陳白/文 如果要評(píng)選2021年度公共事件的關(guān)鍵詞，塌房應(yīng)當(dāng)入選前幾名。

“塌房”源自一個(gè)網(wǎng)絡(luò)表情包，在那個(gè)流傳甚廣的表情包中，有人看到遠(yuǎn)處房子塌了，跑去湊熱鬧，結(jié)果發(fā)現(xiàn)塌的是自家房子。后來(lái)這個(gè)詞匯被粉絲群體借用，專(zhuān)門(mén)用來(lái)描述偶像的人設(shè)崩塌。

從年初的吳亦凡到年底的王力宏，偶像塌房就像是推動(dòng)了多米諾骨牌，從頂流到優(yōu)質(zhì)偶像無(wú)一幸免。如果我們?cè)龠M(jìn)一步把視野延展至商業(yè)領(lǐng)域，會(huì)發(fā)現(xiàn)過(guò)去這一年的商業(yè)新聞事件，用“塌房”來(lái)形容也毫不為過(guò)。

最新發(fā)生的“塌房”，是作為新經(jīng)濟(jì)模式直播電商毫無(wú)疑問(wèn)的代言人，薇婭和她背后的千尋徹底消失在了互聯(lián)網(wǎng)空間之中。這位曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的帶貨一姐，因?yàn)橥堤佣愂录庥霰O(jiān)管部門(mén)的處罰。當(dāng)然，在來(lái)自監(jiān)管的重錘之前，市場(chǎng)就已經(jīng)對(duì)于其足以反噬品牌和線下的壟斷影響力產(chǎn)生質(zhì)疑——歐萊雅的低價(jià)門(mén)事件僅僅是供應(yīng)鏈上下游諸多不滿(mǎn)的一角側(cè)影。因?yàn)楸藭r(shí)的薇婭，已經(jīng)絕不是以個(gè)人面目出現(xiàn)的網(wǎng)紅，她身后是具有強(qiáng)大影響力的千尋公司。

印證她影響力的數(shù)據(jù)可以在2021年的“雙十一”數(shù)據(jù)中找到。薇婭和李佳琦的單日銷(xiāo)售額，已經(jīng)超過(guò)了數(shù)千家上市公司的年度銷(xiāo)售額——要知道，上市公司已經(jīng)是中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的拔尖者了。

風(fēng)起于青萍之末，但并非毫無(wú)蹤跡。新經(jīng)濟(jì)偶像的“塌房”，薇婭并非是第一個(gè)。

我們把時(shí)間拉回至2020年的年末此刻，許多人可能還記得，一篇名為《互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在搶奪菜販們的生意》的爆款文章彼時(shí)引發(fā)了現(xiàn)象級(jí)的討論。如今我們回頭來(lái)看，盡管多有巧合，但公共輿論對(duì)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和資本力量態(tài)度的徹底逆轉(zhuǎn)，似乎正是發(fā)生在那以后。

即將過(guò)去的這一年，對(duì)于那些曾經(jīng)讓年輕人趨之若鶩的互聯(lián)網(wǎng)大公司來(lái)說(shuō)，它們面對(duì)的不僅僅是來(lái)自監(jiān)管層面的反壟斷重拳出擊，在商業(yè)倫理層面，也同樣遭遇了公共輿論的重新審視：算法、割據(jù)、996過(guò)勞死、裁員……每一個(gè)話(huà)題，對(duì)于這些企業(yè)家們來(lái)說(shuō)，都是沉重的拷問(wèn)。拷問(wèn)出現(xiàn)的時(shí)候，我們也可以觀察到一些趨勢(shì)正在發(fā)生：比如曾經(jīng)從機(jī)場(chǎng)書(shū)店到媒體頭條無(wú)處不在的企業(yè)家馬云失去消息；拼多多的黃錚、字節(jié)跳動(dòng)的張一鳴紛紛退出了企業(yè)的1號(hào)位，如今阿里的張勇已經(jīng)執(zhí)掌“帝國(guó)”有年，京東的徐雷也接過(guò)了集團(tuán)總裁的位置——創(chuàng)始人從峰頂消失，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司幾乎已經(jīng)完成了代際的更替。

在商業(yè)世界，成長(zhǎng)于過(guò)去模式創(chuàng)新紅利的大公司們，正在集體面臨塌房的危機(jī)。這當(dāng)然是企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。如果我們從web1.0時(shí)代算起，這些互聯(lián)網(wǎng)大公司們的年長(zhǎng)者成立已經(jīng)近20余年，年輕者也有近10年的發(fā)展歷程。從前數(shù)字時(shí)代的創(chuàng)新者到如今數(shù)字化生存時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者，這些公司的角色發(fā)生了巨大的改變：它們已經(jīng)成為了毫無(wú)疑問(wèn)的大公司，市值已經(jīng)足以比肩全球一流企業(yè)；對(duì)于它們來(lái)說(shuō)，也是時(shí)候需要承擔(dān)作為社會(huì)主體對(duì)應(yīng)的社會(huì)責(zé)任了。

同時(shí)需要看到的是，不止是互聯(lián)網(wǎng)公司，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種拷問(wèn)的力量正在變得日益精細(xì)且強(qiáng)大。作為新消費(fèi)賽道上跑出的代表公司，三只松鼠本身是中國(guó)消費(fèi)品模式重塑的典型案例。不過(guò)，他們?cè)诮谠庥龅?ldquo;瞇瞇眼”爭(zhēng)議無(wú)疑是這一部分企業(yè)過(guò)去一年身處環(huán)境變化的最好注腳：誕生于2019年國(guó)潮浪潮中的廣告，三年之后使得這家新消費(fèi)市值排名前列的上市公司陷入前所未有的危機(jī)之中。并且，可以預(yù)期的是，這種公共聲譽(yù)的危機(jī)將直接影響企業(yè)品牌形象乃至產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們或許需要思考的更多。

站在企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略層面，非市場(chǎng)戰(zhàn)略需要被進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)的變化，企業(yè)需要保持敏銳的感知。正如上海市消保委在回應(yīng)三只松鼠爭(zhēng)議時(shí)指出，社會(huì)在發(fā)展，消費(fèi)在迭代，商家只有與時(shí)俱進(jìn)，才能跟上時(shí)代的步伐，契合消費(fèi)者新的審美需求，和消費(fèi)者建立文化與情感的共鳴。

如果我們把視野拉得更長(zhǎng)一些，會(huì)發(fā)現(xiàn)如今我們的大公司們所遭遇的問(wèn)題——壟斷、超強(qiáng)度勞動(dòng)、地域歧視等等，其實(shí)其他發(fā)達(dá)國(guó)家的大公司們都曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)。已經(jīng)不復(fù)初創(chuàng)期的中國(guó)的大公司們，如今需要和那些經(jīng)歷過(guò)全球化風(fēng)雨的跨國(guó)公司們一樣，把對(duì)社會(huì)責(zé)任和社會(huì)創(chuàng)新的重視上升一個(gè)高度。