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    理想ONE停產(chǎn)后保證供應(yīng)12年的零部件,退差價(jià)訴求恐難解

    經(jīng)觀汽車2022-09-23 21:42

    張乾/文

    9月23日,理想汽車就此前“理想ONE停產(chǎn)換代更名L8”事件在其官方APP發(fā)布致車主公開信,對(duì)理想ONE車主關(guān)心的售后問(wèn)題作出說(shuō)明。理想汽車表示,售后保障方面,將原廠售后零配件的生產(chǎn)與供應(yīng)保障提高至自停產(chǎn)后不少于12年。

    除此之外,在軟件保障與數(shù)據(jù)服務(wù)方面,理想ONE車主將享受和新車型同樣的售后服務(wù),享有首任車主終身質(zhì)保權(quán)益的用戶不受任何影響,官方將持續(xù)提供OTA升級(jí)服務(wù)。理想將在原有基礎(chǔ)上,追加贈(zèng)予三年每月20G的免費(fèi)流量。但對(duì)于車主退差價(jià)的補(bǔ)償訴求,理想方暫未回應(yīng)。

    公開信顯示,理想汽車稱理想L8是新一代的理想ONE,將延續(xù)理想ONE家庭智能豪華六座SUV的定位。“我們正在建立更加完整清晰的產(chǎn)品序列,字母代表車系的平臺(tái),數(shù)字代表車型的尺寸級(jí)別,L即代表增程電動(dòng)平臺(tái)的SUV系列”,還在信中列舉了理想L9、L8、L7等車型。

    經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者注意到,盡管這封公開信并未開啟評(píng)論功能,但仍有不少網(wǎng)友與車主在社交媒體上發(fā)出質(zhì)疑甚至唱衰品牌。有部分網(wǎng)友稱,持續(xù)提供服務(wù)本是理所應(yīng)當(dāng),因降價(jià)和停產(chǎn)風(fēng)波造成的二手車市場(chǎng)貶值損失難以彌補(bǔ)。

    據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)此前報(bào)道,9月1日理想汽車宣布在11月推出理想L8,理想ONE將隨之停產(chǎn)停售,此舉引發(fā)大量剛提新車的理想車主不滿,并在知名消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行集體投訴。

    更有車主稱其在今年6、7月份訂購(gòu)理想ONE時(shí),特地詢問(wèn)銷售、理想官網(wǎng)客服,會(huì)不會(huì)有新款,得到的答復(fù)都是統(tǒng)一口徑,明確表示短期內(nèi)不會(huì)有新款,有也是明年三季度的事情,并保證全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格,不存在降價(jià)的情況。

    然而,距離購(gòu)車才過(guò)去兩月有余,理想ONE開始大降價(jià)促銷了,一些門店的現(xiàn)金優(yōu)惠疊加禮品、保險(xiǎn)減免之后,額度甚至能達(dá)2、3萬(wàn)元。因此,新車車主認(rèn)為理想汽車存在刻意欺瞞,頻頻在杭州、石家莊、鄭州等地車展與門店周邊聚眾維權(quán)。

    公開資料顯示,截至8月1日,理想ONE累計(jì)交付量已達(dá)194913輛。理想則L8定位在為家庭打造的中大型智能豪華SUV,會(huì)提供六座版和五座VIP版兩個(gè)車型。另?yè)?jù)理想汽車官方消息,理想L8將在9月30日的發(fā)布會(huì)上公布價(jià)格并開啟預(yù)定,11月初正式進(jìn)行交付。

    顯然,面對(duì)這份姍姍來(lái)遲的回應(yīng),理想ONE車主們并不買賬,對(duì)于車主們“退差價(jià)”、“賠償”的訴求仍有待解決。

     

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