生長在讀屏時代的人,三兩天玩轉一個手機新系統(tǒng),幾小時弄明白一個新軟件功能,是一件輕而易舉的事。當手機被塞進越來越多的用途,取代了錢包、交通卡、紙筆、相機……大多數(shù)人得益于科技的進步,生活更便捷的同時,對于鮮少“觸網(wǎng)”的長者來說,生活空間反而被壓縮,“數(shù)字鴻溝”成為他們的智能困境。
如何真切地將長者當作時代的一份子,幫他們戰(zhàn)勝技術帶來的壁壘、抵御“線上騙局”、釋放更多優(yōu)質的體驗?“幸福里·小棉襖”課堂,滿懷善意而來,助力長者融入數(shù)字時代,跨越數(shù)字鴻溝。
“幸福里·小棉襖”課堂是綠城服務幸福里、阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群和浙江幸福里基金會共同合作的公益項目,旨在引進更專業(yè)的力量,通過線下課堂,為長者教授手機基礎知識,讓他們和年輕人一樣享受智能生活的權益。在杭州,首期已有30個小區(qū)開辦。
6月23日,幸福里·小棉襖翡翠城小區(qū)首屆結業(yè)典禮舉行,經(jīng)過5期的系統(tǒng)學習,25位長者順利結業(yè),成為“數(shù)字達人”。
被拋棄 or 被收割
長者“觸網(wǎng)”有多難?
很多的長者,在智能手機、互聯(lián)網(wǎng)面前是“失語”的。“WiFi要怎么連接?”“APP要去哪里下載,下載完怎么安裝,安裝了怎么使用?”“買東西怎么支付?”“想要打車,但招手即停的出租車越來越少,網(wǎng)上打車又不會”這一系列看似“入門級”的問題,在幸福里小棉襖的課堂上,志愿者們經(jīng)常被問道。
同時,在“會”和“懂”之間,還存在巨大的鴻溝。不少騙子會專門盯著這些會用一點手機,但又不是太懂的長者下手。面對層出不窮的行騙手段,即便“熟練”使用手機的長者,也很難分清照片是P的還是本人、“公檢法”來電是否為真、微信是本人還是被盜、電話里的“快遞員”、“客服”是否為冒充……這些都納入到幸福里小棉襖課堂當中。
打磨“武功秘籍”
得而習之,終將練就
在課程設計和教材編撰上,幸福里·小棉襖公益項目的志愿者們通過精心設計問卷,調研長者真實需求采用長者樂于接受的圖文方式,打磨出一本數(shù)字生活的“武功秘籍”,涵蓋手機入門,網(wǎng)絡安全、手機出行、醫(yī)療健康、生活便利、網(wǎng)絡購物、快遞物流、休閑娛樂等生活必需的方方面面。一冊在手,方便長者隨時查閱,解決健忘問題。
面對面的講,手把手的教,是長者們最習慣也最有效的方式,小棉襖志愿者們前期已經(jīng)走進包括杭州翡翠城、楊柳郡、風雅錢塘、郁金香岸等30個園區(qū)為長者們面對面的系統(tǒng)授課,方便長者快速、有效習得。
翡翠城結業(yè)典禮前的最后一堂課還邀請了金基曉廬的保安小哥哥薛豐來做分享,他在上周剛剛成功幫助業(yè)主抵擋了240萬的電信詐騙,通過講解真實的詐騙案例和套路,幫助長者躲避騙局。
最年長的“90后”熊奶奶,今年92歲,成了結業(yè)典禮上的“KOL”(意見領袖),為她的“70后”“80后”同學們分享她的學習心得,“以前我也很想用手機買買東西啊,看看東西啊,但是有的功能我不會用,又聽到很多人被騙,我更加不敢用。”志愿者們的講解,讓她現(xiàn)在能更安心地跟老同學視頻聊天,刷視頻、看新聞,也能更準確的識別網(wǎng)絡和電話的詐騙信息。
一人帶動一群
一堂課連接技術連接情感
鄭叔叔是楊柳郡“校區(qū)”的“學弟”,特地趕來參加“學長學姐們”的結業(yè)典禮。
他說,自己說個“新杭州人”,剛到杭州時,對城市生活有些水土不服。好在他居住的小區(qū)楊柳郡有綠城服務組織的頤樂學院,配有專業(yè)老師授課。通過課堂,他結識了很多的“新朋友”。熟絡之后,常常和綠城服務一起,組織醫(yī)學講座、文藝活動,邀請園區(qū)里的長者參加,成為了楊柳郡養(yǎng)老中心的志愿者。常常和長者們打交道,鄭叔叔發(fā)現(xiàn),很多老人不太會使用智能手機,有些摸索了會用也常有疑惑無人解答。“聽說幸福里·小棉襖課堂,我立馬就來參加了,覺得這個活動非常好,手機教學很系統(tǒng)。”鄭叔叔說,楊柳郡幸福里·小棉襖課堂開課后,課程內容他自個兒消化完后,還專門問講師要了課堂電子講義,自愿做起了“常駐助教”,群里課后有相關問題的,他也試著幫著解答。
“我們一起有40多個長者志愿者呢,如果我們學好了,可以再去給其他的長者上課。”鄭叔叔的目標也是幸福里·小棉襖想要達成的,一個影響一個,一人帶動一群,線下授課的形式將長者們聚集到一起,不僅僅在教授一個技術,還創(chuàng)造了一個讓長者們聚在一起,交朋友、建立情感的契機,讓他們和科技時代、和陌生人、和鄰里以及親人重新取得連接。
互聯(lián)網(wǎng)之光
與夕陽紅交相輝映
對待長者的態(tài)度,是衡量一個社會文明程度的試金石。
綠城服務始終以敬畏之心,耐心、細致地為長者提供專業(yè)、個性化服務,堅持101項長者服務標準、建立286所頤樂學院、布局“椿齡驛站”(類似日間照料中心),種種舉措在長者生活的核心圈著力,讓長者徜徉在安全、舒展的氛圍里。此次攜手阿里巴巴"小棉襖計劃",為長者講授手機、互聯(lián)網(wǎng)等知識,讓他們跟上時代步伐,是綠城用服務善心在生活“云端”的專業(yè)連接,也是綠城服務新生活體系圍繞“老、少、康、到”提供服務內容的重要一環(huán)。
綠城服務將持續(xù)秉持關愛之心,彌合數(shù)字鴻溝,讓互聯(lián)網(wǎng)之光與夕陽紅交相輝映。
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