生長在讀屏時代的人，三兩天玩轉一個手機新系統(tǒng)，幾小時弄明白一個新軟件功能，是一件輕而易舉的事。當手機被塞進越來越多的用途，取代了錢包、交通卡、紙筆、相機……大多數(shù)人得益于科技的進步，生活更便捷的同時，對于鮮少“觸網(wǎng)”的長者來說，生活空間反而被壓縮，“數(shù)字鴻溝”成為他們的智能困境。

如何真切地將長者當作時代的一份子，幫他們戰(zhàn)勝技術帶來的壁壘、抵御“線上騙局”、釋放更多優(yōu)質的體驗？“幸福里·小棉襖”課堂，滿懷善意而來，助力長者融入數(shù)字時代，跨越數(shù)字鴻溝。

“幸福里·小棉襖”課堂是綠城服務幸福里、阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群和浙江幸福里基金會共同合作的公益項目，旨在引進更專業(yè)的力量，通過線下課堂，為長者教授手機基礎知識，讓他們和年輕人一樣享受智能生活的權益。在杭州，首期已有30個小區(qū)開辦。

6月23日，幸福里·小棉襖翡翠城小區(qū)首屆結業(yè)典禮舉行，經(jīng)過5期的系統(tǒng)學習，25位長者順利結業(yè)，成為“數(shù)字達人”。

被拋棄 or 被收割

長者“觸網(wǎng)”有多難？

很多的長者，在智能手機、互聯(lián)網(wǎng)面前是“失語”的。“WiFi要怎么連接？”“APP要去哪里下載，下載完怎么安裝，安裝了怎么使用？”“買東西怎么支付？”“想要打車，但招手即停的出租車越來越少，網(wǎng)上打車又不會”這一系列看似“入門級”的問題，在幸福里小棉襖的課堂上，志愿者們經(jīng)常被問道。

同時，在“會”和“懂”之間，還存在巨大的鴻溝。不少騙子會專門盯著這些會用一點手機，但又不是太懂的長者下手。面對層出不窮的行騙手段，即便“熟練”使用手機的長者，也很難分清照片是P的還是本人、“公檢法”來電是否為真、微信是本人還是被盜、電話里的“快遞員”、“客服”是否為冒充……這些都納入到幸福里小棉襖課堂當中。

打磨“武功秘籍”

得而習之，終將練就

在課程設計和教材編撰上，幸福里·小棉襖公益項目的志愿者們通過精心設計問卷，調研長者真實需求采用長者樂于接受的圖文方式，打磨出一本數(shù)字生活的“武功秘籍”，涵蓋手機入門，網(wǎng)絡安全、手機出行、醫(yī)療健康、生活便利、網(wǎng)絡購物、快遞物流、休閑娛樂等生活必需的方方面面。一冊在手，方便長者隨時查閱，解決健忘問題。

面對面的講，手把手的教，是長者們最習慣也最有效的方式，小棉襖志愿者們前期已經(jīng)走進包括杭州翡翠城、楊柳郡、風雅錢塘、郁金香岸等30個園區(qū)為長者們面對面的系統(tǒng)授課，方便長者快速、有效習得。

翡翠城結業(yè)典禮前的最后一堂課還邀請了金基曉廬的保安小哥哥薛豐來做分享，他在上周剛剛成功幫助業(yè)主抵擋了240萬的電信詐騙，通過講解真實的詐騙案例和套路，幫助長者躲避騙局。

最年長的“90后”熊奶奶，今年92歲，成了結業(yè)典禮上的“KOL”（意見領袖），為她的“70后”“80后”同學們分享她的學習心得，“以前我也很想用手機買買東西啊，看看東西啊，但是有的功能我不會用，又聽到很多人被騙，我更加不敢用。”志愿者們的講解，讓她現(xiàn)在能更安心地跟老同學視頻聊天，刷視頻、看新聞，也能更準確的識別網(wǎng)絡和電話的詐騙信息。

一人帶動一群

一堂課連接技術連接情感

鄭叔叔是楊柳郡“校區(qū)”的“學弟”，特地趕來參加“學長學姐們”的結業(yè)典禮。

他說，自己說個“新杭州人”，剛到杭州時，對城市生活有些水土不服。好在他居住的小區(qū)楊柳郡有綠城服務組織的頤樂學院，配有專業(yè)老師授課。通過課堂，他結識了很多的“新朋友”。熟絡之后，常常和綠城服務一起，組織醫(yī)學講座、文藝活動，邀請園區(qū)里的長者參加，成為了楊柳郡養(yǎng)老中心的志愿者。常常和長者們打交道，鄭叔叔發(fā)現(xiàn)，很多老人不太會使用智能手機，有些摸索了會用也常有疑惑無人解答。“聽說幸福里·小棉襖課堂，我立馬就來參加了，覺得這個活動非常好，手機教學很系統(tǒng)。”鄭叔叔說，楊柳郡幸福里·小棉襖課堂開課后，課程內容他自個兒消化完后，還專門問講師要了課堂電子講義，自愿做起了“常駐助教”，群里課后有相關問題的，他也試著幫著解答。

“我們一起有40多個長者志愿者呢，如果我們學好了，可以再去給其他的長者上課。”鄭叔叔的目標也是幸福里·小棉襖想要達成的，一個影響一個，一人帶動一群，線下授課的形式將長者們聚集到一起，不僅僅在教授一個技術，還創(chuàng)造了一個讓長者們聚在一起，交朋友、建立情感的契機，讓他們和科技時代、和陌生人、和鄰里以及親人重新取得連接。

互聯(lián)網(wǎng)之光

與夕陽紅交相輝映

對待長者的態(tài)度，是衡量一個社會文明程度的試金石。

綠城服務始終以敬畏之心，耐心、細致地為長者提供專業(yè)、個性化服務，堅持101項長者服務標準、建立286所頤樂學院、布局“椿齡驛站”（類似日間照料中心），種種舉措在長者生活的核心圈著力，讓長者徜徉在安全、舒展的氛圍里。此次攜手阿里巴巴"小棉襖計劃"，為長者講授手機、互聯(lián)網(wǎng)等知識，讓他們跟上時代步伐，是綠城用服務善心在生活“云端”的專業(yè)連接，也是綠城服務新生活體系圍繞“老、少、康、到”提供服務內容的重要一環(huán)。

綠城服務將持續(xù)秉持關愛之心，彌合數(shù)字鴻溝，讓互聯(lián)網(wǎng)之光與夕陽紅交相輝映。