9月25日是世界藥師日。今年世界藥師日的主題是“藥師：滿足全球衛(wèi)生需求”。在全球醫(yī)藥健康需求復(fù)雜多元的當(dāng)下，藥師的工作價值需要被更多人看見。不僅是因為藥師是患者用藥安全的第一道防線，也關(guān)系著醫(yī)療健康服務(wù)的整體質(zhì)量和效率。

作為線上健康消費先要入口，京東健康擁有一支目前行業(yè)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先、覆蓋線上線下的藥師團隊，提供專業(yè)、及時、便捷的藥師咨詢服務(wù)和用藥指導(dǎo)。用戶通過京東APP搜索“藥師”，即可獲取藥師服務(wù)。

打造行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大藥師團隊 保障用戶用藥安全

國家藥品監(jiān)督管理局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心的數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月，全國累計在注冊有效期內(nèi)的執(zhí)業(yè)藥師80.8萬人，每萬人口執(zhí)業(yè)藥師為5.7人，與國際水平的6.2名存在一定差距。

早在2016年，京東健康就設(shè)立了100%由執(zhí)業(yè)藥師在線的藥事服務(wù)中心；2022年，京東健康又推出線上藥學(xué)門診。目前，京東健康已經(jīng)建立了超過萬人的、行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的藥師團隊。

如果用戶日常遇到用藥方面的問題，例如“飯前吃和空腹吃有什么區(qū)別？”“一日三次等于隨餐吃藥嗎？”“吃藥時是不是喝水越多越好？”等，都可以隨時通過京東APP搜索“藥師”，免費在線咨詢執(zhí)業(yè)藥師，藥師會通過藥物的性質(zhì)、用法、用量、注意事項及可能的不良反應(yīng)等信息，給予用藥指導(dǎo)。

京東健康藥學(xué)門診則由來自醫(yī)院的臨床藥師為用戶提供在線藥事服務(wù)，包括藥物治療效果評價、診后用藥方案調(diào)整建議、藥物治療方案隨訪、藥學(xué)知識科普等。如有用戶同時服用多種慢性病治療藥物，或者妊娠期或哺乳期婦女、肝腎功能不全患者不知道如何科學(xué)用藥，都可以在藥學(xué)門診獲取專業(yè)建議和用藥方案。

此外，在線下的京東大藥房自營門店，執(zhí)業(yè)藥師們會開展藥品知識管理、處方審核、藥品質(zhì)量管理、用藥指導(dǎo)等專業(yè)藥學(xué)服務(wù)，并且指導(dǎo)、監(jiān)督藥房營業(yè)員科學(xué)地進行藥品銷售工作，幫助消費者合理購藥、合理用藥。

發(fā)揮藥師專業(yè)優(yōu)勢 構(gòu)建合規(guī)經(jīng)營良好業(yè)態(tài)

京東健康作為國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)軍的醫(yī)藥零售渠道，僅2023年就已售出10億盒藥品。秉持著以用戶健康為中心的理念，保障藥品在售前、售中、售后的合規(guī)、安全，也是京東健康藥師團隊的專業(yè)職責(zé)。

在藥品入倉前，京東健康的藥師團隊，會對藥品廠商、供應(yīng)商進行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，并設(shè)定準(zhǔn)入規(guī)則、合規(guī)條例等內(nèi)容，識別經(jīng)營過程中可能存在的質(zhì)量風(fēng)險，形成解決問題的閉環(huán)。藥師還會對京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開出的處方，進行嚴(yán)格審核，以確保處方所列藥品的合理性、安全性和有效性。

2021年，由京東健康藥師團隊牽頭成立了藥事管理與藥物治療學(xué)委員會，負責(zé)分析、評估用藥風(fēng)險和藥品不良反應(yīng)事件，推動健康準(zhǔn)確用藥和合理藥物研發(fā)。

通過對藥事領(lǐng)域經(jīng)營管理的合規(guī)把控，京東健康藥師團隊筑牢了用藥安全隱患“防火墻”，以更安全、專業(yè)、全面的用藥服務(wù)體系，構(gòu)建良好的行業(yè)生態(tài)，為藥企及藥店發(fā)展?fàn)I造健康有序環(huán)境。

目前，依托于京東健康構(gòu)建的“醫(yī)+藥+檢”的一站式醫(yī)療健康服務(wù)能力，用戶正在逐步養(yǎng)成“醫(yī)生線上看”“檢查在家做”“藥品送到家”的健康消費習(xí)慣。京東健康通過完善了“醫(yī)生+藥師+護士”三大類服務(wù)人員配置，充分發(fā)揮各方的專業(yè)優(yōu)勢互補共建，真正滿足用戶的多元化、個性化健康需求。

未來，京東健康將始終堅持以用戶體驗為先、以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動，不斷提升藥學(xué)服務(wù)等領(lǐng)域能力，在醫(yī)療健康服務(wù)的全場景中，為用戶創(chuàng)造更大價值。