經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 沈建緣 8月27日，國(guó)家會(huì)議中心三層，現(xiàn)年47歲的邁克爾·戴爾（Michael　Dell）身著保守的略顯寬大的黑色西服，打著深藍(lán)色領(lǐng)帶，坐在舞臺(tái)中央，他的身邊，是戴爾總裁兼首席商務(wù)官史蒂芬·菲利斯(Steve　Felice)，以及戴爾四大業(yè)務(wù)部門(mén)（企業(yè)解決方案、軟件、服務(wù)、終端用戶(hù)計(jì)算）的全體高管。

這是他今年第三次到訪中國(guó)，這周他走訪了幾家北京客戶(hù)。在回答經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者關(guān)于如何為私有化的投票結(jié)果做準(zhǔn)備時(shí)，他說(shuō)，“董事會(huì)已經(jīng)多次討論，并已做好準(zhǔn)備，將會(huì)在不同的結(jié)果之下，保證公司運(yùn)營(yíng)。“我對(duì)9月12日的投票結(jié)果還是充滿(mǎn)信心的。”

作為一個(gè)正在等待私有化“決定性時(shí)刻”到來(lái)的創(chuàng)始人和CEO，他表現(xiàn)出少有的鎮(zhèn)定和放松。過(guò)去幾個(gè)月，由于激進(jìn)投資者卡爾·伊坎(Carl　Icahn)在戴爾私有化提案表決過(guò)程中展開(kāi)的爭(zhēng)奪，該方案表決被延期到9月。

中國(guó)與轉(zhuǎn)型

率領(lǐng)全體高管如期參加在北京的高峰論壇，顯示了戴爾擴(kuò)張中國(guó)乃至亞太地區(qū)市場(chǎng)的急迫性。目前，中國(guó)是戴爾全球第二大市場(chǎng)。來(lái)自戴爾渠道管理部門(mén)的數(shù)據(jù)顯示，戴爾公司在亞太區(qū)連續(xù)6個(gè)季度保持增長(zhǎng)，上個(gè)季度增長(zhǎng)16%，而中國(guó)的增長(zhǎng)接近10%。

該公司在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)包括百度、騰訊、阿里巴巴、新浪、優(yōu)酷土豆等。中國(guó)市場(chǎng)X86服務(wù)器領(lǐng)域，戴爾排名第一。

在演講中提及國(guó)內(nèi)乃至亞太市場(chǎng)的增長(zhǎng)時(shí)，邁克爾說(shuō)：“在此，我要感謝亞太的客戶(hù)。”當(dāng)天上午全場(chǎng)有幾次爆發(fā)出掌聲，那是其中一次。他盛贊亞太地區(qū)的發(fā)展?jié)摿Γ⒁?jīng)據(jù)典地預(yù)言，世界的發(fā)展中心正從歐洲和美洲重新回到繁榮的發(fā)源地，亞洲。

在隨后的問(wèn)答中，他連續(xù)三次提到將繼續(xù)加大在中國(guó)的投資。“現(xiàn)在我們正在開(kāi)展一些大規(guī)模的項(xiàng)目，希望為中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)定制化產(chǎn)品，將系統(tǒng)管理、安全信息管理推廣到中國(guó)市場(chǎng)。”他說(shuō)，“除此之外，我們也會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大在客戶(hù)端的投資，包括在電腦和平板電腦領(lǐng)域。另外，我們也正在轉(zhuǎn)向虛擬PC。”

但是，全球兩大權(quán)威市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)Gartner和IDC在今年7月發(fā)布的2013年第二季度全球PC市場(chǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，全球PC前五品牌的分別是：聯(lián)想、惠普、戴爾、宏碁和華碩。而剛剛登上PC排名第一位置的聯(lián)想的CEO楊元慶甚至“已將惠普和戴爾這兩家相互競(jìng)逐多年的PC巨頭從聯(lián)想的對(duì)手名單中剔除。”

這顯然不是戴爾預(yù)期的市場(chǎng)地位。來(lái)自戴爾終端用戶(hù)計(jì)算（PC筆記本業(yè)務(wù)）部門(mén)的內(nèi)部資料顯示，該部門(mén)的目標(biāo)是，到2017年，占全球IT市場(chǎng)份額11.2%，發(fā)貨量達(dá)到27%。在接下來(lái)的2-3年內(nèi)完成4-6線(xiàn)城市銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量翻番。

邁克爾承認(rèn)，“無(wú)論是面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的筆記本，還是用于商用平臺(tái)的工作站或其他類(lèi)型，戴爾都需要提供更多合適的產(chǎn)品而不僅僅是PC。”

8月28日，戴爾宣布推出專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)定制的商用超極本系列。戴爾現(xiàn)在有11萬(wàn)名員工，其中4萬(wàn)人在亞太地區(qū)。兩個(gè)月前，該公司在成都的全球運(yùn)營(yíng)基地正式投產(chǎn)，臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品總產(chǎn)能達(dá)每年700萬(wàn)臺(tái)。

但持續(xù)改進(jìn)PC類(lèi)硬件產(chǎn)品，只是轉(zhuǎn)型的一種方式。邁克爾的新任務(wù)是將戴爾打造成一家面向企業(yè)的一站式技術(shù)和服務(wù)商店，“從產(chǎn)品向解決方案擴(kuò)展，在總額達(dá)3萬(wàn)億美元的IT市場(chǎng)中找到新的機(jī)會(huì)。”

對(duì)邁克爾·戴爾本人而言，這一戰(zhàn)略描繪了對(duì)2007年他上任后一直努力尋找并瘋狂嘗試的新版圖，邁克爾·戴爾需要在證明戰(zhàn)略正確的前提下，再次確定公司的價(jià)值核心——滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)個(gè)性化的需要，同時(shí)理解硬件背后的那些應(yīng)用所帶來(lái)的影響。

事實(shí)證明，在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的時(shí)代，戴爾仍然可以利用其商業(yè)模式和供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)，與其他商業(yè)服務(wù)商進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。

目前，戴爾80%的業(yè)務(wù)在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，該業(yè)務(wù)在上個(gè)季度獲得了16%的增長(zhǎng)，“在未來(lái)三年中，大量的市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)在中國(guó)，所有我們非常關(guān)注，我們能否將價(jià)值提供到這個(gè)市場(chǎng)。”戴爾企業(yè)級(jí)解決方案部總裁Marius　A.　Haas表示。

近期，戴爾針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出的一款開(kāi)放式超大規(guī)模機(jī)架解決方案，類(lèi)似基于針對(duì)高密度數(shù)據(jù)的服務(wù)器產(chǎn)品，正在很多不同增長(zhǎng)領(lǐng)域提供服務(wù)。邁克爾說(shuō)，“這推動(dòng)了我們?cè)谌虻脑鲩L(zhǎng)。”

從這個(gè)層面看，戴爾的轉(zhuǎn)型如果成功，則不僅能作為硬件提供商，也能提供軟件和服務(wù)，這或者是在服務(wù)器領(lǐng)域差強(qiáng)人意的聯(lián)想所不具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然，在這樣做的同時(shí)，戴爾需要改變自己，分清作為一家高效的硬件生產(chǎn)商與第三方服務(wù)提供商角色的區(qū)別。

一方面，五年間并購(gòu)的近20家企業(yè)，以及新的、沒(méi)有多少硬件背景的高管加入，使得這家急于轉(zhuǎn)型的PC公司開(kāi)始呈現(xiàn)不同的面貌。

安全軟件企業(yè)CA的前任首席執(zhí)行官John　A　Swainson一年半前加盟戴爾，負(fù)責(zé)用軟件將戴爾的產(chǎn)品整合成解決方案。目前，該業(yè)務(wù)為戴爾貢獻(xiàn)了15億美元的利潤(rùn)，并開(kāi)始面向亞太地區(qū)的擴(kuò)張。除了軟件業(yè)務(wù)，戴爾正在推進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)將圍繞大數(shù)據(jù)的更新和基于云計(jì)算的服務(wù)，包括在垂直市場(chǎng)的整合，比如醫(yī)療云。

另一方面，在2005年戴爾的股價(jià)達(dá)到階段性頂點(diǎn)之后，戴爾的神話(huà)已經(jīng)耗盡了光芒，在此之前，戴爾凈利潤(rùn)率一直高達(dá)5%～8%，一直代表著PC業(yè)的最高水平。而“堅(jiān)持直銷(xiāo)、摒棄庫(kù)存、與客戶(hù)結(jié)盟”這些由邁克爾·戴爾本人所創(chuàng)立的商業(yè)模式，如今也已成為行業(yè)規(guī)范。

雖然消費(fèi)者仍可以通過(guò)效率最高的供應(yīng)商獲得產(chǎn)品，但戴爾過(guò)去在供應(yīng)鏈和營(yíng)銷(xiāo)模式中的優(yōu)勢(shì)，能否在軟件、硬件和服務(wù)的融合中，發(fā)揮更大作用，抑或催生出新的業(yè)務(wù)模式和文化，仍待觀察。

私有化與翻盤(pán)

“我們已經(jīng)經(jīng)歷了重大的轉(zhuǎn)型，用‘顛覆性的力量’讓技術(shù)發(fā)揮更大的作用，努力成為一個(gè)端到端解決方案的提供商。”邁克爾說(shuō)。

接下來(lái)的問(wèn)題是：IBM、惠普等大型對(duì)手也令該行業(yè)的前景變得難以預(yù)料，IT業(yè)是一個(gè)快速變化的行業(yè)，戴爾來(lái)得及定位自己的目標(biāo)并為此調(diào)整嗎？至少在過(guò)去五年，戴爾的投資者看上去對(duì)這些問(wèn)題的任何一個(gè)都還沒(méi)有明確的答案。

很明顯，轉(zhuǎn)型曾經(jīng)帶來(lái)不錯(cuò)的回報(bào)，2012年戴爾全年?duì)I收達(dá)到621億美元，凈利潤(rùn)達(dá)到35億美元，每季度來(lái)自各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流大約為15億美元。

但問(wèn)題是，戴爾似乎是借鑒了IBM的戰(zhàn)略。過(guò)去10年間，與戴爾走過(guò)同樣道路的IT廠商，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，不是剝離了某些業(yè)務(wù)（如IBM干脆把PC業(yè)務(wù)賣(mài)給聯(lián)想），就是幾易高管，在轉(zhuǎn)型道路上走得異常艱難。

所以，雖然新的戰(zhàn)略聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，但在現(xiàn)階段仍不具備革命性特征。這一點(diǎn)，邁克爾·戴爾本人一定心知肚明。

在邁克爾來(lái)中國(guó)前的幾天，另一位與他同樣以“自負(fù)”著稱(chēng)，同樣因業(yè)績(jī)不佳遭遇質(zhì)疑的微軟CEO史蒂夫.鮑爾默，剛剛宣布退休。后者同樣被投資者一次又一次地追問(wèn)為何公司在智能手機(jī)和平板電腦領(lǐng)域表現(xiàn)得如此拙劣，而2013年P(guān)C市場(chǎng)出貨量的大幅萎縮，讓情況變得更為糟糕。

在8月16日發(fā)布的2014財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)顯示，戴爾第二季度營(yíng)收為145.14億美元，與去年同期的144.83億美元相比基本持平；凈利潤(rùn)為2.04億美元，比去年同期的7.32億美元下滑72%。

隨著“決定性時(shí)刻”的日益逼近，許多人都對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題感到疑惑：私有化到底會(huì)為戴爾的客戶(hù)帶來(lái)什么改變？至少目前，人們尚未看到“顛覆性”的變化。

但邁克爾·戴爾說(shuō)，“私有化的目的是進(jìn)一步加速投資，包括更大規(guī)模的在研發(fā)、解決方案和軟件領(lǐng)域的投資。對(duì)于公司的未來(lái)，我認(rèn)為前景很好。”

也許，新戰(zhàn)略的價(jià)值會(huì)在9月12日私有化最后一輪投票中被重新定義，但這不會(huì)影響邁克爾的情緒，“如果實(shí)現(xiàn)了私有化，我們將具備更多的投資機(jī)遇，這使我興奮不已。”邁克爾·戴爾說(shuō)，“我期待那個(gè)事件的發(fā)生。”