4月28日，備受關(guān)注的中國人壽黑龍江省嫩江支公司前員工實名舉報嫩江支公司時任經(jīng)理孫某某涉嫌違規(guī)違紀(jì)問題迎來了結(jié)果，中國人壽在官方網(wǎng)站發(fā)布了工作組調(diào)查后的處理情況通報。在調(diào)取近十萬份數(shù)據(jù)資料，與七百余人次核實求證等基本證據(jù)基礎(chǔ)上，中國人壽認(rèn)定張某某所舉報內(nèi)容部分屬實，同時基于調(diào)查結(jié)果給予時任嫩江支公司經(jīng)理孫某某、時任黑河分公司總經(jīng)理黃某某撤職處分，另有其他六名省公司、支公司相關(guān)責(zé)任人被追責(zé)。

值得注意的是，就在中國人壽發(fā)布通報當(dāng)天，黑龍江銀保監(jiān)局官方網(wǎng)站也公布了兩份行政處罰決定書，對時任國壽嫩江支公司經(jīng)理孫某某給予警告并處罰款9萬元，對時任國壽黑河分公司總經(jīng)理黃某某給予警告并處罰款４萬元。結(jié)合黑龍江省銀保監(jiān)局的處罰結(jié)果和中國人壽的調(diào)查通報，可以確定，前員工張某某所舉報的問題雖然部分屬實，但臆測、夸張的成分不少。中國人壽在黑龍江銀保監(jiān)局對相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰的基礎(chǔ)上，應(yīng)該是公司在職權(quán)范圍內(nèi)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行的最嚴(yán)格處理。

從處理結(jié)果來看，中國人壽不遮掩、不回避，對舉報人所反映的繁多而復(fù)雜的舉報內(nèi)容，沒有采取“鴕鳥政策”，而是據(jù)實直面虛列費用、承諾收益等問題的存在。

此次嫩江輿情反映了基層支公司內(nèi)部經(jīng)營的管理問題，雖然對客戶利益沒有影響，之所以能夠掀起軒然大波，舉報人“前員工”的特殊身份和舉報言辭的激烈固然有加持作用，但國內(nèi)保險行業(yè)長久以來部分從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)參差不齊、操作不規(guī)范、管理粗放的種種短板，也使得民眾對整個行業(yè)形成了一些負(fù)面刻板印象。這種印象投射到此次事件中，加劇了民眾對事件的關(guān)切。

近年來，我國的保險行業(yè)發(fā)展一直呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。去年疫情的爆發(fā)則進(jìn)一步令民眾的保險意識覺醒，保險已經(jīng)成為與普羅大眾密切相關(guān)的行業(yè)。剛剛中國人壽發(fā)布的一季度報告顯示，總保費同比增長5.2%，歸屬于母公司股東的凈利潤同比增長67.3%，整體保持穩(wěn)健發(fā)展。中國人壽作為行業(yè)里的龍頭企業(yè)，既要對數(shù)以億計的客戶負(fù)責(zé)，也是保險行業(yè)的旗幟和門面擔(dān)當(dāng)，在這類熱點事件中刀刃向內(nèi)，從嚴(yán)處理，從重處理，回應(yīng)消費者關(guān)心，消解公眾疑慮，無疑也是責(zé)任所在。

張敏/文