經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 李靜 5月14日，茉莉智慧母嬰護(hù)理中心聯(lián)合福布斯中國(guó)共同發(fā)布《中國(guó)月子3.0時(shí)代白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“白皮書(shū)”）。白皮書(shū)顯示，除了環(huán)境設(shè)施、月子餐、母嬰照護(hù)等服務(wù)，新一代女性更關(guān)注身體、心理和家庭的可持續(xù)發(fā)展，月子中心行業(yè)必須進(jìn)行新一輪的升級(jí)，才能跟上當(dāng)前消費(fèi)者的需求迭代。

福布斯中國(guó)高級(jí)商業(yè)研究員單君彥婕表示，當(dāng)前85后、90后和00后女性已經(jīng)逐漸成為月子服務(wù)市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體，她們除了對(duì)月子中心的軟硬件、人員配備、常規(guī)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度提出更高要求外，也十分關(guān)注是否可以通過(guò)科技賦能解決更多母嬰需求、以及能否在專(zhuān)業(yè)基準(zhǔn)上提供附加的情感價(jià)值，這些變化都要求月子服務(wù)需要以科技賦能和人文關(guān)懷為核心。

月子中心行業(yè)起源于80年代的中國(guó)臺(tái)灣，近年來(lái)從中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港向北京、上海、深圳、廣州、成都等中國(guó)一二線城市快速滲透。伴隨著生育政策的調(diào)整，以及被科技和智能化深度影響的年輕女性更注重消費(fèi)的高品質(zhì)與體驗(yàn)感，為現(xiàn)代女性月子生活的迭代升級(jí)和月子中心的逐步剛需化奠定了良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

《白皮書(shū)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在整體受訪的人群中，有89.4％的受訪者在未來(lái)有選擇月子中心的意愿；且這部分人群的地域集中度較高，83.3%來(lái)自一線城市。

與此同時(shí)，以上有意向選擇月子中心的受訪者在年齡分布、職業(yè)、消費(fèi)能力等方面具有鮮明的人群特征。具體來(lái)看，這類(lèi)人群多數(shù)集中在25-40歲年齡段，即85后、90后和95后。同時(shí)，企業(yè)創(chuàng)始人／合伙人、職場(chǎng)“金領(lǐng)”占比超過(guò)50%。從家庭年收入來(lái)看，25-30歲女性的家庭年收入目前集中在50萬(wàn)元以下，比例為73.3%；而30-40歲女性的家庭收入則相對(duì)均衡，達(dá)到100萬(wàn)元以上的已占據(jù)該年齡段人群的三分之一。

考慮到母嬰行業(yè)的特殊性，產(chǎn)婦本人及家庭成員在考慮月子中心時(shí)會(huì)格外謹(jǐn)慎。在實(shí)際考慮選擇入住月子中心的用戶(hù)群體中，“親友、熟人推薦”是受訪者找到專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)／服務(wù)人員的首選渠道，占比超過(guò)75%；位列第二位的是通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書(shū)等生活方式平臺(tái)獲取其他用戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)信息。

月子中心市場(chǎng)需求的日益擴(kuò)大，尤其是在科技發(fā)展和消費(fèi)需求個(gè)性化的驅(qū)動(dòng)下，客戶(hù)對(duì)月子中心的專(zhuān)業(yè)能力和精細(xì)化服務(wù)能力都提出了更高要求，這也倒逼品牌加快智能化的轉(zhuǎn)型步伐。

白皮書(shū)指出，其中最顯著的特征是數(shù)字化和智能化正在深刻影響行業(yè)的發(fā)展。從工業(yè)時(shí)代到智能化時(shí)代，女性坐月子的方式正在發(fā)生著改變。從以經(jīng)驗(yàn)傳承的1.0傳統(tǒng)坐月子時(shí)代，到現(xiàn)代醫(yī)學(xué)體系建立完善后的2.0科學(xué)坐月子時(shí)代，再到以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)，用前沿科技提升軟硬件服務(wù)水平，從單一關(guān)注產(chǎn)婦身體恢復(fù)到全面關(guān)懷產(chǎn)婦身體、心理、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和新生兒教育的綜合坐月子的3.0模式。

在面對(duì)低頻次、高客單的行業(yè)消費(fèi)特點(diǎn)，3.0時(shí)代月子中心行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)可以向更廣泛的用戶(hù)提供線上服務(wù)，儲(chǔ)備大量潛在消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)的用戶(hù)健康數(shù)據(jù)記錄周期，并基于大數(shù)據(jù)算法為每位客戶(hù)提供定制化的護(hù)理方案，提升對(duì)于媽媽和寶寶的服務(wù)精準(zhǔn)度。

白皮書(shū)顯示，目前階段月子中心行業(yè)主要有三種模式，分別是直營(yíng)模式、加盟模式，以及直營(yíng)和加盟的混合模式。在經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展后，市場(chǎng)中不同的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)跑出各自的代表企業(yè)。但總體來(lái)看，目前中心集中度不高，呈現(xiàn)由大城市向中小城市擴(kuò)散態(tài)勢(shì)，可在全國(guó)范圍內(nèi)并未形成占據(jù)消費(fèi)者心智的強(qiáng)品牌，即行業(yè)的頭部企業(yè)都是局部區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)袖。其中一線城市的月子中心分布最為密集，但是形成品牌效應(yīng)的月子中心每座城市不超過(guò)10家；二、三線城市多則5家，少則2-3家。

就月子中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀而言，企業(yè)數(shù)量雖然眾多，但是良莠不齊的現(xiàn)場(chǎng)仍然存在，虧損亦是行業(yè)的常態(tài)。因此，白皮書(shū)指出，要想在月子中心賽道上跑得又快又遠(yuǎn)，“跟上時(shí)代和客戶(hù)需求的腳步”是重中之重。而進(jìn)入3.0時(shí)代后，中國(guó)女性更重視月子中心的科技賦能能否滿(mǎn)足其使用需求，以及月子中心能否提供正向情感價(jià)值滿(mǎn)足其心理需求；在消費(fèi)偏好上，更注重悅己的自我主觀感受。以上能力和體驗(yàn)對(duì)于她們才是稀缺和重要的。

而作為3.0智慧月子的開(kāi)創(chuàng)者和實(shí)踐者，茉莉智慧首席營(yíng)銷(xiāo)官方蕾女士也表示，此次白皮書(shū)的發(fā)布，彰顯了茉莉智慧在引領(lǐng)國(guó)內(nèi)月子中心行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、服務(wù)迭代升級(jí)上的努力和決心。