張近東也提到，2021年蘇寧將大刀闊斧進(jìn)行業(yè)務(wù)變革，加快開放賦能、優(yōu)化線下店面結(jié)構(gòu)、推動(dòng)大快消供應(yīng)鏈融合、推進(jìn)物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)調(diào)整；將聚焦家電、自主產(chǎn)品、低效業(yè)務(wù)調(diào)整以及各類費(fèi)用控制四個(gè)利潤(rùn)點(diǎn)，強(qiáng)化蘇寧易購(gòu)主站、零售云、B2B平臺(tái)、貓寧四個(gè)規(guī)模增長(zhǎng)源。

記者了解到，“零售云”擴(kuò)張速度極快，在3月份新開300家門店。近日，蘇寧易購(gòu)宣布引入國(guó)資背景的戰(zhàn)略投資，股東方為深國(guó)際控股（深圳）有限公司和深圳市鯤鵬股權(quán)投資管理有限公司。

云網(wǎng)萬(wàn)店成立于2020年11月11日，是蘇寧易購(gòu)旗下新設(shè)子公司，啟信寶數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購(gòu)對(duì)其持股比例達(dá)70%。云網(wǎng)萬(wàn)店包含蘇寧零售云、蘇寧小店、蘇寧拼購(gòu)、蘇寧有貨、B2B、海外購(gòu)六大業(yè)務(wù)單元，2020年11月，云網(wǎng)萬(wàn)店科技有限公司完成A輪融資，深創(chuàng)投領(lǐng)投，深圳市羅湖引導(dǎo)基金和商湯等參投，融資金額60億元。

尤其在2020年的四季度，蘇寧易購(gòu)加大在用戶經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼、商品經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼方面的投入，用戶活躍度顯著提升，四季度活躍買家同比增長(zhǎng)達(dá)到52%，12月蘇寧易購(gòu)月度活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)68%。四季度，云網(wǎng)萬(wàn)店平臺(tái)商品銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)33.67%，其中公司自營(yíng)商品銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)45.28%。

同時(shí)，2020年蘇寧易購(gòu)零售云業(yè)務(wù)保持快速增長(zhǎng)，零售云加盟店拓展迅速，全年新開門店3,201家，在三四級(jí)市場(chǎng)樹立了渠道領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，越來越多的品牌商選擇加強(qiáng)與零售云合作、發(fā)展下沉市場(chǎng)。

在過去的1、2月份，零售云新布局門店達(dá)到了近300家。整個(gè)2021年第一季度，零售云共將新開600家加盟店。按照此前公開目標(biāo)，零售云全國(guó)門店數(shù)量將在2021年底正式突破12000家。目前，零售云在下沉市場(chǎng)累計(jì)布局門店近8000家，并在加盟平臺(tái)培育出電器店、家居店等業(yè)態(tài)模型。

蘇寧易購(gòu)介紹，旗下各品類自營(yíng)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)和蘇寧物流將成為云網(wǎng)萬(wàn)店互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的基石合作伙伴，從而保障云網(wǎng)萬(wàn)店繼續(xù)向用戶提供基于蘇寧自營(yíng)特色的商品和服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)，云網(wǎng)萬(wàn)店將繼續(xù)使用蘇寧易購(gòu)的IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)來保障系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行。因此，蘇寧易購(gòu)的供應(yīng)鏈、物流和IT基礎(chǔ)設(shè)施將成為云網(wǎng)萬(wàn)店對(duì)外開放賦能的重要的零售基礎(chǔ)設(shè)施。

伴隨著蘇寧智慧零售能力的逐步成熟，公司確定云網(wǎng)萬(wàn)店獨(dú)立發(fā)展戰(zhàn)略，全面對(duì)標(biāo)頭部互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)，對(duì)線上業(yè)務(wù)進(jìn)行整合并引入戰(zhàn)略投資，計(jì)劃加大員工股權(quán)激勵(lì)，探討?yīng)毩⑸鲜小?/p>

張近東表示，蘇寧將持續(xù)加強(qiáng)在實(shí)業(yè)智造、鄉(xiāng)村振興、小微創(chuàng)業(yè)、雙循環(huán)發(fā)展四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)，分別從生產(chǎn)端、流通端、零售終端、供給端發(fā)力，助力高效率的智能制造，解決工業(yè)品下行和農(nóng)產(chǎn)品上行的問題，幫助傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型，豐富國(guó)內(nèi)供給。

從“零售商”到“零售服務(wù)商”

在團(tuán)拜會(huì)上，張近東再次強(qiáng)調(diào)，2021年蘇寧要牢牢把握“聚焦”和“創(chuàng)效”兩大發(fā)展主基調(diào)，實(shí)現(xiàn)從商業(yè)模式向盈利模式的轉(zhuǎn)變、從零售商向零售服務(wù)商的升級(jí)。

線上，蘇寧打造了蘇寧易購(gòu)、蘇寧推客、門店小程序、直播等多種社群流量入口；線下，打造了蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧家樂福、零售云等業(yè)態(tài)。通過全面布局各業(yè)務(wù)、業(yè)態(tài)，拓寬了服務(wù)范圍。通過實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率，并在商品供應(yīng)鏈、用戶數(shù)據(jù)、零售終端積累了豐富的解決方案。

此外，公司加大門店互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)，通過發(fā)展蘇寧推客、門店直播、蘇小團(tuán)等社交營(yíng)銷，2020年由門店推客帶來的線上銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)145.70%。同時(shí)，隨著家樂福超市到家業(yè)務(wù)持續(xù)推進(jìn)雙線融合，進(jìn)一步拓展配送范圍，2020年到家業(yè)務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)139%，來自蘇寧生態(tài)體系內(nèi)的流量逐季提升。

同時(shí)，家樂福超市到家業(yè)務(wù)持續(xù)推進(jìn)雙線融合，進(jìn)一步拓展配送范圍，四季度到家業(yè)務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)65.58%，來自蘇寧生態(tài)體系內(nèi)的流量逐季提升。門店合伙人經(jīng)營(yíng)模式也逐步成熟，2020年公司加快推進(jìn)中小型店面合伙人經(jīng)營(yíng)模式的覆蓋。

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)門店運(yùn)營(yíng)，蘇寧易購(gòu)在一二線市場(chǎng)更加注重“大店”布局，增強(qiáng)場(chǎng)景式布局，打造沉浸式“云逛街”體驗(yàn)。截至2020年12月31日，一二級(jí)市場(chǎng)蘇寧易購(gòu)云店占家電3C家居生活專業(yè)店（不含商超門店）比例46%；社區(qū)商圈以家樂福超市作為發(fā)展重點(diǎn)，以大賣場(chǎng)+精選店+社區(qū)生鮮店為主的業(yè)態(tài)布局，完成線下消費(fèi)場(chǎng)景全覆蓋。三四線市場(chǎng)按照既定計(jì)劃加快蘇寧易購(gòu)零售云加盟店開設(shè)，2020年零售云加盟店新開3,201家，預(yù)計(jì)全年銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)超過100%，并實(shí)現(xiàn)盈利。

張近東稱，新時(shí)期要持續(xù)在業(yè)態(tài)拓展、供應(yīng)鏈建設(shè)、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、終端服務(wù)等“戰(zhàn)場(chǎng)”打造蘇寧“鐵軍”，而與之匹配的，就是要通過高回報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)來推動(dòng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)氛圍的延續(xù)和傳遞。據(jù)悉，2021年，蘇寧將進(jìn)一步加大股權(quán)激勵(lì)、專項(xiàng)激勵(lì)等獎(jiǎng)勵(lì)的范圍和力度。

“務(wù)實(shí)者，事必達(dá)”，張近東倡導(dǎo)全員秉持腳踏實(shí)地的實(shí)干精神：“歷經(jīng)十年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，今天的蘇寧正處在破曉之時(shí)，蘇寧卸下包袱輕裝上陣，蘇寧人心態(tài)歸零重新出發(fā)，要聚焦利潤(rùn)增長(zhǎng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)變革，夯實(shí)能力建設(shè)，為蘇寧新十年發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”

30年來，蘇寧始終聚焦零售發(fā)展。蘇寧物流基礎(chǔ)設(shè)施從創(chuàng)業(yè)初期就開始建設(shè)，目前已在46個(gè)城市落地62座物流基地。在供應(yīng)鏈方面，蘇寧連接的品牌制造企業(yè)也已從最初的幾家發(fā)展到今天的40000多家。此外，蘇寧的零售技術(shù)人才，也從2000年初期SAP/ERP系統(tǒng)上線時(shí)的百人團(tuán)隊(duì)發(fā)展到如今上萬(wàn)名的研發(fā)人才。

下階段，蘇寧將進(jìn)一步聚焦商品供應(yīng)鏈、用戶運(yùn)營(yíng)、服務(wù)建設(shè)、技術(shù)能力四個(gè)方面的基礎(chǔ)能力建設(shè)，構(gòu)建智慧零售的創(chuàng)新機(jī)制。據(jù)悉，蘇寧將全面豐富產(chǎn)品品類、推動(dòng)供應(yīng)鏈精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，開展基于用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，持續(xù)強(qiáng)化物流、售后、客服等服務(wù)能力建設(shè)，并優(yōu)化中臺(tái)系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)的前臺(tái)解決方案，強(qiáng)化數(shù)據(jù)交易和數(shù)字風(fēng)控能力，推動(dòng)智慧零售多場(chǎng)景落地。

“內(nèi)外部多種因素交織的2021年，注定會(huì)成為蘇寧發(fā)展過程中意義特殊的一年，也必將是蘇寧近十年發(fā)展的轉(zhuǎn)折之年”，張近東指出，唯有保持定力、迎難而上，才能抵御外部的不確定性，才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)新一輪的向新而生。

蘇寧的幾次轉(zhuǎn)型，雖然每次看起來都像是“壯士斷腕”，但毋庸置疑，轉(zhuǎn)型后蘇寧正變得越來越好。