經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 陳秀月 2月25日，TCL集團(tuán)發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)代下全新的經(jīng)營轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略——“智能+互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙+”戰(zhàn)略。TCL集團(tuán)董事長李東生闡述了此次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心內(nèi)涵。其中，最重要的是經(jīng)營策略上的改變，TCL集團(tuán)從過去經(jīng)營產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以經(jīng)營用戶為中心，并提出5年內(nèi)要獲取1億家庭用戶和1億移動(dòng)用戶的目標(biāo)。

李東生還提出，在繼續(xù)保持產(chǎn)品競爭優(yōu)勢之時(shí)，要向互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)學(xué)習(xí)，以互聯(lián)網(wǎng)思維規(guī)劃極致體驗(yàn)的智能產(chǎn)品和服務(wù)。此外，他強(qiáng)調(diào)，“根據(jù)用戶需求，為用戶提供后續(xù)服務(wù)也將給企業(yè)帶來新的價(jià)值。”他希望能以“產(chǎn)品+服務(wù)”重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)模式。

促成這一轉(zhuǎn)型的背景，李東生認(rèn)為，當(dāng)下整個(gè)消費(fèi)電子市場供過于求，產(chǎn)能過剩，導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)和同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。與此同時(shí)，小米、樂視和聯(lián)想等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始涉足彩電和手機(jī)領(lǐng)域。

“TCL要突破行業(yè)困境，尋找互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的模式，打開新的增長機(jī)會(huì)。”李東生表示，TCL集團(tuán)內(nèi)部在過去半年反復(fù)在討論戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的規(guī)劃。

轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略發(fā)布的前一天，TCL集團(tuán)發(fā)布2013年報(bào)。2013年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入853.2億元，同比增長22.9%；凈利潤28.9億元，同比增長126.7%。對于公司業(yè)績同比大幅增長，TCL集團(tuán)表示主要原因在于，華星光電2013年實(shí)現(xiàn)滿產(chǎn)滿銷，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與經(jīng)營管理方面不斷優(yōu)化提升，保持較好的盈利水平。與上年同期比較，集團(tuán)凈利潤增加16億元，主要是華星廣電盈利同比增加19億元，TCL通訊盈利同比增加4.2億元，TCL多媒體盈利同比減少了6.6億元。

經(jīng)營用戶

李東生在發(fā)布會(huì)上透露，TCL集團(tuán)將開放硬件、軟件、服務(wù)和內(nèi)容等多樣化的用戶入口，洞察用戶真實(shí)需求。“目前，已有計(jì)劃建立TCL的用戶社區(qū)，比如叫做TCL鐵粉群。”他稱，用戶社區(qū)的計(jì)劃還在一進(jìn)步的論證中，目的是希望引導(dǎo)和激勵(lì)用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試和評價(jià)等過程，為用戶提供極致體驗(yàn)的內(nèi)容與服務(wù)，增強(qiáng)用戶的粘性。

“原來賣產(chǎn)品，用戶是沒有價(jià)值。以前說法，售后服務(wù)好說明產(chǎn)品沒做好。現(xiàn)在不一樣，好的產(chǎn)品一定要帶著服務(wù)。這過程會(huì)給公司帶來價(jià)值。”李東生表示。在TCL集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的5年戰(zhàn)略目標(biāo)中提及，希望實(shí)現(xiàn)來自產(chǎn)品與服務(wù)的利潤貢獻(xiàn)各占50%。

TCL集團(tuán)資料顯示，其在應(yīng)用服務(wù)、內(nèi)容、O2O和金融服務(wù)四大領(lǐng)域都積累了相當(dāng)數(shù)量的用戶。在應(yīng)用服務(wù)上，有歡網(wǎng)、全球播和IMAX家庭影院、家庭云與社區(qū)云平臺等。目前，歡網(wǎng)有200萬活躍用戶。在內(nèi)容供應(yīng)上，則以布局游戲、網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院和奧鵬教育。TCL還將在兩三個(gè)月內(nèi)成立TCL文化傳播公司。李東生透露，去年TCL在好萊塢贊助了某微電影節(jié)，已獲得百部微電影的版權(quán)。在O2O方面，TCL多媒體今年將整合原有的獨(dú)立下屬企業(yè)酷友、客音服務(wù)、速必達(dá)和TCL地面體驗(yàn)店與專賣店，組建O2O公司。

值得一提的是，TCL已悄然布局金融板塊。TCL集團(tuán)副總裁王激揚(yáng)透露，目前TCL已和中國銀聯(lián)全面戰(zhàn)略合作，開發(fā)了支付插件，任何的移動(dòng)終端都能變成移動(dòng)POS機(jī)。該支付插件目前主要面向企業(yè)級的用戶，在一年半的運(yùn)營中，每月可做到五千萬人民幣。“通過運(yùn)作支付插件，讓我們在軟件開發(fā)和平臺運(yùn)營積累經(jīng)驗(yàn)，為第三方支付牌照的申請，打下了基礎(chǔ)。”李東生透露，TCL的小額貸款公司在籌建中，同時(shí)將進(jìn)入消費(fèi)信貸領(lǐng)域。

此次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的理念改變意義重大，為此TCL集團(tuán)甚至修改了企業(yè)愿景。新的企業(yè)愿景為“為用戶提供極致體驗(yàn)的產(chǎn)品與服務(wù)，讓生活更精彩”，此前TCL的企業(yè)愿景為“成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)”。李東生評價(jià)，企業(yè)愿景的變化，凸顯出集團(tuán)理念從以自我為中心變成以用戶為中心。

保守轉(zhuǎn)型

TCL集團(tuán)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)化，并不意味著要做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。李東生稱，關(guān)鍵是而是要導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)思維。轉(zhuǎn)型中，新成立的一些公司會(huì)參照互聯(lián)網(wǎng)和IT企業(yè)的管理和運(yùn)作方式，在物理位置上會(huì)讓這些公司與傳統(tǒng)企業(yè)保持一定距離。

轉(zhuǎn)型過程中，李東生稱，不會(huì)像大的互聯(lián)網(wǎng)公司，一下子砸十幾個(gè)億。他鼓勵(lì)TCL集團(tuán)的服務(wù)部門，除了給集團(tuán)內(nèi)部提供服務(wù)，也對外開放。不過他預(yù)計(jì)，服務(wù)在前期不會(huì)給集團(tuán)帶來多大的利潤，但也不會(huì)導(dǎo)致太大虧損。

眼下，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會(huì)以免費(fèi)甚至是補(bǔ)貼的方式招攬用戶。李東生表示，“我們是沒有條件做這種東西。我們不會(huì)給用戶送電視機(jī)，機(jī)頂盒估計(jì)也不會(huì)送。”他希望通過產(chǎn)品的極致體驗(yàn)吸引用戶，或是通過與運(yùn)營商合作降低價(jià)格。

TCL集團(tuán)整體上市，旗下?lián)碛?家上市公司，已形成多媒體、通訊、華星光電、家電集團(tuán)、通力電子五大產(chǎn)業(yè)以及系統(tǒng)科技事業(yè)本部、泰科立集團(tuán)、新興業(yè)務(wù)群、投資業(yè)務(wù)群、翰林匯公司、房地產(chǎn)六大業(yè)務(wù)板塊。