經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 程璐洋 當下，整個社會都在快速地被互聯(lián)和物聯(lián)重構，包括人、服務和空間，時刻和這些要素打交道的物業(yè)行業(yè)不斷升級，如何才能創(chuàng)造更多價值，是每名從業(yè)者都需要深刻思考和探索的問題。

6月22日，由經(jīng)濟觀察報主辦的2021藍籌物業(yè)百強峰會上，金科服務董事長夏紹飛帶來“科技&生態(tài)，心悅服務之道”的演講，從“科技+生態(tài)”賦能的角度，分享了金科服務的想法和思考。

夏紹飛表示，未來對于城市和社區(qū)，有兩個新的價值維度在發(fā)生變化。第一是在線的能見度，就是數(shù)據(jù)的可視化、信息化，和未來的行為可預測化、能見度會越來越高。

第二是數(shù)據(jù)的交換量。數(shù)據(jù)是未來生產(chǎn)力發(fā)展的核心資源，在物業(yè)服務行業(yè)，推動服務升級的是數(shù)據(jù)價值。

對于城市和服務，夏紹飛提出四個方面的新理解：鏈接、智能、工具和生態(tài)。他解釋，以用戶的思維和用戶的視角，為城市提供生活服務。金科的服務在這幾年逐漸有兩個轉變，第一是從原來的社區(qū)到家庭，轉為社區(qū)到城市；第二是社區(qū)到業(yè)主，轉化為社區(qū)到市民。金科服務的理解是，城即平臺，城市即鏈接，市民即用戶。這個邏輯下，金科服務加入了對健康和文體旅孵化。

在2020年以前，金科服務更關注的是，怎樣從社區(qū)走向家庭，叫做“讓生活更美好”，就是服務業(yè)主。未來，金科服務會更關注怎樣從社區(qū)走向社會，去服務市民，讓城市更加高效。以金科服務的旅游版塊為例，最開始是為業(yè)主萬人游服務，今年50萬人次通過了國際社進行出游，金科的業(yè)主占比只有10%，基本上這個服務已經(jīng)從社區(qū)走向了社會。

在科技方面，夏紹飛表示，曾經(jīng)的勞動密集型企業(yè)的科技賦能，需要扮演三個角色，第一個是人機協(xié)同，包括信息化的提升，機器人應用的提升，流程的再造。

第二是設備設施的物聯(lián)網(wǎng)，通過提升設備設施的響應，去提升服務的人均效能。第三是能源的智慧物聯(lián)，通過對能耗的綜合管理和解決方案，降低運維成本。

夏紹飛還指出，在未來五年內(nèi)，金科服務的城市服務要覆蓋100個項目，今年預計突破15個城市服務布局，包括市政府全面的線上化，實時化的知識圖譜，系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化和全面實時感應。