“K型分化”特性，很難再出現(xiàn)整體下行或者全盤上漲的狀況，但細(xì)分領(lǐng)域仍具有發(fā)展?jié)摿ΑＶ锌悼萍糃MH終端市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年藥店終端藥品市場增速為1.1%，但和藥品零售增速放緩相對的，是消費醫(yī)療行業(yè)的強勁動力，以及傳統(tǒng)藥店和藥企在O2O上持續(xù)增長的份額。

據(jù)美團數(shù)據(jù)，2024年上半年，平臺上包含口腔、眼科等在內(nèi)的消費醫(yī)療和醫(yī)美消費的訂單同比去年同期分別增長了39%和43%，用戶通過線上平臺鏈接到優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)供給，追求活得“健康”，也希望活出“美麗”。

▲美團核心本地商業(yè)CEO王莆中在西普會上發(fā)表主題演講

由此，王莆中認(rèn)為，數(shù)字化升級是醫(yī)藥健康行業(yè)轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵變量，能實現(xiàn)從“求生”到“求變”再到“求興”的躍遷。具體來看，隨著消費者線上購買習(xí)慣形成、零售藥店參與度提高以及線上醫(yī)保支付的逐步放開，都會使得機會向“更懂?dāng)?shù)字化”的玩家傾斜。而要成為“求興”企業(yè)，需要具備四個能力象限，分別是：先進產(chǎn)品力、新形態(tài)的組織能力、用戶思維和數(shù)字化智能化能力。

王莆中稱，“需求一直在，只是實現(xiàn)需求的方式變了，核心是重新設(shè)計你的商業(yè)模型，滿足過去的需求也要有新的解決方案。”正如消費者對確定性履約的需求催生了前置倉，人口老齡化趨勢催生了社區(qū)日間照料站，未來藥店藥企的O2O規(guī)模將持續(xù)增長，醫(yī)藥行業(yè)也將出現(xiàn)更具有想象力的新業(yè)態(tài)。

攜手藥店藥企，助力構(gòu)建“15分鐘醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)圈”

“藥企藥店需要在社會責(zé)任的基礎(chǔ)上實現(xiàn)商業(yè)價值，找準(zhǔn)自己的位置，這個是關(guān)鍵。”王莆中稱，對整體健康產(chǎn)業(yè)可以進行兩層價值結(jié)構(gòu)的區(qū)分，第一層是針對全民的基本醫(yī)療保障，這一層需要保住用戶規(guī)模；第二層是發(fā)展和盈利，來自于3-4億有購買能力的家庭。尤其是隨著“做自己健康的第一責(zé)任人”理念的普及，社區(qū)居民的健康管理行為會更多元化。

▲美團醫(yī)藥和藥店藥企共建數(shù)字化商業(yè)網(wǎng)絡(luò)繁榮生態(tài)

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年底，全國平均每家藥店服務(wù)的人口數(shù)降至2155人，而世衛(wèi)組織建議2500人每店即為飽和標(biāo)準(zhǔn)。在這樣的背景下，如何從“求興”中開掘增量市場，成為行業(yè)玩家的大命題。

以“30分鐘健康到家”的即時零售為例，隨著消費鏈路變短，用戶能體驗到極致的便利性，進而從應(yīng)急用藥需求拓展到日常健康保健需求，用戶粘性變強。對于醫(yī)藥零售上游的行業(yè)伙伴而言，也能進一步增強藥品可及性和依從性。

當(dāng)人們習(xí)慣于這種更具確定性的健康生活方式，“15分鐘醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)圈”內(nèi)的零售實體也隨即得到盤活，包括社區(qū)店、院邊店等不同的門店業(yè)態(tài)，也包括供應(yīng)鏈上的品牌藥企。此前有公開報道顯示，美林在美團醫(yī)藥即時零售首發(fā)全新產(chǎn)品醫(yī)用退熱貼的三個月后，該款退熱貼就躍升為平臺的Top2退熱貼品類，美團醫(yī)藥已成為其退熱貼消費者認(rèn)知的第一大單一渠道。

據(jù)悉，本屆西普會的大會主題是“承壓前行——從存量走向增量的破與立”，一邊是海量的健康需求得不到滿足，一邊是健康產(chǎn)業(yè)的增長乏力，主題一經(jīng)發(fā)布，即引起行業(yè)強烈共鳴。

對此，王莆中表示，美團醫(yī)藥和行業(yè)是共生共榮的，“大家心目中的美團可能是送外賣的，或者做O2O的。在醫(yī)藥行業(yè)，我們始終堅定希望做大家的數(shù)字化、智能化的小幫手。美團在上面的投入非常大，光醫(yī)藥我們有幾百名研發(fā)，我們有自己的AI大模型，有3個億在美團上買藥的消費者。美團希望為行業(yè)從‘生’到‘興’做出貢獻，助力構(gòu)建‘15分鐘醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)圈’。”