經濟觀察網 記者 閆威 花旗銀行分析師李牧之11月13日在分析報告中指出，攜程的低價策略表明了在線旅游市場“價格為王”的殘酷現(xiàn)實。中國在線旅游市場正在經歷巨大的結構性調整：旅游產品日益商品化，低價將長期主導；迅速成長的價格敏感型休閑旅行人群；以及大量的原本線下的旅游代理商通過以去哪兒、淘寶為代表的開放式平臺參與到競爭中來。

攜程從今年起，一改往日高姿態(tài)，轉向打起價格戰(zhàn)。7月上旬，攜程表示，將投入5億美元開展低價促銷，促銷活動從7月起持續(xù)一年時間，正式向藝龍宣戰(zhàn)。11月初，進而對外宣稱連續(xù)兩波投放近30000個1折以上特惠機位。

這表明，長期以來打著“高端商務”和“精益服務”兩面旗幟的攜程面臨重重壓力。

花旗分析報告指出：一方面，攜程犧牲大量盈利和收入，希望通過“價格戰(zhàn)”奪回日益萎縮的市場份額。然而攜程收納高額傭金的商業(yè)模式與“價格為王”的平臺式模式本質上相悖，廣大的消費者已經不愿意再為所謂的“高端”買單。

另一方面，報告也指出：攜程一直對外宣傳的“精益服務”事實上似乎并不是那么精益。

根據經花旗銀行分析的人民網“315”旅游頻道今年截至11月12日的投訴案例數據，攜程以17起錄入投訴量位居第二，而投訴解決率僅40%，和淘寶持平；相比之下，去哪兒網解決投訴的解決率達96%，同城網和驢媽媽投訴解決率分別為 91%和88%，攜程在這點上開始弱于同行。

此外，攜程萬人規(guī)模、設備先進的呼叫中心在過去互聯(lián)網不夠普及、網速較慢、且在線購物環(huán)境還不夠安全的互聯(lián)網1.0時代有著巨大的競爭優(yōu)勢和價值。然而，廣泛的互聯(lián)網滲透率以及移動互聯(lián)網的興起在徹底改變著消費者的習慣和行為。同時，隨著旅游產品定價模式的日益靈活以及產品豐富度的日益增加，傳統(tǒng)的人工呼叫中心已經無法滿足消費者的多元化需求。

花旗分析師認為，攜程當前面臨的最大挑戰(zhàn)是互聯(lián)網。首先，互聯(lián)網可以打造一個面向酒店和旅行者的靈活價格模式；其次，互聯(lián)網可以讓在線用戶享受到他們之前不能使用的產品服務；第三，互聯(lián)網使得呼叫中心的重要性下降。