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    七年調(diào)研萬名騎手,一個社會研究者窺見勞動者的一種未來

    田進2024-09-06 22:47

    經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 田進 2017年,在外賣平臺開啟極速擴張時,中國社科院新聞與傳播研究所的孫萍將她的研究方向轉(zhuǎn)向外賣騎手。此后7年時間,她帶領(lǐng)研究小組橫跨19省調(diào)研了近萬名外賣騎手,并深度訪談了其中300余位騎手。

    在2020年《人物》雜志發(fā)表的《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》一文中,作為受訪專家她因?qū)ν赓u平臺算法的闡釋而引發(fā)廣泛關(guān)注。今年8月初,她將自己歷時七年的調(diào)研和研究匯集在《過渡勞動:平臺經(jīng)濟下的外賣騎手》一書中。

    在她訪談的外賣騎手中,有每天跑單15個小時以上的中年男人、因丈夫賭博而傾家蕩產(chǎn)的美發(fā)店老板娘、陪白血病兒童赴京看病的父親等。

    她說,數(shù)百萬外賣騎手大部分來自農(nóng)村,很多人希望通過跑外賣過上體面的生活,他們總會出現(xiàn)“將來”“等到有一天”“未來的時候”等話語。但是他們并不知曉自己會工作到何時,沒有明確的規(guī)劃是他們的常態(tài)。可以說他們是資本產(chǎn)業(yè)催生的新一代“朝不保夕”者。尤其在疫情期間,“手停”“腳停”意味著“嘴停”。

    在書中,孫萍將外賣這種工作定義為一種“過渡勞動”。很多被調(diào)研者也認為自己參與這項工作只是人生的一種“過渡”,但現(xiàn)實是:越來越多的外賣員發(fā)現(xiàn),他們不得不和平臺、和這份工作捆綁得越來越緊密,最終緊緊依附于這份工作。于是,“過渡勞動”也變成了一種“永久零工”。

    過去7年,在平臺、算法和供需關(guān)系的變化的推動下,外賣員人數(shù)、人均工作時長均呈現(xiàn)逐漸上升的態(tài)勢,以眾包方式參與其中的外賣員不得不進入一種近似于專職的狀態(tài);但另一方面,外賣員的單位時間收入?yún)s在不斷下降,“月薪萬元”需要付出的勞動不斷增多。圍繞這種改變,外賣員的社會生活和自我認同也在被不斷塑造。

    孫萍說,平臺化的零工經(jīng)濟包裝了一種普通人可以掌握美好生活、可以在工作上擁有自主選擇權(quán)的假象,很少有人看到這樣的“美好平臺話語”背后,其實是日益固化的階層流動以及被限制的職業(yè)發(fā)展。

    搞清楚外賣這項工作不僅具有極強的當下性——北京商務(wù)局數(shù)據(jù)顯示,2024年上半年,北京餐飲配送及外賣送餐服務(wù)從業(yè)人員同比增長49.7%;同時也具有更強的未來性:這種“過渡工作”,這種在平臺組織、算法主導,以勞動本身而非勞動者作為管理對象的工作,會否成為未來人們的常態(tài)?外賣員的現(xiàn)在,會否是人們工作的未來?

    孫萍說,外賣騎手的經(jīng)歷總是能引起大量人群的共鳴,是因為騎手當下所面臨的困境幾乎是每個人都可能需要面對的。騎手的經(jīng)歷投射出個體的疑惑、迷茫與困境——在人工智能快速發(fā)展以及宏觀經(jīng)濟起伏的當下,大量人群被困在算法中;大廠裁員、35歲中年危機以及年輕人就業(yè)難等社會議題讓個人對工作預(yù)期有了更多不確定性。

    (以下內(nèi)容根據(jù)《過渡勞動:平臺經(jīng)濟下的外賣騎手》一書和專訪內(nèi)容整理)

    七年改變:靈活與捆綁

    在孫萍的七年調(diào)研中,外賣員依然是一個不斷增長的龐大群體。

    美團發(fā)布的《騎手權(quán)益保障社會責任報告》顯示,2023年,共有745萬外賣騎手在美團平臺上獲得收入。孫萍在書中的估算是,從事外賣工作的群體可能已經(jīng)超過一千萬人。

    2021年,孫萍的調(diào)查顯示,外賣騎手多背負債務(wù),負債人數(shù)占被調(diào)查總數(shù)的62.94%。其中84.91%的負債騎手負債金額在1萬元以上,12.47%的負債騎手負債金額在30萬元以上。在背負債務(wù)的騎手群體中,近半數(shù)(48.16%)騎手因買房/買車而負債,有些因養(yǎng)育小孩/贍養(yǎng)老人(37.40%)和創(chuàng)業(yè)失敗(36.61%)而負債。

    一開始,很多人都是懷揣著希望,從農(nóng)村來到城市成為外賣騎手的。

    彼時,“月入過萬”是站點招工的主打宣傳語,某地外賣站點招工手冊直接寫到“外地本地月亮一樣圓,臉面與金錢你自己選”。大部分外賣騎手對于留在城市不抱希望,掙了錢回老家是他們樸素的愿望。老家是騎手在重復(fù)又忙碌的送單勞動下為數(shù)不多的慰藉。

    2023年,孫萍在北京地區(qū)做的一次包含1264份樣本的調(diào)查顯示,僅有12.9%的外賣員表示愿意一直送外賣,超八成的人表示自己會在兩年之內(nèi)換工作。在針對站點騎手的調(diào)查中,一年內(nèi)站點騎手的流轉(zhuǎn)率達到七成以上,“干幾個月就走人”成為外賣行業(yè)的常態(tài)。

    蓋伊·斯坦丁曾提出“朝不保夕者”這一概念,來闡釋千禧年之后借由全球化和新自由主義生成的一個龐大群體。它指的是無保障的,具有依附性的、靈活的勞動人民。外賣騎手就是典型的朝不保夕者。

    孫萍說:“外賣員有點像漂浮在海上沒有歸宿的船只,也像一直在扇動翅膀努力掙扎,卻找不到落腳之地的候鳥。”

    但這些懷揣著靈活進入的人們,卻逐漸發(fā)現(xiàn)外賣這項工作的“密不透風”。

    一方面,平臺將送單勞動設(shè)計成了一場“真人游戲”。騎手送餐的場景,與一些網(wǎng)絡(luò)游戲中的打怪升級幾乎一模一樣。騎手一旦加入外賣騎手的“升級打怪”,就會不自覺地響應(yīng)、默認現(xiàn)有的游戲規(guī)則,并積極參與送單。

    另一方面,外賣平臺通過自身在訂單價格和訂單數(shù)量上的話語權(quán),逐漸變相地減少騎手收入,增加騎手等待時間。

    在這樣的背景下,為了維持足夠體面的薪資水平,外賣騎手唯一能做的就是自愿延長自己的勞動時間,靠等和耗時來完成更多的訂單。2018—2021年,孫萍的調(diào)查顯示,全職騎手的平均勞動時長明顯增加。2018年勞動時間超過10小時的騎手為36.5%,2021年這個數(shù)字上升到了62.6%。

    隱匿的管理:算法與組織

    在平臺經(jīng)濟的語境下,被管理的對象從“勞動者”本身變成了“勞動”,這是外賣員這項工作不同于制造業(yè)等工作的關(guān)鍵。孫萍在書中稱:“平臺資本對于‘勞動者’是誰變得毫不在乎。”

    2018年之前,外賣平臺均有直營騎手團隊。平臺與直營騎手簽訂勞動合同,繳納社保。但2018年后,外賣平臺開啟了一輪大規(guī)模直營轉(zhuǎn)外包——外賣平臺以外包的形式將外賣騎手的招募和管理委托給第三方勞務(wù)公司,例如在北京,美團和餓了么同時擁有幾十個勞務(wù)公司分散在各個區(qū)域。

    調(diào)研中,孫萍發(fā)現(xiàn),目前絕大多數(shù)外賣員搞不明白平臺和第三方勞務(wù)公司的關(guān)系,有些外賣員甚至不太在意與誰簽訂了勞動協(xié)議。也因此,在遭遇勞務(wù)糾紛時,騎手即使感到不解、憤怒或不平,這樣的情緒發(fā)泄在遇到一層又一層的隱匿管理時,就好比“一拳打在棉花上”,無可奈何又無濟于事。

    很多時候,勞務(wù)公司也會避免直接與騎手聯(lián)系,而是依賴外賣站站長上傳下達,尤其在推行對騎手不利的規(guī)則時,勞務(wù)公司都會選擇默默躲在后臺,通過不發(fā)言、不表態(tài)的戰(zhàn)術(shù)平息騎手的不滿。

    從勞動關(guān)系上,平臺方逐漸剝離了對外賣員的義務(wù),形成了一種極為松散的管理關(guān)系,但鑒于對效率的渴求,這種松散的另一面則是更進一步的“捆綁”。

    以眾包為例,外賣平臺存在著大量眾包騎手(通過平臺自動進行零散送單的兼職外賣員)。但在遇到大雨、大雪、冰雹等惡劣天氣時,許多眾包騎手往往會選擇在家休息,運力的短缺會使商區(qū)的配送效率直線下滑,出現(xiàn)爆單情況,影響消費者的使用體驗。

    為了保證7×24小時的配送運力,2019年外賣平臺就在眾包的名類下發(fā)展出了樂跑/優(yōu)享騎手。即使仍是兼職,但樂跑騎手需要放棄很多眾包騎手既有的權(quán)益,如拒單權(quán)和配送高峰期不跑單的權(quán)利。

    最初,大量眾包騎手選擇拒絕轉(zhuǎn)變成樂跑騎手。而外賣平臺對此的做法是,把配送訂單更多轉(zhuǎn)給樂跑騎手,眾包騎手的訂單量被嚴重削減。這樣的舉措使平臺和勞務(wù)公司進一步強化了對自由散漫的眾包騎手的管理,外賣平臺也獲得了更加穩(wěn)定的送餐勞動力。

    此外,平臺還會通過算法獎勵機制來讓騎手長時間“黏”在平臺上。例如在閃送平臺,平臺會根據(jù)騎手的送單數(shù)量和工作時長將閃送員分為派單、搶單兩類。前者單量更多、訂單價格更高。如果騎手想要維持“派單”的級別,就需要持續(xù)的、不間斷的定額勞動。

    平臺通過算法系統(tǒng)和一套復(fù)雜的組織,實現(xiàn)了這種“松散”和“捆綁”結(jié)合,實現(xiàn)了對如此眾多“勞動”不斷迭代地管理。

    算法系統(tǒng)是此前討論較多的一個領(lǐng)域,外賣員活動的本身給算法提供了不斷優(yōu)化的數(shù)據(jù),并讓這種管理逐漸變得“密不透風”。但另一方面,孫萍也在書中描述了外賣員的“反作用力”,通過對算法系統(tǒng)漏洞的把握,外賣員有時候也能實現(xiàn)一些小小的“反抗”。

    在算法外,從加盟商、代理商到站點的線下組織,則構(gòu)成了平臺管理勞動的另一條線。這些線下組織輔助算法實現(xiàn)對眾多勞動的管理——比如高峰期,站點調(diào)度員會通過人工調(diào)度,彌補算法的疏漏。

    追逐自由是很多人選擇入行外賣騎手的重要原因。但平臺算法與勞務(wù)中介的聯(lián)合管控,讓外賣勞動看似靈活,實則十分受限。

    孫萍和她的調(diào)研

    毫無疑問,如此龐大的外賣群體面臨著種種挑戰(zhàn)和困境:大到社會保障、交通安全,小到和小區(qū)保安的沖突。

    孫萍在書中也描述了一些外賣員的困境故事,但她并沒有陷于“悲情敘事”,在對平臺的評價上也極為克制,她并不想塑造一個“對立面”。

    在書中的很多處,她強調(diào)了外賣這份工作對于不少人依然是一份可選空間中的最優(yōu)工作:門檻低、沒賬期、收入高、時間相對靈活。她還特別關(guān)注到,對于很多女性外賣員,這份工作恰恰提供了一個躍出家庭藩籬、身份規(guī)訓和艱難生活的可能。

    或許是同為女性身份,孫萍敏感地察覺到了女騎手面臨的不同挑戰(zhàn),并在書中專門用一章講述女騎手的故事。

    孫萍是一位年輕的研究者。2017年畢業(yè),剛剛加入中國社會科學院新聞所的孫萍正陷入自己職業(yè)方向的迷茫中。她的研究方向是平臺經(jīng)濟和數(shù)字勞動等,“中國互聯(lián)網(wǎng)變化太快,有各種各樣五花八門的新鮮事物”。她望著街上來來回回跑來跑去的騎手,他們穿著五顏六色的衣服,每個人都騎著一個電動車,最重要的是他們每個人都死死盯著手機,無時無刻在騎車趕路。

    孫萍說:“我認為這個挺有意思的,預(yù)示著一種新的勞動狀態(tài),跟工廠的感覺不一樣。”于是她開啟了這場7年的調(diào)研。

    她在書中寫到,外賣員并不僅僅是一個被動的群體,恰恰相反,他們才是“真正的主體行動者”。

    寫這本書的時候,她時常在想一個問題:什么是外賣騎手所創(chuàng)造的意義?

    孫萍在書中寫到,“這是一個很難回答的問題,但是如果非要有一個答案,我想那應(yīng)該是他們在不確定中、在過渡中如何抓住機會、塑造生活的經(jīng)驗與勇氣”。

    |對話|

    經(jīng)濟觀察報:一種觀點是,如果外賣平臺為騎手繳納社保,將面臨巨大的社保負擔,且社保繳納會因騎手流動性高變得十分復(fù)雜,應(yīng)該如何看待外賣騎手的社會保障問題?

    孫萍:解決騎手的社會保障問題,沒辦法在政策層面進行一刀切。社會向前發(fā)展是螺旋式上升或迂回曲折的協(xié)商過程,因此在考慮外賣騎手的社會保障時,需要重新思考傳統(tǒng)的社會保障體系是否完全適用于新業(yè)態(tài)。

    首先,要求外賣平臺完全兜底勞動保障要求過高,且不符合現(xiàn)實,沒有任何一個工種能夠?qū)崿F(xiàn)這一點。大量已經(jīng)老去的第一代農(nóng)民工,也沒有獲得過社會保障。這與國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展水平密切相關(guān)。我們要客觀冷靜地看待歷史歷程,必然會經(jīng)歷很多人缺乏社會保障的痛苦時期。

    其次,在調(diào)研中可以看到,很多騎手也并不愿意繳納社保。2021年,我們在北京的調(diào)查問卷顯示,超過一半的騎手表示自己不繳納社保。他們是短視的,但這也緣于他們更需要短期收入。大部分農(nóng)民工群體來到大城市工作的首要目的是追求經(jīng)濟利益,長遠的保障是次要選擇,以及并不是所有人都對未來的社會保障體系有充足的信心。

    目前看來,新職業(yè)傷害險是一個解決問題的途徑,可以繞開勞動關(guān)系談?wù)撋鐣U希@既符合騎手自身利益,也能保證互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟向前發(fā)展。

    經(jīng)濟觀察報:第一代進工廠的農(nóng)民工已進入退休年齡段,第二代和第三代農(nóng)民工陸續(xù)進入就業(yè)市場,他們有何異同?

    孫萍:近些年,中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了明顯變動,主要體現(xiàn)在以服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)比重顯著增加,而以制造業(yè)為主的第二產(chǎn)業(yè)比重逐年下降。截至2020年,第三產(chǎn)業(yè)占GDP總量超過一半,而第二產(chǎn)業(yè)為37.8%。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展沖擊了傳統(tǒng)制造業(yè),大量的工人開始謀求就業(yè)轉(zhuǎn)型,這為零工經(jīng)濟的發(fā)展提供了充足的勞動力。

    所以,騎手最多的一個身份依舊是農(nóng)民工。與千禧年前后出來務(wù)工的大批農(nóng)民工一樣,騎手們多是通過老鄉(xiāng)、熟人、親戚關(guān)系等跑來特定的城市打工。他們流動的目的是為追求經(jīng)濟利益。其中很多人缺乏對工作城市的歸屬感,也很難融入城市,甚至明確表示“不稀罕留在一線城市”。

    但是,新一代農(nóng)民工又不想像父輩那樣在工廠或工地工作,乖乖服從工廠的管理支配。追逐自由正在成為新一代農(nóng)民工的選擇。雖然,很多時候他們自己也無法解釋現(xiàn)在的生活是否是自由的。

    在這樣的背景下,第一代和第二代農(nóng)民在流動頻率上呈現(xiàn)明顯差異。第一代農(nóng)民工通常會在一家工廠或一個工程項目上工作五六年,如“候鳥般”一年一次往返于家鄉(xiāng)和城市。但第二代農(nóng)民工更像“小蜜蜂”,他們的工作通常非常不穩(wěn)定,少則三五天,多則半年就可能跳槽。

    經(jīng)濟觀察報:你在書中提到許多外賣騎手轉(zhuǎn)型開餐廳但創(chuàng)業(yè)結(jié)果不如人意,外賣騎手能轉(zhuǎn)行做什么?

    孫萍:我們在2022年對外賣騎手的調(diào)查顯示,43.77%表示不太確定還會干多久外賣。只是,一些騎手抱著干一段時間試試的想法投入其中,卻發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)眼三四年過去了,自己依然沒想好干什么,似乎也找不到比跑外賣更合適的職業(yè),索性就繼續(xù)跑外賣。在這種情況下,個體的暫時過渡就變成了永久過渡。

    我的田野觀察告訴我,外賣騎手對于是否創(chuàng)業(yè)應(yīng)十分謹慎。雖然外賣騎手每天都在接觸餐廳,但因為沒有前期的經(jīng)驗積累,他們創(chuàng)業(yè)成功的幾率很低。一些外賣騎手因為創(chuàng)業(yè)導致前期攢下的辛苦錢全部打水漂,甚至背負債務(wù),最后不得不又做回外賣騎手。未來,社會可以探索給予外賣騎手更多的職業(yè)技能培訓或創(chuàng)業(yè)課程培訓。

    經(jīng)濟觀察報:為何外賣平臺不能從消費者端提高配送單價,改善外賣騎手收入?

    孫萍:這與外賣平臺的市場競爭密切相關(guān)。外賣產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上是勞動密集型產(chǎn)業(yè),依然無法擺脫通過壓榨人力資本來獲得紅利的特點。企業(yè)如果想盈利又不得罪消費者,只能下調(diào)外賣騎手配送單價。

    以外賣騎手為例,近幾年,面向普通消費者的大量小商品制造企業(yè)不斷壓低產(chǎn)品售價。這樣的價格“內(nèi)卷”似乎只在國內(nèi)存在,可能與國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展邏輯有關(guān)——為了在早期占領(lǐng)市場,企業(yè)通常會通過風投進行猛烈的“價格戰(zhàn)”,而一旦占領(lǐng)市場,企業(yè)就開始通過精打細算獲取利潤。因此,外賣配送單價下跌也是金融資本惡性競爭促成的結(jié)果之一。

    最后,中國企業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)企業(yè)一直堅持消費者至上的原則,企業(yè)沒有勇氣和信心去“教育”消費者,這本身是企業(yè)在倫理道德層面協(xié)商的失敗,社會沒有建立起對勞動者最基本的尊重。

    經(jīng)濟觀察報:如果能和美團創(chuàng)始人王興開啟一場對話,你希望他回答什么問題?

    孫萍:這是個有趣的問題。首先,我想詢問未來一段時間,他理想中的外賣騎手應(yīng)該處于怎樣的勞動狀態(tài)?因為問題的答案涉及企業(yè)的文化價值、未來奮斗目標,以及對勞動者的認知。

    其次,我想詢問他如何看待機器換人的問題?如果未來外賣騎手都更換成機器人,那么百萬外賣騎手為外賣平臺鋪設(shè)的算法體系將無法適用于機器人,相當于外賣平臺最有價值的算法體系將失靈。為此,外賣平臺可能需要重新鋪開算法體系。

    通過與平臺公司打交道,我認為其系統(tǒng)內(nèi)部非常復(fù)雜,不能簡單地認為其唯利是圖。公司里有許多求真務(wù)實的年輕人,也有許多困在系統(tǒng)里的人。我們作為學者,與外賣平臺并非完全對立,而是既合作又博弈的關(guān)系。我通常喜歡連接各方解決問題,最終促進外賣騎手的權(quán)益不斷完善。

    版權(quán)聲明:以上內(nèi)容為《經(jīng)濟觀察報》社原創(chuàng)作品,版權(quán)歸《經(jīng)濟觀察報》社所有。未經(jīng)《經(jīng)濟觀察報》社授權(quán),嚴禁轉(zhuǎn)載或鏡像,否則將依法追究相關(guān)行為主體的法律責任。版權(quán)合作請致電:【010-60910566-1260】。
    大國資新聞部記者
    關(guān)注宏觀經(jīng)濟以及人社部相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策。擅長細節(jié)深度寫作。

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