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    【2021藍籌物業(yè)百強峰會】金科服務夏紹飛:從社區(qū)走向社會,為城市提供服務

    程璐洋2021-06-23 17:59

    經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 程璐洋 當下,整個社會都在快速地被互聯(lián)和物聯(lián)重構,包括人、服務和空間,時刻和這些要素打交道的物業(yè)行業(yè)不斷升級,如何才能創(chuàng)造更多價值,是每名從業(yè)者都需要深刻思考和探索的問題。

    6月22日,由經(jīng)濟觀察報主辦的2021藍籌物業(yè)百強峰會上,金科服務董事長夏紹飛帶來“科技&生態(tài),心悅服務之道”的演講,從“科技+生態(tài)”賦能的角度,分享了金科服務的想法和思考。

    夏紹飛表示,未來對于城市和社區(qū),有兩個新的價值維度在發(fā)生變化。第一是在線的能見度,就是數(shù)據(jù)的可視化、信息化,和未來的行為可預測化、能見度會越來越高。

    第二是數(shù)據(jù)的交換量。數(shù)據(jù)是未來生產(chǎn)力發(fā)展的核心資源,在物業(yè)服務行業(yè),推動服務升級的是數(shù)據(jù)價值。

    對于城市和服務,夏紹飛提出四個方面的新理解:鏈接、智能、工具和生態(tài)。他解釋,以用戶的思維和用戶的視角,為城市提供生活服務。金科的服務在這幾年逐漸有兩個轉變,第一是從原來的社區(qū)到家庭,轉為社區(qū)到城市;第二是社區(qū)到業(yè)主,轉化為社區(qū)到市民。金科服務的理解是,城即平臺,城市即鏈接,市民即用戶。這個邏輯下,金科服務加入了對健康和文體旅孵化。

    在2020年以前,金科服務更關注的是,怎樣從社區(qū)走向家庭,叫做“讓生活更美好”,就是服務業(yè)主。未來,金科服務會更關注怎樣從社區(qū)走向社會,去服務市民,讓城市更加高效。以金科服務的旅游版塊為例,最開始是為業(yè)主萬人游服務,今年50萬人次通過了國際社進行出游,金科的業(yè)主占比只有10%,基本上這個服務已經(jīng)從社區(qū)走向了社會。

    在科技方面,夏紹飛表示,曾經(jīng)的勞動密集型企業(yè)的科技賦能,需要扮演三個角色,第一個是人機協(xié)同,包括信息化的提升,機器人應用的提升,流程的再造。

    第二是設備設施的物聯(lián)網(wǎng),通過提升設備設施的響應,去提升服務的人均效能。第三是能源的智慧物聯(lián),通過對能耗的綜合管理和解決方案,降低運維成本。

    夏紹飛還指出,在未來五年內(nèi),金科服務的城市服務要覆蓋100個項目,今年預計突破15個城市服務布局,包括市政府全面的線上化,實時化的知識圖譜,系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化和全面實時感應。

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    不動產(chǎn)運營報道部記者
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