經(jīng)濟觀察網(wǎng) 實習記者 杜馬瑞虹 記者 姜鑫 3月21日,中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布了《關于2022年第四季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)。
根據(jù)《通報》,2022年第四季度,銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的保險業(yè)消費投訴達22189件,其中,涉及財產(chǎn)保險公司7689件,占投訴總量的34.65%;人身保險公司14500件,占比65.35%。
《通報》指出,投訴涉及的主要事由方面,理賠糾紛和銷售糾紛是投訴“高發(fā)區(qū)”。在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中,理賠糾紛5859件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的76.20%;銷售糾紛623件,占比8.10%。在涉及人身保險公司投訴中,銷售糾紛7341件,占人身保險公司投訴總量的50.63%;退保糾紛3980件,占比27.45%。
投訴涉及的主要險種為車險和人壽險。在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中,機動車輛保險糾紛3557件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的46.26%;涉及新冠疫情相關保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛1686件,占比21.93%。在涉及人身保險公司投訴中,普通人壽保險糾紛7593件,占人身保險公司投訴總量的52.37%;疾病保險糾紛2614件,占比18.03%。
財險公司中,人保財險1707件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的22.20%;眾惠相互保險1085件,占比14.11%。人身險公司中,平安人壽4071件,占人身保險公司投訴總量的28.08%;中國人壽1240件,占比8.55%。
投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司(單位:件)
投訴量前10位的人身保險公司(單位:件)
億元保費投訴量情況方面,2022年第四季度,財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.69件/億元,安達保險億元保費投訴量最多,為430.41件/億元,其余財險公司億元保費投訴量都在16.24件/億元及以下;人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.59件/億元,復星聯(lián)合健康億元保費投訴量最多,為95.98件/億元,其余人身險公司億元保費投訴量都在16.37件/億元及以下。
萬張保單投訴量情況方面,2022年第四季度,財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張,其中眾惠相互保險居前,為9.03件/萬張,久隆財險8.74件/萬張,緊跟其后;人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬張,其中新華養(yǎng)老居前,為17.36件/萬張。
萬人次投訴量情況方面,2022年第四季度,人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.06件/萬人次,其中新華養(yǎng)老的萬人次投訴量也以17.36件/萬人次居前。
億元保費投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司(單位:件/億元)
億元保費投訴量前10位的人身保險公司(單位:件/億元)
萬張保單投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司(單位:件/萬張)
萬張保單投訴量前10位的人身保險公司(單位:件/萬張)
萬人次投訴量前10位的人身保險公司(單位:件/萬人次)
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